3 maneras de usar los grupos de Facebook para cultivar una verdadera comunidad en línea

Hay muchos lugares para reunirse en Internet, pero algunas de las conexiones más íntimas se pueden formar en grupos cerrados (privados) de Facebook.

Cuando las marcas crean un entorno de confianza, dejando que las prioridades comerciales pasen a un segundo plano y colocando el compañerismo de la comunidad en el asiento del conductor, crean un caldo de cultivo para una comunidad de seguidores leales y comprometidos. Si cultiva una comunidad lo suficientemente fuerte, los miembros evangelizarán en nombre de su marca e incluso servirán en la primera línea de defensa si su marca alguna vez enfrenta una crisis de relaciones públicas.

Si bien son rápidos y fáciles de configurar, todos los grupos corren el riesgo de cerrarse si nadie participa con el tiempo. Aquí hay tres ejemplos de comunidades en línea sólidas y las mejores prácticas para administrar y mantener de manera efectiva el grupo de Facebook de su marca.

Reunirse en torno a un interés común

En 2013, comencé a escuchar rumores sobre Whole30. El concepto parecía imposible: ¿sin lácteos, azúcar, legumbres, alcohol o cereales durante 30 días? Nooo gracias! Sin embargo, solo cinco años después, acababa de terminar Whole30 por segunda vez. Al principio, el programa fue útil porque me enseñó cómo mi cuerpo procesa y responde a los alimentos. Sin embargo, pronto me encontré en una pendiente resbaladiza, refiriéndose a la comida como "mala" o "buena", y claramente estaba desarrollando una mentalidad poco saludable. Estaba confundido, porque sabía que Whole30 había hecho maravillas para mí en muchos aspectos, pero aquí estaba deslizándome en el territorio peligroso de una mentalidad de "todo o nada". Si bien no era una gran idea comer pizza y donas todos los días, tampoco era razonable restringir todo el tiempo. Empecé a buscar un mejor enfoque.

Instagram juega un papel importante en Whole30 ya que las personas usan la plataforma para compartir recetas, aliento y resultados. Conectarme con otros participantes del programa fue una de las cosas que me mantuvo activo durante los 30 días completos. Durante mi primera ronda encontré a Autumn, fundadora de A Whole Story y compañera participante que había completado diez rondas alucinantes. Su entusiasmo, resultados y personalidad amigable en línea me enganchó rápidamente, al igual que a sus casi 10,000 seguidores. Autumn comenzó a sentirse como mi amiga. Justo en el momento en que comencé a tener mis dudas, Autumn ingresó a su 11° Whole30. Alrededor de una cuarta parte del camino, hizo un anuncio impactante: dejaría su ronda y nunca más quería hacer un Whole30. Me sorprendió, pero encontré muchas de sus razones alineadas con las mías.

Resultó que no estaba solo. Autumn compartió que mientras reevaluaba el programa Whole30 por sí misma, sintió rumores de una revelación similar de parte de sus seguidores. Y así, invitó a sus seguidores a unirse a su nuevo grupo privado de Facebook llamado abundant30: un espacio para deleitarse, abrazar y amar la abundancia y no la restricción. Muchos miembros estaban como yo, buscando una alternativa a un Whole30 estricto mientras buscaban conocimiento sobre cómo la comida, los pensamientos y el movimiento impactan en nuestros cuerpos y cerebros.

Autumn acumuló sus seguidores reuniéndose en torno a un interés común. Abundant30 tiene hasta la fecha 600 miembros de todo el país. Como líder del grupo de Facebook, Autumn brinda regularmente indicaciones para iniciar el debate y mantener el grupo activo. Si bien nunca lidera con negocios, sí usa la plataforma para promover cosas que le apasionan: como el yoga (es instructora en su comunidad local), su blog y su nuevo podcast. También comparte oportunidades para que los seguidores se conviertan en patrocinadores para brindar apoyo financiero para su creación de contenido y talento.

Autumn vio un deseo por un nicho que no existía, así que lo creó. Como puede ver, ella ha cultivado con éxito un grupo pequeño, pero muy comprometido, de seguidores de ideas afines.

Fomentar la participación de los miembros del grupo de Facebook

Jenna Kutcher es directora ejecutiva, empresaria de marketing, embajadora de marca y fotógrafa de bodas de gran éxito. Como anfitriona del Gold Digger Podcast, tiene muchos seguidores de profesionales ambiciosos que buscan mejorarse a sí mismos, a sus carreras y negocios. Jenna misma dejó un cómodo trabajo corporativo para dedicarse a su propio negocio, y muchas personas se sienten inspiradas a seguir su camino.

Para decirlo a la ligera, Jenna atrae a muchos fanáticos, y con razón. Tiene más de 750.000 seguidores solo en Instagram que buscan activamente sus opiniones y consejos. Yo no le he preguntado, pero puedo adivinar que en el camino, Jenna observó una oportunidad para extender la experiencia de la audiencia más allá de los Me gusta de Instagram y las suscripciones de podcasts. Para conectarse con su audiencia y fomentar relaciones orgánicas entre los oyentes, Jenna creó el grupo de Facebook Goal Diggers Podcast Insiders.

Cuando se creó en octubre de 2016, la misión original del grupo era que Jenna compartiera notas adicionales y obsequios, les diera a los miembros la oportunidad de pasar el rato con ella y hablar sobre los episodios. En ese momento, los miembros se sintieron muy especiales al unirse a un grupo exclusivo para oyentes de podcasts. Hoy en día, se ve un poco diferente. Para el deleite de los miembros, Jenna aún permanece activa, interviniendo en las publicaciones de vez en cuando. Pero en su mayor parte, además de promocionar contenido en sus otros canales de vez en cuando, ha cedido el control a medida que el grupo de Facebook se ha convertido por completo en un grupo de redes en línea.

Los miembros ingresan varias veces al día para pedir consejos comerciales, solicitar recomendaciones, promocionar su trabajo, invitar a las personas a convertirse en seguidores, desahogarse o simplemente buscar la tranquilidad de otros. La gente ciertamente responde. De hecho, es común ver más de 100 comentarios en cada publicación.

Si bien todos en el grupo de Facebook aman a Jenna, eso no es lo único que tienen en común. Son artistas, emprendedoras, mamás, estudiantes y mujeres motivadas que se apoyan mutuamente. Este es un excelente caso de estudio sobre la creación de un legado que se extiende más allá del individuo, una lección importante que toda empresa debe tener en cuenta.

Mostrar actividad animada

Cuando me mudé a San Antonio el año pasado, sabía que quería conocer nuevos amigos lo antes posible. Como madre primeriza de un bebé de seis meses, necesitaba todo el apoyo (y el tiempo de maduración) que pudiera obtener. Entonces, hice lo que haría cualquier millennial: comencé a navegar por los grupos de Facebook de mamás locales. He aquí que encontré un grupo increíble de mamás en mi vecindario con los mismos intereses que yo. Después de unirme, inmediatamente comencé a asistir a eventos en persona para conocer a todos. Después de innumerables citas para jugar, caminatas y salidas nocturnas con las madres, estas mujeres se han convertido en mi tribu.

Por supuesto, este es un ejemplo personal sin intereses comerciales, pero el grupo tiene una práctica particular que se aplica a las marcas: demostrar una actividad animada.

Cada miembro es responsable de organizar un evento cada mes más o menos, lo que significa crear una actividad, planificar y proporcionar un refrigerio, hacer un evento en Facebook, invitar a todos, promocionarlo dentro del grupo y, por supuesto, organizar el día. Para el seguimiento, el fundador del grupo de Facebook alienta al anfitrión a compartir fotos del evento, etiquetando a todos los que participaron.

Al mostrar rutinariamente "evidencia" de diversión, se alienta a los miembros actuales a unirse al próximo evento y los miembros potenciales ven al grupo como activo. Cuando visité el grupo de Facebook por primera vez, si hubiera descubierto que las publicaciones eran pocas y distantes entre sí, sin imágenes de mamás y bebés divirtiéndose, es posible que nunca hubiera expresado interés en unirme. Fue solo la alta actividad y participación lo que me intrigó. Las marcas pueden tomar una página de este libro de jugadas para mamás al alentar las reuniones en persona y compartir fotos después del hecho para dar vida al grupo.

¿Gestionas un grupo de Facebook? ¿Qué estrategias y tácticas funcionan bien para mantener su membresía activa y en crecimiento? ¡Tuiteanos tus consejos!