La guía completa de Facebook Live para marcas: Parte 1

1.700 millones de personas y contando.

Esa es la audiencia a la que los especialistas en marketing pueden acceder con Facebook Live.

Desde que se lanzó en agosto pasado y estuvo disponible para todos los usuarios en enero, Facebook Live se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión. Empresas de medios como CNN, Viacom, The New York Times y BuzzFeed han utilizado Live para experimentar con nuevos formatos de video y expandir sus audiencias.

Facebook no es la primera plataforma social en presentar una función de transmisión en vivo. Periscope y Meerkat empezaron a construirse a principios de 2015; YouTube ha apoyado transmisiones en vivo durante años; y Amazon construyeron una comunidad masiva de juegos en vivo a través de Twitch. Sin embargo, Facebook Live, en particular, tiene un claro atractivo para las marcas.

Muchas marcas ya se han ganado una parte de la enorme cantidad de usuarios de la red social. Ahora pueden compartir fácilmente videos de Facebook Live con fanáticos, amigos y seguidores sin tener que crear una nueva audiencia desde cero.

Facebook también está endulzando el bote con capacidades útiles como eventos en vivo, transmisiones de dos personas, fuentes de comentarios y filtros. Y es posible que pronto lancen anuncios mid-roll, lo que podría brindarles a las marcas una fuente alternativa de ingresos.

Las nuevas métricas, como los picos de audiencia, tampoco duelen. Al combinar el análisis de rendimiento de la transmisión en vivo con los datos del video convertido (que continúa incluso después de que finaliza la transmisión), las marcas pueden obtener una comprensión más profunda de los hábitos de los espectadores de la audiencia. Por ejemplo, pueden determinar el tipo de contenido que funciona mejor en un entorno en vivo, así como lo que tiene más éxito durante un período de tiempo prolongado.

Dados estos beneficios, muchas empresas, desde fabricantes de automóviles hasta empresas de maquillaje, están utilizando Facebook Live para aumentar su audiencia. Sin embargo, las marcas que son nuevas en la transmisión en vivo pueden preguntarse cómo planificar y lanzar un video exitoso de Facebook Live.

Hemos creado una guía de tres partes que cubre todo lo que necesita saber. La primera parte se enfoca en qué hacer antes de iniciar su Facebook Live.

¡Empecemos!

Entiende lo que Facebook Live puede hacer por tu marca

Antes de subirse al carro de Facebook Live, debe comprender por qué es un medio tan único y cómo puede ayudarlo a comercializar mejor su marca.

Por un lado, el video en vivo sin editar y en tiempo real permite a las marcas mostrar su lado humano auténtico. Cuando una marca transmite en vivo, todo se ve, todos los errores, las imperfecciones y los eventos sin guión, lo que significa que el video en vivo hace que una marca sea más accesible y identificable.

Claro, hay riesgos que vienen con la transmisión en vivo a miles o incluso millones de globos oculares, pero un poco de planificación puede ayudar mucho a prevenir una falla de relaciones públicas. El video en vivo se siente divertido, espontáneo y agradable, lo que lo hace muy atractivo para la audiencia de una marca, pero esto no es sinónimo de falta de preparación. Dado que el público no espera que las transmisiones en vivo sean perfectas, las marcas pueden preocuparse menos por el sonido, la iluminación y los guiones impecables y, en cambio, centrarse en capitalizar las tendencias y los eventos actuales.

El valor único del video en vivo se basa en la participación de la audiencia, ya que los espectadores pueden interactuar con la marca e influir directamente en el contenido. Como encontró un estudio de 2013 realizado por eConsultancy, la personalización es muy útil: las empresas que personalizan las experiencias web (y también pueden cuantificar la mejora) ven, en promedio, un aumento del 19% en las ventas.

Defina sus objetivos para usar Facebook Live

Ahora que comprende lo que la transmisión en vivo puede hacer por su marca, es hora de ser específico sobre lo que espera lograr a través de Facebook Live.

Comience revisando los objetivos de su empresa, departamento de marketing y estrategia de redes sociales. Pregúntese:

• ¿Los beneficios de la transmisión en vivo se alinean con lo que estoy tratando de lograr este año, tanto a nivel de toda la empresa como específicamente para mi departamento de marketing?

• ¿El video en vivo me acercará al estado ideal de marketing que he diseñado con mi equipo?

• ¿Qué resultados, como vistas, acciones o conversiones, harían que la transmisión en vivo valiera la pena para mi marca?

Una vez que haya determinado exactamente cómo el video en vivo respalda sus estrategias de marketing y redes sociales, junto con los objetivos que desea lograr a través de la transmisión en vivo, será mucho más fácil diseñar su primera campaña de Facebook Live.

Seleccione el enfoque correcto para su video en vivo de Facebook

El video de Facebook Live puede tomar muchas formas y usarse para una variedad de propósitos, como preguntas y respuestas, demostraciones de productos, cobertura de eventos detrás de escena y juegos y desafíos. Para descubrir qué es lo mejor para su marca, haga una lluvia de ideas de tres a cinco tipos diferentes de videos en vivo que podría querer crear.

Aquí hay algunos consejos para que comiences:

• Cree contenido en vivo que se sienta informal, natural y no ensayado. Si alguien está hablando directamente a la cámara, no debería parecer que ha memorizado un guión; el diálogo debe sentirse ad hoc y espontáneo.

• Determine si desea incorporar la participación de la audiencia en su video en vivo. Por ejemplo, si transmite en vivo una entrevista o un evento, es posible que no haya una oportunidad de responder a los comentarios de los espectadores. Sin embargo, si está ejecutando una sesión de preguntas y respuestas más informal, puede responder preguntas de los comentarios.

• Acepta que el resultado de tu transmisión en vivo no será 100 % predecible. Al principio, podría ser mejor alejarse de los temas delicados o controvertidos (a menos que de eso se trate su marca).

• Como dice el refrán, trabaje de manera más inteligente, no más difícil. Haga un inventario de los eventos que su empresa ya ha programado y piense cuáles serían buenos para un video en vivo. Por ejemplo, ¿ya tienes un cliente estrella que pasa por la oficina para hablar con tu CEO? Si es así, tal vez puedas filmar algo con ellos mientras están allí.

Independientemente de la industria en la que se encuentre, su marca puede generar contenido propicio para Facebook Live. Teniendo en cuenta que la imitación es la forma más sincera de adulación, examina la red social para encontrar inspiración en otras marcas que ya están transmitiendo en vivo.

He aquí dos ejemplos para empezar:

Dunkin Donuts

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En febrero, Dunkin' Donuts les dio a los usuarios una "mirada nunca antes vista" dentro de su cocina de prueba, explicando cómo la compañía prepara sus bebidas de café más populares y qué implica hacer un pastel de donas (¡más de 110 donas!). El video ahora tiene más de 38,000 vistas, 1,400 comentarios y 4,000 me gusta.

Hecho a gusto

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Tastemade, la red de videos de alimentos y viajes, presenta videos en vivo para #FoodArtFridays, que brindan a los espectadores un vistazo de cómo se preparan dulces hermosos y deliciosos. Por ejemplo, este video "Live Latte Art" duró 51 minutos (Facebook limita los videos en vivo a 90 minutos), todo mientras el artista tomaba sugerencias de la audiencia sobre qué crear.

“Desde nuestro punto de vista, estos son los primeros días para comprender realmente lo que funciona bien en esta plataforma y estilo en particular”, dijo Oren Katzeff, director de programación de Tastemade. “Esta no es diferente a otras oportunidades que hemos tenido como empresa para entretener y deleitar a nuestra audiencia en nuevas plataformas”.

Durante su transmisión en vivo, el video acumuló más de 1,4 millones de visitas; ya tiene más de 90.000 comentarios y 4.700 compartidos

Además de demostraciones y exhibiciones tras bambalinas, las marcas también han utilizado Facebook Live para transmitir presentaciones y conferencias, brindar consejos rápidos relacionados con sus industrias de nicho, brindar acceso a eventos de alfombra roja y abrir el telón de fiestas glamorosas. Las oportunidades son infinitas; se trata simplemente de saber qué tipo de contenido disfruta tu audiencia y luego adaptarlo a un formato en vivo.

Promociona tu video de Facebook Live antes de transmitirlo

Es una buena idea publicar al menos una publicación con la hora y la fecha de su transmisión antes de comenzar. De hecho, este es el consejo número uno en la lista de consejos de Facebook para usar Live; dicen que el aviso de un día es la cantidad perfecta de tiempo. Esto ayuda a generar anticipación para su video y puede aumentar la cantidad de personas que lo sintonizan cuando llega el momento. Facebook también recomienda recordarle a su audiencia que toque el botón Seguir en videos en vivo para que puedan recibir notificaciones la próxima vez que transmita.

Además, promocionar su evento con anticipación está a punto de ser mucho más fácil. Pronto, las emisoras podrán programar previamente la hora en que se transmitirán en vivo y luego crear "salas de espera" donde las personas puedan pasar el rato y esperar a que comience la transmisión en vivo. Esta es una gran noticia para las marcas, ya que probablemente impulsará la asistencia en vivo y la interacción.

También puede utilizar las capacidades de segmentación por intereses de Facebook para aumentar el alcance de su anuncio, lo que garantiza que más personas que se ajusten a su grupo demográfico objetivo vean su contenido en directo. Por último, si tiene muchos seguidores en otros canales sociales, como Instagram, Twitter o Pinterest, considere hacer una promoción cruzada de su próxima transmisión allí también.

Por ejemplo, Dunkin' Donuts promocionó su recorrido por la cocina tras bambalinas con un ingenioso video no en vivo con un día de anticipación. Y Martha Stewart publicó una publicación unas horas antes para promocionar su video de preguntas y respuestas en vivo sobre la limpieza y la organización de su hogar.

Configure el equipo adecuado para su video en vivo de Facebook

Al principio, el video de Facebook Live se filmaba exclusivamente en dispositivos móviles, con soporte para iOS y Android. Desde entonces, Facebook ha puesto a disposición del público la Live API, lo que significa que las emisoras ahora pueden transmitir en vivo desde cámaras independientes e incluso drones. También pueden mezclar múltiples fuentes de video y audio e incorporar efectos especiales, todo mientras se transmite en vivo.

Dicho esto, no se preocupe demasiado por disparar con una cámara de primera; la gente está acostumbrada a ver videos en vivo filmados en dispositivos móviles, y la sensación de bricolaje suele ser parte del atractivo. Como mínimo, asegúrese de que su sonido e iluminación sean lo suficientemente buenos para que las personas disfruten el video y se queden para verlo todo el tiempo. Consejo profesional: haga un video de prueba rápido que no sea en vivo en su teléfono móvil para verificar estos tecnicismos.

A menudo, el narrador se mueve de un lugar a otro, por lo que no es necesario un trípode. Pero si se trata de una transmisión en vivo en la que el orador o el sujeto permanece en un lugar, podría considerar usar uno para estabilizar la cámara.

Finalmente, y quizás lo más importante, asegúrese de tener una buena conexión WiFi y una buena señal 4G (en caso de que su WiFi se apague repentinamente). Además, verifique que la batería de su iPhone o Android esté completamente cargada y que tenga baterías adicionales para respaldo.

Designe a alguien para monitorear los comentarios

Si tiene una gran audiencia sintonizando su video en vivo, puede ser difícil captar todos los comentarios que ingresan y es posible que pierda una gran oportunidad de interactuar con sus espectadores.

Con una herramienta como Sprinklr, puede asegurarse de que alguien vigile todas estas interacciones y las dirija automáticamente a la persona adecuada. Por ejemplo, algunos comentarios pueden compartirse con el presentador para que pueda abordarlos en vivo, mientras que otros se transmiten a un representante de servicio al cliente.

Facebook Live: un pase entre bastidores para los clientes, una gran oportunidad para las marcas

Facebook Live puede parecer intimidante al principio, pero con una planificación cuidadosa, su marca puede dominar rápidamente el arte del video en vivo. Comience de manera simple y repase los elementos de este artículo cada vez que se prepare para transmitir. A medida que lo domine, podrá experimentar con diferentes temas, formatos y estrategias de distribución. Con la audiencia integrada de Facebook de más de 1700 millones de usuarios, las marcas tienen el potencial de dominar nuevas técnicas de marketing y ampliar el alcance de su contenido. Al brindarles a los clientes una experiencia única, tienen la oportunidad de generar nuevas relaciones en tiempo real e involucrar a los espectadores incluso después de que hayan terminado de grabar.