Facebook Messenger y el auge de los bots: ¿debería importarte?

El correo electrónico cambió para siempre la forma en que mi generación se comunica. El siguiente cambio significativo en la comunicación fueron las redes sociales. A medida que una nueva generación de usuarios asalta la web, surge una nueva forma de comunicación. Un número cada vez mayor de adultos jóvenes está migrando de redes sociales altamente públicas como Facebook a microredes privadas como Facebook Messenger, Slack, WeChat y Telegram para su comunicación diaria.

Las aplicaciones de mensajería son una clara indicación de la rápida aparición de diferentes tipos de herramientas de comunicación al servicio de la próxima generación de usuarios en línea. Para nosotros, propietarios de pequeñas empresas, se suman a un panorama ya complejo y variado de opciones de marketing. Es posible que hayas dominado el SEO u optimizado el mejor momento para publicar en las redes sociales y ahora viene esta nueva 'cosa' para descubrir, más temprano que tarde.

Facebook Messenger y el auge del chatbot: ¿debería importarle ?

Las mentes curiosas quieren saber:

¿Facebook Messenger es solo un problema?

¿Qué pasa con WhatsApp? ¿Es un capricho pasajero?

Y luego está Slack. ¿Es esto sólo la última moda de marketing?

Los mensajes autodestructivos que convirtieron a Snapchat en una gran noticia están comenzando a convertirse en la corriente principal. Según los informes, su base de usuarios ha alcanzado los 100 millones de personas.

Considere los números:

• Facebook Messenger tiene más de 900 millones de usuarios activos mensuales
• Cada mes se envían más de mil millones de mensajes entre personas en Facebook Messenger y Business/Business Pages
• Facebook compró la aplicación de mensajes de texto gratuitos WhatsApp por $ 19 mil millones
• Más de 2500 millones de personas tienen al menos una aplicación de mensajería instalada
• Dentro de un par de años, 3.600 millones de personas tendrán instalada una aplicación de mensajería.
• El 49% de los propietarios de teléfonos inteligentes de 18 a 29 años usan aplicaciones de mensajería.
• Los usuarios de WhatsApp usan el servicio en promedio casi 200 minutos cada semana y enviaron más de 7 billones de mensajes en 2015
• Según la empresa de investigación de mercado Flurry, las aplicaciones de mensajes gratuitos como KakaoTalk, Viber y WeChat ahora cuentan con la asombrosa cantidad de 3 mil millones de usuarios combinados.

Si esos números no lo convencieron de que las aplicaciones de mensajería son un gran problema, el siguiente cuadro debería hacerlo.

La base de usuarios combinada de las cuatro principales aplicaciones de chat es mayor que la base de usuarios combinada de las cuatro principales redes sociales.

Entendiendo Facebook Messenger

Facebook afirma que tiene una sexta parte del planeta en su base de usuarios, lo que la convierte en la red de comunicaciones más grande de la historia.

La empresa está convirtiendo su servicio de mensajería móvil en una plataforma que puede albergar otras aplicaciones (chatbots), por lo que no es necesario hacer clic .

Para mí, esto me recuerda mucho a AOL pero a una escala MUCHO mayor.

La aplicación Messenger te permite:

1 – Llegar a amigos dondequiera que estén ahora

• Envía mensajes de texto a tus amigos gratis usando tu plan de datos existente
• Comuníquese con amigos en sus teléfonos y en la web, para que nunca se pierdan sus mensajes
• Sepa quién lee su mensaje y quién no.

2 – Envía mensajes fácilmente a tus amigos o inicia una conversación grupal

• Comparte fotos, videos, stickers y más
• Incluir amigos de amigos en las conversaciones
• Vea sus conversaciones grupales más importantes en un solo lugar

3 – Ve directo a tus mensajes

• Accede a tus mensajes y chats dondequiera que inicies sesión en Facebook
• Reciba notificaciones automáticas gratuitas en su teléfono o tableta, para que vea cada mensaje tan pronto como llegue
• Cambie rápidamente entre múltiples conversaciones con notificaciones en la aplicación

Facebook cree que Messenger puede convertirse en un canal principal para que las empresas interactúen con sus clientes, reemplazando así los números 1-800 con una combinación de inteligencia artificial e intervención humana. Está animando a los desarrolladores a crear chatbots en la plataforma Messenger.

El chat de Facebook puede ser la próxima frontera en marketing. Si bien no estoy sugiriendo que te apresures a pasar a la próxima moda, lo que sí te animo a hacer es comprender el cambio que está ocurriendo en las redes sociales.

Si aún no lo has probado, puedes descargar Facebook Messenger aquí para:

• ventanas
• Mac
• Móvil
• Andriod

Chatbots para empresas

No se puede hablar de mensajería y aplicaciones sociales gratuitas sin hablar de chatbots. Un chatbot es un ejemplo de automatización inteligente. Ellos 'viven' dentro de las aplicaciones de mensajería y automatizan las rutinas diarias (es decir, pedir pizza, encontrar recetas, entregar noticias, impresión 3D).

Un chatbot es un servicio, impulsado por reglas con las que interactúa a través de una interfaz de chat (Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, iPhone (Siri), etc.). Tienen características humanas y pueden tener una conversación con una persona. Utilizan inteligencia artificial para interpretar la conversación de una persona real.

Los ChatBots están sucediendo porque existe una gran fatiga de los consumidores con las aplicaciones.

Los consumidores de hoy pasan más del 85 por ciento de su tiempo en sus teléfonos inteligentes usando aplicaciones nativas, pero la mayor parte de su tiempo, el 84 por ciento, lo pasan usando solo cinco aplicaciones no nativas que han instalado desde la App Store. – según un informe de Techcrunch.

Entonces, la idea general no es crear más aplicaciones, sino construir sobre las aplicaciones que la gente ya está usando.

Siri, el asistente de iPhone, podría ser el ejemplo más cercano de un chatbot que hayas usado. Le haces una pregunta a Siri y te devuelve una respuesta. Los chatbots en Slack o la mayoría de las aplicaciones de mensajería funcionan de manera similar.

Las aplicaciones de chat son los nuevos navegadores. Los chatbots son los nuevos sitios web.

Una pregunta importante que debe hacerse es si sus clientes están listos para interactuar con los chatbots.

Según una nueva investigación, la respuesta es SÍ:

El 89% de los clientes preferiría interactuar con asistentes virtuales impulsados ​​por IA para acelerar la búsqueda de información de las empresas.

En la ola actual de empresas de autoservicio como Uber y Airbnb, los compradores quieren autoservicio. Los chatbots pueden facilitar que los consumidores obtengan respuestas e información en sus propios términos y con las herramientas que ya están usando.

Si está considerando un chatbot con Facebook, tenga en cuenta que requieren que el bot responda dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de las consultas de los usuarios. También le permitirán enviar mensajes promocionales para impulsar las ventas y similares, una inversión de las reglas anteriores.

Por ejemplo:

Veamos un ejemplo muy simple de cómo podría funcionar un chatbot.

Quieres pedir las últimas zapatillas de baloncesto de Stephen Curry en Zappos.

Hoy: vas a Zappos y te desplazas por capas de páginas para encontrar los zapatos que deseas.

En el futuro: enciendes el chatbot de Zappos en Facebook Messenger y le dices exactamente lo que quieres. La conversación se reflejaría como si estuviera ordenando los zapatos por teléfono.

Está claro que comprar zapatos no es lo único que puede hacer con los chatbots. Aquí hay un par de otros ejemplos de Matt Schlicht:

• Robot meteorológico. Obtén el clima cuando lo pidas.
• Robot de supermercado. Ayúdame a elegir y pedir alimentos para la semana.
• Robot de noticias. Pídele que te avise cada vez que suceda algo interesante.
• Bot de consejos de vida. Le cuento mis problemas y me ayuda a pensar en soluciones.
• Robot de finanzas personales. Me ayuda a administrar mejor mi dinero.
• Robot de programación. Consígueme una reunión con alguien del equipo de Messenger en Facebook.
• Un bot que es tu amigo. En China, hay un bot llamado Xiaoice (creado por Microsoft) que tiene más de 20 millones de personas con las que hablar.

¿Qué más pueden hacer los chatbots?

Aqui hay algunos ejemplos mas:

1 – Según el cofundador de 3dprintle, Michael Golubev, el chatbot de su empresa ya ha generado un aumento en los pedidos.

Ya hemos visto más de cien pedidos solo en ese período de tiempo, que creo que es un 56 por ciento más de tasa de conversión de lo que vemos al usar el sitio web.

2 – Según Wired, los chatbots dentro de WeChat permiten a sus 600 millones de usuarios mensuales reservar taxis, registrarse para vuelos, jugar juegos, comprar boletos de cine, administrar operaciones bancarias, reservar citas médicas e incluso solicitar hipotecas, sin salir de la aplicación.

3 – Un chatbot de CNN envía noticias que se personalizaron con el tiempo.

4 – El chatbot 1-800-FLOWERS te permite pedir flores sin llamar al número 1-800.

5 – Al igual que Apple lanzó tiendas de aplicaciones, las aplicaciones de mensajería más grandes están lanzando sus propias tiendas de chatbots para que los consumidores encuentren los chatbots que necesitan.

• Facebook
• Flojo
• Telegrama
• Kik

Tanto Microsoft como Google están haciendo una importante apuesta por los chatbots con el desarrollo de sus propias plataformas. Slack creó un fondo de $80 millones para estimular el desarrollo de chatbots que se ejecutan dentro del servicio.

El desafío con los chatbots

Para usar un chatbot, debe optar por participar. Debe iniciar una acción.

• El mayor desafío que presentan las aplicaciones de mensajería son los miles de millones de conversaciones que tienen lugar a puerta cerrada. Estamos pasando de las redes sociales públicas a las microrredes privadas.

Estas conversaciones solían tener lugar en público en Twitter y Facebook. Rápidamente pudimos encontrar clientes potenciales a través de perfiles públicos y comprender sus necesidades a través de las conversaciones públicas que tenían en las redes sociales.

La transición de conversaciones públicas a privadas podría ser dolorosa para los vendedores de Internet. Sin embargo, las conversaciones privadas siempre existieron y las pequeñas empresas encontraron la manera de seguir llegando a sus clientes y prospectos. El teléfono es una excelente comparación con las aplicaciones privadas de mensajería instantánea porque, al igual que un teléfono, puede tener una conversación con una persona o un grupo pequeño.

Los especialistas en marketing, por supuesto, se dieron cuenta del potencial de ingresos de vender por teléfono. El teléfono dio origen a una nueva industria: el telemercadeo. Donde está la gente, el dinero seguirá. Se rumorea que Facebook está agregando anuncios en Messenger.

Pero ¿qué pasa con la escala? ¿La escala de marketing está muerta y está dando lugar a una comunicación uno a uno/pocos? ¿Cómo pueden mantenerse al día las pequeñas empresas?

• Otro desafío para los especialistas en marketing es que no tendrán control total sobre la experiencia del usuario. La aplicación de mensajería controla eso.

Además, aunque la inteligencia que impulsa el chatbot ha recorrido un largo camino, tratar de ser conversacional y natural con los chatbots todavía está generalmente limitado en lo que entienden.

Cómo empezar con los chatbots

Es importante acertar con su estrategia de marketing de chatbot. Quieres que tu chatbot sea útil y resuelva un problema. Es más importante ahora que nunca, dado el espacio limitado en las aplicaciones de chat y la poca capacidad de atención del consumidor.

Brindar una experiencia de cliente de alta calidad requerirá esfuerzo. Hay muchas empresas que están ansiosas por ayudar a crear una experiencia de cliente de chatbot convincente para usted.

BetterBrands : la startup con sede en Londres lanzó una plataforma de marketing de chatbot que ayuda a las empresas a poner en marcha sus chatbots. Asaf Amir, el CEO, dijo que pronto se lanzará una plataforma de autoservicio.

Pypestream: la firma de 50 personas ofrece servicios de mensajería automatizados para 3500 clientes que van desde empresas de servicios públicos como Washington Gas hasta editoriales como Billboard.

Swyft: Hasta la fecha, Swyft ha trabajado con más de 300 marcas globales populares como MillerCoors, Sony, Interscope Records y SEGA para crear estrategias de chatbot. Ayudan a planificar y ejecutar.

Excelentes servicios que puede usar para construir su chatbot (de Matt Schlicht):

• ingenio.ai (comprado por Facebook)
• botkit de howdy (recaudó $ 1.5 + mil en fondos)
• api.ai (recaudó $8.6+ millones en fondos)
• textit.in
• Chatfuel (empresa Ycombinator)
• Watson de IBM
• BeepBoopHQ
• Dexter (propiedad de Betaworks)
• converse.ai
• Gupshup
• Netomi
• Asistir

En Quora, puede encontrar una discusión informativa que incluye más enlaces sobre cómo hacer chatbots.

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No hay duda; Facebook Messenger está impulsando una web centrada en la aplicación de chat con chatbot haciendo el trabajo pesado, y no pasa desapercibido. Google, Microsoft, Apple y Amazon se están dando cuenta. Si Facebook tiene razón, pronto estará en la cima de la montaña.

¿Qué piensas sobre una web centrada en mensajería y chatbots?

¿Has usado un chatbot que te impresionó?

¿Cuál ha sido tu experiencia?