Cómo obtener más críticas positivas en Facebook

¿Qué es una reseña de Facebook?

Una reseña se refiere a un análisis de un producto, libro, película o el trabajo de una persona para brindarle al público en general más información sobre el tema o el producto. Las revisiones señalan las partes sobresalientes de lo que están revisando, como sus fortalezas y debilidades. También juegan un papel vital al proporcionar una visión general del producto o servicio. Las revisiones pueden variar desde un solo comentario, un párrafo o varias páginas, según lo que se esté revisando y si necesita una revisión general o un análisis en profundidad.

Las reseñas son una forma en que las personas que han usado un producto o servicio brindan su experiencia de primera mano de su impresión del producto, si les encantó y si recomendarían el producto a otros. Cuando se trata de responder a la pregunta de cómo funcionan las reseñas de Facebook, es esencial saber qué implica y qué esperar.

Las revisiones de negocios de Facebook incluyen testimonios de clientes y clientes que brindan comentarios sobre cómo encontraron el servicio que se les ofreció o qué les gustó y qué no les gustó de un producto. Las reseñas comerciales de Facebook pueden estar en un formato escrito o en un video corto con personas que muestran cómo usan un producto y qué les gustó o no. Aquí hay solo un ejemplo de una revisión de Facebook:

(Crédito de la imagen: Impactiv8)

¿Cómo funcionan las reseñas de Facebook?

Las reseñas comerciales de Facebook juegan un papel fundamental en la comercialización de su empresa. Para entender cómo revisar una empresa en Facebook, es esencial saber cómo configurar su sección de revisión. La siguiente sección proporciona una guía paso a paso sobre cómo configurar la página de Reseñas de Facebook de su empresa;

• En su página de Facebook, haga clic en "configuración" y vaya a la sección de administración de la página.
• En la nueva ventana emergente que aparece, haga clic en la sección "plantillas y pestañas".
• Cambie la sección de reseñas a ON.

Asegúrese de que su sección de revisión sea accesible al público. Facilite que dejen comentarios cambiando su ubicación o cambiando el orden para subirlo en la lista.

Las reseñas de Facebook también han experimentado muchos cambios a lo largo de los años y vienen en diferentes formas. Puede optar por utilizar una calificación de estrellas que facilita ver de un vistazo lo que sus clientes piensan de su producto/servicio. La calificación de estrellas varía de 1 a 5, siendo uno muy malo, tres promedio y cinco excelente servicio. Al tener este desglose, es fundamental saber qué clientes quedaron satisfechos con tu servicio. También influye en su calificación general al brindarle comentarios sobre lo que los clientes piensan de su negocio o servicio.

Sin embargo, en los últimos tiempos, al manejar el tema de cómo obtener reseñas en Facebook, la mayoría de las personas se enfocan en hacer una pregunta como "¿Recomiendas ______" (Imagen a continuación). A través de una respuesta de sí o no, la persona puede dar más información sobre por qué le gusta o no le gusta la empresa. Mediante el uso de esta táctica, la mayoría de las empresas han podido obtener comentarios rápidos y precisos que promueven su negocio y les permiten brindar un mejor servicio a sus clientes al saber dónde obtienen una mala puntuación.

Cómo pedir una revisión

Una revisión positiva es vital, especialmente para una página comercial de Facebook. El 19% de las reseñas que recibe una empresa se canaliza a través de Facebook. Esto, junto con la cantidad de personas en la plataforma, la hace esencial para el éxito del negocio. Las siguientes son algunas de las formas más populares de solicitar una revisión;

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una. Identificar el momento adecuado para preguntar

Saber el momento adecuado para solicitar una revisión de un cliente es esencial para obtener críticas positivas, ya que equivocarse en el momento puede significar obtener una revisión negativa o negativa. Algunas de las cosas que puede usar para saber el momento adecuado para solicitar una revisión incluyen:

• Cuando el comprador vuelve a comprar un producto o vuelve a pedir un servicio.
• Cuando un cliente lo etiqueta en Facebook u otras redes sociales, feliz con su producto.
• El cliente experimenta éxito con su producto o expresa satisfacción con su servicio.
• Si nota que pasan más tiempo en su sitio web solicitando otros productos o servicios.
• Cuando el cliente refiere a otros clientes a tu página.

Las anteriores son situaciones ideales que lo verán obtener críticas concluyentes y positivas que atraerán a más personas a su sitio. También es esencial tener en cuenta que los diferentes productos y servicios tienen diferentes plazos para solicitar una revisión. Por ejemplo, si ofrece eventos de bodas o servicios de automóviles, la retroalimentación puede ser inmediata una vez que el cliente experimente el evento, lo que significa que puede recibir retroalimentación casi al instante.

Sin embargo, si vende productos de belleza u otros productos para el cuidado de la salud que las personas usan con el tiempo, es esencial esperar hasta que la persona vea los resultados o experimente el cambio que desea ver antes de solicitar una revisión. Este acto garantiza que no solo obtenga buenas palabras sobre sus productos, sino que también se pueden adjuntar imágenes para que la revisión funcione a favor de su negocio.

b. Elija un método de comunicación que funcione para usted

Según el tamaño y la naturaleza de su negocio, obtener reseñas con frecuencia debe ser una prioridad para garantizar que los clientes potenciales puedan leer las reseñas actualizadas. Más reseñas también significan que más personas te están comprando, y puedes capitalizar la fobia FOMO para verte vender más a través de reseñas positivas. Para asegurarse de obtener críticas positivas con frecuencia, es esencial:

• Capacite a su equipo sobre cómo y cuándo solicitar reseñas para garantizar un flujo constante de reseñas en su página de Facebook.
• Identifique clientes felices y desarrolle una relación con ellos para que obtenga más reseñas. Cuando un cliente recibe un producto o servicio, es fundamental preguntarle si quedó satisfecho con el servicio. Si es un sí, es necesario pedirles comentarios para hacer crecer su lista de revisión.
• Coloque un enlace de revisión como la última opción en su área de pago o correos electrónicos de confirmación para que sus clientes tengan la oportunidad de dejar comentarios si están satisfechos con el servicio.
• Utilice su campaña de marketing por correo electrónico como una plataforma para solicitar reseñas de clientes satisfechos. Al asegurarse de que cada cliente que recibe un correo electrónico de su empresa tenga la oportunidad de dejar una reseña, tiene muchas posibilidades de obtener reseñas de calidad, lo que a menudo lo ayuda a aprovechar las últimas reseñas.
• Tener reseñas más recientes hace que sus productos o servicios sean más identificables y también garantiza que las personas probablemente se identifiquen con lo que dicen. No sienten que la información esté desactualizada. Esto forma directamente su imagen de su marca, lo que hace que quieran asociarse con ella.

C. pregunta en persona

A veces, lo que debe hacer para obtener revisiones es preguntarle profesionalmente al cliente en persona. Ya sea que se desempeñe como ejecutivo de ventas o como representante de servicio al cliente, es fundamental que le pregunte a su base de clientes 'por favor agregue reseñas a mi página de Facebook'. Al tener una relación con sus clientes y controlarlos continuamente, es probable que identifique a aquellos que están extremadamente satisfechos con su producto y les gustaría probarlos nuevamente.

Al obtener los comentarios de los clientes, puede preguntarles si les gustaría dejar una reseña para aumentar su clientela y hacer que más personas disfruten de los servicios que reciben. Es esencial comenzar con clientes con los que ya tiene una relación que son leales y se inclinan por su negocio o producto. No solo dejarán reseñas, sino que tendrán cosas positivas auténticas que decir sobre su negocio, lo que lo ayudará a conectarse con más clientes en línea.

d. Maximizar la felicidad de los clientes

¿Alguna vez ha entregado un servicio a un cliente, y se llenó de alegría y no pudo dejar de agradecerle? Bueno, esta es la oportunidad ideal para solicitar una revisión y maximizar su satisfacción con su servicio o producto. Al lograr entregas rápidas, un excelente servicio al cliente y un servicio de calidad que capte la atención del cliente, es probable que lo elogien y le brinden comentarios positivos. Entonces, la próxima vez que un cliente exprese su satisfacción, aproveche esta oportunidad para convencerlo de que deje una reseña.

mi. Comience con preguntas abiertas

Las preguntas abiertas juegan un papel importante para ayudarlo a obtener comentarios de los clientes mientras solicita reseñas de Facebook, en lugar de pedirle directamente a un cliente una reseña sin saber si tuvo una buena experiencia o no. Comience usando preguntas abiertas que les pregunten si su producto les está sirviendo bien o si disfrutan del servicio al cliente que recibieron. Estas preguntas lo ayudarán a saber cuál es la posición del cliente y le permitirán obtener críticas positivas de aquellos que estaban satisfechos con su servicio. Aquí hay un ejemplo de una pregunta abierta para una revisión:

Esto también lo ayudará a identificar a los clientes que no estaban satisfechos con su negocio y potencialmente le dará la oportunidad de hacer las cosas bien. Puede ofrecerles una consulta gratuita para su próxima visita, una entrega gratuita o tener un precio subsidiado para su próxima compra. Estos actos les ayudarán a recuperar la confianza en su negocio permitiéndole aumentar su base de datos de revisión.

F. Facilita el proceso

Es menos probable que los clientes le den una reseña si el proceso es engorroso o tiene tantos clics para llegar a la reseña de la página requerida. Por ello, es fundamental dejarles elegir dónde les gustaría dejar su reseña para que se lo pongan fácil. Por ejemplo, permítales enviar mensajes de texto, correos electrónicos o publicar directamente en la página para que el proceso sea rápido y fácil. Por ejemplo, Amazon le permite revisar su experiencia directamente en su correo electrónico:

También debe asegurarse de que si envía un enlace, el enlace los lleve directamente a la página de revisión. Esto no solo acorta el proceso sino que lo hace más rápido, haciendo que quieran dejar sus comentarios cada vez que interactúan con tu producto o servicio.

gramo. Coloque una línea de tiempo a la pregunta

Dejar que tu cliente sepa cuánto tiempo le tomará dejar una reseña lo ayuda a formarse una imagen mental, lo que facilita que obtengas reseñas positivas. Si su revisión necesita que el cliente complete un formulario, asegúrese de que lo sepa de antemano y coloque una línea de tiempo en él. Por ejemplo, solo te llevará uno o cinco minutos. Esto garantiza que solo comiencen el proceso si están seguros de que terminarán de dar sus revisiones y lo ayudarán a obtener comentarios consistentes en lugar de que completen la revisión en partes. También los prepara mentalmente para el proceso, permitiéndoles concentrarse en su producto, lo que influye en la calidad de la revisión.

Al saber cómo solicitar reseñas, puede maximizar cómo obtener reseñas positivas para su cuenta de Facebook. La siguiente sección identifica algunos consejos que ampliarán su búsqueda de reseñas y lo ayudarán a obtener reseñas positivas. Entonces, ¿cómo obtienes reseñas en Facebook?

Consejos para aumentar las críticas positivas de FB

una. Crea diferentes espacios para dejar reseñas

Una de las formas útiles de evaluar una empresa en Facebook es diversificar la plataforma de reseñas. No todos interactuarán con tu página en Facebook. Por lo tanto, maximizar otras plataformas como Instagram y otros sitios de redes sociales es esencial para atraer tráfico a su sitio web y página de Facebook. Aquí hay algunos ejemplos de testimonios de Instagram que se pueden vincular a su Facebook:

(Crédito de la imagen: Elfsight)

También debe reclamar su página comercial de Facebook para asegurarse de que está creando una lista de información positiva sobre su producto o servicio. Al reclamar su página comercial de Facebook, es probable que se beneficie de la alta capacidad de respuesta. Sería útil si también hiciera que las personas monitorearan los comentarios para garantizar que el compromiso y las revisiones estén bien capturados.

Esperamos que este artículo le haya resultado útil.

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b. Optimiza tu contenido y página

La optimización de la página es esencial para ayudarlo a obtener comentarios de los clientes y organizarlos adecuadamente en su sitio. Al optimizar su sitio, no solo se está enfocando en generar reseñas positivas, sino también en asegurarse de que otras personas puedan ver estas reseñas. Debe asegurarse de que los sitios web o las publicaciones de blog conectadas a su página de Facebook se centren en brindar a los clientes una excelente experiencia. Este acto garantiza que los clientes que acceden a su sitio web a través de su página de Facebook tengan algo bueno que decir sobre su sitio, lo que facilita obtener más críticas positivas.

C. Ofrecer un incentivo

Obtener reseñas es útil y valioso para su negocio, pero ¿qué tiene que recibir el cliente a cambio? Al crear un incentivo, crea un entorno para recibir comentarios con frecuencia. También te aseguras de que los clientes no se sientan utilizados. Los incentivos pueden ser tan directos como “deje un comentario sobre su experiencia con nuestro producto para tener la oportunidad de disfrutar de un 25 % de descuento en su próximo pedido”. Esto capta la atención del cliente y les da algo que esperar, lo que facilita obtener reseñas de aquellos que están satisfechos con su servicio.

También puede ofrecer obsequios o realizar un mini concurso para permitir que los clientes desarrollen clips cortos utilizando el producto o lo que les gusta del producto para tener la oportunidad de ganar una cesta gratis. Esto no solo le permite obtener críticas positivas; también es un canal para ayudarlo a desarrollar conversaciones vibrantes y saludables y obtener comentarios de los clientes. También aumenta su nivel de compromiso, haciendo que su página de Facebook sea agradable.

d. Obtenga reseñas de personas influyentes

Los influencers juegan un papel importante, y sus reseñas hablan mucho de sus tasas de conversión y la percepción pública de su producto. Al hacer que personas influyentes usen sus productos y den sus reseñas, es probable que obtenga la confianza de más clientes que querrán comprar su producto, agregando la cantidad de personas que pueden ofrecer sus reseñas. Trabajar con personas influyentes también funciona para validar las reseñas en su página de Facebook y facilita que otras personas quieran relacionarse y usar el producto. También inspira a algunos clientes a dar sus reseñas cuando ven a personas influyentes dando las suyas. Por ejemplo:

(Crédito de la imagen: Shane Barker)

mi. Conozca a los clientes donde están

Si desea aumentar las reseñas de los clientes en su página de Facebook, es esencial conocer a sus clientes allí. Al enviar una solicitud a través de messenger, es probable que se envíen más reseñas directamente a su página de Facebook y aumente su participación en la plataforma de Facebook. Esta vía también hace que dejar una reseña sea rápido y fácil, lo que le permite obtener reseñas de calidad.

F. Responder a las reseñas

Las reseñas son la forma en que el cliente se comunica contigo y tu marca. Al responder a lo que dicen sus clientes, ayuda a los clientes potenciales a conectarse con su marca e incluso gana a aquellos con comentarios negativos. Al responder reseñas, incluso de aquellos que te dan una mala opinión, ofreces una rama de olivo e incluso puedes tener la oportunidad de redimirte, ayudándote a reparar la relación con dichos clientes. Por ejemplo:

(Crédito de la imagen: Vendasta)

Al trabajar positivamente con las reseñas negativas, puede asegurarse de que estos clientes estén contentos y regresen para darle una reseña positiva. Responder a las reseñas también motiva a otros a dejar las suyas, ya que no sienten que están hablando consigo mismos.

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Al brindarles a los consumidores la oportunidad de aprender cómo hacer una reseña de una empresa en Facebook a través de videos y tutoriales, es probable que atraiga a una base de clientes que no tenía esta información para dejar una reseña. Controlar todas las revisiones en tiempo real se vuelve fundamental y, al final, ayudará a restaurar y mantener una buena reputación. Estas son algunas de las características de nuestro panel de usuario que estamos seguros de que te encantarán:

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