Soporte de Facebook para principiantes

Estaría dispuesto a apostar que todos nosotros hemos tenido que contactar al soporte de Facebook en un momento u otro de nuestras vidas. Es posible que haya sido restringido, que su publicación haya sido marcada o que accidentalmente se haya bloqueado de su cuenta. Sea cual sea la ocasión, Facebook tiene una amplia red de apoyo que puede ser difícil de navegar. Afortunadamente, hemos creado esta práctica guía para ayudarte a maniobrar en este mundo intimidante.

Navegación básica de soporte de Facebook

Hay 6 pestañas contenidas en la página de inicio del sitio de soporte de Facebook. Todos tienen subcategorías que son muy importantes para comprender cómo funciona Facebook con problemas de soporte.

usando facebook

Hay varias opciones enumeradas en esta categoría en el soporte de Facebook. Van desde Crear una cuenta hasta Accesibilidad. Hay guías útiles paso a paso sobre cómo hacer todo lo que puedes hacer en Facebook. El primero es crear una cuenta. Esta guía lo guía a través del proceso de creación de una cuenta, pero lo que es más importante, analiza las funciones de seguridad en Facebook. El resto de la pestaña Creación de una cuenta repasa los aspectos básicos de Facebook y proporciona información sobre amistades, mensajes, fotos y mucho más. Estas son las páginas que proporcionarán la información más importante en el funcionamiento de una página de Facebook.

Administrando su cuenta

En esta sección se analiza parte de la información vital sobre su cuenta de Facebook. Esto trata sobre cómo cambiar su contraseña, proteger su cuenta y cómo Facebook administra los nombres y permite la disponibilidad. También puede encontrar configuraciones de seguridad y guías de configuración de perfil en esta categoría. También repasa preguntas comunes relacionadas con las notificaciones y la configuración de anuncios.

Privacidad y Seguridad

Esta categoría es bastante autoexplicativa. Habla de privacidad y seguridad. Hay guías sobre cómo bloquear personas, mantener su seguridad y cuentas pirateadas o falsas. Esta es la sección que visitará si tiene algún problema de seguridad.

Políticas e informes

Esta es la sección que normalmente es la más importante si tienes problemas con Facebook. Si está siendo etiquetado como un spammer, o si su cuenta se bloquea por algún motivo, este es el lugar para ir. Facebook proporciona políticas sobre problemas de derechos de autor, abuso y estándares comunitarios. La sección más importante de este menú se refiere a la denuncia de abusos.

Bandeja de entrada de soporte

Su bandeja de entrada de soporte es donde encontrará toda la comunicación personalizada. Si Facebook eliminó una publicación, recibió un ticket de soporte o está involucrado en su vida en las redes sociales, aquí es donde encontrará esas comunicaciones. Esto podría estar relacionado con el correo no deseado, una restricción de cuenta o una pregunta general que tenía sobre un asunto específico.

¿Por qué todo esto importa?

Facebook tiene tantos problemas diferentes que pueden surgir. Es muy importante conocer su sitio de soporte porque es probable que surja algo. Yo mismo he eliminado una publicación por spam, cuando la publicación era literalmente solo para alertar a las personas de una estafa en Facebook. Con una plataforma tan grande como la de Facebook, algo sucederá. Encuentro que incluso Facebook comete errores, y si lo hacen, es importante notificarles para que puedan aprender de ello.

Entiendo el sitio de soporte, pero ¿cómo nos comunicamos con ellos?

Solo hay ciertas circunstancias que requieren una comunicación directa con Facebook. A veces, su respuesta es tan simple como mirar el documento de soporte relacionado con su problema. Por ejemplo, si necesita ayuda para denunciar un perfil que se hace pasar por el suyo, simplemente vaya a la pestaña Informes y políticas en el centro de ayuda y haga clic en Cuentas pirateadas y falsas. Una vez que haya llegado a esa página, verá varios subtítulos. Uno de estos subtítulos tiene un proceso paso a paso que lo ayudará a denunciar ese perfil molesto.

Sin embargo, incluso Facebook tiene la necesidad de comunicarse directamente con sus usuarios. Por ejemplo, si su publicación fue eliminada porque Facebook cree que era spam, se lo informarán en su bandeja de entrada de soporte. También le darán la oportunidad de apelar su decisión. Tiene opciones para pedirle a Facebook que revise su decisión. También puede haber otras circunstancias en las que necesite ponerse en contacto con Facebook directamente. Uno de esos ejemplos es si está administrando una cuenta para una persona fallecida. En el sitio de ayuda de Facebook, puede hacer clic en el tema de este problema y recibirá instrucciones directas para ponerse en contacto con Facebook para obtener más ayuda. Afortunadamente, estas circunstancias son raras y solo se requieren en casos fuera de la norma.

¿Por qué usar Facebook de todos modos?

Facebook es una de las plataformas de redes sociales más utilizadas del mundo. Es vital que tenga acceso a esta tecnología simplemente por el rendimiento de marketing. Si se toma el tiempo de publicar su contenido en Facebook, esa es una gran audiencia a la que está comercializando, simplemente por estar en Facebook. Si comercializa localmente frente a Facebook, siempre tendrá un mayor porcentaje de audiencia. Si esto se convierte o no en una conversión, depende de usted.

Sin embargo, existen métodos para convertir una mayor audiencia para sus publicaciones. Por ejemplo, puede volver a publicar contenido estratégicamente para llegar a diferentes audiencias. Puede reutilizar el contenido de Evergreen como una forma de atraer tráfico nuevo, o incluso usar contenido de terceros para ayudar a impulsar su página. Todos estos métodos lo ayudarán a encontrar un nicho que atraiga a su grupo demográfico objetivo.

¿Qué debo evitar?

Lo más importante es evitar que Facebook te considere un spammer. Facebook tiene ciertas políticas sobre el spam, que no publican en detalle específico. Sin embargo, habiendo ayudado a los usuarios con problemas de Facebook, principalmente, Facebook marca las publicaciones porque llegan con demasiada frecuencia. Evite utilizar su servicio de Automatización como un aluvión de contenido que obsesiona a sus usuarios, en lugar de proporcionar la información necesaria. Asegúrese de que su contenido sea relevante, esté bien espaciado y no cumpla con los estándares comunes de spam. Algunas publicaciones pueden no parecer spam, pero Facebook las marcará por otros motivos. No dude en comunicarse con Facebook y establecer un diálogo si es necesario.