Fast Delivery: una estrategia clave para tu E-commerce

La gran mayoría de los compradores en línea prefieren el envío gratuito como método de entrega. Según un estudio publicado por el Instituto Baymard, el 16% de ellos abandonan su carrito porque la entrega es demasiado lenta.

En el campo del comercio electrónico, la entrega se convierte en un factor clave para convertir prospectos en clientes reales. Primero estudian el precio de los diferentes métodos de entrega, pero su segundo criterio sigue siendo la rapidez .

La estrategia de una expedición rápida puede entonces impulsar tus ventas, maximizar la fidelización de tus clientes y reducir el número de insatisfacciones recibidas por el servicio de atención al cliente.

Tabla de contenido

¿Cómo influyen los tiempos de entrega en la tasa de conversión?

El tiempo de entrega puede ser una fuente de estrés para el cliente. Cuanto más rápido sea, menos clientes abandonarán su carrito de compras y más volverán. Gracias a las opciones de entrega rápida tu comercio electrónico será más competitivo.

Reducción del abandono de carritos

70% es la tasa promedio de abandono del carrito en un sitio web. Imagina que 100 internautas visitan tu tienda. 50 de ellos mirarán los productos, 10 añadirán un producto a su carrito y solo 3 finalizarán la compra.

Hay varias razones para el abandono del carrito de compras. Algunos usuarios dejan de comprar porque los costos de envío son demasiado altos , mientras que otros encuentran que el sitio web no ofrece suficientes métodos de entrega . Si las opciones de entrega que se ofrecen al cliente no se ajustan a sus necesidades, no dudará en acudir a otra tienda online.

La velocidad de entrega garantiza así un cliente feliz, así como una reducción en el abandono del carrito . Y si los clientes están satisfechos con su entrega, tenderán a regresar a su tienda en línea.

Aumento del valor de por vida del cliente

El valor de vida del cliente (a menudo CLTV) representa un predictor clave de las estrategias de retención de clientes . El valor del cliente es la suma de las ganancias promedio esperadas durante la vida de un cliente típico.

Se basa en la vida media de un cliente y la evolución teórica del consumo . El envío rápido es una opción cada vez más esperada por los clientes. Al agregarlo a sus métodos de entrega, maximizará la lealtad de sus clientes.

Resultados de la investigación competitiva

Los mercados favorecen los productos para los que se ofrece una entrega rápida. Al filtrar su investigación, el comprador podría decidir ver solo productos entregados rápidamente . Además, marketplaces como Amazon o eBay ofrecen mayor visibilidad a este tipo de productos.

• La Buy Box de Amazon: este es el botón amarillo en el que está escrito “añadir al carrito”. Le permite realizar el pedido más rápido, pero también llamar la atención en un flujo de productos tan importante.
• Entrega garantizada de eBay: los vendedores aumentan la visibilidad de sus productos y los compradores reciben su pedido en solo 3 días . También permite tener mejores revisiones y menor retraso en las entregas. Si no se respetan los plazos, existe una protección Fast 'N Free , pero esta opción existe solo en EE. UU. por el momento.

Múltiples opciones de entrega

El 84% de los usuarios de Internet están dispuestos a cambiar de sitio web si no ofrece suficientes métodos de entrega. Al contar con opciones más rápidas y rentables , su comercio electrónico será más atractivo y tendrá más posibilidades de convertir prospectos en clientes .

Esta estrategia también permite adaptarse caso por caso y así satisfacer mejor las necesidades de los compradores. Podría ser la clave para ganar una mayor cuota de mercado y posicionarse mejor entre sus competidores.

3 cosas esenciales que debe saber antes de comenzar una estrategia de entrega rápida

La entrega rápida también trae muchos problemas. De hecho, si el volumen de ventas aumenta rápidamente, debe adaptarse de manera efectiva. Para evitar que perjudique tu tasa de conversión, es importante gestionar correctamente los envíos.

El costo de las entregas

Aquí, lo más importante es encontrar un equilibrio entre el servicio y su costo . Por supuesto, las entregas urgentes son más caras que las estándar. Por lo tanto, deben ofrecerse para productos con un alto margen de beneficio .

Para los vendedores, lo más difícil es gestionar los envíos realizados con varios transportistas. Con ShippyPro , no solo es posible crear etiquetas para cada envío, sino también comparar automáticamente los costos de envío de todos tus transportistas y ofrecer lo mejor a tus compradores.

La precisión de las entregas.

Perder una entrega rápida puede ser desastroso. La experiencia de entrega influye directamente en la satisfacción del cliente. Casi la mitad de ellos no regresa en caso de envío perdido y uno de cada cinco no regresa en absoluto. Además, si no se cumplen las promesas de plazo de entrega , el cliente tenderá a dejar una opinión negativa sobre tu tienda.

Para evitar este tipo de situaciones, ShippyPro ofrece la posibilidad de que tus clientes rastreen su paquete y reciban notificaciones de envío personalizadas a través de Track & Trace. Este sistema hace posible visualizar todos sus envíos en un tablero simple y fácil de usar que permite buscar con filtros avanzados como mercado, transportista, fecha, nombre del cliente y número de seguimiento. Este tablero también muestra los envíos atrasados ​​para obtener una vista general de los envíos.

Gestión de varios canales de venta.

Al vender en varios mercados, el volumen de ventas necesariamente aumenta. Para gestionar con éxito este flujo de pedidos , lo más importante es no destinar más recursos o mano de obra. Para no enredarse y no perder un tiempo precioso, es inteligente invertir en una herramienta de gestión que le permita administrar múltiples canales de venta en una sola plataforma .

Gracias a ShippyPro, puedes sincronizar tu tienda online y recibir todos tus pedidos para ser enviados en una misma plataforma. Además de crear etiquetas de envío, comparar diferentes costos de envío para encontrar el mejor transportista y rastrear paquetes, ShippyPro ofrece una experiencia completa al manejar también las devoluciones.

5 ventajas para ofrecer una entrega rápida

• Aumenta tu tasa de conversión
• Maximice la satisfacción y lealtad de sus clientes
• Reducir el abandono del carrito de compras
• Dar una mejor visibilidad a sus productos en los mercados
• Ser más competitivos y ganar una mayor cuota de mercado

Cuando tu volumen de ventas aumenta, lo más importante es estar preparado. Si no cumple con sus promesas de entrega, todos esos esfuerzos habrán sido en vano.

Para poder gestionar de la mejor manera tus envíos, existen herramientas de gestión como ShippyPro que reducen el tiempo de preparación de pedidos y automatizan el proceso de envío.