28 fuentes para encontrar clientes potenciales fuera de LinkedIn

No es ningún secreto que los clientes potenciales son el elemento vital de cualquier negocio B2B. Pero encontrar nuevos clientes potenciales puede ser un desafío porque el mercado puede estar saturado o la competencia puede ser dura. O tal vez porque las estrategias que utiliza para encontrar clientes potenciales ya no funcionan.

La generación de clientes potenciales no es tan simple como repartir tarjetas de presentación o folletos donde pueda encontrar clientes potenciales. Hay muchas maneras de encontrar clientes potenciales que son específicos para su negocio, su audiencia y su mercado; solo tiene que saber dónde buscar.

Si bien LinkedIn es un lugar excelente para encontrar clientes potenciales, también debe explorar otras vías para generar más clientes potenciales, de modo que el crecimiento de su negocio siga siendo sostenible.

Si se encuentra en un punto en el que es difícil capturar buenos clientes potenciales para su negocio, no se preocupe porque nuestra lista completa de recursos de generación de clientes potenciales lo respalda.

Siga leyendo para conocer nuestros valiosos consejos y trucos sobre cómo encontrar más clientes potenciales para su negocio fuera de LinkedIn. Pero primero, definamos un prospecto y analicemos por qué debe actualizar sus estrategias de generación de prospectos.

¿Qué es un plomo?

Esta es la respuesta más simple: un cliente potencial es una empresa o una persona que muestra interés en su producto o servicio. Por ejemplo, si es un vendedor, un cliente potencial sería alguien que expresa interés en lo que está vendiendo.

El término " cliente potencial" a menudo se usa indistintamente con "cliente potencial". Cuando una empresa dice que generó 100 clientes potenciales el mes pasado, significa que se ha puesto en contacto con 100 clientes o clientes potenciales. Un cliente potencial generalmente pasa por un proceso de compromiso antes de convertirse en cliente o cliente.

Por ejemplo, un vendedor puede comunicarse con un cliente potencial por correo electrónico o por teléfono para presentarle el producto o servicio. Si el cliente potencial expresa interés, el vendedor proporcionará más información y tal vez incluso programe una reunión.

Una vez que un cliente potencial compra su producto o servicio, ya no se considera un cliente potencial sino un "cliente" o "cliente".

¿Por qué necesita actualizar sus estrategias de generación de prospectos?

El mundo del marketing y las ventas B2B es acelerado, dinámico y desafiante. En esta era digital, las empresas deben seguir el ritmo de las últimas tendencias para mantenerse relevantes y competitivas. Una de las formas más rápidas de hacer crecer su negocio es actualizar, innovar y mejorar constantemente sus estrategias de generación de prospectos.

Estas son las principales razones por las que debería seguir probando nuevos métodos de captura de clientes potenciales:

Mantenerse por delante de la competencia

No importa en qué negocio se encuentre, tarde o temprano necesitará actualizar sus métodos de generación de prospectos. El panorama empresarial cambia constantemente; una estrategia que funcionó el año pasado podría no funcionar este año. Sus competidores siempre están buscando nuevos clientes potenciales y, al hacerlo, podrían copiar su método de generación de clientes potenciales.

Caso en punto

“Tomemos el caso de una startup hipotética que vende widgets en línea. Cuando la empresa se lanzó por primera vez, sus fundadores utilizaron una combinación de marketing por correo electrónico y anuncios en línea para generar clientes potenciales.

Sin embargo, los competidores de la startup rápidamente comenzaron a copiar sus métodos de generación de leads. Como resultado, los métodos originales de la startup dejaron de ser efectivos. Para mantenerse por delante de la competencia, la startup necesitaba idear nuevas formas de generar clientes potenciales.

Eventualmente lo hizo invirtiendo en marketing de contenido y optimización de motores de búsqueda. Actualizar constantemente sus métodos de generación de prospectos ayudó a la startup a mantenerse por delante de sus competidores y seguir creciendo”.

Hacer que sus esfuerzos de marketing sean exitosos

Siempre manténgase al tanto de las estrategias que están funcionando. Esto lo ayuda a ajustar y mejorar sus estrategias, lo que eventualmente ayudará a que todos sus esfuerzos de marketing tengan éxito.

Supongamos que es una empresa de mejoras para el hogar que depende en gran medida de los anuncios impresos. Es posible que haya tenido éxito en el pasado con este método, pero con el tiempo, cada vez menos personas leen periódicos.

Deberá encontrar una nueva forma de generar clientes potenciales para llegar a su mercado objetivo. Tal vez podría comenzar a asistir a ferias locales y exhibiciones en el hogar o lanzar una campaña de marketing digital.

Haz crecer tu marca

Mantenerse actualizado con los últimos métodos de generación de prospectos puede ayudarlo a hacer crecer su marca. Los nuevos métodos atraerán más clientes potenciales que se convertirán en clientes. Esto significa más exposición de marca y conocimiento de sus productos o servicios en la industria.

Por ejemplo, supongamos que es un minorista que vende accesorios informáticos a empresas. Usted confía en el tráfico peatonal en la tienda para obtener clientes potenciales. Pero luego llega el COVID-19 y, de repente, todo el mundo pasa más tiempo en casa.

Si no adapta su estrategia de generación de prospectos para reflejar este cambio, perderá la oportunidad de conectarse con clientes que ahora están buscando accesorios para computadoras en línea. Pero si ajusta su estrategia, podría ver un aumento significativo en los clientes potenciales y las ventas.

Mejore su red comercial

Así que ha estado asistiendo a los mismos eventos de networking durante años y recientemente se ha sentido como si estuviera atrapado en una rutina. Es una buena idea comenzar a asistir a diferentes eventos relacionados con tu industria en los que no hayas participado antes. Esto podría ayudarlo a conocer gente nueva que potencialmente podría convertirse en contactos valiosos.

O tal vez podría usar las redes sociales de manera más activa para conectarse con clientes y colegas potenciales. Independientemente del método que elija, actualizar su estrategia de generación de prospectos es una forma inteligente de hacer crecer su red comercial.

28 lugares para encontrar clientes potenciales fuera de LinkedIn

Saber dónde encontrar clientes potenciales es uno de los procesos más gratificantes por los que pasará como empresario o profesional de ventas. Explore estos 28 recursos para encontrar clientes potenciales fuera de LinkedIn:

1.Facebook

Facebook no es solo para memes y bromas de comentarios; puede encontrar clientes potenciales increíbles en esta plataforma de redes sociales si sabe cómo buscarlos.

Por ejemplo, puede usar la función "Grupos" de Facebook para buscar grupos de personas con intereses que se alineen con su negocio. O tal vez desee utilizar las "Páginas" de Facebook para encontrar páginas relacionadas con sus productos o servicios.

Una vez que haya encontrado un grupo o página que parece prometedor, puede comenzar a interactuar con sus miembros o fans. Publicar contenido útil y participar en conversaciones reflexivas le permitirá establecer relaciones con clientes potenciales y, en última instancia, generar clientes potenciales para su negocio.

2. Sitios web de búsqueda de empleo

Además de recopilar nuestros CV, los sitios de búsqueda de empleo también son un buen lugar para encontrar clientes potenciales, especialmente para contratistas independientes, consultores y autónomos. Al buscar clientes potenciales cálidos, es importante lanzar una red amplia y explorar todas sus opciones.

Afortunadamente, docenas de sitios web de empleo están dedicados a ayudar a los emprendedores a encontrar proyectos. Una de las mejores cosas de estos sitios es que le permiten restringir su búsqueda de clientes potenciales por industria y ubicación. Esto significa que puede encontrar fácilmente clientes potenciales relevantes para su campo e intereses específicos.

Por ejemplo, si es un desarrollador web independiente en la ciudad de Nueva York, puede usar un sitio como Indeed para encontrar proyectos o clientes potenciales que coincidan con sus criterios. Una vez que haya encontrado algunos buenos clientes potenciales, puede comunicarse con las empresas directamente o utilizar la función de aplicación integrada del sitio.

3. Gorjeo

Twitter siempre ha sido un excelente lugar para encontrar clientes potenciales fuera de la red de LinkedIn. Puede construir relaciones con clientes y clientes potenciales siguiendo cuentas relevantes y participando en chats de Twitter.

También es bueno usar la función de búsqueda de Twitter para encontrar tweets de personas que podrían estar interesadas en lo que tienes para ofrecer.

Por ejemplo, si tienes una empresa de catering, puedes buscar tweets que mencionen "boda" o "fiesta". Puedes ofrecer tus servicios y conectar con clientes potenciales respondiendo a estos tweets. Además de encontrar clientes potenciales, Twitter puede ayudarlo a desarrollar su marca y conectarse con expertos relevantes de la industria.

4. Comunidades de sitios web

Las comunidades de sitios web específicos de nicho, como Growthhackers o Saleshackers, son recursos valiosos para encontrar clientes potenciales fuera de la red de LinkedIn . Aquí es donde puede interactuar virtualmente con personas de ideas afines, saber qué problemas comerciales enfrentan y ofrecer sus servicios/ayuda donde sea adecuado.

Por ejemplo, si vende productos médicos o de salud, puede buscar foros y grupos relevantes en las redes sociales o unirse a una comunidad en línea para profesionales de la salud. Una vez que haya encontrado algunas comunidades relevantes, el siguiente paso es comenzar a interactuar con las personas en esos grupos.

Asegúrese de compartir artículos útiles, responder preguntas y participar en debates. Gradualmente generará nuevos clientes potenciales a medida que construya relaciones con personas en estas comunidades. Los clientes potenciales lo verán como una fuente confiable de información y es más probable que hagan negocios con usted cuando estén listos para comprar.

5. Holgura

¿Alguna vez te has unido a una comunidad de Slack y te has dado cuenta de que está llena de gente que intenta venderte cosas? Puede ser frustrante. Pero, ¿y si hubiera una manera de usar las comunidades de Slack para encontrar clientes potenciales para su negocio sin ser molesto?

Así es como funciona. Digamos que eres un desarrollador web. Podría unirse a una comunidad de Slack para personas interesadas en el desarrollo web y comenzar a ayudarlos con sus problemas de codificación. A medida que construya una reputación como un profesional útil, la gente comenzará a confiar en usted y lo verá como un experto en su campo.

Luego, cuando tengan un proyecto con el que necesiten ayuda, será más probable que se comuniquen contigo. Puede utilizar las comunidades de Slack para establecer relaciones con clientes potenciales y demostrar su experiencia en su campo. Y la mejor parte es que puedes hacerlo todo sin ser vendedor o insistente.

6. Comentarios de YouTube

Si eres como la mayoría de nosotros, pasas mucho tiempo en YouTube, exploras videos sobre diferentes temas y te metes en la madriguera de los atracones. Pero, ¿sabías que la sección de comentarios de YouTube puede ser una mina de oro para encontrar nuevos clientes potenciales? ¡Es verdad!

Las personas participan en la sección de comentarios de los videos que les interesan, lo que significa que es más probable que sean receptivos a su argumento de venta. Así es como funciona:

• Primero, encuentra un video relacionado con tu negocio o servicio.
• Luego, desplázate por los comentarios y busca a alguien que parezca interesado en lo que tienes para ofrecer.
• A continuación, envíale un mensaje privado a esa persona ofreciéndole tu producto o servicio.

Una vez conectado, puede medir su nivel de interés en su negocio y promocionar su oferta. Este método funciona mejor para los proveedores de servicios, pero también puede usarlo para mejorar las relaciones públicas y el reconocimiento de la marca.

7. Revise los sitios web

A todos nos encantan los sitios web de reseñas honestas. Brindan la oportunidad de aprender sobre productos y servicios antes de comprarlos y pueden ser un recurso valioso para las empresas.

Los sitios de revisión como G2 y Carpeta brindan revisiones concisas e imparciales de productos y servicios, y pueden ser una excelente manera de encontrar clientes potenciales fuera de LinkedIn.

Supongamos que es una empresa de software que busca nuevos clientes. Puede buscar palabras clave relacionadas con el software en sitios web de revisión como G2 y luego comunicarse con aquellos que han escrito reseñas de los productos de sus competidores. Puede ofrecerles una prueba de software gratuita o proporcionar más información sobre su producto.

8. Quora

Quora es una mina de oro para las empresas que buscan generar clientes potenciales. Al responder preguntas relacionadas con su industria, puede conectarse con clientes potenciales que ya están interesados ​​en lo que ofrece. Además, Quora le permite mostrar su experiencia y generar confianza con clientes potenciales.

Para maximizar el impacto de su estrategia de marketing de Quora, es importante estar activo en la plataforma y responder preguntas de manera inteligente y experta. Además, incluir enlaces a su sitio web o blog en sus respuestas puede ayudar a atraer tráfico a su sitio y alentar a los clientes potenciales a obtener más información sobre su negocio.

9. YELP

Yelp es una plataforma en línea donde las personas escriben reseñas sobre negocios en su área. Y la mayoría de los clientes recurren a Yelp para ver lo que otros tienen que decir sobre un producto o servicio en particular. Esto significa que tiene la oportunidad de capturar clientes potenciales en YELP.

Supongamos que es un contratista de viviendas que busca nuevos clientes potenciales. Si alguien está buscando un contratista de viviendas, puede buscar contratistas en Yelp en su área. Si su empresa tiene buenas críticas en YELP, tendrá más posibilidades de atraer clientes potenciales.

10. Foros de discusión

Supervisar foros relevantes puede darle una idea de lo que la gente está hablando y de lo que les interesa. Luego, puede usar esta información para llegar a clientes potenciales y conectarse con ellos.

Por ejemplo, si tiene un negocio de paisajismo, puede buscar foros que traten sobre jardinería, mejoras para el hogar u otros temas relacionados con su negocio. A continuación, puede ponerse en contacto con las personas que han publicado preguntas o comentarios y ofrecer sus servicios. Este método seguro lleva algo de tiempo, pero vale la pena el esfuerzo.

11. Medio

Medium es otro gran lugar para encontrar clientes potenciales fuera de LinkedIn. Tiene una comunidad en línea activa y próspera.

Digamos que eres un escritor independiente. Puedes usar Medium para buscar empresas que puedan estar interesadas en contratar escritores independientes. También puede conectarse con otros escritores independientes y crear una comunidad de escritores en Medium para desarrollar lentamente su negocio. Además, puedes usar Medium para mostrar tu trabajo y atraer clientes potenciales.

12. Plataformas de nicho

Cuando la mayoría de las personas piensan en Github, piensan en una plataforma para que los desarrolladores de software compartan código. Sin embargo, Github también es una herramienta poderosa para las empresas. Al buscar repositorios relacionados con su industria, puede encontrar clientes potenciales para su negocio.

Por ejemplo, si dirige una agencia de marketing, puede buscar repositorios con palabras clave como "redes sociales" o "marketing de contenido". Al hacerlo, puede encontrar empresas que puedan estar interesadas en sus servicios.

También puede usar Github para construir relaciones con otras empresas en su industria. Colaborar en proyectos o contribuir a repositorios puede ayudarlo a crear conexiones que pueden conducir a futuras oportunidades comerciales.

13. Instagram

Dependiendo de cómo uses Instagram, puede ser una herramienta poderosa para encontrar nuevos clientes potenciales. Al diseñar cuidadosamente su perfil y publicaciones, puede atraer clientes y clientes potenciales.

Supongamos que es un diseñador gráfico: puede usar Instagram para exhibir su trabajo, compartir fotos detrás de escena de su proceso y brindarles a sus seguidores un vistazo a su mundo creativo.

Y dado que Instagram se actualiza constantemente con nuevas funciones, siempre puede encontrar nuevas formas de interactuar con su audiencia.

14. Seminarios web

Al organizar o asistir a un seminario web, puede conectarse con clientes potenciales que estén interesados ​​en sus productos o servicios. Además, los seminarios web permiten construir relaciones y confianza con posibles clientes potenciales.

Por ejemplo, si organiza un seminario web sobre un tema relacionado con su negocio, puede establecerse como un experto en su campo. Esto puede conducir a más ventas en el futuro. También será más probable que los asistentes a su seminario web recuerden su marca y recomienden sus productos o servicios a otros.

15. Clientes anteriores

Tus clientes son tu mejor activo para encontrar clientes potenciales fuera de LinkedIn. ¿Por qué? Porque te conocen a ti y a tu trabajo y son las personas perfectas para correr la voz sobre tu experiencia, productos o servicios.

Así es como puede funcionar: supongamos que tiene un cliente que ama su producto o servicio. No hay nada de malo en pedirles que recomienden su producto o servicio a sus amigos y colegas.

Así que no tenga miedo de pedir ayuda a sus clientes para encontrar nuevos clientes potenciales si han tenido una experiencia positiva con usted.

16. Referencias

Una referencia es un voto de confianza de alguien que conoces y en quien confías, lo que tiene mucho peso. En cuanto a los negocios, las referencias pueden ser una fuente invaluable de clientes potenciales.

Digamos que usted es dueño de una firma de contabilidad. Uno de tus clientes está contento con tu trabajo y te refiere a su amigo, en busca de un contador. Te comunicas con el amigo y decide utilizar tus servicios.

No solo ha ganado un nuevo cliente, sino que también ha ganado la confianza de la red de ese cliente. Y eso puede conducir a más referencias en el futuro.

17. Pinterest

Pinterest va mucho más allá de las imágenes y los gráficos; es una gran comunidad donde puede encontrar clientes potenciales cálidos para su negocio. Al crear tableros que presenten sus productos o servicios, puede llegar a una amplia audiencia de clientes potenciales. Pinterest es muy visual, lo que significa que puedes exhibir tus productos de forma creativa.

Por ejemplo, si tienes una boutique, puedes crear un tablero con tus últimas novedades. O, si ofrece servicios de planificación de bodas, puede crear un tablero con fotos de las bodas recientes que planeó.

18. reddit

¡La comunidad de Reddit es la mejor, sin duda alguna! Encontrará personas de todos los nichos participando en debates de Reddit y compartiendo su experiencia. Muchos subreddits están relacionados con negocios y puedes usar la función de búsqueda para encontrar negocios o nichos específicos.

Por ejemplo, si es un desarrollador web, puede buscar "desarrollo web" o "startups". Una vez que haya encontrado algunos subreddits relacionados con su negocio, tómese un tiempo para explorarlos y encontrar publicaciones que sean relevantes para su negocio.

Si ve una publicación que sería adecuada para su negocio, no dude en comunicarse con la persona que publicó la publicación y preguntarle si está interesada en trabajar con usted.

19. Listas de correo electrónico

¿Sabías que también puedes encontrar clientes potenciales en listas de correo electrónico? Esta estrategia funcionará si la lista está bien administrada y las direcciones de correo electrónico son precisas.

Por ejemplo, si tiene una lista de clientes potenciales que se han registrado para recibir información sobre su producto, puede enviarles un correo electrónico con un enlace a la página de su producto. Además, puedes enviarles algo que les ayude a resolver su problema.

Si están interesados ​​en lo que tiene para ofrecer, harán clic en el enlace y serán redirigidos a su sitio web. A partir de ahí, puede hacer un seguimiento de ellos y convertirlos en clientes de pago.

20. Listas de eventos

Si es una empresa B2B que busca nuevos clientes, puede buscar eventos y ferias comerciales relevantes a los que su mercado objetivo podría estar interesado en asistir.

Luego, recopile la información de contacto de los asistentes y comuníquese con ellos después del evento. Esta es una forma inteligente de conectarse con clientes potenciales y construir relaciones.

21. Listados de empresas locales

Los listados de negocios locales también son una excelente manera de capturar clientes potenciales. Le permiten medir el mercado y encontrar clientes potenciales para su producto o servicio.

¿La mejor parte? Los listados locales brindan información de contacto que puede usar para comunicarse y presentarse a nuevos clientes potenciales. Además, muchos listados de empresas locales incluyen reseñas, que pueden brindarle una idea de la reputación de una empresa.

Finalmente, al leer la descripción de una empresa, puede tener una idea de su tamaño y alcance y si es una buena opción para sus productos o servicios.

22. Lista de Craigslist

Imagínese desplazándose por Craigslist, buscando ociosamente un sofá nuevo o tal vez un automóvil usado, cuando de repente un anuncio llama su atención. Se trata de una oportunidad de subcontratación relacionada con su negocio o experiencia. Puede contactar a la empresa que requiere su servicio y presentar su servicio o solución.

23. Directorios en línea

Los directorios en línea facilitan mucho la búsqueda de clientes potenciales. Por ejemplo, un directorio puede enumerar empresas por tipo para permitirle encontrar empresas en su industria. Otro podría enumerar las empresas por su ubicación, lo que le permite dirigirse a empresas en su ciudad o región.

De manera similar, algunos directorios le permiten buscar con palabras clave específicas, lo que facilita encontrar empresas que cumplan con sus criterios.

24. Secciones de comentarios de blogs

Las secciones de comentarios de los blogs relacionados con su producto o servicio también son un excelente lugar para encontrar clientes potenciales fuera de la red de LinkedIn. Muchas personas participan en conversaciones en las secciones de comentarios, que es un excelente lugar para interactuar con clientes potenciales y establecer una buena relación.

Por ejemplo, alguien puede mencionar que está buscando un producto o servicio que ofrece su empresa. Al entablar una conversación con esta persona, puede obtener más información sobre sus necesidades y, potencialmente, convertirla en un cliente.

25. Eventos y ferias comerciales

Si bien esto puede sonar a la vieja escuela, los eventos y las ferias comerciales le brindan la oportunidad de recopilar tarjetas de presentación de posibles clientes potenciales. Puede hacer un seguimiento de estos clientes potenciales después del evento para programar una reunión o una llamada.

Las listas de asistentes a menudo están disponibles para su compra antes de un evento, por lo que puede investigar posibles clientes potenciales con anticipación y dirigirse a los que mejor se adapten a su negocio. También es posible que desee establecer contactos con otras empresas en eventos para encontrar referencias o presentaciones de nuevos clientes potenciales.

26. Publicidad en Amazon

La enorme base de clientes de Amazon es una gran fuente de posibles clientes potenciales, y su plataforma de anuncios le permite dirigir sus anuncios a datos demográficos específicos.

Por ejemplo, supongamos que está vendiendo productos populares a las madres. Podría crear una campaña publicitaria dirigida a madres con cuentas de Amazon Prime y que viven en ciertos códigos postales. Dirigir sus anuncios específicamente a sus clientes potenciales significa que puede maximizar las posibilidades de generar clientes potenciales.

27. Páginas amarillas

Las páginas amarillas han sido una fuente de referencia para encontrar oportunidades comerciales durante muchos años. Aunque Internet ha cambiado la forma en que encontramos información, las páginas amarillas siguen siendo relevantes.

Para encontrar clientes potenciales en las páginas amarillas, consulte la sección correspondiente a su industria. Por ejemplo, si tienes un restaurante, busca en la sección "restaurantes".

Una vez que haya encontrado una lista de posibles clientes potenciales, puede restringir su búsqueda por ubicación, tipo de negocio u otros factores.

28. Anuncios de Bing

Está sentado frente a su computadora, desplazándose página tras página de resultados de búsqueda, en busca de la pista perfecta. Pero, ¿por dónde empiezas? ¿Cómo puedes estar seguro de que no te estás perdiendo nada importante?

Afortunadamente, existe una herramienta que puede ayudarlo a encontrar los clientes potenciales que necesita: Bing Ads. Al utilizar las opciones de orientación de Bing Ads, puede asegurarse de que las personas que tienen más probabilidades de estar interesadas en su producto o servicio vean sus anuncios.

Y dado que Bing Ads ofrece seguimiento e informes detallados, puede ver exactamente cómo funcionan sus anuncios y hacer los ajustes necesarios.

¿Quiere simplificar su tarea de generación de prospectos? Considere usar una herramienta de automatización

Si bien las fuentes explicadas anteriormente son excelentes lugares para encontrar clientes potenciales, LinkedIn conserva su posición como el lugar número uno para la generación de clientes potenciales B2B. Pero generar clientes potenciales en esta red implica realizar muchas actividades repetitivas y que consumen mucho tiempo.

Afortunadamente, la herramienta de automatización de LinkedIn como Dripify hace que la generación de prospectos en LinkedIn sea una experiencia perfecta. Esta herramienta práctica le permite automatizar muchas tareas como mensajería de LinkedIn, visitas de perfil, seguimientos, segmentación de clientes potenciales y mucho más. ¿La mejor parte? Puede crear campañas de goteo en Dripify y crear una base de datos de clientes potenciales sin pasar horas agregando manualmente nuevos contactos.

Conclusión

Ahora que tiene una lista de recursos para encontrar clientes potenciales fuera de LinkedIn , es hora de comenzar con la generación de clientes potenciales. Utilice estas estrategias para comenzar a capturar clientes potenciales y hacer crecer su negocio, uno a la vez.

Es posible que desee experimentar con estos métodos alternativos de generación de prospectos para encontrar los que funcionan para su negocio. Recuerde que lo que funciona mejor para su negocio también depende de su producto, servicio e industria.