Prueba del primer clic | Investigación UX #29

Aunque el mismo nombre define claramente su metodología, vale la pena profundizar en el tema para saber cuándo y cómo prepararse para la prueba del primer clic. Hoy, en nuestro artículo, le mostraremos eso y, al final, también le recomendaremos algunas herramientas interesantes para ayudarlo a realizar la prueba del primer clic.

Prueba del primer clic: tabla de contenido:

1. ¿Qué es la prueba del primer clic?
2. ¿Cuándo usar la prueba del primer clic en la investigación de UX?
3. ¿Cómo realizar la prueba del primer clic?
4. Herramientas para ayudar con la prueba del primer clic
5. Resumen

¿Qué es la prueba del primer clic?

Las pruebas de primer clic son un método de investigación rápido que puede aplicar a cualquier producto con una interfaz, incluidos un sitio web, una aplicación o un sitio móvil. Su función es evaluar si la navegación planificada y la estructura de enlaces son eficaces para ayudar a los usuarios a navegar por el sitio y encontrar la información y los elementos que necesitan.

La idea es bastante simple: durante la prueba, muestra a los participantes un modelo o diseño del sitio y les pregunta en qué lugar harían clic para realizar una determinada tarea. Al analizar los lugares en los que se hizo clic primero, podemos obtener respuestas a preguntas relevantes como:

• ¿Qué botones, contenidos y otros elementos de navegación encuentran los usuarios más intuitivos?
• ¿Qué elementos de navegación pasan por alto, evitan o utilizan incorrectamente los usuarios encuestados?
• ¿Cuál es el mejor lugar para colocar determinados botones, iconos, menús y otros elementos de navegación?
• ¿Cuál es el camino más óptimo para lograr una tarea dada y cómo su proyecto apoya o interfiere con ese camino?‍

Los resultados de una prueba de primer clic a menudo toman la forma de un mapa de calor (llamado "mapa de clics" o "mapa oscuro"), que ilustra las ubicaciones de clics más comunes. El análisis posterior de dónde hicieron clic los usuarios ayudará a comprender si el diseño probado proporciona una experiencia de usuario óptima.

Quizás se pregunte por qué un primer clic es tan crucial que le dedicamos un artículo completo. Esto se debe a que determina el éxito general de la sesión. Un primer clic correctamente ejecutado es un aspecto clave del diseño de un sitio funcional y fácil de usar. Por el contrario, cuando el primer clic falla, el resto de la sesión tiende a seguir. ¡Los usuarios tienen el doble de probabilidades de completar todo el proceso si hacen bien el primer clic!

¿Cuándo usar la prueba del primer clic en la investigación de UX?

Dado que las pruebas de primer clic son relativamente rápidas y económicas, pueden incluirse en una amplia variedad de proyectos y situaciones. Además, la información recopilada en las pruebas no requiere un análisis en profundidad y permite tomar acciones correctivas rápidamente. Serán efectivos en casi cualquier etapa del desarrollo del producto, así como después del lanzamiento, para mejorar el producto y la funcionalidad. Vale la pena señalar que las pruebas de primer clic funcionarán bien no solo para sitios web sino también para cualquier otro producto con una interfaz de usuario.

¿Cómo realizar la prueba del primer clic?

Una prueba de primer clic es relativamente simple de planificar y diseñar, y solo requiere la preparación de dos elementos básicos: la página bajo prueba, una captura de pantalla o plano y el contenido de las tareas que desea probar en esa página.

Comience por crear y anotar las tareas (escenario de investigación). Determine qué elemento del sitio desea estudiar y analizar, y luego determine la mejor ruta para realizar esta tarea (por ejemplo, desea estudiar dónde buscan los usuarios información sobre el horario de atención de la línea directa del banco, en cuyo caso el mejor camino para realizar la tarea es, por ejemplo, hacer clic en la pestaña "contacto" en la página de inicio).

Durante el estudio, observe dónde hacen clic los usuarios y registre cuánto tiempo les tomó hacer clic. Si el usuario tarda varios segundos en encontrar información tan básica como las horas de funcionamiento de la línea directa, significará que la información está oculta, que se destaca muy poco en la página o que la arquitectura de información diseñada no es completamente intuitiva.

Además, preste atención al usuario durante la prueba, más específicamente, su nivel de confianza y el nivel de dificultad que experimentó con la tarea. Desafortunadamente, no siempre tendrá la oportunidad de observar las pruebas de primer clic en tiempo real y, por lo tanto, obtener información sobre los pensamientos y el comportamiento de los participantes. Si, por el contrario, tienes la oportunidad de observarlos durante las pruebas, presta atención a varios elementos:

• Observar las expresiones faciales y el lenguaje corporal de los sujetos de prueba durante la prueba,
• Haga preguntas adicionales a los participantes (por ejemplo, por qué hicieron clic en ese lugar en particular, por qué dudaron antes de hacer clic, por qué cambiaron de opinión acerca de hacer clic),
• Una vez que haga clic, no diga si fue el lugar correcto, porque los participantes deben sentirse libres y deben creer que no hay respuestas correctas o incorrectas; esto hará que se comporten con la mayor naturalidad posible.

Las respuestas que obtenga a estas preguntas de seguimiento adicionales pueden ser tan valiosas como los datos cuantitativos recopilados durante la prueba (con respecto a cuándo y dónde ocurrió el primer clic). Sin embargo, si está realizando pruebas de forma remota, puede aplicar una herramienta de automatización o encuestas durante la prueba para obtener información adicional de los evaluadores.

Herramientas para ayudar con las pruebas de primer clic

Si puede observar las pruebas del primer clic en persona, es posible rastrear los clics manualmente, pero la opción más eficiente (y también la más precisa) es emplear una de las muchas herramientas disponibles para registrarlos:

UsabilityHub es una plataforma remota para la investigación de usuarios que ofrece funciones de prueba de primer clic, así como, por ejemplo, pruebas de preferencia, sobre las que escribimos en el artículo "¿Cuándo y cómo ejecutar una prueba de preferencia?"

Optimal Workshop ofrece herramientas para realizar varios métodos de investigación de UX, incluida la clasificación de tarjetas, pruebas de árboles o encuestas cuantitativas en línea. Su herramienta de prueba de primer clic se llama Chalkmark .

La función de prueba de clics de UserZoom le permite realizar pruebas de clics remotas en una amplia variedad de variantes de proyectos, hacer preguntas de seguimiento y visualizar los resultados en mapas de calor.

Useberry ofrece herramientas remotas de prueba de UX para varios métodos de prueba de usuarios, incluidas las pruebas con solo el primer clic.

Proven by Users es una plataforma de investigación de usuarios que le permite probar muchos aspectos de su proyecto. Ofrece herramientas para realizar pruebas con el primer clic, pero también incluye clasificación de tarjetas, pruebas de árboles, encuestas y muchos otros métodos.

UXTweak ofrece una variedad de herramientas de prueba de UX, incluidas herramientas de prueba de primer clic.

HotJar le permite rastrear y analizar el comportamiento del usuario en un sitio web en vivo, con mapas de calor para visualización y grabaciones remotas del comportamiento del usuario.

Resumen

En conclusión, la prueba del primer clic es un método rápido, simple y relativamente económico para comprender y mejorar la interfaz de un producto. Puede aplicarlo en muchas etapas de un proyecto y obtener respuestas a sus preguntas rápidamente. ¡Recuerde, el primer clic correcto duplica la probabilidad de finalización general! Por lo tanto, al probar y optimizar el primer clic, duplica el éxito de su interfaz de usuario y, por lo tanto, de todo el producto final.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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