¿Qué son los datos propios y cómo recopilarlos?

Las empresas se están alejando de la recopilación de datos de terceros. Google ha declarado que las cookies de terceros ya no se utilizarán en Chrome a finales de 2023, uniéndose a una lista creciente de navegadores que han abandonado la infame técnica de seguimiento de recopilación de datos en línea de los usuarios.

Debido a este motivo y a las crecientes preocupaciones sobre la privacidad, los datos propios son cada vez más relevantes. Las empresas pueden cumplir con las reglas más fácilmente si recopilan sus propios datos. Los usuarios a menudo aceptan que se procesen sus datos cuando compran en su organización y se convierten en clientes reales. Y especialmente cuando se convierten en clientes leales, es mucho más fácil para ellos compartir sus comentarios de forma proactiva.

Los datos de primera mano también son necesarios para que las empresas brinden una experiencia personalizada a sus consumidores. La audiencia propia puede orientarse en función de la demografía, los intereses y las intenciones de compra.

Además, poseer datos propios puede eliminar la necesidad de recopilar otros tipos de datos. En este artículo, veremos por qué los datos de origen son una herramienta esencial para todos los especialistas en marketing que desean tener una gestión exitosa de las relaciones con los clientes en un panorama tecnológico acelerado y altamente competitivo.

¿Qué son los datos propios?

Los datos que una empresa recopila directamente de los usuarios se denominan datos de primera persona (datos 1P).

Estos datos pueden recopilarse a través de una combinación de puntos de datos en línea y fuera de línea, como aplicaciones móviles, sitios web, redes sociales y cuestionarios.

Su empresa es propietaria de estos datos, y si los clientes optaron correctamente y aceptaron que se les procese más, pueden usarlos para desarrollar contenido, anuncios y experiencias personalizadas.

Los datos de primera mano pueden permitir a los especialistas en marketing aumentar los datos y completar los espacios en blanco en los perfiles de usuario. Las organizaciones pueden desarrollar grupos de usuarios y ofrecer publicidad personalizada a los visitantes que abandonan su sitio web.

Es una herramienta sólida para recopilar comentarios de los clientes e información de la audiencia para que pueda mejorar los esfuerzos de marketing con una experiencia personalizada.

En pocas palabras, los especialistas en marketing recopilan datos propios para conocer mejor a sus usuarios. A diferencia de los datos recopilados a través de herramientas externas, que a menudo pueden no ser confiables, los datos de primera mano son más valiosos porque el contacto entre la empresa y el usuario es sin intermediarios.

Por ejemplo, obtiene datos propios al monitorear el comportamiento de sus usuarios en la aplicación. O bien, puede enviar encuestas que sus clientes respondan directamente, y toda la información del usuario enviada en la encuesta se considera como datos propios.

Y finalmente, una de las prácticas de recopilación de datos más populares son los formularios web donde las marcas recopilan información de contacto para tener control sobre el canal de comunicación con sus clientes.

Veamos en qué se diferencia de los datos de terceros y de terceros para comprender mejor los datos de origen. Examinaremos cuatro factores:

• Fuente de datos
• Confiabilidad de los datos
• Habilidad para apuntar
• Ejemplos

Datos de primera parte frente a datos de segunda parte

• Fuente de datos: a diferencia de los datos de primera mano, que provienen directamente de los clientes, los datos de segunda parte provienen de una fuente confiable. En pocas palabras, estos son los datos propios de otra empresa. Puedes acordar con esta empresa el uso de sus datos si tus audiencias son similares.
• Fiabilidad de los datos: la empresa de la que está comprando/obteniendo datos probablemente los tenga en su CRM o base de datos. Lo han recopilado directamente de su audiencia, por lo que quizás sea muy confiable.
• Capacidad de segmentación: ¿Puede utilizar estos datos para segmentar audiencias? Sí, pero la mayoría de las veces, no con tanta precisión como los datos propios. Esto se debe a que todas las empresas tienen diferentes objetivos, y probablemente no encontrará otra empresa que se dirija exactamente a las mismas personas que usted.

Ejemplos : si es una empresa de desarrollo de juegos, puede obtener datos de un editor de juegos que haya publicado juegos similares para conocer el comportamiento de la audiencia. O bien, si está desarrollando una aplicación que tiene como objetivo mejorar la salud mental, podría colaborar con psicólogos para obtener datos.

Datos propios frente a datos de terceros

• Fuente de datos: los datos de terceros se recopilan de varios sitios web y luego se agregan, categorizan y venden a empresas para sus propios fines publicitarios.
• Confiabilidad de los datos: los datos de otras partes se compran y venden mediante programación, lo que implica que sucede rápidamente y a gran escala. En la mayoría de los casos, no conoce la fuente, por lo que a menudo se cuestiona su confiabilidad.
• Capacidad de orientación: los datos de terceros están disponibles públicamente y muchas empresas pueden acceder a ellos. Esto significa que fue creado para adaptarse a las necesidades de varias empresas. Con esto en mente, no puede esperar realizar una orientación precisa utilizando datos de terceros.

Ejemplos: supongamos que desea vender sus productos a expatriados del Reino Unido en Alemania. Para este propósito, puede encontrar una empresa de datos en Alemania que pueda venderle los datos de personas con nacionalidad británica que viven en Alemania.

¿Por qué son importantes los datos propios?

Gastar dinero en datos de terceros ha sido una actividad habitual entre los especialistas en marketing durante los últimos años. Sin embargo, muchos se han dado cuenta de que esto no siempre trae los mejores resultados.

Si desea dirigirse a los clientes con mayor precisión y generar mayores rendimientos, debe centrarse en los datos propios. Más importante aún, los datos propios se refieren únicamente a su producto porque los recopila a través de las interacciones de los clientes con su producto.

Cuando usa datos que otra persona ha recopilado para su producto o propósitos, no puede aplicarlos al 100 % a su producto y sus casos de uso.

Y, por último, probablemente los últimos temores de que los creadores sean excluidos de las redes sociales y pierdan a todos sus seguidores se estén convirtiendo en un riesgo real.

Es por eso que la necesidad de usar agregadores de datos e implementar estrategias de datos está ganando popularidad para que las marcas puedan recopilar datos de una manera rentable y separada de las dependencias de datos de otras plataformas.

También son los únicos datos que brindan el conocimiento y el poder que necesitará para identificar, asociarse, construir relaciones directas y responder a sus consumidores de manera relevante.

Beneficios de usar datos propios

A continuación, analizaremos algunas de las ventajas de utilizar datos propios para su empresa.

Debido a que se origina directamente de cómo la audiencia de una marca interactúa con sus productos y servicios, los datos de primera mano son muy precisos, confiables y valiosos. Pueden vincular las necesidades, hábitos y motivaciones de los clientes con su comportamiento real. Por ejemplo, pudieron ver cómo una campaña de marketing conocida resultó en un reconocimiento de marca significativo y mejoras en los ingresos.

Los aumentos en el tráfico del sitio web pueden ser el resultado de una campaña de correo electrónico exitosa con eslóganes personalizados. Esto ayuda a las marcas a determinar qué funcionó, qué no y por qué. De esta manera, pueden tomar mejores decisiones comerciales para la empresa.

Una de las formas populares de usar los datos de los clientes es crear audiencias similares en el administrador de anuncios de Facebook. Al hacer esto, puede crear publicidad muy dirigida con anuncios digitales dirigidos a los segmentos personalizados de su marca. Es un enfoque programático de usar datos propios para crear anuncios y llegar a una audiencia amplia con clientes potenciales.

Sea el dueño exclusivo de sus datos

Las empresas con datos propios tienen la propiedad y la gestión total de la información de sus clientes. Pueden recopilar, organizar y utilizar datos propios sin tener en cuenta los efectos o restricciones externos.

Al obtener datos de otras fuentes, otras empresas deciden qué información adquirir y cómo ofrecerla, lo que podría reducir su eficacia.

Podrían, por ejemplo, concentrarse en adquirir ciertas categorías de clientes o tipos específicos de datos que no están relacionados con los objetivos de una marca.

Los datos de primera mano no tienen diferentes puntos de vista que puedan influir en cómo los especialistas en marketing los usan en sus tácticas. Las marcas tampoco tienen que preocuparse de que otras empresas tengan acceso a los mismos datos, lo que les proporciona una ventaja estratégica.

Garantiza la privacidad de tus usuarios

Uno de los aspectos más desafiantes de los datos de segundos y terceros es su origen incierto. Esto pone a las empresas en peligro de violar las reglas de privacidad de datos.

Obtener datos de otras empresas puede ser riesgoso ya que los especialistas en marketing no tienen idea de cómo se recopilaron o si se hizo con el conocimiento de los consumidores.

Por el contrario, los datos propios cumplen con las leyes de protección de datos, como el Reglamento general de protección de datos (GDPR) y la Ley de privacidad del consumidor de California (CCPA). Las empresas que recopilan y utilizan datos de primera mano se adhieren a valores esenciales como la apertura, la confidencialidad y la responsabilidad.

Esto reduce considerablemente sus posibilidades de encontrarse con problemas legales y ser objeto de duras sanciones. Las empresas pueden estar seguras de dónde proviene su información, cómo se recopiló y si se puede utilizar.

Los usuarios también se sienten cómodos con la información que envían, a quién se le proporciona y cómo se procesa.

5 formas de recopilar datos propios

formularios de solicitud web

Invitar a los usuarios a solicitar un presupuesto o enviar un formulario de consulta de servicio en su sitio web es la forma más básica de recopilar datos propios. Incluir estos formularios es un método simple para desarrollar una base de datos de perfiles de clientes perfectos. ¡La mejor parte es que toma unos segundos!

Este tipo de recopilación de datos propios no debería consumir mucho tiempo ni recursos. Solo necesita una página de destino y un pequeño formulario donde recopilará información básica, como nombre y correo electrónico, o solo correo electrónico.

Podría ofrecer un descuento u otro beneficio para los nuevos usuarios para hacerlo más atractivo.

Boletines o libros electrónicos

Otra forma de recopilar correos electrónicos es invitar a los visitantes a suscribirse a su boletín o descargar un libro electrónico. Asegúrate de ofrecer contenido valioso que no termine en spam. Por ejemplo, vea la estrategia de datos propios de Hubspot. Usan libros electrónicos para la creación de perfiles progresivos, lo que significa que califican a las personas en función de sus segmentos de audiencia para que puedan procesarlos aún más dentro de sus canales de ventas.

Iniciar sesión en Google o Facebook

A los usuarios les encanta iniciar sesión con sus cuentas de Google o Facebook. Para ellos, esto elimina todo el proceso de registro y hace que las cosas sean rápidas y sencillas.

Aunque estos servicios son de terceros, si usa la documentación de su API y el usuario otorga permisos a sus perfiles para iniciar sesión en su servicio, entonces es una fuente de datos propia. Obtendrá acceso a datos esenciales sobre ellos, como URL social, nombre, intereses y geolocalización.

Por lo general, las aplicaciones más sofisticadas como EmbedFeed con integraciones de API pueden ayudar a recopilar más datos de usuarios de sus cuentas de redes sociales. Pero esto se recopila con una ventana de permiso de la aplicación, donde el usuario aún debe aprobar que la aplicación pueda recopilar datos de su perfil social.

Herramientas de análisis

Puede utilizar muchas herramientas de análisis para recopilar datos propios de sus usuarios.

La forma más conveniente es configurar el seguimiento de eventos y seguir el viaje del usuario a través de diferentes interacciones con su sitio web o aplicación.

Esto le ayudará a crear una imagen del comportamiento de sus usuarios. Podrás averiguar cómo perciben tu producto, sus intereses, preferencias y más. También descubrirá algunos defectos de la interfaz de su producto y obtendrá ideas sobre cómo mejorarlo.

Aquí hay algunas herramientas que puede usar para recopilar información sobre el comportamiento de sus clientes:

• Google analitico
• panel de mezcla
• Analítica plausible
• Woopra

Encuestas y formularios de clientes

Si a los clientes les gusta su producto, estarán encantados de responder algunas preguntas y hablar sobre su experiencia. Por otro lado, si no les gusta tu producto, estarán buscando una oportunidad para expresar su descontento.

Para conectarse con el consumidor y adquirir datos propios, realice una breve encuesta o sondeo a cambio de una recompensa o un descuento. Estarán felices de saber que te preocupas por su opinión y que deseas mejorar tu producto para ellos.

EmbedForms es una de las herramientas que puede utilizar para recopilar las opiniones de los clientes. Examine nuestras plantillas de widgets preconstruidas para descubrir la mejor manera de recopilar datos propios de sus usuarios.

Ejemplos de cómo puede usar datos propios

Estos ejemplos demuestran cómo y dónde las empresas pueden obtener datos de primera mano. Úselos para planificar cómo comienza a recopilar datos de alta calidad de los clientes que aceptaron proporcionarlos.

Crea experiencias personalizadas

La personalización implica mucho más que simplemente mostrar el nombre de un cliente en un sitio web o en un correo electrónico. Los datos de primera mano contienen los bienes que un consumidor ya le ha comprado, lo que le permite presentar artículos relacionados o enfatizar otras ofertas relacionadas con el comportamiento de ese cliente en particular.

Netflix te muestra estas sugerencias en función de lo que has visto. Recopilan datos propios para ofrecerle entretenimiento según sus preferencias. Por ejemplo, cuando abre la página de inicio de Netflix, ve una interfaz personalizada.

YouTube también te muestra contenido de manera similar.

Orientación más precisa con sus campañas publicitarias

Muchos anuncios se basan en datos de terceros. Sin embargo, puede proporcionar anuncios más precisos en todas sus plataformas publicitarias utilizando datos propios.

La forma más común es la reorientación. Puede mostrar anuncios personalizados a las personas que ya están en su sitio web o que compraron ciertos productos con anuncios de retargeting.

Otro ejemplo es crear audiencias personalizadas en Facebook u otras plataformas con los datos demográficos o de comportamiento que ha recopilado de sus usuarios.

Este es un ejemplo de una campaña de retargeting de Samsung que usa anuncios dinámicos para dirigirse a las personas que ya han realizado alguna acción en el sitio web de la marca. Para hacer esto, deben agregar un píxel de Facebook en su sitio web para obtener los datos de los visitantes y crear audiencias personalizadas en el administrador de Facebook al crear los anuncios.

Predecir el viaje del cliente

Los especialistas en marketing pueden rastrear el viaje del cliente al combinar y recopilar datos propios de un solo recurso de identificación del cliente, descubriendo las muchas etapas que los clientes toman en su camino hacia la venta, así como la secuencia en la que las completan.

Como resultado, los especialistas en marketing pueden proporcionar el mensaje correcto en el mejor momento posible, impulsando tácticas para volver a atraer a los clientes durante su proceso de compra.

Además, los conocimientos de datos de primera mano se pueden utilizar para afectar las opciones de canal y el gasto. Comprender cómo cada etapa de la experiencia del cliente influye en la conversión permite un análisis más preciso de la atribución y una mejor comprensión de cómo las fluctuaciones del presupuesto afectan tanto el compromiso en línea como las ventas en tiendas físicas.

El futuro con datos de partido cero

Si bien los datos propios son el tipo de datos que obtiene directamente de los clientes,

Los datos de parte cero son los datos que un cliente comparte con usted de forma voluntaria e intencional. Si obtiene datos de terceros, significa que ha establecido confianza y relaciones significativas con sus clientes.

Puede usar datos de terceros para adaptar el contenido, generar recomendaciones de productos personalizadas y personalizar la experiencia para que coincida con los intereses expresados ​​de las personas.

Por ejemplo, puede preguntarle a un cliente que se suscribió a su producto cuál es su función en la empresa. Digamos que las posibles respuestas incluyen gerente de marketing, asistente de marketing o pasante. En función de esto, puede personalizar el contenido que les envía y mostrar recomendaciones específicas para su función en la empresa.

A medida que los datos se vuelven cada vez más confidenciales, la recopilación de datos de terceros será esencial para construir relaciones significativas con los clientes en el futuro. Pero para que esto suceda, las marcas deben tener una comprensión clara de lo que ofrecen a los clientes para que puedan compartir sus datos. Solo el 56 % de los especialistas en marketing cree que su organización ofrece un claro intercambio de valor a cambio de que los clientes compartan sus datos. Algo que el otro 44% de las marcas deberá abordar rápidamente.

Conclusiones clave

En tiempos de dura competencia, no se puede negar que los datos de alta calidad que las empresas pueden recopilar directamente de sus clientes son fundamentales para comprender las intenciones de compra.

A medida que evolucionan las reglas de datos y el comportamiento de los clientes, la validez y confiabilidad de los datos propios de su marca son más críticos que nunca.

Las empresas que no maximizan el valor de sus datos propios se están perdiendo el tremendo potencial para aumentar la participación del cliente y brindarles experiencias sobresalientes. Tener una estrategia de datos e invertir en una plataforma de gestión de datos de clientes es algo que debe considerar seriamente.

Recuerde, atraer nuevos clientes siempre es más costoso que retener a los existentes. Y para comprender el comportamiento, el historial de compras y las preferencias de sus clientes actuales, necesita datos de alta calidad.

Ya está en tus manos; solo necesita comenzar a usarlo como información valiosa hacia el éxito.