Retroalimentación formal e informal en el lugar de trabajo. 8 tipos importantes de retroalimentación que todo líder necesita saber.

Comentarios formales e informales: estos son dos de varios tipos de comentarios que puede esperar en el lugar de trabajo. La gestión eficaz de los recursos humanos tiene como objetivo organizar todas las actividades de los empleados para ayudar a lograr todos los objetivos principales de la empresa. Todos los canales de comunicación en el lugar de trabajo deben estar operativos; de lo contrario, se puede dificultar el logro de los objetivos. La retroalimentación es la base de la comunicación funcional dentro y fuera de la organización. Las excelentes relaciones interpersonales, el compromiso de los empleados y la comprensión mutua de todas las partes dependen de una comunicación buena y fluida.

Retroalimentación formal e informal – tabla de contenido:

1. ¿Qué es la retroalimentación?
2. Retroalimentación efectiva en el lugar de trabajo
3. Comentarios formales e informales en el lugar de trabajo
4. Resumen

¿Qué es la retroalimentación?

La retroalimentación, tal como se entiende en el lugar de trabajo, es el conjunto de mensajes entre el empleado y las demás partes de la organización. De esta forma, la retroalimentación es una gran herramienta para el aprendizaje, desarrollo e implementación de cambios que pueden basarse en la experiencia adquirida por el empleado o por sus compañeros de trabajo. El objetivo principal de la retroalimentación, desde la perspectiva del nivel de los recursos humanos , es la creación del entorno que permite modificar las actividades y decisiones futuras a medida que aumenta el conocimiento.

Hay muchos métodos diferentes de retroalimentación , y puede ser tanto: directa, indirecta, confidencial, rudimentaria o detallada. Los empleados pueden esperar comentarios negativos y positivos . En ambos casos, la retroalimentación tiene que ser constructiva, ya que debe ayudar a desarrollar buenos hábitos y corregir errores. La retroalimentación negativa dada de manera desagradable puede convertirse en un punto de partida para un conflicto, definitivamente influye en el receptor de una manera destructiva. La retroalimentación influye en la efectividad del trabajo, el crecimiento personal del empleado y ayuda a motivar a las personas a adquirir nuevas competencias y habilidades. Potencia la comunicación, el trabajo en equipo y el compromiso.

Retroalimentación efectiva en el lugar de trabajo

La forma en que se da la retroalimentación determina su efectividad. Al dar retroalimentación, el gerente debe enfocarse en mejorar los resultados del trabajo. Se deben evitar las críticas excesivas, las opiniones subjetivas , al discutir el desempeño laboral. Todos los gerentes están de acuerdo en que dar retroalimentación negativa es lo más difícil: es mucho más fácil elogiar que castigar.

Aún así, la retroalimentación negativa correctiva es necesaria para mantener la efectividad de los individuos y los equipos en el nivel requerido. Desde el punto de vista práctico es mucho mejor dar un feedback estructurado, organizado y bien pensado antes del proceso. Para una excelente retroalimentación, es mejor celebrar una reunión especial con un empleado, donde todos los aspectos del trabajo se pueden discutir a la vez.

La retroalimentación debe incluir tales elementos:

• análisis de la situación actual , identificación del problema, razones del problema, señalamiento de comportamientos específicos y concretos
• se debe dar el objetivo de la retroalimentación , así como los resultados esperados
• La retroalimentación constructiva debe ser descriptiva, no crítica.
• el tono de voz y la forma de hablar deben ajustarse a la individualidad del empleado. La redacción debe ser adecuada a la situación, toda la información debe darse con respeto por el receptor
• el empleado tiene derecho a responder y reaccionar a la retroalimentación dada, tanto el gerente como el empleado deben tratar de encontrar la mejor solución al problema, deben buscar el entendimiento mutuo
• se debe verificar la realización del plan correctivo y se deben elogiar todas las mejoras en el comportamiento del empleado.

Comentarios formales e informales en el lugar de trabajo

La retroalimentación se puede clasificar de acuerdo con diferentes criterios y puede ser:

• crítico y correctivo (forma de retroalimentación)
• comparativo o directo (tipo de información dada)
• ex-post y ex-ante (momento de dar)
• formal e informal (fuente de retroalimentación)

Los tipos más populares de retroalimentación son formales e informales. La retroalimentación formal ocurre en forma de informes y análisis formalizados, que describen los resultados logrados en función de objetivos predefinidos.

Dicha retroalimentación incluye elementos tales como criterios detallados, descripciones de competencias y conjuntos de estándares. Las soluciones de mejora se alistan en caso de desviación del plan o errores. La forma de retroalimentación formal puede ser de juicio o correctiva. La retroalimentación formal por lo general está planificada, predeterminada y fijada arbitrariamente .

La retroalimentación informal se ve más como información útil o juicio negativo dado por el gerente al empleado para mejorar su desempeño y efectividad. A veces, la retroalimentación informal está relacionada con situaciones que son de naturaleza ad hoc e interacciones sociales cotidianas. Tal retroalimentación es más difícil de caracterizar, pero lo más importante aquí es el conocimiento que un individuo obtiene de la estructura organizacional. La retroalimentación informal puede ser muy subjetiva.

La retroalimentación formal se considera más objetiva , concreta y fácil de analizar, mientras que la retroalimentación informal se percibe como más efectiva e influyente.

Resumen

Dar feedback no es una tarea fácil. Se requiere compromiso y apertura a ganancias potenciales tanto del gerente como de su empleado. Ambas partes deben estar convencidas del valor de su comunicación y no deben mostrar parcialidad o negatividad. Es beneficioso dar retroalimentación sin prisas y con mayor cuidado de la información principal. La retroalimentación juega un papel clave en la comunicación interpersonal y puede ayudar a corregir errores de comportamiento , así como a despejar dudas, prevenir situaciones de crisis y contribuir al crecimiento profesional de los empleados.

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Autora: Nicole Mankin

Gerente de recursos humanos con una excelente capacidad para crear una atmósfera positiva y crear un entorno valioso para los empleados. Le encanta ver el potencial de las personas con talento y movilizarlas para que se desarrollen.

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