5 plantillas gratuitas de formularios de comentarios para cualquier negocio

Comprender las necesidades y expectativas de sus clientes es un paso fundamental para construir una excelente experiencia de cliente.

Afortunadamente, las encuestas de opinión pueden ayudarnos a recopilar información importante de los clientes, haciendo que los clientes se sientan valorados y apreciados en el proceso.

Sin embargo, la creación de encuestas no es fácil; es más una forma de arte que otra cosa. Es por eso que hemos reunido algunos excelentes ejemplos.

Este artículo le mostrará cómo crear fácilmente formularios en línea con el generador de formularios siempre gratuito EmbedForms y lo ayudará a recopilar información precisa y mejorar la experiencia del cliente.

¿Qué es un formulario de comentarios?

Los formularios de comentarios o las encuestas de comentarios son una forma sencilla de recopilar información de sus clientes.

Básicamente son una lista de preguntas destinadas a extraer los datos más importantes que pueden ayudarlo a mejorar su negocio.

También pueden estar en línea o en papel si eres más de la vieja escuela.

Los formularios de comentarios tienen la capacidad de recopilar datos e información valiosa sobre cómo las personas sienten que las empresas los han tratado en términos de productos, servicios, etc., razón por la cual los dueños de negocios confían mucho en ellos cuando se trata de hacer estrategias en todos los niveles.

Aquí hay un ejemplo de preguntas de comentarios de los clientes:

“¿Quedó satisfecho con la calidad de nuestro producto?” o

"¿Pudiste encontrar lo que estabas buscando?"

De esta manera, puede recibir comentarios significativos sobre las perspectivas de sus clientes con respecto a la calidad del producto o la usabilidad del sitio web.

¿Cómo crear fácilmente un formulario en línea?

Los creadores de formularios en línea están diseñados para ayudarlo a crear un formulario rápida y fácilmente. Por lo general, los creadores de formularios modernos contienen múltiples opciones y plantillas prefabricadas con las preguntas correctas para diferentes tipos de investigación, lo que contribuye significativamente a obtener resultados precisos.

Así es como puede crear un formulario con EmbedForms en solo unos minutos:

1. Elija la plantilla de formulario de comentarios adecuada que mejor se adapte a sus necesidades o comience desde cero

2. Personalice su formulario de encuesta agregando diferentes preguntas, eligiendo campos de formulario, aplicando un tema y un logotipo.

La personalización con respecto a la marca de la encuesta también juega un papel importante en la obtención de una tasa de respuesta más alta. Además, puede diseñar el formulario para tener preguntas abiertas o preguntas cerradas que pueden ayudarlo a recopilar información única y perspicaz de sus encuestados.

3. Guarde y publique el formulario para que pueda comenzar a recopilar respuestas

Además, distribuya su formulario incrustándolo en su sitio web o enviando su URL dedicada por correo electrónico, redes sociales o SMS.

4. Exporte, comparta con colegas y analice sus resultados en hojas de Excel o Google.

Eso es todo. De plantilla a formulario en vivo con solo unos pocos clics.

Para obtener más detalles, consulte la guía 'Cómo crear formularios en línea'.

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Además, para obtener inspiración y utilizar formularios de comentarios prediseñados, consulte estas cinco plantillas gratuitas:

1. Encuesta NPS

Se ha demostrado que el Net Promoter Score o NPS es un indicador confiable de cuán satisfechos están sus clientes.

La métrica es ahora la medida más utilizada para la experiencia del cliente. Básicamente, es una manera fácil de medir si está convirtiendo a los nuevos visitantes en seguidores leales a través de productos de alta calidad, excelente servicio y buenas prácticas comerciales.

Este formulario de comentarios del cliente incluye solo una pregunta:

“En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o colega?”

Según los resultados, los clientes se clasifican en tres grupos:

Detractores

Los clientes que calificaron de 0 a 6, sin embargo, se consideran detractores. Es probable que estos clientes no vuelvan a comprarle y amenazan potencialmente la imagen de la empresa a través de testimonios negativos.

pasivos

Los clientes que otorgan una calificación entre 6 y 8 se consideran clientes pasivos. Estos clientes están algo satisfechos con el producto o servicio, pero podrían cambiar fácilmente a la competencia. Probablemente no dañarían la reputación de la empresa con críticas negativas; sin embargo, no están ansiosos por difundir una palabra positiva sobre la experiencia en general.

Promotores

Los clientes que calificaron a la empresa de 9 a 10 se consideran promotores. Estos clientes estarían encantados de volver a su negocio y difundir comentarios positivos a otras personas sobre su empresa.

Dado que consta de una sola pregunta, la encuesta NPS es sencilla y fácil de usar, por lo que la mayoría de los encuestados estarían abiertos a proporcionar comentarios con un solo toque.

Sin embargo, todas las encuestas vienen con algunos contratiempos. Lamentablemente, la encuesta de NPS no puede proporcionarle información sobre el motivo de la calificación de alguien.

Sin embargo, siempre puede incluir algunas de las otras plantillas de encuestas que mencionamos en esta publicación de blog para recopilar comentarios y mejorar aún más su negocio.

Comienza con esta plantilla gratuita →

2. Encuesta de satisfacción del cliente

La recopilación de comentarios de los clientes puede incluir diferentes tipos de formularios que se pueden usar en diferentes casos de uso. Desde simples encuestas de NPS, formularios de comentarios de clientes para recopilar reseñas o encuestas de satisfacción completas.

Las encuestas de satisfacción del cliente son cuestionarios que utilizan las empresas para recopilar información sobre la satisfacción general del cliente.

La encuesta NPS mencionada anteriormente pertenece a esta categoría; sin embargo, las empresas pueden realizar investigaciones más exhaustivas con encuestas que incluyen más de una pregunta.

El propósito de las encuestas de satisfacción del cliente es recopilar comentarios procesables sobre las opiniones e impresiones de sus clientes, determinar sus criterios y necesidades, y detectar problemas de los que quizás no haya tenido conocimiento.

Al crear su propio formulario de comentarios, puede incluir diferentes tipos de preguntas, como preguntas de opción múltiple, preguntas de escala de calificación, preguntas abiertas, etc.

Por ejemplo, los planificadores de eventos que necesitan una encuesta posterior al evento pueden incluir preguntas sobre la ubicación del evento, la organización, la comida o la parte de creación de redes y recopilar todo tipo de comentarios sobre el evento.

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3. Formulario de comentarios del sitio web

Un sitio web bien diseñado y ordenado es parte de una experiencia de usuario fluida.

Es por eso que los formularios de comentarios del sitio web son esenciales para todas las empresas.

Los propietarios deben asegurarse de que su sitio web sea fácil de navegar y no sea un motivo para el abandono del carrito de compras.

Según el objetivo, el formulario de comentarios en línea puede incluir solo una pregunta como:

"¿Qué tan fácil fue encontrar lo que estabas buscando?"

Los formularios de comentarios del sitio web pueden aparecer en diferentes formas como, por ejemplo, una ventana emergente. Además, puede incrustar formularios de revisión de sitios web en cualquier parte de su sitio que crea que sería más visible para los usuarios.

O puede incluir más preguntas para una mayor cantidad de datos de retroalimentación.

Aquí hay un ejemplo y una plantilla de formulario de comentarios del sitio web de uso gratuito:

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4. Formulario de comentarios de capacitación

Sabemos la importancia de la formación, pero ¿qué pasa con la retroalimentación? La retroalimentación es una parte crucial de cualquier sesión de capacitación que debe alentarse para ayudar a sus empleados a crecer.

Durante años, se nos ha dicho que la retroalimentación es necesaria para mejorar el rendimiento y la productividad. Sin embargo, la forma de retroalimentación puede ser tan importante como la frecuencia. Un enfoque único para todos no funciona para todos los empleados y depende de usted (el jefe) determinar qué funcionará mejor.

Muchas personas han estado en la situación de asistir a una sesión de capacitación y sentir que su dinero no valió la pena. A menudo, esto se debe a que el capacitador no entregó los puntos clave o había demasiada información para asimilar de una sola vez. Para asegurarse de que sus empleados obtengan lo que necesita de ellos, puede ser útil utilizar un formulario de comentarios.

Aquí hay un ejemplo y una plantilla de formulario de comentarios de capacitación de uso gratuito:

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5. Formulario de comentarios de los empleados

El dicho de que la felicidad viene de dentro también se aplica a las empresas.

La satisfacción general de sus empleados es tan importante como la satisfacción del cliente.

Los buenos comentarios de los empleados significan que están motivados para trabajar y están contentos con el ambiente de trabajo y las condiciones que ofrece.

Los empleados son la fuerza impulsora de todas las empresas, por lo que darles una voz puede mejorar considerablemente muchos aspectos de su negocio.

Además, son campos multidisciplinarios, por lo que debe cubrir cada uno de los campos con su encuesta, comenzando con el entorno laboral, el desarrollo de habilidades, la satisfacción salarial, etc.

Puede encuestar a sus empleados por separado sobre cada tema o incluir todo en uno. Realmente depende de ti.

Cuando sus empleados estén contentos, sus clientes también lo estarán.

Aquí hay una plantilla gratuita de formulario de comentarios de los empleados que puede copiar, ahora mismo:

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Envolver

El mundo está lleno de competencia ambiciosa, y cada negocio tiene como objetivo lograr una excelente satisfacción del cliente y un bucle de clientes que regresan.

Realizar las encuestas adecuadas puede acercarlo un paso más a su objetivo y ayudarlo a construir el nuevo negocio favorito de todos al descubrir lo que sus clientes quieren y necesitan.

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