Freshworks supera los 100 millones de dólares en ARR y presenta el paquete en la nube – Freshworks 360
Publicado: 2018-06-25Freshworks 360 incluye Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller y Freshchat
El proveedor de software empresarial basado en SaaS, Freshworks, afirma haber superado los 100 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales . Con esto, la compañía también ha presentado un paquete de nube totalmente integrado: Freshworks 360 .
Según la compañía, la marca ARR de $ 100 Mn ha sido liderada por su producto de soporte insignia Freshdesk (Software de soporte al cliente) y el rápido crecimiento continuo con sus productos Freshservice (Software de gestión de servicios de TI) y Freshsales (Software CRM) en los últimos trimestres.
Esto también se acredita a su creciente base de usuarios de más de 150 000 empresas y organizaciones en todo el mundo, incluidas empresas más grandes como Honda, Bridgestone, Hugo Boss, la Universidad de Pensilvania, Toshiba, Cisco, Veeva, OfficeMax, M&C Saatchi y miles de clientes pymes globales.
Arvind Parthiban, director de marketing de Freshworks , explicó algunas de las razones de este crecimiento a Inc42 y destacó:
“Hermosos productos que son fáciles de usar y con precios asequibles junto con la experiencia del cliente y el soporte que brindamos a nuestros clientes, sin costo alguno. Ser capaz de emular el modelo de soporte de Freshdesk en diferentes segmentos de SaaS y expandir nuestra línea de productos a CRM, ITSM, Caller, Chat, etc. ha sido nuestro mayor impulso”.
El año pasado, la compañía también amplió su cartera de productos para incluir Freshchat, Freshcaller, Freshmarketer y Freshteam , un conjunto de productos diseñados para trabajar juntos para ayudar a los profesionales de marketing, recursos humanos y soporte a relacionarse con los clientes y trabajar juntos de manera más efectiva.
Freshworks 360: Servicios integrados de cartera en la nube
Con el creciente paquete de productos, la compañía con sede en Chennai lanzó Freshworks 360, un paquete en la nube completamente integrado que reúne aplicaciones de ventas, marketing y soporte para brindar a los usuarios una experiencia de interacción con el cliente completa y fácil de usar.
El servicio de paquete Freshworks 360 incluye Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller (software de centro de llamadas) y Freshchat (software de mensajería de clientes) , lo que brinda a los usuarios una forma sencilla de acceder al historial completo de conversaciones de clientes, datos y puntos de contacto de marketing, como chats y redes sociales. menciones en medios.
Girish Mathrubootham, cofundador y director ejecutivo de Freshworks , dijo: “Los profesionales de ventas, marketing y atención al cliente se han visto obligados a utilizar CRM y sistemas de soporte inflados y aislados, mientras que RR. HH. y TI han estado en deuda con productos voluminosos con características innecesarias y etiquetas de precios exorbitantes .”
La empresa se ha asegurado de que los usuarios actuales de cualquier aplicación de Freshworks ahora puedan acceder a pruebas gratuitas de todas las ofertas de la plataforma desde su inicio de sesión existente de Freshworks utilizando Freshworks Switcher.
Sin embargo, el paquete de productos no incluye FreshTeam , un software de gestión de reclutamiento.
Arvind Parthiban explicó que, si bien Freshteam y FreshService ayudan a las partes interesadas internas de una empresa, Freshworks 360 es su plataforma de participación del cliente para ayudar a las empresas a brindar una vista de 360 grados del viaje de sus clientes.
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“Freshteam y Freshservice no tienen un impacto directo en el viaje del usuario final, aunque los equipos de contratación y TI son cruciales para brindar la experiencia del cliente, aunque sea indirectamente. Decidimos implementar la suite de participación del cliente: Freshworks 360 solo con productos que tienen un impacto directo en el viaje del cliente”, agregó.
Escribiendo una historia de éxito para Freshworks con cambio de marca y nuevas soluciones
Freshdesk fue lanzado en 2010 por Girish Mathrubootham y Shan Krishnasamy como un software de soporte técnico para atención al cliente y fue rebautizado como Freshworks en junio de 2017.
El plan de sumergirse en un conjunto de servicios con productos individuales ayudó a la compañía a ampliar su enfoque en los servicios de cartera separados mientras agregaba varios nuevos. Estos son los servicios que ofrece la empresa:
Freshdesk: un servicio de asistencia al cliente multicanal que permite a las organizaciones colaborar y ayudar a sus clientes a través de correo electrónico, teléfono, sitios web, foros y redes sociales.
Freshservice: una solución de administración de servicios de TI y mesa de servicio basada en la nube para abordar la creciente complejidad de las necesidades de soporte de TI de los equipos a través de una interfaz simple pero poderosa.
Freshsales: una solución de CRM con todas las funciones para los equipos de ventas que manejan clientes potenciales de alta velocidad.
Freshcaller: un centro de llamadas totalmente funcional en la nube.
Freshdesk Marketplace: un mercado que permite a los clientes descubrir e instalar aplicaciones para ayudar a maximizar sus capacidades de soporte técnico.
La compañía ha estado en una ola de adquisiciones para reforzar sus paquetes de servicios. A principios de julio de 2017, Freshworks adquirió Joe Hukum, una plataforma que permite a las empresas crear sus chatbots en función de flujos de trabajo lógicos.
Hablando de Joe Hukum, Arvind explicó que la capacidad del bot de Joe Hukum ha ayudado a la empresa a crear Freddy (compañero de Freshworks), el bot de Freshworks que se usa en todos sus productos. “Pronto hablaremos sobre esta función de IA y ML”, agregó.
Otra adquisición fue Zarget , un desarrollador de software que brinda a los especialistas en marketing y diseñadores herramientas de optimización de la tasa de conversión (CRO) , fue adquirida por un monto no revelado.
Sobre la integración de Zarget en Freshworks, Arvind Parthiban explicó que Zarget ahora es Freshmarketer y forma parte de Freshworks 360.
“Freshmarketer ayuda a los equipos de marketing a determinar el compromiso y el comportamiento del cliente en su sitio web. La solución a estos problemas se puede crear usando Freshworks 360. Por ejemplo, una caída en el carrito de compras debido a la sensibilidad del precio se puede identificar usando Freshmarketer y se puede resolver a través de Freshchat enviando un código de descuento automáticamente”, agregó.
En noviembre de 2016, la puesta en marcha de SaaS con sede en Chennai también recaudó una ronda de financiación de la Serie F de 55 millones de dólares dirigida por Sequoia Capital India junto con Accel Partners para impulsar la agresiva estrategia de expansión de la empresa en toda la línea de productos.
Entre sus principales rivales se encuentran las firmas estadounidenses Zendesk y Salesforce . Otros jugadores que se especializan en servicios de optimización empresarial incluyen Optimizely, Visual Website Optimizer de Wingify, Five Second Test y Convert.
Hablando de planes futuros, Arvind Parthiban dijo: “Somos pioneros en un nuevo segmento de SaaS: compromiso del cliente que brinda una vista de 360 grados del viaje del consumidor . Freshworks 360 actuará como una plataforma para todos los equipos de GTM”.
Con Freshworks 360 en su lugar, las nuevas incorporaciones y su cartera innovadora continúan haciendo de Freshworks una apuesta prometedora.