Desde los DM hasta el pago: cómo impulsar las ventas usando Instagram

Instagram se ha convertido en una herramienta poderosa y necesaria para que marcas y consumidores se conecten; un lugar donde los clientes actuales y potenciales pueden descubrir y seguir marcas, comentar publicaciones y enviar mensajes directos. Pero, ¿cómo pueden tus esfuerzos de Instagram generar más ventas?

El contenido de Instagram que compartes es la primera mitad de la batalla. Una vez que captes la atención de alguien, usa las herramientas adecuadas para guiarlo a través de tu embudo de ventas.

Con Instagram DM Automation de ManyChat, lleve a un usuario desde sus mensajes directos (DM) hasta el pago. Nuestras herramientas de automatización lo ayudan en cada etapa del embudo de ventas, desde la comunicación por chat hasta el marketing de contenido y la participación en las redes sociales, y brindan una mayor oportunidad de alcanzar sus objetivos de marketing y ventas. Además, la automatización de Instagram de ManyChat facilita las operaciones para usted y su equipo.

En este artículo, veremos las funciones específicas de ManyChat que lo ayudarán a convertir más clientes potenciales, así como algunos ejemplos que puede seguir para modelar el flujo de su embudo de ventas.

Empecemos.

Comentarios Automatización

Nuestra función de Automatización de comentarios es útil para los esfuerzos de participación de Instagram, como concursos y obsequios. Cuando alguien comenta en una publicación de Instagram sobre su obsequio, por ejemplo, la herramienta de automatización de comentarios los ingresa automáticamente en el concurso y realiza un seguimiento de todas las entradas en el back-end. Luego, su cuenta de Instagram responde al participante con un DM que tiene detalles adicionales como premios y cómo obtener múltiples entradas.

Anime a los seguidores de Instagram a comentar sus publicaciones y envíe mensajes directos para aumentar su participación en Instagram, lo que ayuda a impulsar su perfil en el algoritmo de Instagram.

Disparador de respuesta a la historia

El disparador de Respuesta a la historia hace que sea eficiente y sencillo crear respuestas automáticas para los seguidores de Instagram cuando responden o reaccionan a una o todas sus Historias.

Encuentre el disparador de Respuesta a la historia en su Generador de flujos en el Paso inicial o en la sección Herramientas de crecimiento de su cuenta de ManyChat.

Esta característica le permite:

1. Envíe un mensaje único cuando sus seguidores "reaccionen" a sus Historias (por ejemplo, usando emojis de reacción como ).
2. Configure un mensaje para enviar después de que un seguidor responda a su historia con una palabra clave específica o un disparador para todas las respuestas.

Algunas formas en que puede usar esta característica incluyen:

1. Solicitar a los usuarios que le envíen un DM directamente desde una de sus Historias con una palabra clave específica para recibir más información, o con una oferta o cupón.
2. Enviar a los usuarios un mensaje con una oferta o agradecerles por interactuar con tu página cuando reaccionan a una de tus Historias. (Asegúrese de realizar un seguimiento de cuántas veces interactúan con sus Historias).
3. Crear un sentido de comunidad enviando automáticamente un mensaje a cada respuesta de Story.
4. Anunciar nuevos productos antes de canalizar los DM en un flujo automatizado para recopilar información de contacto y enviar una URL de redireccionamiento para completar la compra.

Desencadenador de menciones de historias

Con nuestro disparador de menciones de historias, cuando un usuario de Instagram etiqueta su cuenta de Instagram en una historia, puede enviar un mensaje de agradecimiento automático o iniciar una nueva conversación. Este tipo de mensaje no solo reconoce a los seguidores y clientes de Instagram que comparten su contenido, sino que también aumenta el conocimiento de la marca, ya que sus seguidores lo ven y, como resultado, pueden seguirlo.

El disparador Story Mentions también ofrece una experiencia de atención al cliente. Por ejemplo, después de una mención de historia, el mensaje automático puede preguntar al usuario si su experiencia fue positiva o negativa, conectarlo con un agente de atención al cliente si es necesario u ofrecerle un código de cupón para su próxima compra.

Interactuar con clientes potenciales y actuales y capturar su información de contacto le permite hacer un seguimiento con ellos a través de otros canales (p. ej., otras plataformas de redes sociales, correo electrónico, SMS, etc.) para una experiencia omnicanal superior.

Con ManyChat, puede capturar la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de alguien, y nuestro CRM almacena su información para facilitar el seguimiento.

Opciones de servicio al cliente

A medida que crece su base de clientes, es probable que tenga que responder preguntas, abordar quejas y brindar un servicio general de atención al cliente con mayor frecuencia. El uso de Instagram Automation by ManyChat para administrar este tipo de interacción con el cliente libera tiempo para que su equipo se ocupe de otros problemas más complejos.

Con ManyChat, puede crear un flujo de servicio al cliente que ayude a los clientes con sus preguntas o inquietudes. La automatización podría tomar la forma de varias cosas, incluida una pregunta frecuente interactiva que responda consultas y dirija a los clientes hacia la información que resolverá su problema.

La automatización de su flujo de servicio al cliente proporciona ayuda e información inmediata a los clientes sin recursos humanos adicionales. Para agilizar el proceso de configuración, recomendamos escribir las respuestas a las preguntas comunes antes de cargarlas en Flow Builder.

Chat en vivo

Y aunque la automatización de Instagram es increíblemente útil, a veces una situación requiere una conversación en vivo con un representante de servicio al cliente. Si un cliente aún necesita asistencia después de haber pasado por su flujo, su información se transfiere al compañero de equipo apropiado que puede ofrecer ayuda especializada a través de Live Chat.

integraciones

¿Sabías que ManyChat se integra con Shopify? Entonces, si usa Shopify para su tienda de comercio electrónico, puede enviar cupones personalizados para productos y ofertas por tiempo limitado a través de un flujo automatizado. También puede responder automáticamente preguntas sobre productos, crear cuestionarios sobre productos y enviar a los clientes al punto de compra.

Ejemplos de flujos de automatización de DM de Instagram

Ahora que sabe lo que la automatización de Instagram puede hacer por su embudo de ventas, veamos algunos ejemplos de flujo.

De palabra clave a DM

En este flujo, el paso inicial es una palabra clave, que se puede usar con el disparador Respuesta a la historia. Después de que el usuario envía una palabra clave específica, recibe una respuesta automática que es una serie de mensajes sobre un seminario web, con un llamado a la acción para registrarse u obtener más información.

Si hacen clic para registrarse, los lleva a la página de inicio de registro. Si hacen clic para obtener más información, reciben otra serie de mensajes automáticos. Después de obtener información adicional, se les vuelve a preguntar si desean obtener más información o registrarse para el seminario web. Si hacen clic en registrarse, va a la página de registro, y si hacen clic para obtener más información, les da algunos detalles más antes de alentarlos a registrarse por última vez.

De los comentarios al DM

En este flujo, el paso inicial es que un usuario deje un comentario de Instagram. Al usar la Automatización de comentarios, el usuario que deja un comentario recibe un DM automatizado agradeciéndole por dejar un comentario, y tiene un CTA que se vincula a una publicación de blog.

De la mención de la historia al DM

En este escenario, la marca está realizando un sorteo que ofrece entradas adicionales para las menciones de Instagram Story. El paso inicial es una mención de Historia. Si el usuario ya recibió una entrada para el sorteo, recibe un mensaje automático para agradecerle la mención.

Si esta es la primera mención de Historia del usuario, el aleatorizador le envía 1 de 3 opciones de mensaje para confirmar su participación en el sorteo. También reciben un mensaje sobre cuándo se anunciarán los ganadores del sorteo. Finalmente, reciben un último mensaje que les pregunta si desean obtener más información sobre la automatización de DM, con un CTA que los lleva a una página de inicio de eventos.

Instagram DM Automation de ManyChat tiene varias funciones para ayudarlo a que los clientes de sus DM paguen. Cuando automatice los flujos de servicio al cliente, los mensajes, la respuesta a los comentarios y las menciones de historias con ManyChat, obtendrá más conversiones de sus esfuerzos de marketing de Instagram. ¿Más conversiones por menos trabajo práctico? Eso suena como un ganar-ganar.

¿Listo para pasar de los DM al pago con Instagram DM Automation de ManyChat?