3 estrategias de marketing para preparar su negocio de comercio electrónico para el futuro

Las marcas de comercio electrónico verdaderamente exitosas tienen la capacidad de adaptarse y cambiar para satisfacer las oportunidades del mercado. Después de todo, ¿de qué sirve tener éxito hoy si solo dura hasta esta noche?

Ahí es donde entran en juego las estrategias preparadas para el futuro. Mejorar continuamente sus estrategias de marketing y buscar nuevos sistemas para integrar es clave para la máxima longevidad comercial y el éxito general del comercio electrónico.

Recopilamos tres estrategias de marketing para preparar su negocio de comercio electrónico para el futuro, de modo que pueda integrarlas en su marco de marketing para un gran comienzo en 2022.

1. Cambio a estrategias de marketing de ciclo de vida

¿Se enfoca en hacer crecer continuamente su base de clientes o en nutrir a los existentes?

A primera vista, más clientes significan más ventas potenciales, ¿verdad? Irónicamente, sin embargo, lo contrario es cierto.

De acuerdo con el Principio de Pareto, su negocio genera el 80% de sus ganancias con solo el 20% de sus clientes existentes.

¿Qué significa esto? Más no siempre significa mejor. Las listas grandes llenas de clientes potenciales de baja calidad en realidad pueden hacer más daño que bien a su marketing.

Concéntrese en nutrir segmentos más pequeños de sus clientes. ¿Por qué? Porque se convertirán en compradores leales que le darán mucho más valor a su negocio que los compradores de una sola vez.

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Es más probable que compren en tu tienda en línea sin necesidad de descuentos. Y buscarán activamente su marca para sus necesidades de compra.

Lo mejor de todo es que los clientes leales pueden ayudarlo a aumentar su base de clientes. Convertirán sus conexiones en clientes de mayor calidad para su tienda en línea.

Esto garantiza una fuente sostenible de clientes confiables y de alta calidad para maximizar la longevidad de su tienda en línea.

Aquí hay dos tácticas de marketing de ciclo de vida que puede usar para comenzar:

Táctica de marketing del ciclo de vida n.º 1: prepare sus listas para el futuro con segmentación de audiencia

No existe tal cosa como "una talla para todos" cuando se trata de atender a sus clientes. Divide a tus clientes en grupos separados dependiendo de dónde se encuentren en el recorrido del cliente.

Cada fase requiere un enfoque específico y mensajes de marketing para atraer a sus clientes.

Un gran ejemplo sería enviar contenido de venta adicional o cruzada a los clientes que acaban de comprarle.

¿Qué hay de los clientes que solo han comenzado a mirar escaparates en su tienda en línea y no han comprado nada? Envíales recomendaciones de productos y contenido en función de su comportamiento de navegación.

Táctica de marketing del ciclo de vida n.º 2: maximice sus propios canales

Las redes sociales se han convertido en un elemento básico para los vendedores en línea. Sin embargo, no es tan eficiente cuando busca conversaciones o ventas más inmediatas.

En su lugar, puede aprovechar más canales de marketing de propiedad directa, como correo electrónico, SMS y marketing de notificaciones automáticas. Estos canales tienen una mayor influencia en sus audiencias.

¿Está tratando de transmitir urgencia o alentar la acción inmediata de sus clientes? ¡Estos canales harán el trabajo de manera efectiva y eficiente!

Las tiendas de comercio electrónico deben pensar en toda la experiencia del cliente desde la perspectiva del comprador a medida que planifican sus flujos de comunicación a través de los canales.

Robert Gibson, gerente sénior de asociaciones para APAC en Klaviyo

2. Mejore la atención al cliente a través de la automatización del flujo de trabajo

Hablando de manera realista, ninguna empresa puede satisfacer las necesidades de cada cliente de inmediato durante todo el recorrido del cliente.

O obtiene un equipo grande pero costoso de respondedores en vivo... o invierte en la automatización del flujo de trabajo.

Un negocio de comercio electrónico sostenible también es eficiente. ¿Cómo puede su empresa atender todas las necesidades de manera oportuna sin poner en peligro la calidad de otras operaciones comerciales?

Con la automatización del flujo de trabajo, puede abordar las necesidades de los clientes de manera oportuna sin cuidar su correo electrónico.

Y cuando lo configura de la manera correcta, tendrá un flujo constante de ingresos en segundo plano mientras sus equipos están ocupados con otras operaciones más prácticas.

Estos son algunos de los beneficios que su tienda en línea puede obtener de la automatización del flujo de trabajo:

Beneficio n.º 1 de la automatización del flujo de trabajo: Eficiencia sostenible

Ya no hay necesidad de devanarse los sesos delegando tareas a una fuerza de trabajo que ya está demasiado escasa.

La automatización del flujo de trabajo garantiza que sus sistemas de marketing de comercio electrónico realicen conversiones en segundo plano con poca o ninguna supervisión.

Beneficio n.º 2 de la automatización del flujo de trabajo: costos operativos más bajos

Menos mano de obra trabajando en las interacciones de respuesta del cliente significa menos contrataciones y turnos para realizar tareas repetitivas.

Beneficio n.º 3 de la automatización del flujo de trabajo: Clientes satisfechos

La clave aquí es 'abordar las necesidades del cliente de manera oportuna'.

Con sus flujos de trabajo configurados para disparadores y criterios específicos, sus clientes pueden recibir respuestas oportunas y relevantes basadas en su comportamiento en línea y de compra.

El servicio al cliente es la clave para crear clientes para toda la vida. En términos generales, el consumidor se acerca a una marca cuando tiene un problema o una pregunta.

Este es un punto crítico en el ciclo de vida del consumidor. Brindar un apoyo excepcional cuando el consumidor tiene un problema o una pregunta puede convertir una experiencia negativa en una positiva.

Jasper Koolen, gerente de socios estratégicos para APAC en Gorgias

3. Aprovechar un enfoque omnicanal para ventas y marketing a prueba de futuro

Confiar en un solo canal de marketing significa que no está llegando a una gran parte de su público objetivo. Amplíe su alcance de clientes explorando otros canales de marketing.

Revise su base de clientes: ¿cuántos de ellos utilizan principalmente correo electrónico y cuántos utilizan principalmente SMS? ¿Cuánto de su base de clientes es más activo en las redes sociales?

Si solo tiene un canal de marketing que llega a uno de esos segmentos, está dejando fuera a una gran cantidad de posibles miembros de la audiencia.

Es por eso que las tiendas de comercio electrónico de ocho cifras a menudo atribuyen sus éxitos a una sólida estrategia omnicanal.

Maximizar el éxito de su tienda en línea significa maximizar su alcance de mercado al hablar los diferentes 'idiomas en línea' que habla su mercado objetivo (es decir, redes sociales, correo electrónico, SMS, etc.).

El marketing omnicanal puede aportar a tu tienda online los siguientes beneficios:

Beneficio de marketing omnicanal n.º 1: experiencia del cliente perfecta

Una vez que haya establecido el punto de apoyo de su marca en múltiples canales de marketing, ahora puede crear una experiencia de cliente fluida y sin inconvenientes en todos sus canales.

Maximice la participación de los clientes enviándoles contenido relevante en función de la plataforma que elijan. Llega a tus clientes sin importar el canal que prefieran.

Beneficio de marketing omnicanal n.º 2: tráfico y ventas mejorados

Los clientes omnicanal gastan un 10 % más que los clientes monocanal. Esto se debe a que interactúa con ellos a través de un idioma en línea que hablan.

¿Estás tratando de mejorar tu tráfico? Expandirse a las redes sociales a través de iniciativas de redes sociales. Comuníquese con sus compradores móviles a través del marketing por SMS.

Intégrelos todos en un marco sólido y obtendrá fuentes de clientes potenciales y oportunidades de conversión y desarrollo de clientes.

Beneficio de marketing omnicanal n.º 3: aumento de la lealtad del cliente

Un usuario en cada canal de marketing espera contenido único. Una forma de atender a los clientes específicos de su canal es ofreciendo ofertas y contenido exclusivos del canal.

Enviar contenido relevante y atractivo al canal de elección de sus clientes logra dos cosas.

1. Agrega valor a cada uno de tus canales.
2. Tus clientes se sienten valorados porque eliges comunicarte con ellos a través de un medio que ellos prefieren.

¿Necesita algunos ejemplos? Vea estas tres formas creativas en las que puede aprovechar su marketing por SMS.

Beneficio de marketing omnicanal n.º 3: información basada en datos

Más canales significan más datos, y más datos significan decisiones basadas en datos más precisas y confiables. Además, múltiples canales de marketing pueden ayudarlo a tener una mejor idea de su mercado objetivo.

Obtendrá una mejor comprensión de sus necesidades, preferencias y los tipos de contenido a los que responden mejor. Esto desbloquea un círculo virtuoso de ajustes a su enfoque de marketing para cada canal.

Para tener éxito en múltiples canales, las marcas deben darse cuenta de que este no es el momento para una estrategia única para todos.

En su lugar, comience a establecer un enfoque de marketing y promoción multicanal respaldado por datos: trabajar en marketing personalizado y una buena experiencia del cliente que resuene con el cliente es vital para hacerlo bien.

Cy Chung, jefe de operaciones de ROAS Media

La capacidad de adaptarse al cambio marca la diferencia cuando se aspira al éxito sostenible.

Mantener una mente abierta y buscar y comprender nuevos sistemas y estrategias que traen los tiempos cambiantes ayudará a despejar el camino para que su negocio crezca y continúe a pesar de los desafíos que la vida le presenta a usted y a su tienda en línea.

Estas tres estrategias a prueba de futuro solo cubren la punta del iceberg de la sostenibilidad empresarial.

Al trabajar con nuestros más de 400 clientes, nuestro equipo en Chronos Agency ha visto el cambio en el panorama y en cómo las empresas establecen objetivos para un crecimiento sostenible.

Hicimos el trabajo duro y profundizamos en siete estrategias preparadas para el futuro junto con algunos conocimientos adicionales en nuestro último informe de la industria .

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