Qué los hace comprar: Comportamientos de los compradores de la Generación Z en 2023
Publicado: 2023-04-18Los consumidores de la Generación Z tienen algunas características bastante únicas, especialmente en lo que respecta a cómo pasan su tiempo, qué valoran y cómo las marcas deberían llegar a ellos. Gen Z es una potencia financiera, y la mitad de los miembros de esta generación aún no han ingresado al mercado laboral.
Pero los vendedores inteligentes tienen la vista puesta en convertirlos ahora. Hasta la fecha, la Generación Z es la generación de niños más influyente en la historia en ejercer influencia sobre las billeteras de mamá y papá. Y sus superpoderes financieros solo se fortalecerán.
¿Quién es la Generación Z?
La Generación Z es el grupo de edad nacido entre aproximadamente 1996 y 2012, aunque sigue existiendo cierto debate sobre los años exactos de nacimiento que componen la Generación Z. En general, el consenso dice que los miembros de la cohorte que sigue a los Millennials nacieron a partir de desde mediados de la década de 1990 hasta principios de la década de 2010.
Gen Z tiene un notable poder adquisitivo de $ 360 mil millones según Bloomberg, en comparación con $ 143 mil millones en poder adquisitivo hace solo 4 años. Durante los próximos 20 años, a medida que esta generación continúe ingresando a la fuerza laboral y maximice su potencial de ingresos, su poder adquisitivo seguirá aumentando.
Por eso estamos hablando, ¿verdad?
Hoy, mientras que algunos de ellos todavía tienen que estar en la casa antes de que se enciendan las luces de la calle (jk: los niños de hoy no tienen idea sobre el toque de queda de las luces de la calle con el que crecieron sus padres), los Gen Zers juegan un papel muy importante en cómo los adultos alrededor ellos gastan dinero.
El noventa y tres por ciento de los padres dicen que sus hijos Gen Z influyen en el gasto de su hogar. Otro 70 por ciento de los padres piden consejo a sus hijos Gen Z antes de tomar decisiones de compra. Eso es MUCHA influencia.
La siguiente pregunta obvia que probablemente tenga es ¿cómo puede influir en ellos para que compren su producto o servicio? Averigüemos qué hace que los post-millennials compren.
Si bien los miembros más antiguos de la Generación Z ya ingresaron a la fuerza laboral y están formando familias, sus miembros más jóvenes aún están en la escuela secundaria.
8 características de la Generación Z para informar su estrategia de marketing
Los consumidores n.º 1 de la Generación Z valoran sus límites y su privacidad
Los consumidores de la Generación Z no juegan con su privacidad. Toman medidas adicionales para salvaguardar su información personal. A medida que se actualiza este artículo, los usuarios de Snapchat, el 58 por ciento de los cuales tienen entre 13 y 24 años (o alrededor de 364 millones de personas), están inundando las conversaciones sociales con críticas negativas de la nueva función de IA de Snapchat, utilizando palabras como "invasivo" y "espeluznante" para describir la capacidad de la IA de saber siempre (y compartir) dónde se encuentran los usuarios. Y es una nueva función de la que no pueden optar sin suscribirse a la suscripción mensual premium de Snapchat.
Así que los titulares son todos como...
¡Los límites son importantes para la Generación Z! y Snapchat parece haberse metido en una mina terrestre de privacidad que está molestando a una gran parte de sus usuarios. Eche un vistazo a las siguientes estadísticas de SheerID:
- El 87 por ciento de los Gen Zers dice que la privacidad es más importante que obtener "me gusta" en las redes sociales.
- El 75 por ciento de ellos solo usará las funciones de ubicación en las aplicaciones cuando sea necesario para funcionar (razón por la cual los usuarios de Snapchat se están volviendo locos).
- El 58 por ciento activa y desactiva el uso compartido de la ubicación en función de cómo y cuándo desea usarlo.
- El 33 por ciento de los Gen Zers se preocupan por las medidas de seguridad de las marcas.
- Al 38 % le preocupa que las marcas compartan su información personal sin consentimiento.
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También vale la pena señalar que menos de 1 de cada 3 adolescentes está de acuerdo con la idea de compartir sus datos personales más allá de la información de contacto y el historial de compras.
Ahora, no te vuelvas loco. No digo que no puedas intentar recopilar sus correos electrónicos para comercializarlos. Dos de cada tres Gen Zers están de acuerdo en compartir su información personal con marcas en las que confían.
Entonces, ¡construye algo de confianza!
Cree contenido útil que esté dirigido. La personalización es grande con estos chicos. La clave es demostrar su valor y luego asegurarles que está tomando las medidas adecuadas para proteger sus datos.
Valor + seguridad. Esa es tu forma de entrar.
#2 Gen Z es voluntariamente leal a las marcas (asumiendo que su marca ofrece las mejores ofertas en general)
¿Fieles a las marcas? ¿En 2023? Sí. Con los post-millennials, tiene muchas posibilidades de enganchar a clientes leales, pero solo si puede alinearse con sus expectativas (y presupuestos personales ajustados).
Los Gen Zers analizan la misión, la calidad del producto y el servicio de su marca antes de comprometerse. Por lo tanto, tendrá que afinar estas áreas si desea que su negocio continúe.
- El 60 por ciento de los consumidores de la Generación Z están felices de estar asociados con la marca de su elección.
- 2 de cada 3 dicen que seguirán con las marcas que les gustan y les comprarán durante años.
- El 65 por ciento admite que los programas de recompensas influyen en las marcas que eligen.
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Para Gen Zers, si puede demostrarles su lealtad y alinearse con sus valores y necesidades, entonces le devolverán el favor convirtiéndose en un cliente a largo plazo. Lo que nos lleva al siguiente punto: la personalización.
#3 La personalización es muy valiosa para generar confianza
Los consumidores jóvenes buscan experiencias personalizadas de las marcas. Quieren saber que los estás escuchando y que los ves. Cosas como los programas de recompensas son importantes y tienen un ENORME impacto sobre si los compradores más jóvenes patrocinan su marca. Llano y simple.
Programas de recompensas
Hablamos un poco sobre los programas de recompensas en la publicación sobre los padres de la generación del milenio y, al igual que los padres de la generación del milenio, los Gen Zers no están muy emocionados por tener que rastrear los códigos de promoción. Por lo tanto, probablemente encontrará que un programa de recompensas que les envía o notifica recompensas específicas funciona mejor.
Por lo tanto, en realidad no estamos hablando de crear un montón de cupones digitales que los miembros de la generación Z tendrán que buscar tesoros para encontrar. Eso realmente no funcionará. Restaurantes como Wendy's, Chick-Fil-A y Chili's envían correos electrónicos y/o notificaciones por SMS a sus clientes sobre ofertas y REGALOS (como postres gratis, sándwiches y ofertas BOGO) directamente a sus teléfonos.
Otras aplicaciones tienen capacidades de geo-cercas que recuerdan a los usuarios las ofertas existentes cuando se encuentran cerca de la tienda.
Entonces, ya sea que desee ofrecer sándwiches de pollo gratis o un descuento de cumpleaños si aún no tiene un programa de recompensas, es hora de crear uno. Y tenga en cuenta que el precio es fundamental para estos compradores inteligentes: el 60 % de la generación Z basa su elección de marca en el precio. Sí, influyen en una cantidad significativa de los gastos del hogar, para la mayoría de ellos, mamá y papá todavía les proporcionan dinero para gastos en forma de asignación.
Orientación con contenido cerrado
Además, considere desarrollar un plan para atraerlos con contenido restringido. Aproveche esto creando promociones exclusivas para diferentes grupos en función de sus edades, afiliaciones u ocupaciones.
Por ejemplo, puede tener promociones separadas para estudiantes universitarios, recién graduados y adultos en la fuerza laboral. Alinear su contenido y su oferta con sus necesidades individuales demostrará que los comprende y que está comprometido a ayudarlos.
¿No estás seguro de si funcionará? Quizás esto te haga sentir mejor:
- El 41 por ciento de los Gen Zers dice que el contenido privado los hace sentir recompensados
- El 41 por ciento dice que se siente especial.
- 54 por ciento se siente emocionado
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comercialización de identidad
Un término elegante que solo significa que está personalizando su marketing para diferentes grupos en función de sus etapas de vida, afiliaciones, ocupaciones, pasiones, etc. Esta es una gran solución para el mundo de datos de fiesta cero en el que vivimos, amigos. Y funciona con los consumidores más jóvenes porque esta forma de personalización brinda una oportunidad para que los consumidores de la Generación Z Y sus pares aprovechen sus promociones, recompensas, descuentos y oportunidades de acceso especial.
Piense en lo importante que puede ser un descuento para estudiantes para un estudiante universitario en el entorno actual. Según un seminario web al que asistí hoy patrocinado por SheerID, el 89 por ciento de los estudiantes compraría más si se les extendiera un descuento para estudiantes. Y los minoristas que ofrecen este tipo de descuentos suelen ver un aumento del 20 por ciento en el valor promedio de los pedidos.
Agregue a eso esta estadística (del mismo seminario web) de que el 72 por ciento de los estudiantes de secundaria y universitarios encuestados dijeron que serían más leales a las marcas que les ofrecieran ofertas exclusivas.
Descuento a corto plazo por fidelidad a largo plazo.
#4 Gen Zers están trabajando antes y más que los millennials a la misma edad
Para la Generación Z, el dinero es un ENORME motivador. Cuando se trata de cosas que le importan a la Generación Z, el 62 por ciento de los encuestados dice que el éxito les importa. Más que cualquier otra generación, dirían que desafiarse a sí mismos, mejorar sus habilidades y progresar ocupan un lugar destacado en su lista de valores importantes.
Veinte y tantos Gen Zers ya están comprando casas. Y déjame decirte que no están haciendo lo de la casa pequeña. Quieren más de 2000 pies cuadrados y están dispuestos a comprar una casa que necesita reparaciones a un precio más bajo para conseguirla.
Los miembros de la Generación Z también trabajan mientras están en la escuela, lo cual fue una de las cosas que los millennials no hicieron tanto como las generaciones anteriores.
Mientras que los millennials querían enfocarse únicamente en su educación y luego ingresar a la fuerza laboral después de la universidad, los Gen Zers ya están trabajando. Alrededor del 10 por ciento de ellos trabajan a tiempo completo y ganan $ 229 mil millones en salarios de empleo de FT, según Influencer Marketing Hub. No están tratando de seguir los pasos del 13 por ciento de los millennials que ni siquiera tenían trabajo hasta después de los veinte años.
Aquí hay otro dato interesante: casi la mitad de los Gen Zers (46 por ciento) ya se han unido a la economía de los conciertos para maximizar su potencial de ingresos y obtener las cosas que quieren.
Para los consumidores de la Generación Z, su ajetreo es importante.
¿Qué están comprando? Bueno, están comprando lo que compran los jóvenes. La ropa está en lo más alto de su lista de compras, sin duda impulsada por el deseo de lucir diferentes looks en las fotos que publican en Instagram y otras plataformas. Pero vale la pena señalar que están dispuestos a pagar una membresía mensual para acceder a ropa con poco uso (e incluso servicios de reparación de ropa).
Tiene sentido, ¿verdad? Gen Z creció durante una recesión.
Entonces, ¿qué significa todo esto para los especialistas en marketing?
Quiero decir... Gen Z es un grupo consciente del presupuesto al que le gusta ganar y gastar dinero. Eso es todo adolescentes y jóvenes, ¿no es así?
Sí, pero estamos hablando de niños en recesión. Este grupo tiene una mentalidad diferente. Pueden ahorrar suficiente dinero en efectivo para el pago inicial de una casa dentro de cinco años. Una casa.
Si puedes ofrecerles algo que realmente quieren, encontrarán la manera de ganar dinero para comprarlo. La cosa es que tienes que saber cómo hacer que tu cosa sea atractiva para esta generación. Si hace eso, incluso si su precio es elevado, encontrarán una manera de aumentar los ingresos para poder comprarlo.
Un consejo rápido : si puede idear planes de pago y otros métodos para hacer que la compra sea más asequible sin sacrificar la calidad, aumentará significativamente sus posibilidades de ganárselos.
#5 Gen Z se preocupa por lo que le importa a su marca
No es suficiente desarrollar un producto o servicio que esté dentro de su presupuesto. Y no es suficiente tener la mejor oferta de calidad para satisfacer sus necesidades.
Si se enteran de que su marca se trata de ganar dinero o, peor aún, participar en actos atroces (como contratar niños en un taller clandestino), entonces puede olvidarse de ganarse su confianza y lealtad.
De hecho, es posible que incluso se calumnie el nombre de su marca en todas las redes sociales. Así que es hora de enderezarse y encontrar una causa si aún no lo ha hecho.
La responsabilidad social es importante para los compradores más jóvenes. Entonces, déjame preguntarte: ¿qué representas? ¿Y cómo tu marca refleja que estás preocupado por lo que les importa? Ha llegado el momento de mirar en profundidad y preguntarse qué causa puede respaldar con pasión y eficacia, porque cuando los miembros de la Generación Z miran sus productos, es mejor que crea que estarán buscando su respuesta.
Si necesita alguna orientación sobre los problemas sociales que realmente mueven a esta generación, eche un vistazo a lo que más les importa. Puede compararlos con los millennials a continuación.
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#6 Para la Generación Z, la conexión proviene de la autenticidad
Caray... ¿quién no está a la caza de la autenticidad en estos días? Entre la típica hipérbole de la marca, los filtros de las redes sociales, la IA y el maquillaje mágico, es difícil encontrar algo "real" en cualquier lugar.
Para la multitud de 12 a 27 años, hay un puñado de cosas que son realmente críticas cuando se trata de interactuar con las marcas. Porque los jóvenes hablan. Se apresuran a compartir sus experiencias, positivas o negativas, con sus comunidades. Y estas comunidades dependen de las recomendaciones de otros dentro de la comunidad.
Según SmartBrief, “alrededor del 27 % de los consumidores de la Generación Z siempre comparten recomendaciones o reseñas después de las compras, mientras que el 37 % lo hace la mayor parte del tiempo”.
Casi el 69 por ciento "muy a menudo" busca reseñas y recomendaciones de artículos que están considerando comprar, según una infografía de Social Media Link.
Más del 85 % de los consumidores de la Generación Z son los que más confían en las recomendaciones de amigos y familiares, seguidos de las reseñas en línea con un poco más del 76 % y los seguidores sociales con un 62 %.
Qué hacer cuando la autenticidad que necesita demostrar está fuera de marca
Quiere llegar a los consumidores más jóvenes, pero su equipo de marca no le presta atención a las ideas de su campaña. Bien, este miniartículo brindará sugerencias para algunas soluciones a las pautas de la marca que dificultan que parezca relevante.
Si desea llegar a compradores más jóvenes, el camino más rápido para captar su atención es integrar la tecnología y la narración creativa en su estrategia de marketing. Y el marketing visual funciona muy bien para esto.
GRÁFICOS E IMÁGENES
Si su marca utiliza imágenes editadas con Photoshop y accesorios escenificados, es menos probable que convierta un scroller Gen Z en un clicker. Algo así como el 79 por ciento de los post-millennials dicen que confiarán más en una marca si no utiliza la edición de fotos.
Si sus superiores se resisten a relajar las restricciones en torno a sus activos de marca y marketing, dígalo. Cuéntele a su audiencia la historia de cómo no puede tomar atajos y luego documente su proceso y publique ese contenido como imágenes detrás de escena. Diablos, incluso podrías crear un meme.
El veintinueve por ciento de los Gen Zers que respondieron una encuesta de Meta dijeron que el contenido de BTS los hace sentir una conexión más cercana con las marcas. ¡Auge! Justo lo que necesitabas ver, ¿verdad? Aquí hay otro: al 57 por ciento le gusta cuando las marcas participan en memes, según el Informe de tendencias de YouTube de 2022.
Concéntrese en su proceso interno y en los humanos detrás de las hermosas sesiones de fotos y diseños de productos. De esta manera, aumenta la conciencia sobre su producto Y se conecta con la audiencia. Es una solución inteligente para mantenerse del lado bueno de su CMO y aun así ganar puntos de autenticidad con los compradores más jóvenes.
MENSAJERÍA
Esta es otra área difícil donde las marcas, especialmente las marcas tradicionales, tienen dificultades para entrar en la refriega para atraer a los compradores más jóvenes. Si su mensaje suele ser más formal o sofisticado, será difícil cambiar repentinamente las cosas y comenzar a usar la jerga y hacer videos de tendencias de baile. Sin parecer el Pierce del grupo (referencia "Community").
¿La solución? Influenciadores, tío. ¡Esta es la situación en la que los influencers valen su peso en ORO! Los creadores tienen la habilidad de entregar mensajes de marca de manera creativa en un lenguaje que resuena con SUS audiencias (no con la tuya).
Si su equipo ha hecho un gran trabajo con la selección de personas influyentes, la audiencia de su socio influyente TAMBIÉN SERÁ un segmento de su público objetivo.
Los influencers son perfectos para este tipo de cosas porque pueden demostrar el valor de tu producto contextualmente, de una manera que le importa a tu audiencia. ME ENCANTA este ejemplo de skate TikToker GmCasto para CeraVe (la forma en que sigue diciendo "también podría" aunque).
La loción @gmcasto CeraVe es tan buena para mi piel que tuve que probarla para patinar @CeraVe #ceravepartner #cerave ♬ sonido original – Garrett Casto
¡Mira los comentarios! Esta obra de arte #sponcon aquí es la razón por la que trabajar con personas influyentes que no son celebridades funciona tan bien. Y si puede crear una campaña vanguardista, entonces aún mejor.
A la generación Z no le gusta el marketing tradicional... y son muy buenos para no darse cuenta.
VIDEO
Los adolescentes ven el doble de videos en el móvil que cualquier otro grupo. Como marca, YouTube tiene más influencia sobre esta generación que grandes nombres como Oreo, Mcdonald's e incluso Lego.
El ocho y cinco por ciento de los adolescentes ve YouTube, y el 70 por ciento de ellos ve dos horas de YouTube al día, generalmente en una de tres categorías:
- Humor: les encantan los videos que los hacen reír.
- Contenido breve y ágil para competir con sus vidas ocupadas y sus mentes ocupadas.
- Unboxing y reseñas de productos para estar al tanto de las tendencias
Ahora que lo pienso, puedo tomar una captura de pantalla de algo de un centro de conocimientos interno que nuestro equipo creó en Notion para la Generación Z. No es lo más hermoso que hemos publicado, pero le dará una idea de la formatos de contenido preferidos para Gen Z. ¡Y dejémoslo por las plantillas de Notion!
#7 Para la Generación Z, estar distraído no significa desconectado
Claro, los millennials crecieron con Internet y las computadoras de escritorio. Pero la Generación Z creció con dispositivos móviles y redes sociales, y eso se nota en sus hábitos diarios.
El sesenta y seis por ciento de los Gen Zers están ultra distraídos porque están usando más de un dispositivo a la vez. Como te puedes imaginar, están viendo temporadas completas de programas On Demand mientras hacen cosas en sus teléfonos inteligentes cuando hacen ping. Y están interactuando con cada dispositivo durante todo el día (o incluso por hora).
Debido a todas estas distracciones interconectadas, es difícil captar, y aún más difícil mantener, la atención de la Generación Z promedio. Si pensabas que la capacidad de atención de 12 segundos de los millennials era mala, entonces encontrarás horrible la capacidad de atención de 8 segundos de la Generación Z.
¿O es eso? Resulta que los Gen Z pueden haber tropezado con un momento evolutivo para los humanos que las generaciones anteriores realmente no pueden asimilar. Según un estudio de Kantar encargado por Snapchat, los miembros de la Generación Z muestran un mayor recuerdo de los anunciantes que los usuarios de redes sociales más antiguos, incluso cuando pasan menos tiempo viendo un anuncio.
Menos de dos segundos. Eso es lo que el consumidor promedio de la Generación Z necesita ver y recordar un anuncio Y el anunciante. Para mentes confusas como la mía, cuyo sistema para recordar cosas incluye agendas en papel y digitales y que existe en un estado perpetuo de tener 33 pestañas abiertas en mi computadora portátil Y en mi computadora de escritorio (porque estoy trabajando legítimamente en ambos en este momento)... esto es insondable.
Literalmente no puedo con esto.
Gen Alpha aún tiene que aparecer en escena y realmente mover la aguja evolutiva de la humanidad, pero Gen Z ha dominado el concepto de distraído pero no desconectado:
- 94% poseen computadoras portátiles
- El 80% recibe la mayor parte de la información de las redes sociales.
- El 75% dice que los teléfonos inteligentes son su mejor opción
- El 75% pasa su tiempo libre en línea
- 73% sigue al menos 1 marca en una red social
- El 25% pasa cinco horas AL DÍA en sus teléfonos
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Parece como si pasaran la mayor parte de sus vidas en un dispositivo. Como marca, puede capitalizar esto asegurándose de que sus campañas respondan.
El 50 % de los consumidores de la generación Z son más propensos a comprar de marcas que demuestran que realmente entienden sus deseos y necesidades.
Y el 41 por ciento dice que compraría de una marca que brinde un servicio al cliente oportuno y receptivo sobre un competidor, según SproutSocial.
Ser compatible con dispositivos móviles no es suficiente. Sus anuncios, publicaciones de blog, videos y otros materiales de marketing deben ser accesibles y fáciles de interactuar en cualquier plataforma.
Hasta ese punto, asegúrese de que su contenido sea interesante, visualmente atractivo y atractivo. El ochenta y cinco por ciento de los Gen Zers dice que las experiencias móviles fáciles son una prioridad principal para realizar una compra. En otras palabras, si no funciona en dispositivos móviles, entonces ha perdido un cliente potencial.
#8 El viaje de compras de la generación Z comienza y termina en la tienda
Sin embargo, aquí hay una captura interesante, y es GRANDE:
A pesar de las tendencias virtuales de esta generación nativa digital, ¿adivinen adónde van a buscar un respiro? Buenas tiendas de ladrillo y mortero. Si su respuesta fue "qué, qué", está bien.
Tenemos información. A partir de septiembre de 2019:
El 81 por ciento de los Gen Zers prefieren comprar en la tienda.
Al 73 por ciento le gusta descubrir nuevos productos en la tienda.
Si bien esta generación está inmersa en todo lo digital, buscan refugio en lo físico. Por lo tanto, también se debe pensar en alinear sus experiencias en la tienda con sus campañas digitales.
Gen Z descubriendo marcas y productos a través de la búsqueda social
La Generación Z no está usando Google para buscar productos para comprar. En cambio, están expuestos a productos en Instagram y buscan de todo, desde restaurantes locales hasta eventos locales en TikTok. ¿No te sorprendió el verano pasado cuando la estadística de que el 40 por ciento de los Gen Zers usa TikTok e IG para buscar comenzó a flotar?
Esa estadística es un poco engañosa, como descubrí cuando regresé un poco esa información. La historia original publicada por TechCrunch fue sobre Gen Z pasando por alto a Google por TikTok, no TikTok pasando por alto a Google como motor de búsqueda.
Aún así, fue sorprendente... pero un poco creíble, ¿verdad?
Los compradores jóvenes encuentran y se les muestran nuevos productos en sus feeds sociales. Entonces, ¿qué sucede una vez que descubren un producto? El siguiente paso es ir a YouTube para verlo de cerca y en persona, al mismo tiempo que obtiene una revisión honesta de un YouTuber en el que confía. Es probable que miren varios videos para obtener una visión holística de un producto o servicio antes de tomar una decisión.
Literalmente, sus experiencias con su producto en el mundo físico a menudo se generarán a partir de una experiencia digital o virtual. El mejor consejo, breve y dulce: Cree una estrategia de marketing en redes sociales que incluya trabajar con personas influyentes que no sean celebridades que generen oportunidades para llegar a ellos con contenido personalizado en sus teléfonos a través de SMS, comunidades cerradas o redes sociales pagas.
Envolviendo las cosas
Al principio, los especialistas en marketing pensaron que la Generación Z sería una extensión de los millennials. Crecieron en un mundo tecnológicamente avanzado similar, por lo que tenía sentido que hicieran lo mismo.
Pero a medida que miramos más de cerca, podemos ver las líneas trazadas entre los millennials y la Generación Z, especialmente en la forma en que compran. Los post-millennials están más inclinados a comprar en las tiendas, se preocupan más por los productos geniales que por las experiencias geniales, y se destacan al hablar y actuar en asuntos importantes.
Las marcas que representan algo, ofrecen experiencias fluidas en línea/fuera de línea y están obligadas a proporcionar productos de calidad a precios competitivos, saldrán ganando. Porque recuerde, Gen Z representará casi la mitad del mercado de consumo en menos de un año.
Entonces, si aún no ha preparado sus campañas para el futuro, ¡es hora de comenzar!