Sea realista con Braze y Endowus: Explorando el viaje de crecimiento de una de las estrellas en ascenso de Singapur

Hubo un murmullo tangible en el aire cuando Braze APAC inició el primer evento en persona en nuestra nueva oficina en Singapur: una serie llamada "Get Real with Braze" con nuestro cliente, Endowus.

Esta serie tiene como objetivo reunir a marcas de todos los tamaños para obtener algunos consejos y trucos para elevar el nivel de participación del cliente. Esperamos eliminar la pelusa genérica y llamar la atención de nuestros clientes sobre las ofertas reales. Brinda a los clientes la oportunidad de reunirse y discutir los puntos débiles pertinentes mientras se inspiran en las marcas que hacen esto bien. Para este evento de lanzamiento, tuvimos una charla casual de 30 minutos junto a la chimenea, seguida de una sesión de preguntas y respuestas, networking y barra libre. El evento recibió una respuesta abrumadora, con una tasa de asistencia del 78 % de marcas creativas e innovadoras que buscaban liderar el cambio.

Hablé con Jason Teo, director de marketing de crecimiento de Endowus, y John Li, líder del equipo de ingeniería de software, para descubrir cómo conectar cada iniciativa comercial con los usuarios: sus necesidades y cómo se conectan con la marca.

Endowus se ha disparado desde sus humildes comienzos en una tienda. ¿Qué tipo de desafíos vio en los primeros días, cómo ha evolucionado y cómo lo ha llevado a donde está hoy?

John: Cuando comenzamos, éramos un grupo de 10 personas con múltiples roles, tratando de trabajar con diferentes productos que se ajustaran a los requisitos de la empresa en ese momento. A lo largo de las diferentes fases del crecimiento de la empresa, hemos evolucionado para encontrar mejores productos que se ajusten a nosotros. Uno de los desafíos que vimos fue que en algún momento de nuestro viaje, encontramos un cuello de botella: queríamos crear más segmentaciones dentro de la plataforma de CRM, como puntos de contacto de canales cruzados con el sitio web, mensajes en la aplicación, notificaciones automáticas y correos electrónicos. . Pero lo que estábamos usando en ese momento no era muy bueno para sincronizar con nuestro propio almacén de datos.

Braze fue una de las opciones que analizamos y rápidamente nos dimos cuenta de lo excepcional que era. Ahí fue también donde comenzó nuestro viaje con Braze.

Personalmente, creo que el crecimiento es una gran evolución del marketing porque habla directamente del impacto que el marketing puede tener en el negocio. ¿Qué papel juega el marketing de crecimiento para Endowus? ¿En qué etapa te encuentras ahora? ¿Podrías compartir algunos datos interesantes con nosotros?

Jason: Hace dos años, la mayoría de la gente no estaba tan familiarizada con Endowus, pero hoy puedo decir con confianza que si sales, probablemente hayas visto nuestros anuncios en muchos lugares. Cuando comenzamos, como cualquier otra empresa, nuestro enfoque estaba en la adquisición, por lo que estábamos haciendo mucho más marketing de rendimiento. Ahora, estamos en una etapa diferente de la vida de nuestro negocio, que es donde comenzamos a pensar: “Tenemos el reconocimiento de los clientes y nos visitan regularmente, entonces, ¿cómo hacemos para que den el siguiente paso? ”

Queremos involucrar más a los clientes y hacer que se conviertan. Y una vez que se convierten, ahí es donde necesitamos desarrollar aún más canales en los que los usuarios puedan realizar aún más acciones de alto valor. La defensa del cliente también es algo que estamos analizando. Todo lo que hacemos tiene una clara estrella polar centrada en el usuario, y eso es lo que ha impulsado todo el brazo de marketing de crecimiento en Endowus.

¿Cuáles son algunos de los beneficios tangibles que ha visto con este viaje de retención y creación de valor de por vida para sus clientes?

Jason : Ser el usuario primero es lo que es importante para nosotros. Esa es nuestra mayor recompensa. Cuando gasta mucho dinero en una campaña, piensa en lo que debería vender: ¿es la marca, son los productos? Pero tomamos una ruta completamente diferente. Decidimos, ¿por qué no usamos esta campaña para pedirles a nuestros clientes que hablen de nosotros? Por ejemplo, cómo se sienten acerca de nosotros, cómo usan nuestro producto y cómo hemos cambiado sus vidas. Nos embarcamos en una campaña de defensa que apuntaba exactamente a eso, y esta ha sido la mayor recompensa para nosotros porque realmente permitió que nuestro negocio despegara.

Cambiando un poco de marcha al tema de la colaboración, un hilo común que hemos visto a través de nuestra conversación incluso con las empresas más exitosas (no hay suficiente personal, escasez de recursos, las obras). Dado que ambos trabajan en funciones muy diferentes, ¿podría compartir un poco sobre cómo sus equipos trabajan juntos de manera eficiente?

John : En el equipo de ingeniería, nuestro principio es que todo buen ingeniero debe ser un gerente de producto. Creo que los ingenieros tienden a comprender mejor el producto cuando están más involucrados en el ciclo de vida del desarrollo del producto, en lugar de simplemente decirles "mueva este botón de aquí para allá" o "active esta campaña en esta cantidad". Necesitamos compartir el “por qué” del producto y los cambios requeridos, para una mejor comunicación. Otro punto sobre la comunicación es comprender la jerga que se utiliza en ambos lados. Nuestros equipos de productos y marketing pasan mucho tiempo con los ingenieros semanalmente, entendiendo las estadísticas y usándolas como una estrella que apunta a construir mejores productos centrados en el usuario.

Jason : John señaló algo que es realmente importante, que es unificar la jerga. Esta es una de las razones comunes en otras empresas por las que la gente de marketing e ingeniería no puede comunicarse bien. Los ingenieros y gerentes de producto de Endowus realmente se esforzaron por comprender cuáles son las terminologías de marketing. Incluso usan la jerga ellos mismos ahora, lo cual es bastante desconocido en algunos lugares. Desde el punto de vista de un vendedor, tratamos de facilitar la comunicación siendo muy, muy claro en términos del caso de uso. No se trata solo de decir que desea segmentar a los usuarios, se trata de por qué necesita la información que necesita. Si no tienes claro esto, los ingenieros no sabrán lo que quieres conseguir. Comprender la jerga y los hábitos de trabajo de los demás realmente marca la diferencia a la hora de impulsar la colaboración entre equipos, al tiempo que reduce los intercambios innecesarios.

Mirando hacia el futuro un poco. Estamos escuchando noticias muy positivas de Endowus para el futuro: ha ingresado a un nuevo mercado, ha realizado nuevas contrataciones estratégicas para hacer crecer el negocio. ¿Cuáles serán sus áreas de enfoque en los próximos 6 a 12 meses?

Jason : Creo que todavía es muy pronto para nosotros como empresa, por lo que una de nuestras áreas de enfoque seguirá siendo el mercado existente. El objetivo del marketing de crecimiento es que siempre hay algo que mejorar. Estamos trabajando para mejorar nuestra activación de usuarios y tratando de centrarnos más en nuestros clientes. Es por eso que incorporamos a Braze: porque estamos tratando de llegar a nuestros clientes en el momento adecuado con el mensaje correcto. Tenemos mucho más para explorar y optimizar. También nos estamos mudando a Hong Kong, que es un mercado nuevo para nosotros. Por mucho que nos encantaría simplemente copiar y pegar cada aprendizaje previo para Hong Kong, creo que todos los mercados necesitan que vuelvas a la mesa de dibujo y observes la diferencia entre los usuarios.

También queremos impulsar la educación financiera con contenido seleccionado, además de vender nuestro negocio. Es un equilibrio delicado, y queremos tratar de llegar más allá de los inversionistas inteligentes a las personas que no saben sobre inversiones y llevarlos de cero a uno, y luego de uno a 100 en su conocimiento financiero.

John : Por el lado de la ingeniería, estamos buscando reestructurar el equipo para trabajar de una manera más concurrente. Estamos dividiendo la base del equipo de Producto e Ingeniería en múltiples funciones, plataforma, incorporación de usuarios, equipos de inversión y crecimiento con un alcance más enfocado y métricas muy definidas.

Si está hablando con alguien que recién está comenzando, en el rol de martech, ¿cuál sería su consejo dado el viaje en el que ha estado?

Jason: Pruebe todo, cuestione cada suposición y tenga una clara estrella polar centrada en el usuario. Esto también lo ayudará a tener una métrica de éxito muy clara, que lo ayudará a guiar la forma en que usa sus recursos.

John : Tomaré esto un poco desde un punto de vista personal. Sea curioso acerca de lo que sus usuarios podrían estar pensando, tenga empatía y mire las cosas desde su perspectiva. Además, esté atento a las últimas tendencias para que pueda hacer una lluvia de ideas sobre las soluciones si se enfrenta a desafíos.

Pensamientos finales

Con lo que sea que estés pensando hacer, debes comenzar ahora. Los cambios con los datos de primera mano están en el horizonte, y estará a su favor si está preparado. Además, si recién te estás iniciando en el mundo de la tecnología, elige algo que funcione, algo que sea el habilitador de lo que quieres lograr. Los recursos son escasos, no los desperdicie solucionando errores y preguntándose si algo funciona.

Si está buscando más información sobre lo que los clientes quieren de las marcas financieras, consulte nuestras Perspectivas exclusivas de servicios financieros de 2022.

Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecer a John y Jason por su tiempo una vez más y por compartir con todos nosotros y nuestros clientes el viaje de crecimiento de Endowus. La tecnología y los datos que se utilizan para forjar conexiones más sólidas son un tema importante aquí en Braze, y estamos felices de tener un pequeño papel en este viaje. ¡Esperamos que estas interesantes conversaciones continúen con el próximo Get Real with Braze!