20 formas de obtener referencias de sus clientes

Más de 2,4 millones de conversiones relacionadas con la marca ocurren en los Estados Unidos diariamente.

Por otro lado, la naturaleza humana es compartir sus experiencias positivas con las personas.

Cada vez que experimentan algo extraordinario o impresionante, tienden a hablar de ello con los demás.

Bueno, tanto las estadísticas como la psicología respaldan el hecho de que las personas nunca tienen miedo de hablar sobre sus experiencias, en este caso, con las marcas.

Además, el 83% de las personas confían en sus familiares y amigos para obtener sugerencias para tomar decisiones de compra.

El boca a boca también ha demostrado ser una de las formas más poderosas y orgánicas de hacer correr la voz sobre su marca de manera positiva.

Todo esto refleja muy bien cómo puede aprovechar el marketing de referencia para:

• Aumente el conocimiento de su marca
• Generar cables
• Construir reputación de marca
• Aumentar las tasas de conversión de venta
• Impulsar el compromiso

Y mucho más.

Todo lo que necesita para aprender cómo obtener referencias de sus clientes existentes. Porque ese es de hecho un desafío para los propietarios de pequeñas empresas.

Ya sea que desee gastar un dólar en esto o no, existen numerosas formas de obtener clientes potenciales de sus clientes existentes.

Así que aquí hay algunas formas realmente efectivas de obtener referencias de sus clientes para hacerlo.

1. Entregar más de lo esperado

Necesita entregar más de lo que un cliente espera de usted. Si solo hace eso, se sentirán abrumados con sus servicios o su experiencia de compra óptima.

El boca a boca es una de las formas más poderosas de hacer que las personas recomienden sus productos o servicios a otros.

Si supera sus promesas, los clientes satisfechos promoverán su marca entre sus amigos y familiares.

Asegúrese de deleitarlos, para que se sientan animados a hablar sobre sus productos, servicios o su atención al cliente.

Los seres humanos están naturalmente obligados a compartir sus experiencias positivas con las personas, por lo que si realmente se divirtieron mucho con su marca, definitivamente hablarán de ello.

Esta es la forma más natural y poderosa de referencia general de sus clientes.

Incluso puedes ir más allá y compartir su experiencia o contenido en las redes sociales o citarlos en tu blog.

2. Sigue buscando oportunidades donde puedas Respuesta positiva

Como sabe, las mejores referencias provienen de un cliente que realmente tuvo una gran experiencia con su marca o que realmente amó su producto o servicio.

Así que ahora, es su trabajo aprovechar eso para encontrar referencias a través de ellos.

Porque no todas las veces que un cliente realmente sale a decir cosas positivas sobre un producto.

Así que busque oportunidades cuando vea que un cliente está contento con su producto o satisfecho con los servicios.

Entonces puedes pedirles que corran la voz sobre ti. Puede solicitarles que recomienden sus productos o servicios a sus amigos y familiares.

Y recuerda, solo puedes preguntar cuando estés seguro de que el cliente está contento contigo. Entonces, ¿por qué no aprovechar esta oportunidad?

Aquí hay algunas cosas que debe hacer para guiar a sus clientes:

• Comience a estar al tanto de sus clientes desde el principio.
  
• No se aleje de las promesas y dé ciertas expectativas, pero asegúrese de cumplir en exceso.
  
• Si solo recibe sus comentarios de que su producto o herramienta los ayudó o hizo algo maravilloso por ellos, pregunte de inmediato.
  
• También puede solicitar referencias justo después de la transacción, pero de manera más informal.

3. No dudes en preguntar directamente

La gente siempre se pregunta cuál es la mejor manera de pedir referencias a sus clientes.

Bueno, podría pensar que tiene que deslizarlo sutilmente en una conversación o enviar un correo electrónico o simplemente agregarlo en la parte inferior de su factura.

A veces sientes que es agresivo o incómodo preguntar.

Bueno, en primer lugar, debe comprender si su producto o servicio es realmente útil o si tiene confianza o incluso si puede ver a su cliente corresponder, esa es la señal.

Solo pregunta directamente. Sea confiado y cortés. Puede preguntar en persona o incluso por correo electrónico o por cualquier medio, solo sea sincero al respecto.

Tenga en cuenta que les pregunta en el momento adecuado o cuando está en una buena nota con su cliente.

4. Concéntrese en hacer que la experiencia de los clientes sea compartible

Si está entregando más de lo que prometió y superando las expectativas de sus clientes, ¡es un gran comienzo!

Pero para que su cliente realmente haga todo lo posible para hablar sobre su marca, debe darle algo que valga la pena.

Cualquier consumidor compra o consume productos y servicios a diario. Se encuentran con numerosas marcas y servicios, entonces, ¿por qué te recuerdan?

Así que concéntrate en brindar una experiencia que sea única y sobresaliente. La gente solo comparte experiencias extraordinarias, así que si tienes éxito en eso, ganas.

Los clientes siempre recuerdan un servicio extraordinario, atención al cliente o algo que no han recibido nunca.

Están más que felices de propagar esas experiencias con su marca dondequiera que vayan o hablen.

Sugerencias para crear experiencias de cliente compartibles para sus clientes

• Entender quién es el cliente, de dónde viene y cuáles son sus problemas. Toca lo que realmente quiere o necesita.
  
• Averigua qué significa el éxito para ellos.
  
• Primero intente llenar los vacíos para que realmente puedan comunicarse bien con usted sobre sus preferencias, requisitos y expectativas.

• Siempre haga hincapié en las soluciones que está ofreciendo frente a lo que han estado invirtiendo hasta ahora y cómo "no" están funcionando para ellos.
  
• No seas “vendedor” con tus clientes.
• Sea consistente en sus esfuerzos y manténgalos bajo control, incluso después de que finalice la transacción. Porque recuerda, ese es el mejor momento para pedir referencias.
  
• Comprenda lo que esperan y luego entregue algo fuera de alcance o inesperado, algo mejor seguro.

5. Reconocer y mostrar gratitud a sus fuentes de referencia

Ya sea que obtenga muchas referencias o pocas, no olvide reconocerlas y mostrarles su gratitud.

Es posible que obtenga algunos ahora, pero si no reacciona a las fuentes de referencia, puede parecer malo o desagradecido.

Y definitivamente no alentará a más personas a hacerlo, incluidos los que lo hicieron en primer lugar. Así que asegúrese de resaltar a los clientes que le traen referencias.

Puede hacer una llamada telefónica, enviar un correo electrónico o incluso enviarles una nota escrita a mano. Simplemente muestre su aprecio y eso los alentará a permanecer conectados con usted.

Incluso hacen negocios con usted o traen negocios para usted. Al menos difunden buenas palabras sobre ti a través de reseñas, boca a boca, etc.

6. No confíe solo en referencias accidentales u orgánicas

Básicamente, hay dos rutas para obtener referencias de sus clientes:

1. sin recompensa
2. con recompensa

Por lo tanto, puede hacer mucho para asegurarse de que su cliente obtenga excelentes referencias para su negocio en función de su mérito.

En este caso, espera que sus clientes satisfechos busquen clientes potenciales para su empresa sin obtener ningún beneficio directo.

Y eso funciona bien, pero solo con algunas limitaciones.

Estos son los motivos por los que es posible que los clientes NO obtengan sus referencias:

• A veces, las personas se olvidan de obtener referencias de sus amigos o familiares porque están demasiado ocupadas para hacerlo.
  
• A veces es demasiado pedir según ellos.
  
• Los clientes también tienden a no sentirse cómodos o lo suficientemente animados como para empujar un sobre aquí.
  
• Algunos clientes son demasiado escépticos para hacer esto.

Así que, de hecho, hay muchas razones por las que incluso los clientes más felices podrían no presionar para conseguir clientes potenciales para usted.

Y es por eso que su negocio necesita un programa de recompensas.

¿Qué es un programa de recompensas por recomendación?

Un programa de referencias o un programa de recompensas por referencias es un enfoque sistemático y deliberado para recompensar a los clientes o personas que traen referencias para su negocio.

El objetivo es incentivar a sus clientes a cambio de las referencias o negocios potenciales que le están brindando.

Estas recompensas se presentan en forma de incentivos de referencia, como cupones gratuitos, grandes descuentos, acceso gratuito a la membresía, pases de boletos, acceso gratuito a una herramienta o programa pagado, dinero en efectivo gratis y otros.

Seguramente se requiere un costo inicial para cubrir los gastos de las recompensas, pero aumenta drásticamente los ingresos de su negocio a largo plazo.

7. Actúa instantáneamente sobre los comentarios positivos

Para realmente obtener sus referencias de los clientes, seguramente necesita comprender cuál es su posición con respecto a su experiencia con usted.

Debe asegurarse de cumplir o superar los requisitos y expectativas de sus clientes.

Pero para hacer eso, debes mantenerte en contacto con ellos, de lo contrario te lo perderías.

Así que asegúrese de interactuar, recopilar y actuar en función de sus comentarios con regularidad.

Incluso puede utilizar las encuestas para obtener comentarios más complejos de sus clientes. Simplemente intente ofrecer estas encuestas inicialmente a clientes satisfechos selectivos.

Puede continuar ofreciendo la encuesta para que la completen todos sus clientes.

Debe posicionarse aquí de manera que los clientes lo ayuden a obtener los comentarios más honestos y precisos.

Aquí tienes la oportunidad de escuchar a tus clientes y mejorar realmente.

8. Utilice múltiples canales para que sus clientes participen

Muchas veces los clientes no se sienten cómodos, animados o autorizados a recomendarle a otros. Puede haber numerosas razones.

Por lo tanto, debe estar fuera de la caja para que al menos estén a bordo con usted. Así que no tienes que ser directo todo el tiempo.

Use múltiples canales o formas de lograr que los clientes continúen siendo parte de su empresa después de la transacción.

Puede pedirles que dejen una reseña o un testimonio de su sitio web. O puede involucrarlos en un estudio de caso, una investigación o una encuesta.

Entonces, es posible que aquí no se refieran o respalden directamente su marca, pero indirectamente están participando en llevar su negocio a una luz positiva.

No solo eso, también se mantiene conectado contigo de alguna manera incluso después de la transacción.

9. Ponga una opción de "Recomendar a un amigo" en su sitio web

Cuanto más fácil sea que sus clientes se refieran a alguien, mayores serán las posibilidades de obtener referencias potenciales.

Pero más que eso, necesitas hacer que las cosas sean “geniales” para que la gente esté interesada en hacerlo.

Para empezar, al menos puede crear un sistema o funcionalidad en el que los clientes inmediatamente después de comprar puedan recomendar su producto/servicio a sus amigos.

Puede usar una página web, un enlace, un cuadro o un formulario para hacerlo rápido. Debe ser más fácil y rápido de llenar.

Muchas marcas completan previamente su formulario siempre que sea posible, incluido el texto como "Oye, [nombre del amigo] mira este producto que encontré..." o algo así.

También puede permitir que sus clientes obtengan su lista de contactos usando su dirección de correo electrónico y enviar referencias personalizadas a todos ellos a la vez.

¡No te preocupes! Hay tantas herramientas como InviteBox, ReferralCandy y muchas más para que comiences con esto.

El siguiente nivel será proponer algunas ideas únicas junto con esto.

Algo tan único y compartible que hace que las personas recomienden su producto o lo sirvan a sus amigos.

10. Aproveche el programa de fidelización de clientes para generar referencias

Ya sea que ya tenga un programa de fidelización de clientes o aún no lo haya hecho, debe utilizarlo o aprovecharlo para obtener referencias de sus clientes leales.

Pero antes, profundicemos, ¿qué es un programa de fidelización de clientes?

Los programas de fidelización de clientes están aprovechando la lealtad de los clientes hacia las marcas para generar ventas recurrentes con ellos a cambio de recompensas.

Nuevamente, un programa de fidelización de clientes es básicamente un programa de recompensas en el que ofrece recompensas a sus clientes más frecuentes para que puedan seguir regresando y permanecer leales a usted.

Ahora, al utilizar los programas de fidelización de clientes, puede esperar que estos clientes leales le aporten más negocios además de su propia lealtad hacia usted.

Incluso puede introducir un programa de recompensas por recomendación exclusivo para los miembros de su programa de fidelización de clientes.

11. Evite aceptar cualquier referencia que le llegue

No todas las referencias son valiosas, solo las que tienen calidad y la máxima relevancia. Por lo que es necesario examinar el mérito de la remisión.

Así que no se limite a pedir a sus clientes que recomienden sus productos o empresa a cualquier persona.

Es esencial que los clientes que recomienden a sus amigos o personas a su empresa tengan un interés similar al de sus clientes.

Ellos serán los que estarán genuinamente interesados ​​en su negocio y serán una referencia de calidad, independientemente de si se convierten o no más tarde.

Por lo tanto, debe comunicarle a su comunidad de clientes que necesitan referirse sobre la base de algunos puntos en común, no al azar.

12 Sea específico al solicitar referencias

Muchas oportunidades o posibilidades a menudo se pierden en una comunicación imprecisa e interpretaciones erróneas.

Eso sucede también cuando solicita referencias a sus clientes, especialmente en una nota personal.

O no consiguen a quién pueden referir o no obtienen la confianza para atraer a la gente debido a la falta de información.

Fuente de la imagen: Iglesia de Austin L.

Por lo tanto, es fundamental que sea muy específico al solicitar referencias a sus clientes.

Ya sea que esté en persona, en una llamada telefónica o por correo electrónico, debe elaborar su requisito para esta referencia.

Dígales quién será una persona ideal para esta referencia, pero también dígales un espectro a quien su cliente puede considerar o preguntar.

13. Optimice el marco para las referencias de sus clientes

Marco ideal para administrar las referencias de sus clientes

Es esencial que tenga un marco sólido en el lugar no solo para obtener las referencias, sino también para acomodarlo para obtener los mejores resultados.

Es una maquinaria que necesita desarrollar, ya sea que tenga un programa de recompensas o no.

De cualquier manera, las referencias de clientes necesitan un ecosistema para existir en primer lugar, comenzando por cómo las obtienes.

Aquí hay algunas estrategias y pasos específicos para crear y personalizar su referencia personalizada para lograr mejores negocios.

Necesitas crear este marco desde abajo hacia arriba. Según los requisitos, puede decidir en qué áreas centrarse más que en otras.

Desarrollo de la historia de su marca

Es necesario que la gente te reconozca como una marca más que como un negocio. Y las marcas emiten algún tipo de valor e impresión a sus clientes.

Por lo tanto, su marca debe reflejar algo, su objetivo principal o algo interesante y más allá de los negocios.

Fuente de la imagen: Pinterest

Además de eso, debe establecer la historia de su marca de la que las personas puedan hablar, relacionarse y compartir más.

Esta historia de marca debe resonar en las personas que invierten emocionalmente en sus productos o servicios.

A nivel básico, afecta la forma en que un cliente le diría a una referencia potencial sobre su marca y qué tan influyente es.

Crea productos extraordinarios

Otra área en la que debes trabajar es en los productos o servicios que ofreces. Después de todo, eso es lo que pagan sus clientes.

Tu producto es lo que le da el beneficio a tu cliente por estar conectado a tu negocio.

Fuente de la imagen: ReferralRock

Por lo tanto, debe concentrarse más en brindar productos o servicios mejores de lo que esperan o de sus promesas. Debería ser excepcional.

Así que mejor impresionen sus productos o servicios a sus clientes, más convicción pondrán en encontrar referencias para usted.

Por ejemplo: Zoom Video Conferencing cumplió con todos los requisitos, demandas y deseos del cliente y, sin embargo, supera sus expectativas de entrega.

Garantizar valor

Garantizar valor es diferente a productos extraordinarios. El valor es qué beneficios y qué tan beneficioso es el producto para los clientes frente a cuánto les cuesta.

Por lo tanto, no pase por alto el aspecto del valor de sus productos o servicios y el precio no es solo una métrica que debe considerar aquí, sino más que eso.

La cantidad de tiempo que consume también es un bien valioso a considerar aquí.

Asegúrese de proporcionar un gran valor a su cliente a través de sus productos o servicios.

Fuente de la imagen: Suroeste

Por ejemplo: los clientes de Southwest se jactan del valor que obtienen con la marca. No son una aerolínea de lujo y, sin embargo, los clientes a esos precios obtienen una experiencia extremadamente buena.

Construya y administre la reputación

Los clientes refieren marcas a personas debido a su experiencia positiva con la marca. Y construye una reputación para la marca.

Pero también sucede al revés. La gente elige una marca sobre la base de la reputación de la empresa.

Entonces, incluso si obtiene pocos clientes satisfechos, la referencia no funcionará si su reputación general en el mercado no es buena.

Pero los clientes satisfechos constantes que difunden el recuento de palabras construyen su reputación con el tiempo.

Fuente de la imagen: ReferralRock

Más que eso, necesitas administrarlo. Asegúrese de atender las críticas negativas y resolver su problema, para que cambien de opinión.

Debe asegurarse de que cada palabra que salga con respecto a su negocio sea positiva.

Expansión de su alcance y red

Sigue haciendo amigos en tu nicho e industria. Muestre apoyo y compañerismo a otras empresas compañeras.

Cuanto más das a la comunidad, más y más personas resuenan y ellos también te corresponderán.

Fuente de la imagen: Referralrock

Es esencial expandir su red y ampliar los horizontes para que pueda acceder a diferentes conjuntos de personas en todo el mundo.

Por ejemplo: Spela Mlekuz de Databox a menudo comparte varios artículos de resumen en su twitter. Ella etiqueta a todos los contribuyentes. Entonces ella obtiene más acciones en esto ya que se menciona a mucha gente.

Servicio al cliente y experiencia excepcionales

Uno de los factores cruciales para brindar una experiencia de compra memorable y extremadamente impresionante es el servicio al cliente.

Las marcas que no brindan asistencia al cliente y experiencia eficientes a sus clientes no son bien aceptadas entre los clientes.

También juega un papel crucial en el éxito de su marketing de referencia.

La asistencia al cliente o la experiencia excepcional lleva a los clientes a recomendar su marca a otros.

Es una de las principales razones del marketing de boca en boca la mayor parte del tiempo.

Si ha brindado un excelente servicio y experiencia al cliente junto con productos extraordinarios, es más probable que obtenga referencias.

Así que concéntrese en ofrecer asistencia al cliente a través de múltiples canales, tales como:

• Soporte telefónico
• Soporte de correo electrónico
• Chat en la aplicación
• Población
• Artículos orientados a soluciones
• blogs
• Tutoriales
• preguntas frecuentes
• Población
• Vídeos explicativos
• Videoconferencias
• Billete
• Foros

Obtener referencias

La penúltima parte de este marco es cómo utiliza a sus clientes existentes para traer referencias.

Pedir referencias es el aspecto más avanzado de este marco.

Pero recuerde, para que esto funcione de manera efectiva, debe desarrollar aspectos previos de este marco.

Entonces, si ha hecho todo bien hasta ahora, no tendrá que ser agresivo o nervioso cuando solicite referencias a sus clientes.

Todos los pasos anteriores te llevarán a pedir referencias a tus clientes de la manera más orgánica y natural.

Iniciar el programa de recomendación de recompensas

Lo último y lo mejor que puede hacer para obtener el máximo de referencias de sus clientes es iniciar un programa de recompensas.

Los programas de recompensas por recomendación ofrecen recompensas a sus clientes a cambio de la recomendación que traerán.

Incluso para que el programa de recompensas por recomendación funcione de manera efectiva, todos los demás aspectos de este marco deben estar en su lugar.

Asegúrese de proporcionar buenos incentivos a sus clientes para obtener clientes potenciales.

Es básicamente una capa adicional o la guinda del pastel en todos los demás esfuerzos que realiza para obtener referencias.

14 Facilite la recomendación de sus clientes

Cuanto más fácil sea para sus clientes recomendar, más posibilidades tendrá de obtener esa referencia del cliente.

Debe respetar el tiempo de su cliente o clientes que incluso pensaron en recomendar su marca.

Fuente de la imagen: Comercio electrónico práctico

El proceso de referencia debe ser fácil de iniciar para los clientes. Digitalmente, sabe que debe haber múltiples canales para compartir los enlaces o la información.

Tenga varias opciones como canales de redes sociales, correos electrónicos, mensajes de texto o enlaces para que su cliente pueda compartirlos y usarlos para referirse a sus amigos o familiares.

Fuente de la imagen: Monitor de campaña

Pero lo que es más importante, hacer que sean fáciles de recomendar también significa comunicarles información bien versada y la historia de la marca.

También compartir a quién considerar y cómo abordar dependiendo del producto o servicio.

15. Proporcione a su cliente una plantilla para referencia rápida

Cada vez que le pida a sus clientes que recomienden su empresa a sus amigos y familiares, también debe comprender cuán ocupados podrían estar.

Necesitas valorar su tiempo también. Entonces, para que obtengan referencias de manera fácil y rápida, ofrézcales una plantilla.

Simplemente elimine todo el trabajo pesado que tienen que hacer o pensar mientras consideran conseguirle algunas referencias.

Puede enviarles varias plantillas de referencia. Lo mejor podría ser una plantilla de referencia por correo electrónico.

Solo tienen que completar los detalles requeridos de la persona como Nombre y todo y enviarlos en poco tiempo.

Fuentes adicionales