Cómo conseguir que los clientes repitan el negocio en 2024

¿Busca causar sensación en el sector del comercio electrónico? Es una gran idea. El sector del comercio electrónico está en auge y las estadísticas muestran que el 95% de todas las compras se realizarán en línea para 2040.

Y aunque el año 2040 está muy lejos, no hay mejor momento para empezar que ahora.

Sin embargo, hay trabajo por hacer y competencia que luchar para conservar a sus clientes. La buena noticia es que estamos aquí para hacerle la vida un poco más fácil al comenzar.

En este artículo, veremos cómo puede asegurarse de que sus clientes sigan regresando en 2024.

Vamos a sumergirnos.

¿Qué es la repetición de negocios?

El negocio repetido se refiere a los clientes que regresan para comprar productos o servicios de una empresa varias veces.

Es como cuando encuentras tu cafetería favorita y vuelves una y otra vez para tomar algo estimulante por la mañana o cuando confías en una marca particular de zapatillas porque sabes que te quedan perfectas.

Este tipo de lealtad del cliente es con lo que sueña toda empresa porque significa ingresos constantes y una base de clientes sólida.

Cuando los clientes regresan por más, es una señal de que confían en su marca. Han tenido una experiencia positiva con sus productos o servicios y creen en lo que ofrece.

¿Por qué es importante conseguir más clientes habituales?

Conseguir clientes habituales no es sólo una buena ventaja: es esencial para el éxito a largo plazo de su negocio. Este es el por qué:

• Aumente las ventas : los clientes habituales generan ventas constantes, lo que proporciona una fuente confiable de ingresos para su negocio. No estás constantemente persiguiendo nuevos clientes; en cambio, tiene clientes leales que siguen regresando por más.
• Ahorro de costos : normalmente es más costoso adquirir nuevos clientes que retener a los existentes. Al centrarse en la repetición de negocios, puede ahorrar dinero en esfuerzos de marketing y ventas, ya que fomenta las relaciones con los clientes existentes que ya conocen y confían en su marca.
• Marketing de boca en boca : los clientes satisfechos que repiten son sus mejores defensores. Es más probable que recomienden su empresa a amigos y familiares, lo que le ayudará a atraer nuevos clientes a través de referencias positivas de boca en boca.
• Mayor valor de vida del cliente : los clientes habituales tienden a gastar más con el tiempo. A medida que se familiaricen con sus productos o servicios, es probable que realicen compras más importantes y exploren ofertas adicionales, lo que aumentará el valor de por vida para su negocio.
• Comentarios e ideas : establecer relaciones con clientes habituales le permite recopilar comentarios e ideas valiosas de los clientes. Puede aprender qué les gusta de sus productos o servicios, así como áreas en las que puede mejorar, lo que le ayudará a refinar sus ofertas y satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

9 consejos para impulsar las compras repetidas

Ahora que comprende qué es la repetición de negocios y por qué es importante, podemos pasar a nuestras estrategias comprobadas que lo ayudarán a alentar a los clientes recurrentes.

1. Iniciar programas de fidelización de clientes

Lanzar un programa de fidelización eficaz es una de las medidas más inteligentes que puede tomar para fomentar la repetición de negocios.

Es como desplegar la alfombra roja para sus clientes más valiosos, mostrándoles cuánto aprecia su continuo apoyo.

A continuación le indicamos cómo empezar:

• Recompensa la fidelidad : ofrece incentivos, descuentos o ventajas exclusivas a los clientes que realicen compras repetidas. Ya sea una tarjeta perforada para un café gratis después de diez visitas o una membresía VIP con acceso a eventos especiales, asegúrese de que sus recompensas sean lo suficientemente atractivas para que los clientes regresen por más.
• Manténgalo simple : su programa de fidelización debe ser fácil de entender y participar. Evite sistemas de puntos complicados o términos y condiciones confusos. Mantenga las cosas sencillas para que los clientes puedan comenzar a disfrutar de los beneficios de inmediato.
• Promocione su programa : haga correr la voz sobre su programa de fidelización de clientes a través de varios canales, incluidos su sitio web, redes sociales y boletines informativos por correo electrónico. Asegúrese de que los clientes sepan cómo pueden registrarse y comenzar a ganar recompensas.
• Personalice la experiencia : adapte su programa de fidelización para que se ajuste a las necesidades y preferencias de su público objetivo. Utilice los datos de los clientes para ofrecer recompensas y recomendaciones personalizadas que hagan que cada interacción sea especial y relevante.
• Escuche los comentarios : solicite periódicamente los comentarios de los clientes de los participantes en su programa de fidelización para comprender qué funciona bien y dónde se puede mejorar. Utilice esta información para perfeccionar su programa y asegurarse de que siga generando negocios repetidos.

2. Adopte un enfoque centrado en los dispositivos móviles para su tienda

El 58,9% de las ventas comerciales procedieron de dispositivos móviles en 2017, y esa cifra sigue aumentando. Por esta razón, es muy importante que su sitio web esté optimizado tanto para computadoras de escritorio como para dispositivos móviles.

Aquí tienes un gran recurso que te ayudará a optimizar tu tienda online para dispositivos móviles. Básicamente, necesitarás realizar una serie de ajustes que mejorarán la experiencia del usuario móvil.

Por ejemplo, necesita utilizar menos imágenes de alta resolución (para mejorar la velocidad del sitio), sus fuentes y botones deben ser más grandes y debe hacer que su contenido sea más pequeño y conciso para las audiencias móviles.

Es realmente importante que cuide la experiencia móvil, y esto incluye el uso de un marco responsivo, porque es menos probable que el 52% de sus clientes vuelvan a interactuar después de una mala experiencia móvil.

Recuerde, el diseño móvil primero y el diseño responsivo no son lo mismo. El enfoque móvil primero garantiza que los dispositivos móviles estén en el centro de la estrategia de diseño. Aprovecha todo el espacio de pantalla disponible del dispositivo de un usuario, garantizando que proporciona la mejor experiencia de usuario móvil.

Los sitios web responsivos son utilizados principalmente por empresas que asumen que la mayoría de sus usuarios utilizan computadoras de escritorio. Un sitio web responsivo también garantizará que los usuarios de dispositivos móviles puedan encontrar rápidamente y fácilmente la información que buscan.

3. Utilice cuentas de clientes

Las cuentas de clientes pueden ser una excelente manera de retener clientes. Y debido a que es más barato (y posiblemente más fácil) retener clientes que seguir generando nuevos clientes potenciales, esta es una táctica que debes implementar lo antes posible.

Una cuenta de cliente hace que sea muy fácil para sus clientes comprarle cosas nuevas porque les brinda acceso instantáneo a su información de envío. Ya ha sido llenado. Además, significa que reciben recomendaciones de productos personalizadas basadas en compras anteriores.

Dicho esto, hay que tener cuidado con las cuentas de los clientes. Muchos clientes nuevos podrían verlos como un compromiso demasiado grande demasiado pronto si intentas que se registren incluso antes de que hayan realizado su primera compra.

Por este motivo, es una buena idea ofrecerles la oportunidad de abrir una cuentadespuésde haber realizado su primer pedido. Puedes hacerlo por correo electrónico.

O puede ofrecerles la opción de comprar sus artículos mediante el pago como invitado .

4. Segmenta tu base de clientes

Cuando segmenta su base de clientes , tiene grupos más pequeños a los que puede comercializar contenido relevante. No solo esto, sino que la segmentación brinda mejores oportunidades para realizar ventas adicionales y cruzadas.

Si no adopta este enfoque, corre el riesgo de ofrecer a todos sus clientes exactamente los mismos productos y ofertas, y esto simplemente no le dará los resultados que desea o necesita.

La segmentación, entonces, es buen marketingybuen servicio al cliente. A continuación se muestran algunos factores básicos en los que puede basar sus principios de segmentación iniciales:

• Patrones de gasto
• Ubicación
• Género
• Grupo socioeconómico
• Género

Luego querrás profundizar en tus datos para descubrir tendencias y patrones entre usuarios para segmentar aún más tu base de clientes.

Por ejemplo, es posible que desees segmentar por actividad. Si tiene un grupo de usuarios que leen activamente sus correos electrónicos pero no revisan mucho su tienda en línea, es una buena idea dirigirse a ellos con correos electrónicos promocionales que los atraigan de regreso a su tienda.

Por otro lado, si tienes un grupo de usuarios que ya ni siquiera abren tus correos electrónicos pero que aún te hacen compras, los correos electrónicos promocionales son de poca utilidad. Con ese fin, es posible que desees enviar correos electrónicos que digan que te extrañamos.

Puedes profundizar aún más en tus datos y segmentarlos según segmentos predictivos. Aquí es cuando utiliza el comportamiento pasado para hacer pronósticos sobre el comportamiento futuro y ajustar sus campañas de marketing en consecuencia.

5. Agregue una política de devoluciones a su sitio web

El 67% de los consumidores consulta su página de devoluciones antes de procesar el pago. Como es un número muy alto, es muy importante que les des exactamente lo que quieren.

Una página de devoluciones ofrece a sus clientes un poco de tranquilidad. Asegúrese de no iniciar su tienda en línea sin una.

6. Personalización en tiempo real mediante IA

Una cosa que los clientes querrán más en 2024 es una experiencia personalizada. También quieren que usted “los conozca y entienda cuándo acercarse a ellos y cuándo no”. Utilizando la Inteligencia Artificial, puedes crear una experiencia en tiempo real altamente personalizada que te permite tener conversaciones 1:1.

Estas conversaciones le brindan la oportunidad de aprender más sobre sus clientes. Cuanto más sepa sobre ellos, más podrá brindarles una mejor experiencia que satisfaga sus necesidades específicas. Esto incluye sugerencias de productos más relevantes, así como mensajes personalizados que acercan al cliente a una venta.

No solo esto, sino que la personalización en tiempo real significa que su servicio de atención al cliente sabe exactamente quién es un cliente la próxima vez que se ponga en contacto. Esto acelera el proceso y aumenta la satisfacción del cliente. Son pequeños detalles como ese los que pueden marcar grandes diferencias.

La principal belleza de este enfoque es que le muestra a cada cliente que es único para usted. Al dejar de seguir un enfoque en blanco hacia sus clientes, está aumentando la lealtad.

Aquí hay un excelente recurso sobre 8 aplicaciones impulsadas por IA que lo ayudarán a comenzar.

7. Proporcionar experiencias de realidad aumentada y realidad virtual

Tanto la realidad aumentada como la realidad virtual serán grandes ofertas a lo largo de 2024, pero ¿cómo pueden las tiendas de comercio electrónico aprovecharlas al máximo? ¿Y son realmente imprescindibles?

Definitivamente son esenciales. Las experiencias AR y VR permiten al usuario acercarse a sus productos desde la comodidad de su hogar. Pueden probarlos y experimentarlos de primera mano, lo que aumenta la probabilidad de conversión.

Al crear un mundo inmersivo e interactivo de 360 ​​grados, como lo hizo IKEA , vas más allá de meras descripciones de productos, fotografías e incluso vídeos.

Este nivel de interacción ayuda a generar confianza, te hace parecer más profesional al mejorar la percepción de la marca y también es bastante adictivo.

Y gracias a esta nueva versión de software de Apple , ya nadie necesita usar auriculares o dispositivos para ver contenido AR o VR. Bingo.

Dedique algún tiempo a pensar en cómo puede aprovechar ambas tecnologías para crear una experiencia de tienda única e inmersiva para sus clientes. Además, considere con quién asociarse para aprovecharlo al máximo.

8. Ofrezca los métodos de pago adecuados

Los carritos abandonados son un gran fastidio para los minoristas en línea de todo el mundo. Pero mira, suceden. Apestan, pero suceden.

La buena noticia es que puede reducir la cantidad de carritos abandonados examinando las razones por las que los clientes los abandonan en primer lugar. Y una de las principales razones es la seguridad de los pagos. Si un cliente no puede ver su opción de pago preferida en su página de pago, probablemente se retirará.

Es una buena idea agregar todos los métodos de pago populares a tu tienda. Estos incluyen empresas como Paypal, Stripe y Square, así como tarjetas de débito y crédito.

También es una buena práctica agregar un lector de tarjetas POS a su página de pago. Esto proporcionará además una transacción fluida y también cerrará la brecha entre sus ventas en línea y fuera de línea (muy importante en nuestra era actual de ROBO ). No solo esto, sino que el lector de tarjetas le permite recopilar datos de cada cliente, que luego puede utilizar para brindar una experiencia más personalizada en el futuro (ver arriba).

9. Utilice tecnología de autoservicio

Lo mejor de la inteligencia artificial es que está "siempre activa". Si lo usas, significará que tu marca también estará siempre presente.

Esto se adapta a sus clientes que buscan utilizar tecnología de autoservicio. Es prácticamente la norma ahora, lo que significa quetieneque estar en su lista de verificación para 2024. Cuando no está disponible, la tecnología está ahí para responder a las consultas de los clientes con respuestas instantáneas y guiarlos a lo largo del proceso de compra.

Al dominar la tecnología de autoservicio, como los asistentes digitales y las tecnologías basadas en voz, podrá estar un paso por delante de sus rivales. Incluso podrías vencer a Amazon en este frente también.

Sin embargo, no olvides el toque humano. Si a su cliente le preocupa que un asistente digital simplemente no pueda responder satisfactoriamente, intervenga y hágalo más personal. Llámelos por teléfono, envíeles un correo electrónico o envíeles un vídeo personal.

Preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo fomentar la repetición de negocios por parte de mis clientes?

Fomentar la repetición de negocios requiere construir relaciones sólidas, brindar un servicio al cliente excepcional, ofrecer productos o servicios de alta calidad e implementar estrategias como programas de fidelización de clientes.

¿Cuáles son algunas formas efectivas de iniciar programas de fidelización?

Para iniciar un programa de fidelización de clientes, puede ofrecer recompensas, descuentos o beneficios exclusivos a los clientes habituales, mantener el programa simple y fácil de entender, promocionarlo a través de varios canales, personalizar la experiencia y escuchar los comentarios de los clientes para realizar mejoras.

¿Cómo mido el éxito de mis esfuerzos para conseguir que se repitan los negocios?

Puede medir el éxito de sus esfuerzos mediante el seguimiento de métricas como la tasa de retención de clientes, la tasa de repetición de compras, el valor de vida del cliente y Net Promoter Score (NPS). Estas métricas pueden ayudarlo a evaluar la efectividad de sus estrategias y tomar decisiones basadas en datos para optimizar su enfoque.

¿Qué debo hacer si noto una disminución en la repetición de negocios?

Si nota una disminución en la repetición de negocios, es esencial identificar la causa raíz analizando los comentarios de los clientes, examinando las tendencias del mercado y evaluando sus productos, servicios y experiencia del cliente. Una vez que comprenda las razones detrás del rechazo, podrá tomar acciones correctivas para abordarlas y recuperar la lealtad del cliente.

¿Cómo puedo mejorar la satisfacción del cliente para aumentar la repetición de negocios?

Mejorar la satisfacción del cliente implica brindar un servicio excepcional, abordar las inquietudes de los clientes de manera rápida y efectiva, brindar experiencias personalizadas y buscar continuamente comentarios para identificar áreas de mejora. Al priorizar la satisfacción del cliente, puede mejorar la lealtad y fomentar la repetición de negocios.

Terminando

Debido a que los comerciantes en línea no pueden darse el lujo de tomar medidas equivocadas en el abarrotado sector del comercio electrónico, es importante que sepa exactamente lo que debe hacer para conservar a sus clientes.

Utilice esta lista, vuelva a consultarla, actúe y siga supervisando sus resultados. A medida que avanza el año, sigue buscando nuevas tendencias para seguir estando un paso por delante del resto.

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