Cómo no volverse viral: 4 ejemplos de publicidad que salió mal

Vivimos en una época en la que navegar por las redes sociales es lo primero que hacen varias personas cuando se despiertan. Se trata de “tendencias” y de lo que es “viral”. Cuando algo se vuelve viral en las redes sociales, las personas hablan de ello, lo comparten con sus amigos y se involucran con la publicación. Eso es algo que se ve bien desde el punto de vista de una marca, ¿no le parece? Es por eso que las marcas se esfuerzan por volverse virales, ¡la mayoría, si no todas!

Después de todo, cuando hay tantos canales de comunicación, las marcas se acercan a las redes sociales en busca de la participación del cliente, un mejor alcance y, por supuesto, nuevos clientes potenciales. Volverse viral puede hacer que todo esto suceda. Si bien compartimos esta opinión, también debemos advertirle que la viralidad negativa también es muy real. A veces, las marcas se vuelven virales por las razones equivocadas.

Algunos podrían argumentar que "no existe tal cosa llamada popularidad negativa". Pero recuerda que lo que está en juego es la reputación de tu marca. Cada pequeña cosa que publique en las redes sociales y cada pequeño esfuerzo que haga para volverse viral puede aumentar o destruir la confianza que sus clientes tienen en su marca. Es por eso que es igualmente importante conocer las formas no tan ideales de volverse viral. Para entender esto mejor, hablemos de algunas marcas y sus campañas que resultaron contraproducentes.

¿Deberíamos empezar?

La locura de volverse viral

La imagen de abajo muestra las vistas en un video viral, titulado "Gangnam Style". ¡Probablemente un video que casi todos los usuarios de YouTube han visto o al menos escuchado!

Decenas de millones de visitas semanas después de publicar el video; ahora ese tipo de compromiso es el sueño de cualquier creador de contenido de redes sociales. ¡Las marcas no son una excepción! No es de extrañar que haya tanto revuelo en torno a la creación de contenido que posiblemente pueda "volverse viral".

De hecho, aunque hablamos de las redes sociales cada vez que hablamos de un esfuerzo por volverse viral, la verdad es que la viralidad no es un concepto nuevo. Tiene siglos de antigüedad. Se remonta a los tiempos de los antiguos medios de comunicación como las cartas. ¿Has oído hablar del correo en cadena? ¿Por qué incluso tomar las tendencias de grupo hacia adelante que existían en los tiempos de los mensajes de texto, para el caso? Todos estos fueron intentos de volverse virales.

Sin embargo, volverse viral no es fácil.

Según un estudio de "La viralidad estructural de la difusión en línea" realizado por Microsoft y Stanford, las posibilidades de que una publicación se convierta en un "éxito viral" es de una entre un millón. No existe un libro de reglas que lo dirija en el camino de producir contenido viral. Entonces, si alguien dice que hay uno, tómalo con una pizca de sal.

Si las posibilidades son sombrías, ¿por qué tanto alboroto? La respuesta está en FOMO: el miedo a perderse algo. Cuando todo el mundo habla de un vídeo, una tendencia de las redes sociales que supuestamente es “viral”, la gente quiere probarlos. Porque no quieren sentirse como un extraño en las redes sociales. Y esta participación masiva y compromiso a gran escala puede verse bien en la cartera de marketing de redes sociales de una marca.

Por todas estas razones y más, las marcas siempre buscan estrategias que ayuden a que su contenido se vuelva viral. Esto incluye seguir las tendencias de las redes sociales, establecer nuevas tendencias en las redes sociales, crear videos que desafíen las percepciones, etc. Si las ideas con las que experimenta la marca funcionan, entonces la marca puede beneficiarse del aumento de popularidad. Y agregue algunos seguidores adicionales también.

Sin embargo, no podemos ignorar el hecho de que volverse viral por razones no deseadas puede resultar contraproducente. Veamos algunas marcas que lo aprendieron de la manera más difícil.

4 ejemplos de cómo no volverse viral

Si bien definir cómo volverse viral puede ser algo difícil, es más fácil definir cómo no volverse viral. Tómelo de los casos en que la publicidad de la marca salió mal. Después de todo, mientras está ocupado recabando el apoyo de sus clientes, no puede permitir que los pasos en falso causen una viralidad negativa. Entonces, a continuación hay algunos ejemplos de marcas que se volvieron virales por las razones equivocadas.

1. Audi – #PaidMyDues

Bueno, ¡la campaña no pagó exactamente sus cuotas!

Como parte de sus promociones para un nuevo sedán, A3, Audi creó la campaña #PaidMyDues. Para la campaña, la marca compartió una serie de publicaciones en Instagram y Twitter. Eche un vistazo a algunas publicaciones en la alineación y preste atención a los comentarios en estas publicaciones.

Los clientes expresaron su decepción en los comentarios. Esto tenía que ver con las publicaciones que parecían "fuera de lugar" e irrelevantes para la marca. Si bien la idea de la campaña en sí era excelente, las creatividades que se le ocurrieron a la marca no encajaron bien con su audiencia.

Algunos dijeron que estas publicaciones les hicieron dudar si estaban en la página correcta y algunos incluso expresaron sus dudas si la “cuenta de Audi había sido pirateada”.

Consejos Kimp:

Por el bien de experimentar con algo fuera de lo común, no querrás alterar el carrito de manzanas. La gente tiene una percepción particular de tu marca. Si te metes con la armonía innecesariamente, a veces resulta contraproducente. Sobre todo para una marca distinguida con una imagen de marca muy concreta, como Audi.

Observe cómo algunos usuarios hablaron sobre preferir las páginas de la competencia para el contenido y cómo algunos hablaron sobre abandonar la página si no "volvían a ver los autos". Si bien la campaña en general no fue un fracaso, publicaciones como estas pueden ser muy dañinas. Los clientes decepcionados se dirigen a sus competidores.

Ahora comparemos las publicaciones anteriores con otra imagen. ¿Puedes decir que esta es una instantánea de la página de Instagram de Audi? Ese reconocimiento instantáneo es el resultado de una fuerte estética en las redes sociales.

¿Quiere crear una estética de redes sociales tan fuerte y reconocible para su marca? Póngase en contacto con el equipo de Kimp hoy.

2. Las disputas de la Copa Roja de Starbucks en las redes sociales

¿Puede una marca volverse viral por presentar una taza roja para Navidad? Bueno, ¡cualquier cosa puede pasar con Starbucks!

Starbucks es conocido por sus vasos festivos en Navidad. Pero en 2015, la marca decidió reducir los adornos y lanzó una taza roja simple. La razón por la que Starbucks introdujo su vaso rojo sólido fue para permitir que los clientes dibujaran sobre ellos y personalizaran los vasos a su gusto.

Sin embargo, no todos estaban contentos con la taza roja simple. Desencadenó muchas conversaciones en las redes sociales y dio origen a la tendencia #MerryChristmasStarbucks.

La multitud de las redes sociales estaba dividida en este caso. Algunos no estaban contentos con los acentos navideños que faltaban en la taza de Starbucks. Mientras que otros argumentaron que “ItsJustACup.

Dejando de lado la disputa de la copa roja, lo cierto es que este hecho sí se volvió viral. Condujo a que se mencionara "Starbucks" 474.000 veces durante un período de una semana.

Como dice Trevor Noah, "las copas son rojas y verdes" ¡y eso es suficiente Navidad! Pero sí, nunca se sabe a qué se siente apegada la generación de las redes sociales.

Consejos Kimp:

En este caso, el rumor se debió a que a los clientes les encantan las marcas navideñas que aparecen en la taza de Starbucks. Hay una cosa que aprender de este incidente: una forma de evitar la viralidad negativa es monitorear cuidadosamente los sentimientos de los clientes. Comprenda lo que los clientes piensan sobre su marca, los elementos de la marca a los que están más apegados. Piénsalo dos veces antes de tocarlos.

Y el diseño de su empaque puede ser un gran problema, especialmente en días festivos populares como Navidad. A la gente le gustan los diseños que están alineados con la temporada y las festividades.

No se preocupe si necesita un retoque rápido en su embalaje. El equipo de Kimp está aquí para ayudar. Aquí hay un diseño de empaque listo para Navidad de Kimp.

3. Coca-Cola – GIF El sentimiento

Coca-Cola es el epítome de la creatividad de marketing. Tiene una posición de marca inquebrantable y una reputación en todo el mundo. La forma en que la marca fue trolleada en las redes sociales en su campaña GIF The Feeling es una prueba de que incluso las marcas bien establecidas no pueden escapar de las ramificaciones de la popularidad negativa.

La campaña se trataba de contenido de crowdsourcing, permitiendo a los usuarios personalizar las creatividades de la marca. La marca permitió a los usuarios personalizar y compartir sus GIF. Si bien la intención era clara, la reacción no fue del todo la esperada. Las respuestas de los trolls se volvieron más populares que las de los clientes que aman la marca.

Consejos Kimp:

No puedes ignorar que además de tu público objetivo, existen trolls de redes sociales que pueden notar tus campañas. Sí, siempre escudriñar los pequeños detalles para evitar ser troleado puede parecer un trabajo estresante. Pero asegúrese de que sus creatividades y su campaña en general no envíen señales equivocadas. En las primeras etapas, cuando estás en el proceso de dar forma a tu imagen de marca, este es un riesgo que debes evitar.

Problemas como estos pueden existir incluso en el caso de ideas como Snapchat Takeover, donde los influencers pueden crear contenido para la marca. El marketing de influencers tiene muchos beneficios, pero para realmente cosechar esos beneficios, debe elegir a los influencers adecuados cuya audiencia se alinee con la de su marca.

4. La Fuerza Aérea de EE. UU. Yanny o Laurel Meme

¿Recuerdas el debate viral de Yanne o Laurel que arrasó en Internet? Lo que supuestamente comenzó en Reddit pronto hizo que Internet debatiera sobre lo que escucharon: Yanny o Laurel.

Justo en el momento en que esta ilusión de audio se volvió viral, la gente comenzó a compartir memes y las marcas comenzaron a lanzar productos de Yanny y Laurel. Saltando a la tendencia, la página de Twitter de la Fuerza Aérea de EE. UU. publicó un Tweet sobre este tema. Pero personas de todo el mundo destacaron cuán insensible fue la referencia, ya que era un guiño a la grave situación y al tiroteo en la ciudad afgana de Farah por parte del ejército estadounidense.

En respuesta a la reacción violenta, la página de Twitter de la Fuerza Aérea de EE. UU. retiró el tuit y se disculpó con los usuarios.

Consejos Kimp:

A veces, las publicaciones que parecen contextualmente relevantes y de actualidad pueden no sonar exactamente bien o verse bien desde la perspectiva de su marca. Por lo tanto, antes de saltar a una tendencia, asegúrese de que no haga que su campaña salga mal con respecto a los mensajes y valores de su marca.

Las publicaciones con un gran texto pero un diseño engañoso, controvertido o ambiguo o un gran diseño pero con un texto que no está en el punto pueden conducir a tales problemas. Por lo tanto, asegúrese de tener una sólida guía de estilo de marca o pautas de marca que registren el tono de voz y los mensajes de la marca. Asegúrese de que tanto su equipo de redacción como su equipo de diseño lo consulten para asegurarse de que el diseño general se mantenga fiel a su marca.

Y si necesita ayuda para elaborar las pautas de su marca, el equipo de Kimp está aquí. Eche un vistazo a las siguientes pautas de marca diseñadas por Kimp.

Algunos consejos rápidos para evitar una debacle en las redes sociales

Recuperarse de ser trolleado en las redes sociales y ridiculizado a gran escala no es fácil. La mejor idea, por tanto, es prevenir este tipo de percances. Aquí hay algunos consejos rápidos basados ​​en disputas tan grandes en Internet y reacciones violentas de las que formaron parte estas marcas famosas.

• Asegúrese de que sus campañas y todo el material promocional, incluidas las imágenes y la copia, estén perfectamente sincronizados con el mensaje de su marca. No desea confundir a su audiencia sobre lo que representa su marca, por el bien de una campaña momentánea.
• Al probar tendencias virales, comprenda el significado real detrás de la tendencia y las razones por las que se volvió viral. Hay emociones unidas a tales tendencias y emociones unidas a su marca. Si estos no están en la misma página, entonces es mejor omitir la tendencia que engañar o decepcionar a sus clientes.
• Defina la estética de sus redes sociales y asegúrese de que esté en línea con la identidad de su marca en general. Esto influye en cómo sus clientes perciben su marca. Cuando cree contenido de actualidad o contenido que siga las tendencias, incorpore los elementos distintivos que las personas reconocen instantáneamente y asocian con su marca.

Con todas estas pequeñas cosas en mente, haz ese intento de volverte viral, con más confianza.

Volverse viral o crear una estrategia de rebote: todo es posible con los diseños de Kimp

La publicidad no es tarea fácil. Incluso los planes mejor trazados a veces pueden resultar contraproducentes. Pero se trata de aprender de estos contratiempos sin precedentes y recuperarse con fuerza. Una campaña creativa alineada con su marca, un mensaje reflexivo para sus clientes: hay muchas formas de recuperar su reputación. Para todas las creatividades que necesita implementar en el proceso, el equipo de Kimp está aquí para ayudarlo. Con diseños ilimitados entregados cada mes y tiempos de respuesta súper rápidos, puede seguir produciendo contenido que lo ayude a volver a la normalidad. Un buen contenido es todo lo que se necesita para ayudar a los consumidores a olvidar ese error de cálculo que cometiste en el pasado.

¿Quiere ver cómo funcionan las suscripciones de Kimp? Regístrese ahora para nuestra prueba gratuita.