¿Qué es una buena tasa de interacción en Twitter?

Lo que comenzó como una especie de sitio de "microblogging", ahora Twitter es la plataforma de referencia para que las marcas se conecten con su audiencia uno a uno.

Y con 211 millones de usuarios activos, Twitter no muestra signos de desaceleración. La plataforma conversacional seguirá siendo un lugar útil para que las marcas se presenten para interactuar con su audiencia de una manera más informal.

Pero los especialistas en marketing basados ​​en datos saben que hay más en una estrategia de Twitter que solo crear tweets creativos y responder a los seguidores. Para medir su desempeño, descubrir con qué interactúa su audiencia y ver cómo se compara con la competencia, los especialistas en marketing deben saber cuál es una buena tasa de participación en Twitter.

A continuación, profundicemos en cómo los especialistas en marketing pueden medir la tasa de participación en Twitter de su marca, así como obtener algo de inspiración de las marcas en todas las industrias que están funcionando bien.

Cómo calcular la tasa de participación de Twitter

Hay varias formas de calcular la tasa de interacción de Twitter. Todo depende de las métricas que midas.

En Rival IQ, definimos el compromiso como una interacción medible en las publicaciones de las redes sociales. Esto incluye me gusta, comentarios, favoritos, retweets, acciones compartidas y reacciones.

La tasa de participación de Twitter se calcula en función de todas estas interacciones divididas por el recuento total de seguidores. Así es como se ve esa fórmula en la práctica:

[Me gusta + retweets + respuestas] / [número total de seguidores]

La tasa de participación por publicación es una métrica ligeramente diferente a la participación total por sí sola, pero encontramos que es más precisa. ¿Por qué? La tasa de participación por seguidor tiene en cuenta el número de seguidores y la frecuencia de publicación, lo que puede ayudar a las marcas de todos los tamaños a ver el rendimiento de su contenido en relación con la competencia, incluso si los competidores tienen audiencias más grandes.

¿Qué es una buena tasa de interacción en Twitter?

Ahora que hemos repasado cómo calcular la tasa de participación, profundicemos en lo que realmente es una buena tasa de participación en Twitter en estos días.

Según nuestro Informe comparativo de la industria de las redes sociales de 2022, la tasa de participación promedio general en Twitter es del 0,037 %. Esta es la tarifa para las marcas de todas las industrias, desde la moda hasta las organizaciones sin fines de lucro. En promedio, estas marcas también publican unas 5 veces por semana.

Para aquellos que quieren ir más allá del promedio, tomen nota de cómo se está desempeñando el 25% de las mejores marcas en general. Las principales marcas, independientemente de la industria, tienen una tasa de participación promedio de 0,122 % y publican alrededor de 4,2 veces por semana. Aquí está el desglose:

Tasa general en todas las industrias:

• Tasa mediana de participación: 0,037 %
• Frecuencia media de publicación: 5,04x por semana

Tasa general para las marcas en el 25% superior:

• Tasa mediana de participación: 0,098 %
• Frecuencia media de publicación: 5,04x por semana

Tasa de participación en Twitter por industria

Si bien la tasa de participación promedio general de Twitter es un excelente punto de referencia para comenzar, cada industria se desempeña de manera diferente en la plataforma.

Echemos un vistazo a algunas industrias diferentes para ver qué están haciendo bien las marcas con mejor desempeño y qué mejores prácticas de Twitter vale la pena seguir.

Educación más alta

• Tasa mediana de participación en la educación superior: 0,071 %
• Frecuencia media de publicación de educación superior: 9.74 publicaciones por semana

Las marcas de educación superior continúan apareciendo en Twitter y superan a la mayoría de las industrias. Y tiene sentido que las marcas en este espacio sean tan activas en Twitter, ya que es ahí donde gran parte de su audiencia pasa su tiempo. Según Twitter, casi la mitad de todos los tweets fueron enviados por usuarios de 16 a 24 años en 2021.

Para llegar a su público objetivo de estudiantes universitarios, las escuelas publican con más frecuencia y han recibido una tasa de participación más alta que la media general de todas las industrias.

Un ejemplo de una publicación de educación superior de alto rendimiento es este tweet de la Universidad Estatal de Utah. La publicación aseguró una enorme tasa de participación del 14% por el uso de un meme popular basado en esta imagen de un Bernie Sanders envuelto que hizo las rondas de Internet después de la ceremonia de inauguración de 2021.

Este tweet no solo fue oportuno y relevante, sino que fue una excelente manera de mostrar el campus de la escuela. La lección aquí es mantenerse al tanto de los memes y las conversaciones de moda, especialmente si es algo de lo que su audiencia está hablando o interactuando.

Twitter es la fuente de muchos memes, por lo que si su equipo de redes sociales tiene el tiempo y los recursos, es útil estar al tanto de las tendencias en Twitter para que pueda saltar a los temas relevantes tan pronto como sucedan.

También puede emplear una herramienta de escucha de redes sociales para que no tenga que desplazarse por Twitter las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero aún pueda estar atento a lo que habla su audiencia y competencia.

Rival IQ incluso tiene una función en la que puede ver temas de actualidad y hashtags para su industria.

Equipos deportivos

• Tasa mediana de participación de equipos deportivos: 0.084%
• Frecuencia media de publicación de equipos deportivos: 41,65 publicaciones por semana

Los equipos deportivos en Twitter son los carteles más frecuentes de todas las industrias con casi 42 publicaciones por semana, y funciona para ellos. La tasa de participación en Twitter para los equipos deportivos es 2,2 veces mayor que la media general de todas las industrias.

Una de las razones por las que los equipos deportivos tienden a publicar con más frecuencia que otras marcas es porque la esencia de la industria gira en torno a las actualizaciones frecuentes de juegos y equipos durante su temporada de juego. Estas actualizaciones mantienen a los fanáticos comprometidos y al tanto para que sientan que son parte del equipo.

En una industria claramente impulsada por los fanáticos, tiene sentido llevar ese mismo sentimiento de comunidad a las plataformas de redes sociales.

Un ejemplo enérgico de Twitter proviene del equipo de hockey Colorado Avalanche.

Este fue el tweet de mayor rendimiento de Avalanche, y dado que es un anuncio emocionante sobre el compromiso del capitán del equipo por ocho años más, tiene sentido que resonara entre su audiencia.

Pero lo más notable de este tweet fue que en realidad se publicó fuera de temporada.

¿La leccion? Incluso en una industria tan estacional como el hockey, siempre sucede algo detrás de escena que el público agradecería echar un vistazo.

Los equipos deportivos pueden mantener activa su estrategia social y mantener la participación de sus fanáticos durante todo el año al compartir regularmente cosas como actualizaciones del equipo, aspectos destacados de la temporada anterior o avances para la próxima temporada.

Bebida alimenticia

• Tasa mediana de compromiso de Alimentos y Bebidas: 0.040%
• Frecuencia media de publicación de alimentos y bebidas: 2,18 publicaciones por semana

No hay escasez de competencia para las marcas de Alimentos y Bebidas. El espacio está tan repleto en los estantes como en las redes sociales, por lo que las marcas en esta industria tienen que apoyarse en contenido que funcione y encontrar formas de destacar.

A pesar de que Twitter es visto como una plataforma conversacional basada en texto, las marcas de Alimentos y Bebidas funcionan bien con los tipos de publicaciones visuales. Nuestro informe de redes sociales también encontró que las vacaciones son un éxito entre las marcas de Alimentos y Bebidas en Twitter.

La empresa de bebidas deportivas Body Armour ofrece un ejemplo de cómo aprovechar unas vacaciones y publicar algo visual para impulsar la participación en Twitter.

El hashtag #internationalwomensday estuvo entre los tres hashtags principales utilizados por las marcas de alimentos y bebidas en Twitter el año pasado, siendo Body Armor uno de ellos. Body Armour reconoció la festividad dedicando su publicación a las atletas femeninas que son socias de la marca.

Cuando te enfrentas a jugadores importantes como Gatorade, las marcas de esta categoría deben encontrar formas de unirse a las conversaciones para ser escuchadas. Una forma de hacerlo es aprovechar hashtags populares y temas como vacaciones.

Las marcas de alimentos pueden participar en festividades importantes como el Día del Padre o el Día de San Valentín (estos también se encontraban entre los hashtags más utilizados en este espacio), así como en festividades gastronómicas como el Día Nacional del Helado.

También vale la pena mencionar que si bien es útil tener un nombre de celebridad adjunto a su marca, las empresas de alimentos y bebidas no tienen que gastar todos sus presupuestos de marketing en asegurar una celebridad de renombre. Las marcas que son más pequeñas o que recién comienzan pueden considerar asociarse con microinfluencers, que son aquellas con menos de 15 000 seguidores. No deje que ese número lo influya: los microinfluencers tienden a tener tasas de participación más altas que aquellos con audiencias más grandes.

Alcohol

• Tasa mediana de participación de alcohol: 0.055%
• Frecuencia media de publicación de alcohol: 2,84 publicaciones por semana

Aunque tienden a publicar menos que las marcas en otras industrias, las marcas de bebidas alcohólicas son otra industria con una buena tasa de participación en Twitter.

Dada la naturaleza de la industria, las marcas de bebidas alcohólicas tienen mucho margen para ser divertidas, festivas y entretenidas en las redes sociales, y especialmente en Twitter.

Kahlua ha demostrado ser una de las principales marcas de bebidas alcohólicas en las redes sociales, y Twitter no es una excepción. Uno de sus tweets más atractivos es, no es de extrañar, un obsequio.

Como hemos visto con las principales marcas de cerveza en Twitter, los obsequios funcionan especialmente bien para las marcas de bebidas alcohólicas.

Para Kahlua, el objetivo de este tuit era doble. La marca usó la publicación para celebrar el Día Nacional de Kahlua, así como para realizar un sorteo que les dio un impulso en el compromiso.

Al igual que las marcas de alimentos y bebidas, las marcas de bebidas alcohólicas tienden a tener un buen desempeño cuando aprovechan las festividades. Pero en lugar de simplemente alentar a las personas a beber un poco de Kahlua para celebrar la ocasión, la marca hizo un esfuerzo adicional al brindarle a su audiencia la oportunidad de participar en las festividades.

La clave aquí es duplicar el contenido que sabes que funciona bien. En el caso de las marcas de bebidas alcohólicas, combinar un obsequio y unas vacaciones es una forma segura de impulsar el compromiso.

Servicios financieros

• Tasa mediana de compromiso de servicios financieros: 0.040%
• Frecuencia media de publicación de servicios financieros: 5,70 publicaciones por semana

Cuando piensas en marcas en Twitter, lo que normalmente te viene a la mente son las cadenas de comida rápida que se asan entre sí o las marcas de consumo que saltan sobre el último meme. Debido a que la plataforma es más conversacional y relajada, la última industria que probablemente asocies con Twitter son las empresas comerciales o financieras.

Pero créalo o no, los servicios financieros son los de mejor desempeño en Twitter. La tasa de participación promedio está por encima del promedio con las marcas de servicios financieros que publican alrededor de cinco veces por semana.

Una de esas marcas de servicios financieros de alto rendimiento es la aplicación de finanzas personales, Mint. Este tuit de Mint tuvo una tasa de participación del 0,67 %, que es un poco más de 18 veces mayor que la media general.

Como aplicación, Mint hace que las finanzas personales sean accesibles y esta misión se traduce claramente en su estrategia de Twitter. Lo que podría considerarse temas bastante aburridos (presupuestos y finanzas) se comunican de una manera ligera y auténtica que hace que la audiencia sienta que está hablando de dinero con un amigo.

Al encontrarse con su audiencia donde están y ajustar su tono para que encaje con el tono conversacional y basado en memes de Twitter, Mint puede conectarse con los usuarios de su aplicación de una manera identificable.

Para las marcas B2B en Twitter o las empresas de servicios financieros que están orientadas al consumidor, es importante comunicar sus ofertas de una manera que las haga accesibles y fáciles de entender. Participar en el último formato de meme o tweet es una excelente manera de experimentar qué tan bien puedes explicar un tema aparentemente aburrido o técnico.

Conclusiones clave

Si desea medir con precisión y mejorar el rendimiento de Twitter de su marca, los especialistas en marketing deben saber cómo calcular la tasa de participación de Twitter y tener un punto de referencia para compararlo.

En resumen, la tasa de participación promedio general en Twitter es 0.037% y la frecuencia de publicación promedio es 5 veces por semana. Estos son los números a los que debes apuntar si quieres competir con la mayoría de las marcas.

Si desea aumentar su tasa de participación en Twitter, estas son algunas de las mejores prácticas a seguir, como lo demuestran algunas de las marcas de mayor rendimiento que cubrimos:

• Sea oportuno y relevante
• Manténgase activo y comprometido incluso si no sucede nada nuevo
• En caso de duda, cree contenido festivo o realice un sorteo.
• Conozca a su audiencia donde están y comuníquese como ellos lo hacen

Twitter siempre está evolucionando, al igual que la tasa de participación promedio. Pero mientras continúes midiendo tu desempeño, comparándolo con la competencia y ajustando en consecuencia, tu marca tiene la oportunidad de superar el ruido y crear contenido que mantenga a tu audiencia comprometida a largo plazo.