Informes de seguimiento de llamadas de Google AdWords para clientes

“ La mitad del dinero que gasto en publicidad se desperdicia. El problema es que no sé qué mitad. – John Wanamaker

¡Muy cierto!

Dime si esta historia te suena familiar.

A lo largo de los años, muchos clientes cuestionan el valor del marketing en línea porque no están seguros de si está funcionando o no. Claro, los anuncios se publicaban y sus teléfonos sonaban, pero ¿cómo podían estar seguros de que era marketing digital y no, digamos, su correo más reciente que generaba esos clientes potenciales?

Es una pregunta justa. Incluso con formularios en línea, ¿puede el cliente realmente estar seguro de que no fue el tráfico directo el que trajo el tocino a casa?

Se volvió increíblemente frustrante: sabía que estábamos generando clientes y buenos resultados, pero no siempre podía probarlo. Podría hablar sobre la tasa de rebote, el tráfico, las conversiones en línea y todas las demás métricas habituales, pero para el cliente, a menudo no significan mucho. Peor aún, informar sobre envíos de formularios es solo la mitad de la historia, especialmente en industrias donde las personas prefieren levantar el teléfono y llamar para programar una cita.

Sin una forma clara de rastrear esos teléfonos que suenan hasta nuestros esfuerzos de marketing digital, nos quedamos tratando de demostrar nuestro valor y medir con precisión el rendimiento real de varios canales publicitarios.

Aquí es cuando los informes de seguimiento de llamadas lo ayudan a comprender las conversiones de llamadas que obtiene de sus canales en línea y fuera de línea y le permiten presentar mejor el rendimiento de su cuenta.

Encuentre la infografía sobre el procedimiento paso a paso para crear informes de seguimiento de llamadas de AdWords aquí.

Ahora, hablemos de algunos datos antes de conocer los informes de seguimiento de llamadas de AdWords. ¿Sabía que el 43% de todas las conversiones relacionadas con la búsqueda se realizan por teléfono? ¿Y que el 65 % de las empresas considera que las llamadas telefónicas son la fuente de clientes potenciales más valiosa y de mayor calidad? Dada la importancia de las llamadas telefónicas en las empresas, los anunciantes de Google AdWords necesitan una forma de rastrear esas llamadas hasta los anuncios que las activaron. Cuando sabe de dónde provienen sus llamadas, puede tomar decisiones inteligentes sobre su presupuesto publicitario y su estrategia de ventas.

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Ahora, con los informes de seguimiento de llamadas de Google AdWords, puede ver con precisión qué palabras clave generan llamadas telefónicas y qué llamadas telefónicas generan conversiones. En general, las extensiones de llamada de AdWords aprovechan Google Voice para permitirle realizar un seguimiento no solo de la actividad en su sitio (a través de la finalización de formularios y las ventas del carrito de compras), sino también de las llamadas telefónicas entrantes que resultan de los anuncios de AdWords. Para poder rastrear las llamadas a los anuncios de AdWords, Google crea un número de teléfono único para que su campaña se muestre en sus anuncios. Cuando un buscador llama a este número, su llamada se reenvía a su teléfono comercial real, pero al usar el número de Google Voice, la llamada se registra y se atribuye a la campaña, el grupo de anuncios y la palabra clave correspondientes.

Las soluciones relacionadas con las llamadas de Google tienen nombres que suenan muy similares, pero se informan de diferentes maneras. Es una locura para mí que el seguimiento de los resultados de las empresas que suelen ser las menos expertas en marketing online sea el más complicado. En este post conocerás

I. Las diferentes formas de mostrar números de teléfono y rastrear llamadas en AdWords.

II. Beneficios de los informes de seguimiento de llamadas de Google AdWords y errores comunes cometidos.

tercero Analizar los datos utilizando una herramienta de informes: ReportGarden.

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I. Las diferentes formas de mostrar números de teléfono y rastrear llamadas en AdWords.

A. Diferentes lugares para mostrar números de teléfono con anuncios en línea

Los anunciantes que desean llamadas telefónicas deben proporcionar a su cliente potencial un número de teléfono en cada punto de contacto para maximizar sus posibilidades de recibir la llamada. Debe haber un número con el anuncio en los resultados de búsqueda, en la página de destino después de que el usuario haga clic en el anuncio y en los anuncios gráficos que muestre a los usuarios a través del remarketing después de que hayan abandonado su sitio (aunque el número que se agrega aquí es manual). ). Cada uno de estos puntos de contacto requiere una implementación diferente.

Las extensiones de llamada se pueden configurar a nivel de grupo de anuncios, por lo que, si lo desea, puede mostrar un número diferente para cada grupo de anuncios. Debería considerar mostrar números con diferentes códigos de área si tiene diferentes grupos de anuncios para diferentes ciudades. Por ejemplo, una empresa que da servicio a toda el Área de la Bahía de San Francisco podría mostrar un número de teléfono con el prefijo 415 para grupos de anuncios con palabras clave "San Francisco" y un prefijo 650 para grupos de anuncios que tengan palabras clave para "Palo Alto", reforzando así la naturaleza local de su negocio.

Una de las mejores cosas de mostrar un número de teléfono a través de una extensión de llamada en una computadora de escritorio o tableta es que no se cobra nada cuando el usuario llama al número, incluso cuando usa Google Voice para rastrear las llamadas.

Los diferentes lugares disponibles para mostrar números de teléfono en los anuncios son:

1. Extensiones de llamada de Google AdWords

Las extensiones de llamada se pueden agregar a los anuncios en su cuenta de AdWords y le permiten mostrar su número de teléfono a clientes potenciales.

Cuando las extensiones de llamada se visualizan en un dispositivo de escritorio, aparecen como un número de teléfono junto a su anuncio. Verá un número de seguimiento de llamadas único que no es su número de teléfono real. El número se cambió con fines de seguimiento, de lo que hablaremos más en la sección "cómo" a continuación.

¿Cómo implementar estas extensiones de llamada?

En la interfaz de usuario de Google AdWords, siga este orden: pestaña Agregar extensiones > seleccione Extensión de llamada en el menú desplegable > botón +Extensión > seleccione una campaña y el botón +Nuevo número de teléfono.

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Ahora, debe decidir si desea utilizar un número de teléfono de reenvío de Google o mi propio número de teléfono.

Al seleccionar un número de Google, tiene acceso al informe de llamadas que incluye: fecha/hora de inicio y finalización, estado (perdida o recibida), duración, código de área de la persona que llama, campaña, grupo de anuncios y tipo de llamada (marcada manualmente frente a clic móvil). llamar). Este es un número de teléfono generado aleatoriamente que se reenviará a su línea telefónica. Además, puede contar las llamadas telefónicas como conversiones cuando duran más de un período de tiempo definido por usted. La diferencia si elige utilizar su propio número de teléfono es que desaparece la capacidad de contar las conversiones de llamadas telefónicas. Además, al no utilizar un número de reenvío de Google, las funciones de informes descritas anteriormente no están disponibles.

Beneficios de usar su propio número

• Si los usuarios lo anotan, siempre podrán comunicarse contigo porque es tu número.
• Puedes mostrar un número local con tu propio código de área, reforzando la idea de que eres un proveedor local que está cerca de los usuarios.

Beneficios de usar un número de seguimiento de Google Voice gratuito

• Cuando usa un número GV, Google puede rastrear la cantidad de llamadas que están conectadas y cuánto tiempo duran. Pueden reportar llamadas de cierta duración como conversiones.
• Google informa estas llamadas a nivel de grupo de anuncios para que pueda ver qué grupos de anuncios tienen un buen costo por llamada.

A pesar de las diferencias en la forma en que elige mostrar los números de teléfono, una de mis funciones favoritas de las extensiones de llamada es la programación. Así es: si nadie puede contestar el teléfono, puede programar su número de teléfono para que se oscurezca.

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2. Botón “Llamar” en dispositivos móviles

En los dispositivos móviles, las extensiones de anuncios aparecen de forma diferente. En lugar de ver el número de teléfono, los visitantes ven un botón de "Llamar" que los conecta inmediatamente con su negocio. Cuando los visitantes hacen clic en el botón "Llamar", el número aparece en la función de llamada nativa de su teléfono para conectarse inmediatamente con su negocio.

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3. Su sitio web

Muchas veces, los visitantes no están listos para llamar solo porque vieron su anuncio. Quieren echar un vistazo a su sitio web, obtener información sobre su empresa y luego llamar para hacer preguntas. En estos casos, los clientes potenciales utilizarán con mayor frecuencia el número de teléfono de su sitio web.

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B. ¿Cómo hago un seguimiento de las llamadas?

1. Seguimiento de llamadas de Google AdWords: extensión de número de teléfono

Las extensiones de anuncios son un método que ofrece Google para hacer que su anuncio sea más interesante y atractivo. Una de las extensiones de anuncios más importantes es la extensión de llamada que asocia un número de teléfono con su anuncio. Configurar extensiones de anuncios es sencillo.

Rastrear como una llamada

Cuando configura una extensión de llamada estándar, puede optar por realizar un seguimiento de las llamadas telefónicas mediante un número de desvío de llamadas de Google. Los visitantes verán este número de desvío y serán redirigidos a su teléfono comercial cuando se marque el número.

Este método le permite realizar un seguimiento de las llamadas telefónicas en sus informes.

1. Agregar una nueva extensión de llamada en la sección Extensiones de anuncios de AdWords

2. Elija "Mostrar mi anuncio con un número de teléfono de Google y usar el informe de llamadas"

En este punto, la llamada simplemente se registra pero no se rastrea como una conversión real.

Seguir como una conversión

Es posible que desee realizar un seguimiento de las llamadas telefónicas como una conversión además de solo ver una métrica de llamadas. En el método anterior, se realiza un seguimiento de la llamada, pero no se realiza un seguimiento explícito como una conversión. Es posible que esta configuración no satisfaga sus necesidades de generación de informes.

Por ejemplo, para una empresa de servicios, realiza un seguimiento de las llamadas telefónicas como conversiones. Si tiene una tienda minorista, es posible que las llamadas telefónicas se utilicen principalmente para brindar asistencia, en cuyo caso puede que no tenga sentido realizar un seguimiento de ellas como conversiones.

Si decidiera no realizar un seguimiento de las llamadas telefónicas como conversiones, solo vería esas conversiones como resultado de la finalización del formulario de la página de destino.

Para agregar llamadas telefónicas a su seguimiento de conversiones, siga estos pasos.

• Vaya a la página de conversiones en el menú Herramientas
• Agregue una nueva conversión y seleccione "Llamadas telefónicas"
• Seleccione "Llamadas desde anuncios de solo llamada o anuncios que usan extensiones de llamada".
• Completa el resto de opciones a tu gusto

Una vez que haya agregado una conversión a su campaña, las llamadas de la extensión de anuncio se rastrearán como una llamada estándar y también como una conversión.

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2. Seguimiento de llamadas de AdWords: intercambio dinámico de números

El primer método que analizamos para usar la extensión de llamada ocurre cuando el visitante está viendo su anuncio real. Sin embargo, ¿qué sucede si el visitante hace clic en su anuncio y luego decide llamar mientras mira su sitio web? Ya omitieron el número de teléfono de la extensión de anuncios y no lo ven ahora que están en su sitio.

En estos escenarios, puede implementar el intercambio dinámico de números para realizar un seguimiento de los visitantes. El intercambio dinámico de números detecta cuando un visitante ha llegado a través de AdWords y reemplaza el número de teléfono que el visitante ve en su sitio con un nuevo número de teléfono de seguimiento.

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Cuando el visitante llama al número de seguimiento, AdWords rastrea la llamada como una conversión y reenvía a la persona que llama a su número real. El número de seguimiento aparece en su sitio siempre que la cookie de AdWords esté en su computadora. Si regresan a su sitio unas semanas más tarde, verán el número de seguimiento y serán rastreados como una conversión cuando llamen.

La configuración del intercambio dinámico de números requiere algunos pasos más, pero sigue siendo bastante simple.

1. Cree una conversión telefónica en la sección de conversiones de su cuenta de AdWords

2. Agregue el código de seguimiento de conversión de teléfono a su sitio web

   

3. Agregue el código que detecta y realmente intercambia su número de teléfono

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C. Seguimiento de llamadas telefónicas en los informes de seguimiento de llamadas de Google AdWords

Ahora que está mostrando números de seguimiento en todos los puntos de contacto relacionados con AdWords, es hora de consultar los informes y ver el rendimiento de sus campañas. Al igual que con la mayoría de los informes en la pestaña de dimensiones, también puede obtener datos sobre las métricas de llamadas desde la pestaña de campaña al personalizar sus columnas, pero también, de manera similar a la mayoría de los informes en la pestaña de dimensiones, los datos disponibles en el informe de detalles de llamadas es más robusto y fácil de exportar y manipular en Excel.

Desde el informe de dimensiones, puede ver los datos a nivel de campaña y grupo de anuncios, y puede analizar:

• hora de inicio de la llamada
• hora de finalización de la llamada
• Estado de la llamada (perdida o recibida)
• Código de área de la persona que llama
• Tipo de llamada

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II. Los beneficios de los informes de seguimiento de llamadas de Google AdWords y los errores comunes cometidos

A. ¿Cuáles son los beneficios del seguimiento de llamadas?

Además de brindarle una forma confiable, precisa y cuantificable de realizar un seguimiento de la efectividad de las conversiones fuera de línea y las conversaciones telefónicas, los informes de seguimiento de llamadas también le brindan información útil e informes completos sobre el verdadero retorno de la inversión de PPC: clientes potenciales.

El seguimiento de llamadas de AdWords le permite:

• Mida claramente su ROI de búsqueda paga

• Realice un seguimiento de las llamadas a campañas y palabras clave específicas

• Tome mejores decisiones de optimización en función de los datos de conversión de llamadas telefónicas

Echemos un vistazo a cada beneficio con más detalle.

1. Mida claramente el ROI de AdWords

Demostrar el retorno de la inversión de las conversiones en línea es fácil. Ahora, con las diversas herramientas de informes disponibles, hacerlo para las conversiones sin conexión es igual de simple. Estos informes le permiten medir claramente el ROI de todos los clientes potenciales impulsados ​​por sus esfuerzos de PPC, no solo los capturados en línea. Esta transparencia ofrece una vista panorámica de todo su gasto de búsqueda pagado, así como su ROI real, no solo el de sus conversiones en línea.

2 . Optimizar el rendimiento de la cuenta

Los informes de seguimiento de llamadas eliminan las conjeturas de AdWords PPC. Al mostrarle claramente qué campañas generan oportunidades de venta y conversiones, puede optimizar la estructura de su cuenta para eliminar gastos desperdiciados y orientar solo las palabras clave, los grupos de anuncios y los tipos de concordancia que generan conversiones. El seguimiento de llamadas puede proporcionarle datos de conversión detallados desde el nivel de campaña, hasta palabras clave individuales específicas.

3. Reciba recomendaciones de cuenta más precisas

También puede establecer una duración de conversión para rastrear más fácilmente las conversiones de llamadas telefónicas. Por ejemplo, si sabe que una conversión generalmente ocurre después de una conversación telefónica de 60 segundos, entonces puede configurar esto fácilmente como la duración de su conversión y cada llamada que dure 60 segundos o más se rastreará en su cuenta como una conversión. Esto le permitirá tomar decisiones más informadas cuando se trata de ofertar, configurar negativos, identificar palabras clave costosas, etc.

B. Errores que comete la gente con el seguimiento de llamadas

Una cosa que me gusta hacer con todo el seguimiento de llamadas que configuro en los sitios web (especialmente el seguimiento de llamadas de AdWords) es asegurarme de no usar un método de seguimiento de "cookie".

Con la mayoría de los servicios de seguimiento de llamadas dinámicos disponibles, tiene la opción de establecer la duración de las cookies en la computadora de los visitantes. Esto significa que cuando llega el visitante, se coloca una cookie en su computadora que lo identifica como un visitante "pagado". Si esa persona regresa a su sitio web en cualquier momento dentro de los próximos 30 días, independientemente de si esa visita de regreso es a través de un enlace directo, orgánico o de referencia, ¡aún verán su número de teléfono de seguimiento! ¡Esto es problemático porque el resultado final es que rastreará múltiples llamadas de los mismos visitantes!

Es por esta razón que su configuración predeterminada debe ser DESHABILITAR LAS COOKIES de los servicios de seguimiento de llamadas. De esta manera, cada visitante es tratado de forma independiente y solo verá su número de seguimiento si llegan a través de ese enlace pagado. Esta técnica también le brindará información valiosa sobre el comportamiento de las personas que originalmente lo encontraron a través de una fuente paga.

La información proviene del hecho de que si ve varias llamadas del mismo número en sus informes de seguimiento, ¡sabrá con certeza que la persona hizo clic en su anuncio varias veces! Esto no es bueno, ya que en un mundo perfecto, la persona regresaría a su sitio desde un marcador o directamente escribiendo el nombre de dominio. Esta información podría potencialmente ahorrarle mucho dinero en costos de clics.

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C. ¿Qué puedo hacer con los datos adicionales en los informes de seguimiento de llamadas de Google AdWords?

Obviamente, poder informar sobre los datos de las llamadas en general puede ayudarlo a comprender mejor el rendimiento de sus campañas de PPC individualmente y puede ayudarlo a informar mejor sobre el valor de PPC como canal. Lo único de los datos de detalles de llamadas es que pueden ayudarlo a comprender mejor la calidad de los clientes potenciales que generan diferentes campañas y grupos de anuncios.

Las métricas adicionales, como la duración de la llamada y el tipo de llamada, pueden brindarle una mejor perspectiva de los tipos de llamadas que son efectivas y las que no lo son, y datos como si una llamada se perdió o se recibió y el código de área puede decirle si debe hacerlo. Reduzca las campañas de PPC en ciertos momentos del día (tal vez no pueda manejar el volumen de llamadas), mientras que cosas como el código de área de la persona que llama pueden indicar que está recibiendo llamadas de códigos de área que no puede atender.

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D. ¿Quién debe usar el informe de detalles de llamadas?

El informe de detalles de llamadas ofrece datos adicionales muy granulares para los anunciantes. Si las llamadas telefónicas entrantes son una pequeña parte de su negocio, y si el seguimiento de la eficacia tanto de los clientes potenciales de llamadas como de las personas que atienden a esos clientes potenciales no es una competencia central, entonces los informes básicos a nivel de campaña probablemente sean suficientes. Sin embargo, si genera una gran cantidad de llamadas entrantes y tiene una amplia presencia de televentas, esta función de generación de informes puede ofrecer información adicional sobre la efectividad de diferentes campañas y grupos de anuncios, así como su capacidad para atender diferentes tipos de clientes potenciales.

tercero Informes de seguimiento de llamadas de AdWords de ReportGarden

Obviamente, poder informar sobre los datos de las llamadas en general puede ayudarlo a comprender mejor el rendimiento de sus campañas de PPC individualmente y puede ayudarlo a informar mejor sobre el valor de PPC como canal. Las métricas adicionales, como la duración de la llamada y el tipo de llamada, pueden brindarle una mejor perspectiva de los tipos de llamadas que son efectivas y las que no lo son, y datos como si una llamada se perdió o se recibió y el código de área puede decirle si debe hacerlo. Reduzca las campañas de PPC en ciertos momentos del día (tal vez no pueda manejar el volumen de llamadas), mientras que cosas como el código de área de la persona que llama pueden indicar que está recibiendo llamadas de códigos de área que no puede atender.

Para visualizar mejor estos datos y mejorar el rendimiento de su cuenta de AdWords, son útiles excelentes herramientas de visualización de datos como ReportGarden. ReportGarden es una herramienta de informes de PPC y Adwords que le permite automatizar el trabajo de seguimiento de los datos de sus llamadas para generar información importante sobre su campaña. ¡Puedes probar la herramienta gratis!

Este gráfico explica claramente los pasos a seguir al crear informes de seguimiento de llamadas de AdWords en ReportGarden.

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Así es como puede crear un informe de seguimiento de llamadas utilizando la herramienta ReportGarden.

Para acceder a los diversos informes personalizados de AdWords disponibles en ReportGarden, debe registrarse en ReportGarden y crear su cuenta. Y también vincule su cuenta de adwords con esto.

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1. Seleccione la opción Nuevo informe disponible en la opción Informes en el lado izquierdo de la pantalla.

2. Asigne un nombre a su informe y seleccione una plantilla que generará su informe en el formato requerido. Por ejemplo, para este informe de seguimiento de llamadas puede seleccionar una plantilla en blanco.

Seleccione su cuenta de AdWords en el menú desplegable de la cuenta de AdWords y también el período de tiempo para el que le gustaría analizar la cuenta.

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Después de enviar los detalles, su pantalla se vería así.

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Cada página del informe se puede modificar según el interés del cliente con varios formatos de texto y colores personalizados con la opción de edición en las respectivas páginas.

3. Esta portada va seguida de algunos informes de rendimiento que se incluyen en los informes de AdWords.

4. Dado que estamos buscando un informe detallado de seguimiento de llamadas, podemos editar las tablas de rendimiento o crear una nueva a partir de los widgets disponibles.

Al editar la tabla, puede seleccionar cualquiera de las integraciones de seguimiento de llamadas disponibles como CallRail, Avanser, CallTrackingMetrics o Twilio, según sus requisitos.

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Con cada una de estas integraciones hay varias opciones disponibles para modificar en las medidas y dimensiones de la mesa. Puede elegir qué medidas se requieren para su campaña para generar la máxima información para la comprensión.

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Algunos ejemplos de las medidas y dimensiones entre las que puede elegir son:

Medidas:

• Llamadas
• Repetir llamadas
• Duración promedio
• Conversiones
• Llamadas entrantes
• Llamadas salientes

Dimensiones:

• Fuentes
• Números de seguimiento
• Números de destino
• Ubicación
• Escribe

5. Su informe de muestra con la integración de CallRail estaría listo. También puede jugar con las herramientas de visualización disponibles agregando filtros como ubicación, números de respuesta y muchos más para comprender el efecto de cada una de las medidas en el rendimiento general de las campañas publicitarias.

Si bien todos los datos se pueden consolidar en AdWords, entender los informes es muy importante para mejorar el rendimiento de su campaña. Aunque es posible que los informes de seguimiento de llamadas de Google AdWords no se ajusten a las necesidades de todos los profesionales del marketing, su relativa facilidad de implementación y la capacidad de realizar un seguimiento de las llamadas telefónicas hasta el nivel de palabra clave son extremadamente valiosos.

¡Obtenga más información sobre cómo puede automatizar sus informes de clientes de AdWords!