Fortalezca su presencia local a través de Google My Business Conceptos básicos de marketing

Última actualización el 3 de agosto de 2020

Tú:

1. ¿Tienes un negocio?
2. ¿Servir a los clientes locales?
3. ¿Quieres aumentar tus resultados de marketing?

Si respondió afirmativamente a las preguntas anteriores, entonces debería aprovechar la optimización del motor de búsqueda local (SEO) y el marketing de Google My Business para llegar a más clientes locales.

Dado que la mayoría de las personas utilizan Google para sus necesidades de búsqueda, nos centraremos en Google Maps. Probablemente ya hayas notado que cuando buscas algo que tiene una intención local, encuentras un mapa como este:

El SEO local utilizará una variedad de tácticas y estrategias para ayudar a que su negocio aparezca en su paquete de mapas local. Si haces todo bien, tienes muchas posibilidades de llevarte uno de esos tres primeros lugares.

¿Por qué debería centrarse en el SEO local para el marketing de Google My Business?

Según Statista, las aplicaciones de mapas más populares en los Estados Unidos a partir de abril de 2018, por usuarios mensuales de 18 años en adelante, son las siguientes:

¿Qué aplicaciones usan las personas cuando están en sus teléfonos inteligentes? Podemos mirar qué eMarketer busca esa información:

¿Qué significa para ti toda esta información? Significa que muchas personas miran los mapas de Google a menudo. Por supuesto, podrían usarlos solo para obtener instrucciones, pero también podrían usarlos para buscar información local. No olvidemos que el paquete de mapas aparece para una búsqueda básica de Google para la intención local.

Hay muchas personas que potencialmente están buscando negocios locales, y usted quiere estar al frente y en el centro de aquellas personas que buscan lo que usted tiene para ofrecer.

¿Qué es Google Mi Negocio (GMB)?

Google creó una plataforma gratuita que permite a las empresas locales ofrecer información sobre su dirección, número de teléfono, sitio web y más. También puede usar Google My Business para ver cómo las personas interactúan con su negocio cuando lo ven en Google. Si ha oído hablar de Google Places for Business, Google Listings y Google+ Business Pages, entonces puede estar feliz de saber que Google My Business abarca todo eso. A través de GMB, puede obtener reseñas de sus clientes, responder a esos clientes, agregar fotos y mantener a sus clientes actualizados sobre horarios nuevos o ajustados temporalmente sin tener que ir a su sitio web. En una búsqueda rápida, pueden aprender mucho sobre su negocio, lo que ayuda a complementar su sitio web y, por lo tanto, demuestra el valor del marketing de Google My Business.

¿Qué información puede mostrar u optimizar para el SEO local? Algunas industrias tienen diferentes opciones disponibles, aunque podemos hablar de la información estándar que está disponible para todos los sectores. Aquí está la información o características (presentadas en orden alfabético):

• Dirección
• Áreas/Ubicaciones Servidas
• Categoría de negocio o industria
• descripción del negocio
• Horas de trabajo
• Nombre del Negocio
• Número de teléfono
• Fotos
• Publicaciones
• Producto y Servicios
• Reseñas
• Sitio web

Como puede ver, hay muchas cosas que puede ingresar o, en el caso de las reseñas, responder. Todo esto puede ayudar a impulsar sus esfuerzos de marketing local y también puede ayudar a sus esfuerzos de SEO local. ¿Necesita configurar su GMB? Dirígete a la página de Google My Business y sigue las instrucciones. Además, lea las pautas de Google para que pueda seguir sus reglas al configurar su perfil de GMB. Verificar su GMB requerirá recibir una postal a la dirección física. Si no tiene una dirección física, lamentablemente no podrá configurar un GMB. No, los apartados postales no cuentan.

Tengo un perfil de Google My Business. ¿Ahora que?

Verifique dos y tres veces que toda la información de su negocio sea precisa, no solo en su GMB, sino también en su sitio web y todos los demás directorios sobre su empresa. Si no está seguro de cómo encontrar estos directorios, a menudo se pueden encontrar a través de una simple búsqueda en Google de su negocio. Pruebe algunas variaciones del nombre de su empresa, las que tengan sentido con respecto a los errores tipográficos y similares. Asegurarse de que la información de su empresa sea correcta en varias plataformas y directorios ayudará a Google y a los clientes a saber que están buscando la empresa adecuada. También desea asegurarse de haber completado la mayor cantidad posible de información en su perfil de GMB.

Publicaciones de GMB

Ahora que está seguro de que la información es correcta, podemos comenzar. Comencemos mirando la opción de publicaciones. ¿Qué es lo importante de las publicaciones? Puede ver información sobre las publicaciones que están casi en tiempo real. Podrá ver la participación de sus publicaciones e incluso podrá ver un resumen de las vistas de publicaciones durante la última semana.

Piense en las publicaciones de GMB como una publicación en las redes sociales. Están destinados a ser a corto plazo y sobre una interacción inmediata, no una interacción eventual. Querrás crear publicaciones cada pocos días o una semana como máximo. El marketing y el SEO de Google My Business juegan un papel aquí, ya que desea escribir publicaciones que atraigan a su audiencia y que sean informativas sobre algún aspecto de su negocio que la gente pueda buscar. Al agregar esa información a su publicación, aumentará las posibilidades de que su negocio sea encontrado cuando alguien busque el término. No te vuelvas loco con las palabras clave y los términos, pero sé consciente de esto cuando crees tus publicaciones. A menudo, la gente habla de cosas sin mencionar nunca qué es esa cosa. "¿Como te gusta el tuyo? ¿Negro? ¿Con azucar? ¿Qué tal crema? Sabemos que alguien está hablando de café, pero eso no significa que un motor de búsqueda lo haga. Mencionar el café ayudaría y no distraería al lector.

Evaluaciones de GMB

Quiere reseñas y quiere intentar que la mayor cantidad posible de clientes le evalúen. Puedes construir una fuerte presencia local ganando interacción con el cliente a través de reseñas. Ahora, te escucho decir: "No quiero que nadie escriba una mala crítica". Nadie es perfecto y puede ser irrazonable suponer que todos los negocios son perfectos. A veces ocurren errores, o alguien tiene un mal día. El cliente puede sufrir de esto, por lo que puede sentir la necesidad de escribir una mala crítica. Si bien no es ideal, desea responderles de una manera amigable para el cliente y tratar de eliminar la conversación de la revisión. Ofrézcales que lo llamen, envíen un correo electrónico o se comuniquen con usted de alguna otra manera para que pueda brindar un servicio al cliente excepcional y ahorrar con ese cliente si es posible. Para buenas críticas, aún desea responder, porque solo mejorará la satisfacción del cliente.

¡No escribas mensajes genéricos! No los escribas por buenas críticas y especialmente por malas críticas. No solo desea ser agradable y respetuoso, sino que también puede usar este tiempo para mencionar la palabra clave o frase apropiada que se ajuste específicamente a ellos. ¿Acababan de instalar un nuevo sistema HVAC? Menciona esto en la respuesta. No le parecerá fuera de lugar a nadie, ya que está relacionado con ese cliente y muestra que no es solo un número para usted, sino un cliente que interactuó con usted de una manera específica. La incorporación de palabras clave en sus respuestas de revisión tiene una gran influencia en su marketing de Google My Business.

Resumen

Esto es solo algo de lo que puede hacer para mejorar su presencia local a través del marketing de Google My Business. En resumen, desea asegurarse de que su información sea precisa en todos los lugares donde esté disponible. Asegúrese de aprovechar las publicaciones de GMB tanto para la participación del cliente como para los posibles resultados de búsqueda. Concéntrese en crear reseñas de clientes y responda a todas ellas de manera adecuada y haga que cada una sea personal para ese cliente. Con solo enfocarse en estos tres aspectos, ya está a pasos agigantados por encima de muchas empresas que no hacen nada por su SEO local y pierden las oportunidades de marketing de Google My Business en horario de máxima audiencia.