10 ejemplos de respuestas de revisión de Google para cada negocio

Recibir comentarios sobre Google puede ser estresante, y tener estos ejemplos de respuestas de revisión de Google al alcance de la mano puede ser de gran ayuda.

Poseer un perfil comercial de Google y tener una cuenta en Google Maps significa que todos pueden dejar sus opiniones sobre sus productos o servicios que están disponibles públicamente. Tales revisiones sobre su negocio pueden afectar directamente sus ventas y su crecimiento aún más porque las revisiones positivas le traerán nuevos clientes, mientras que las negativas mantendrán a sus clientes potenciales alejados de sus servicios.

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Por ejemplo, si un cliente está interesado en reservar un hotel, buscará en Google los mejores hoteles en un área específica. Los hoteles con reseñas negativas de Google se eliminarán automáticamente de la lista porque ¿quién quiere reservar un hotel con huéspedes descontentos? Es muy probable que los hoteles mejor calificados permanezcan en el juego, gracias a la variedad de críticas positivas y clientes satisfechos.

En esta publicación de blog, veremos por qué las reseñas de Google son importantes para su negocio y cómo responder a todas ellas. Además, encontrará 25 ejemplos de respuestas de revisión de Google que puede usar para su negocio sin importar la industria en la que se encuentre, así que siéntase cómodo y esté atento.

Cómo responder a la revisión de Google

Como dueño de un negocio, usted y su equipo administrativo probablemente leen lo que la gente habla sobre sus productos o servicios. A veces, si no siempre, es una buena práctica responder a algunos comentarios, ya sean positivos o negativos. Por supuesto, habría estafadores y reseñas sin ningún sentido, por lo que es importante centrarse en las reseñas de Google honestas y reales para su negocio.

Para responder a las reseñas de Google, debe iniciar sesión en su cuenta comercial de Google y seguir estos pasos:

Paso 1: en el tablero, navegue hasta ' Reseñas '

Paso 2: haga clic en la opción ' Responder ' para responder a una reseña determinada, escriba su respuesta y haga clic en 'Publicar respuesta '

Paso 3: si se trata de una reseña falsa o inapropiada, haz clic en el icono de los 3 puntos y haz clic en la opción " Denunciar " para denunciarla.

Tutorial completo sobre cómo responder a las reseñas de Google >

Al responder a reseñas positivas de Google, siempre tiende a tener un tono agradecido en tu respuesta, aderezado con una explicación adicional de los beneficios de tus productos o servicios. Para las críticas negativas, siempre tiende a ser profesional en tu respuesta y muestra gratitud, explica la situación en detalle y discúlpate por el problema sin responsabilizarte (si no es tu culpa).

En general, trate de crear usted mismo una plantilla para las reseñas positivas y negativas de Google, así que modifíquela de acuerdo con la naturaleza de los comentarios de los clientes. Al responder a críticas negativas y positivas, debe tener en cuenta varias cosas, así que preste mucha atención a la siguiente sección.

Consejos para responder a las reseñas negativas de Google

Sí, es imposible que el 100% de tus reseñas en Google sean positivas y que todos los clientes estén contentos al máximo. Cuanto antes te acostumbres, mejor manejarás todas las situaciones malas y seguirás haciendo crecer tu negocio en la dirección correcta.

Hay algunas cosas específicas que debe tener en cuenta antes de responder a las críticas negativas relacionadas con su negocio:

Mostrar actitud profesional.

No importa si la reseña de Google sobre tu negocio tiene un tono ofensivo y se demuestra una voz agresiva, siempre tiende a ser profesional y responde a cada comentario a otro nivel. Nunca escribas con un tono sarcástico o defensivo, pero explica claramente la situación y hazles entender el núcleo del problema. Así es como seguirá siendo profesional y construirá una imagen positiva para su negocio también.

Evite el debate público sobre una reseña falsa

Posiblemente notará una revisión falsa para su negocio de cuentas de Google falsas, es un hecho. Cuando reconozca esta situación, mantenga la calma y no intente debatir; solo informe la revisión y Google se encargará del resto. Las reseñas falsas se pueden eliminar de la página comercial solo si violan las pautas de la comunidad y los términos de servicio, así que tenlo en cuenta.

Pido disculpas por la mala situación.

A veces, cuando los clientes tienen una mala experiencia con tu producto o servicio, no les pidas perdón directamente, sino discúlpate por estar molesto y ofréceles una solución a través de otros tipos de comunicación (correo electrónico, Viber, Google Meet…). Así los nuevos clientes sabrán que hay una historia de dos vías sin juzgar que es culpa tuya por la mala reseña.

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Consejos para responder a las reseñas positivas de Google

Las críticas positivas son definitivamente los impulsores del crecimiento de su negocio y atraen a nuevos clientes interesados ​​en sus productos o servicios. Responder a reseñas positivas significa comprometerse con sus clientes satisfechos, lo que agrega un toque extra a sus relaciones.

Aquí le mostraremos algunos consejos y trucos para responder a las reseñas positivas de Google y aumentar sus posibilidades de crear una mejor autoridad en la industria y atraer nuevos clientes.

Usa el nombre del cliente

Cuando escriba una respuesta a su reseña de Google, utilice siempre el nombre o apellido del cliente para expresar su gratitud. Mencionar su nombre mostrará que escribes la respuesta personalmente; no es una forma robótica de enviar un texto genérico en cada reseña de Google. Es importante para generar confianza y mejorar aún más las relaciones con los clientes.

Menciona tu producto

En cada revisión de Google donde los clientes satisfechos mencionan su producto, siempre tiende a mencionarlo nuevamente en la respuesta para una promoción adicional. Esto impulsará el conocimiento del producto y aumentará su popularidad entre los nuevos clientes que nunca han oído hablar de él. Es una especie de promoción de su producto directamente en respuesta a una revisión positiva de Google, entonces, ¿por qué no probarlo?

Dar una actualización sobre su nuevo producto o servicio

En su respuesta de revisión de Google, siempre tienda a dar una actualización de un producto o servicio similar con el que su cliente esté satisfecho. Abre una nueva oportunidad para que usted venda otro producto a sus clientes satisfechos y los lleve a una juerga de compras, pero aún así, tenga cuidado de no ser demasiado agresivo con sus nuevos productos.

Use software para automatizar las respuestas de revisión

EmbedReviews es un completo software de administración de reseñas que lo ayudará a recopilar y responder reseñas de Google desde un solo lugar. Lo mejor es que recibirás notificaciones y te ayudarán a no perderte nunca una reseña a la que responder.

Además, puede responder a cada revisión desde un panel si tiene varias ubicaciones o administra varias empresas con Google Business Profiles. No es necesario iniciar sesión en todos los perfiles solo para responder a las reseñas recibidas.

10 plantillas de respuesta para reseñas de Google

A continuación, encontrará 25 ejemplos diferentes de revisión de Google que puede usar para su negocio en diferentes industrias. Debe haber un ejemplo de respuesta tanto para las críticas positivas como para las negativas, así que asegúrese de no perderse ninguna de ellas.

Ejemplo de respuesta 1 (Restaurante)

Respuesta positiva:

Hola [nombre del cliente],

Muchas gracias por las palabras amables. ¡Nos alegra saber que compartimos la misma pasión por la comida y que haya tenido una gran experiencia con nosotros! Nuestro personal de cocina estará especialmente feliz de leer esta reseña. ¿Le recomendamos que también pruebe nuestra comida especial en su próxima visita? Estamos seguros de que a ti también te va a encantar. ¡Te veo pronto!

– Equipo de [nombre de tu restaurante]

Ejemplo de respuesta de revisión

Respuesta negativa:

Hola [nombre del cliente],

Gracias por tomarse el tiempo para salir de nosotros una evaluación. Trabajamos continuamente para crear buenas experiencias para los clientes, y lamentamos escuchar que nos perdimos la marca aquí. ¿Consideraría comunicarse con nosotros en [su número de teléfono] o enviarnos un correo electrónico con más comentarios o sugerencias? Esperamos que podamos usar esto para mejorar en el futuro.

– Equipo de [nombre de tu restaurante]

Ejemplo de respuesta de revisión

Aquí hay un ejemplo de la vida real de una reseña negativa de un restaurante:

Ejemplo de respuesta 2 (Hotel)

Respuesta positiva:

Hola [nombre del cliente],

Gracias por tomarse el tiempo para publicar una evaluación de nuestra propiedad. Nos alegra saber que disfrutó de su estadía en [nombre de su hotel]. Nuestro objetivo es siempre superar sus expectativas! Si hay algo en lo que podamos ayudarlo durante su próxima visita, no dude en hacérnoslo saber. ¡Esperamos verte pronto!

Saludos, Equipo de [nombre de tu hotel]

Ejemplo de respuesta de revisión

Respuesta negativa:

Hola [nombre del cliente],

Gracias por su revisión; Agradecemos mucho su tiempo para brindarnos estos valiosos comentarios. Lamentamos mucho que no haya tenido una excelente experiencia en nuestro hotel; nuestra misión es brindar excelentes experiencias a los huéspedes, por lo que lamentamos haberlo defraudado. Hemos tenido en cuenta sus comentarios y nos esforzaremos para realizar mejoras en consecuencia. Para mostrarle nuestras más profundas disculpas y gratitud, deseamos comunicarnos con usted personalmente para analizar esto más a fondo.

Saludos amables, Equipo [nombre de su hotel]

Ejemplo de respuesta de revisión

Vea el ejemplo de caso real para la situación negativa:

Ejemplo de respuesta 3 (Gimnasio/Centro de fitness)

Respuesta positiva:

Estimado [nombre del cliente],

Estamos muy contentos de saber que tuviste una gran experiencia en [nombre de tu gimnasio]. ¡Tu reseña nos alegró el día! Todo nuestro equipo de fitness trabaja muy duro para mantener contentos a nuestros clientes, pero solo podemos hacerlo gracias a clientes increíbles como usted. ¡Gracias de nuevo y esperamos que nos visites pronto para guiarte en el proceso de hacer una mejor versión de ti mismo!

Atentamente, el equipo de [nombre de tu gimnasio]

Ejemplo de respuesta de revisión

Respuesta negativa:

Estimado [nombre del cliente],

Gracias por compartir tus comentarios. Lamentamos que su experiencia no coincidiera con sus expectativas de estado físico. Fue un caso poco común, y lo haremos mejor en el futuro. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de fitness con cualquier otro comentario, inquietud o sugerencia que desee compartir. Nos encantaría hacer las cosas bien si nos das otra oportunidad.

Saludos cordiales, Equipo de [nombre de tu gimnasio]

Ejemplo de respuesta de revisión

La siguiente imagen es un ejemplo de una revisión de Google de la vida real para un gimnasio:

Ejemplo de respuesta 4 (Tienda)

Respuesta positiva:

Hola [Nombre del cliente],

Solo quería hacerle saber cuánto significa su revisión para nosotros para una gran colaboración adicional. Hacemos todo lo posible para brindarles a nuestros clientes los mejores productos en nuestra tienda; siempre nos alegra el día cuando un cliente lo aprecia. Gracias de nuevo, y esperamos que su próxima visita sea igual de positiva. ¡Que tengas un maravilloso día!

El mejor equipo de [nombre de tu tienda].

Ejemplo de respuesta de revisión

Respuesta negativa:

Nombre Hola],

Gracias por su evaluación, todos los comentarios son importantes para nosotros y lamentamos que haya tenido una experiencia tan frustrante. Como puede ver con suerte en nuestras otras revisiones, su situación es la excepción y está lejos de nuestros altos estándares habituales. Esto nos hace más entusiastas para asegurarnos de que esto se resuelva y no vuelva a suceder. Envíe un mensaje a nuestro equipo de soporte para informarles todos los detalles sobre los productos, y le prometemos que diseñaremos una solución satisfactoria para usted.

Atentamente, el equipo de [nombre de su tienda]

Ejemplo de respuesta de revisión

Aquí hay un ejemplo de caso real de una situación similar:

Ejemplo de respuesta 5 (Oficina dental)

Respuesta positiva:

Hola [nombre del paciente],

Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Nunca me cansaré de escuchar que los pacientes tienen nuestra confianza y quieren venir aquí por una solución. Siempre es un placer verlo en nuestro consultorio dental y evitar todo lo relacionado con su salud dental.

Saludos cordiales, Dr. [Su nombre]

Ejemplo de respuesta de revisión

Aquí hay un ejemplo de un caso real:

Respuesta negativa:

Hola [nombre del paciente],

Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con nosotros. Si bien estamos agradecidos por los comentarios, estamos tristes y decepcionados de escuchar acerca de su experiencia. Nuestro objetivo para cada paciente es tener nada más que una excelente experiencia aquí en (nombre de su consultorio dental). Claramente, no alcanzamos ese objetivo para usted. ¿Podría comunicarse con nosotros? Queremos hacer todo lo posible para comprender nuestros errores y asegurarnos de que tenga una maravillosa experiencia futura con sus dientes. También nos gustaría usar esto como una experiencia de aprendizaje para que todo nuestro equipo mejore diariamente.

Dra. [su nombre]

Ejemplo de respuesta de revisión

Ejemplo de respuesta 6 (Oficina de abogados)

Respuesta positiva:

Hola [nombre del cliente]

¡Nos sorprenden tus amables palabras! Estamos seguros de que a toda la comunidad le gustaría escuchar su revisión detallada de nuestro caso legal que resolvimos con éxito. Nos encantaría ponernos en contacto y saber más sobre su próximo caso. Envíenos un mensaje por correo electrónico si le parece bien. ¡Gracias de nuevo y ten un buen día!

Equipo de [nombre de su despacho de abogados]

Ejemplo de respuesta de revisión

Respuesta negativa:

Hola [nombre del cliente],

Gracias por tomarse el tiempo de su día para compartir su experiencia con nosotros. ¿Podría comunicarse con nosotros de inmediato para que podamos obtener más información sobre su caso legal y hacer todo lo posible para convertir esto en una situación resuelta? Nuestro objetivo es brindar un servicio que sorprenda a nuestros clientes. Claramente no hicimos que eso sucediera para usted, y queremos entender por qué para poder mejorar. Prometemos tomar cualquier comentario que tenga como una oportunidad de aprendizaje para que nuestro equipo de abogados pueda cumplir con nuestra misión de excelencia. Esperamos tener noticias suyas de inmediato.

Equipo de [nombre de su bufete de abogados].

Ejemplo de respuesta de revisión

Ejemplo de respuesta 7 (Salón de belleza)

Respuesta positiva:

Hola [nombre del cliente]

Comenzamos nuestro salón de belleza para brindar el mejor servicio posible a cada cliente que entra por nuestra puerta. No podemos agradecerle lo suficiente por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios con nosotros y recordarnos por qué hacemos lo que hacemos. Esperando tu próxima cita y haciéndote una persona más atractiva.

Atentamente, Equipo de [nombre de su salón de belleza]

Ejemplo de respuesta de revisión

Respuesta negativa:

Estimado [nombre del cliente],

Gracias por tu reseña. Nos encantaría saber más sobre su experiencia de belleza con nosotros para que podamos usar sus valiosos comentarios para brindarle una experiencia aún mejor la próxima vez. Por favor contáctenos con cualquier otro comentario o sugerencia que desee compartir. Nuevamente, ¡gracias por tomarse el tiempo para revisar nuestro salón de belleza!

El mejor equipo de [nombre de tu salón de belleza]

Ejemplo de respuesta de revisión

Un ejemplo de una situación de la vida real es el siguiente:

Ejemplo de respuesta 8 (Agencia de Marketing)

Respuesta positiva:

Hola [nombre del cliente],

Nos complace saber que ha elegido quedarse con nosotros nuevamente. Sus amables palabras nos animan a seguir dando lo mejor de nosotros en el mundo del marketing digital y asegurarnos de que la experiencia de cada cliente sea memorable. Gracias de nuevo, y que tengas un día maravilloso.

Atentamente, [nombre de su agencia de marketing] Tea,

Ejemplo de respuesta de revisión

Vea el ejemplo del caso real justo debajo:

Respuesta negativa:

Hola [nombre del cliente],

Nos gustaría tener la oportunidad de investigar más a fondo sus comentarios junto con los resultados proporcionados por nuestra parte. ¿Podría ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono para ponerse al día rápidamente? Trabajaremos con usted para resolver cualquier problema lo más rápido posible y hacer que los resultados de marketing sean mejores que antes.

Atentamente, [nombre de su agencia de marketing]

Ejemplo de respuesta de revisión

Ejemplo de respuesta 9 (empresa de TI)

Respuesta positiva:

Estimado [nombre del cliente],

Es encantador escuchar sus amables palabras de agradecimiento por nuestro equipo de desarrollo de TI que trabaja arduamente en [nombre de su empresa]. Gracias por elegir colaborar con nosotros en su sistema de software. Esperamos volver a servirle pronto para otro proyecto de TI.

Atentamente, Equipo de [nombre de su empresa]

Ejemplo de respuesta de revisión

Un ejemplo de una situación similar está aquí:

Respuesta negativa:

Estimado [nombre del cliente],

Lamentamos que su experiencia con nosotros no coincidiera con sus expectativas con respecto al sistema de software. Nos encantaría saber por qué para poder ofrecer una mejor solución de TI la próxima vez. Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento a nuestra dirección de correo electrónico o número de teléfono. Una vez más, ¡gracias por sus comentarios!

Atentamente, [nombre de su empresa]

Ejemplo de respuesta de revisión

Ejemplo de respuesta 10 (Casino)

Respuesta positiva:

Hola [nombre del cliente],

Gracias por hacer sus apuestas en [nombre del casino]. Queremos que sepa cuánto apreciamos su evaluación. Nuestro personal trabaja arduamente todos los días para brindarle la mejor experiencia de juego posible. Nos aseguraremos de compartir sus comentarios con los nuevos jugadores.

Equipo de [nombre del casino]

Ejemplo de respuesta de revisión

Ejemplo de la vida real:

Respuesta negativa:

Hola [nombre del cliente],

Gracias por informarnos sobre esta situación en nuestro casino. Sus comentarios nos ayudan a hacerlo mejor en el futuro. Analizaremos este problema y esperamos resolverlo de manera rápida y precisa.

Atentamente, Equipo de [nombre del casino]

Ejemplo de respuesta de revisión

Respuestas generales a las críticas negativas

Las reseñas negativas pueden ser especialmente difíciles de responder. Desea reconocer las preocupaciones del cliente y al mismo tiempo defender su negocio. Y no querrás parecer defensivo o poco profesional.

Aquí hay algunos consejos para responder a las críticas negativas:

• Agradezca al cliente por sus comentarios y discúlpese por su experiencia.
• Asumir la responsabilidad de cualquier problema que estuviera bajo su control
• Explique lo que está haciendo para solucionar el problema.
• Ofrezca hacer las cosas bien dándole al cliente un reembolso, descuento u otra compensación

Aquí hay algunos ejemplos de respuestas a críticas negativas:

“Lamento escuchar que tuviste una experiencia negativa. Estamos trabajando arduamente para mejorar nuestro servicio y haremos todo lo posible para hacer las cosas bien”.

"Gracias por traer esto a nuestra atención. Lamentamos cualquier inconveniente o frustración que pueda haber experimentado. Trabajamos continuamente para mejorar nuestro servicio y consideraremos sus comentarios para asegurarnos de brindar la mejor experiencia posible”.

“Lamentamos escuchar acerca de su mala experiencia. Queremos que todos nuestros clientes tengan una experiencia positiva, por lo que haremos todo lo posible para hacer las cosas bien. Comuníquese con nosotros al ___________ para que podamos ayudarlo a resolver el problema”.

Conclusiones clave

Las reseñas de Google son una de las formas más importantes en que los clientes pueden conocer su negocio. También pueden ayudarlo a mejorar su clasificación en los resultados de búsqueda. Responder a las reseñas positivas y negativas es importante para administrar su reputación en línea.

La mejor manera de responder a una revisión de Google es agradecer al revisor por sus comentarios, abordar cualquier inquietud que pueda tener e invitarlo a que se comunique contigo directamente para resolver cualquier problema.

Y los ejemplos de respuestas de revisión de Google prefabricados pueden ayudarlo a optimizar sus respuestas y potenciar su administración general de reputación en línea.

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