¿Por qué no aparecen las reseñas de Google? Más de 10 formas de solucionarlo.

Si es propietario de una empresa local, tener reseñas positivas en Google debería ser una de sus principales prioridades. Las revisiones frecuentes de su perfil comercial tienen muchos beneficios, incluido un SEO mejorado, una mejor visibilidad y una mayor participación del cliente. Por lo tanto, puede resultar más que frustrante no poder ver sus Reseñas de Google.

Ciertamente es desalentador esforzarse en garantizar buenas reseñas sólo para descubrir que la reseña no es visible en su perfil. ¿No quieres saber por qué tu perfil no muestra las Reseñas de Google?

A continuación se detallan algunas de las razones probables de lo mismo y lo que puede hacer para evitarlo.

¿Cuál es la política de reseñas de Google?

Google tiene políticas muy simples pero importantes para su plataforma de reseñas Google Reviews. Google quiere asegurarse de que todas las reseñas publicadas allí sean genuinas y provengan de una experiencia personal.

Para las empresas, Google ha dejado muy claro que no se deben ofrecer incentivos a cambio de reseñas. Las marcas pueden pedir a los clientes que dejen una reseña, pero no les agradece que distribuyan recompensas a quienes lo hacen.

La violación de la política de Reseñas de Google puede incluir que las marcas paguen a las personas para que dejen reseñas positivas o agreguen reseñas falsas. Esto puede provocar que las reseñas no se publiquen en Google o, en algunos casos, que se elimine su perfil comercial de Google.

De hecho, hay muchos beneficios de las reseñas de Google que son auténticas, como la improvisación en el SEO local, una mayor visibilidad y una mayor credibilidad de la marca, etc.

¿No aparecen las reseñas de Google? Posibles razones por las cuales y cómo solucionarlo.

Información de listado inexacta

Uno de los errores más comunes que puede provocar que las reseñas de Google no aparezcan es que la marca proporcione información de listado inexacta.

Las marcas deben asegurarse de que la información, como nombre, dirección, número de teléfono, etc., sea precisa y esté actualizada. No actualizar la información hace que Google asuma que no estás activo o que has puesto información incorrecta deliberadamente.

Cómo solucionarlo: las marcas deben actualizar la información de su marca lo antes posible a través de su perfil comercial de Google. Actualización de información precisa según las mejores prácticas de SEO.

Listados de empresas duplicados

Ha habido casos en los que una empresa tiene listados duplicados en Google Business Profile. Esto da la impresión de que la marca lo ha hecho para engañar a los clientes. Por lo tanto, resulta en la eliminación de reseñas de ambos perfiles.

Cómo solucionarlo: Google permite que las marcas combinen dos perfiles duplicados. Entonces, incluso si ha creado dos perfiles similares por error, puede fusionar tanto los perfiles como las reseñas publicadas en ellos. Puedes encontrar las instrucciones para hacerlo en el administrador de tu perfil comercial.

Listados inactivos

Si su perfil está inactivo, Google no mostrará sus reseñas. Google asume que un perfil comercial está inactivo cuando no ha habido actividad en él. Estas actividades pueden incluir actualizar el contenido del perfil o responder a reseñas. Las marcas pueden ver cuando su perfil ha sido marcado como inactivo.

Cómo solucionarlo: la mejor manera de solucionar este problema es volver a activar su perfil comercial de Google. Google permite a las marcas reactivar su perfil inactivo siguiendo ciertos pasos. Una vez que reactive su perfil, asegúrese de mantenerlo activo actualizándolo periódicamente y respondiendo a las reseñas.

Los siguientes pasos se pueden utilizar para reactivar su perfil comercial:

Inicie sesión en su perfil comercial de Google. Puede hacerlo yendo a google.com/business y haciendo clic en el botón "Iniciar sesión".

1. Vaya a su perfil comercial de Google

2. Si su perfil está inactivo, aparecerá un botón de reactivación junto al nombre de su empresa en la esquina superior izquierda de la pantalla.

3. Ingrese la información de su empresa, como nombre, dirección, número de contacto, etc.

4. Verifique su negocio. Google le enviará un código de verificación por correo electrónico o mensaje de texto. Ingrese el código para confirmar que es propietario del negocio.

5. Haga clic en el botón "Reactivar" nuevamente. Su perfil comercial ahora se reactivará y comenzará a aparecer en los resultados de búsqueda de Google.

Su empresa aparece recientemente en Google

Cuando eres una empresa nueva en Google y has creado recientemente un perfil de empresa en Google, es posible que tarde un poco en mostrar reseñas. Google comprueba la autenticidad de la empresa comprobando si la información proporcionada es correcta o no.

Cómo solucionarlo: si es nuevo en Google Business Profile, todo lo que necesita hacer es esperar. Una vez que Google haya verificado toda su información y haya determinado que es correcta, mostrará las reseñas publicadas en su perfil.

Reseñas con enlaces y URL

Ha habido casos en los que Google eliminó reseñas que contenían enlaces y URL a otros sitios web. Las marcas suelen utilizar enlaces o URL para promocionar sus servicios mientras responden a una reseña. Google considera que estas reseñas son engañosas e irrelevantes y, por lo tanto, las considera spam, lo que resulta en su eliminación.

Cómo solucionarlo: si respondió a una reseña con un enlace, puede editar su respuesta y eliminar la URL. Si obtener el enlace es importante para que resuelvan el problema que enfrentan, puede sugerir otros medios. Les pide a los clientes que se comuniquen con usted en las redes sociales o por correo electrónico donde puede enviar el enlace.

Su empresa ha cambiado de ubicación

Si ha cambiado la ubicación de su empresa y ha actualizado la nueva dirección, Google se toma un tiempo para verificar la nueva dirección. Hasta el momento en que Google intenta verificar completamente la nueva dirección, las reseñas publicadas se mantienen ocultas.

Cómo solucionarlo: Es probable que las reseñas se oculten según la Política de Google, si se cambia la ubicación. Lo máximo que puede hacer una marca en tal situación es asegurarse de solicitar el cambio de ubicación lo antes posible. Esto minimizará el tiempo durante el cual las reseñas estarán ocultas.

Has estado pagando/incentivando reseñas: reseñas falsas de Google

Google ha limpiado repetidamente sus políticas sobre reseñas falsas. Tener reseñas falsas o reseñas pagas no solo es malo para su reputación, sino que también conduce a la eliminación permanente de su perfil comercial de Google.

Cómo solucionarlo: Sólo hay una forma de garantizar que esta situación no surja y es evitar por completo tener reseñas falsas. Las marcas deben recompensar a los clientes por dejar una buena reseña, ya que esto también cuenta, ya que Google tampoco la acepta.

El usuario eliminó la reseña de Google.

Es muy probable que no puedas ver una reseña porque ya no existe. Los clientes tienen la opción de eliminar reseñas y son libres de utilizarlas. Puede haber varias razones para que eliminen las reseñas que publicaron. Es posible que ya no estén satisfechos con los servicios de la marca o que su problema se haya resuelto.

Cómo solucionarlo: una marca no tiene la opción de elegir si el cliente ha decidido eliminar su reseña. Lo máximo que pueden hacer es asegurarse de brindar servicios consistentes a sus clientes.

Podría haber un error con Google

Incluso después de ser el gigante de TI, Google también es propenso a sufrir pequeños errores. Uno de estos errores también puede provocar que no puedas leer tus reseñas. En la mayoría de los casos, Google resuelve el problema casi de inmediato. Pero cuando no lo hace, es posible que tenga problemas para ver sus reseñas.

Cómo solucionarlo: puede esperar a que Google solucione el problema que se produjo o también puede comunicarse con el Servicio de atención al cliente de Google.

Tu negocio aún no está abierto al público

Lo primero que debe verificar si no puede ver sus reseñas es asegurarse de que su perfil comercial esté abierto para que el público lo vea. Si no está abierto, la gente no podrá dejar reseñas. Las reseñas ya agregadas tampoco se mostrarán.

Cómo solucionarlo: Los pasos para hacer pública su cuenta comercial son muy sencillos. Simplemente puedes seguirlos y hacer que tus reseñas sean visibles para el público.

Los sistemas operativos más antiguos pueden estar causando problemas al dejar una reseña

Si utiliza sistemas operativos antiguos que están desactualizados, es posible que las reseñas no estén visibles en su perfil comercial. Incluso si las reseñas son visibles, ha habido casos en los que las marcas no pueden acceder a las reseñas para responder.

Cómo solucionarlo: Debe actualizar su sistema operativo para asegurarse de poder ver y acceder a las reseñas publicadas en su página. La actualización de su sistema operativo también le brindará nuevas opciones para administrar su perfil.

Tus perfiles de Google se han fusionado recientemente

Si tenía un perfil duplicado en el pasado y lo fusionó recientemente, Google oculta sus reseñas durante un tiempo determinado. Google se toma este tiempo para verificar la autenticidad de ambos perfiles que se fusionan. Una vez que los perfiles se consideran auténticos, las reseñas se muestran nuevamente.

Cómo solucionarlo: evitar tener un perfil duplicado es la mejor manera de evitar este problema. Aparte de eso, es probable que las reseñas se oculten cuando dos perfiles se fusionen. Por lo tanto, las marcas deben esperar el tiempo que tarda Google en realizar la verificación.

Revisión de Google marcada como spam

Hay varias razones por las que Google marca una reseña como spam. Estas razones incluyen encontrar que la reseña es falsa o pagada, que la reseña contenga enlaces o URL, que se encuentren malas palabras en la reseña, etc. Si Google marca una reseña como spam, no será visible en su perfil comercial.

Cómo solucionarlo: Ocultar reseñas de spam es bueno para su propio perfil, ya que hace que su perfil parezca más real. Lo mejor que puede hacer es asegurarse de marcar también las reseñas que se consideren ofensivas, spam o falsas para que Google también pueda considerarlas spam.

La cuenta del revisor está inactiva

Si la reseña se carga desde una cuenta de Google que ya no existe, ya no será visible. Es posible que el usuario haya eliminado su cuenta o que el propio Google la haya eliminado. En ambos casos su reseña no será visible.

Cómo solucionarlo: No se puede hacer nada si el usuario ha eliminado su cuenta.

Conclusión

En conclusión, comprender los detalles de la visibilidad de las Reseñas en Google es crucial para gestionar su reputación online. Con los conocimientos adquiridos en esta guía y la variedad de soluciones efectivas proporcionadas, ahora tiene las soluciones para navegar y resolver problemas cuando sus reseñas se desvían.

Al implementar estas estrategias, no solo puede garantizar la visibilidad de sus valiosos comentarios, sino también fortalecer su credibilidad en línea, fomentando la confianza entre los clientes potenciales. Manténgase proactivo, manténgase informado y deje que su negocio brille con el impacto positivo de las reseñas genuinas de Google.

Preguntas frecuentes (FAQ)