Reseñas de Google frente a Yelp: ¿cuáles son mejores para su negocio?

¿Cuál es tu primera opción cuando quieres ver reseñas sobre un lugar, producto, servicio o marca? ¿Es Google o Yelp? Ambas plataformas son ampliamente utilizadas por las marcas para mejorar su presencia en línea.

Las empresas locales de todo el mundo intentan mejorar su SEO local obteniendo críticas más positivas en estas plataformas.

¿Pero cuál de estas 2 plataformas de revisión es mejor? Estamos aquí para poner fin a este largo debate sobre las reseñas de Google y Yelp .

Discutiremos diferentes aspectos de ambas plataformas de revisión para que pueda tomar una decisión informada la próxima vez.

Pero primero, comprendamos la importancia de las opiniones de los clientes para una marca.

¿Por qué son esenciales las opiniones de los clientes?

A continuación se detallan algunas de las principales razones por las que es fundamental que las empresas analicen las opiniones de los clientes:

1. Influir en las decisiones de compra :

Más del 99,9% de los clientes consultan las reseñas online antes de comprar online. Muchos compradores en línea confían en las reseñas al comprar un producto.

Las reseñas positivas de un gran número de personas pueden convencer a los clientes potenciales para que compren el producto.

2. Aumente la visibilidad en línea :

Las opiniones y valoraciones de los clientes también tienen un impacto en los algoritmos de clasificación. 3 de 8 factores que afectan el algoritmo de Google son las señales de reseñas, la cantidad de reseñas, la diversidad de reseñas y la velocidad de reseñas.

Esto significa que más reseñas de clientes pueden hacer que su empresa sea más visible. También afecta el paquete local, lo que significa que con mejores reseñas y calificaciones su empresa puede llegar al paquete local.

3. Identificar debilidades :

Los comentarios constructivos de un cliente pueden ser valiosos para mejorar el producto si se analizan bien. Puede afectar la toma de decisiones de marketing, desarrollo de productos, servicio al cliente, etc., a medida que las marcas se dan cuenta de las áreas que les faltan.

4. Fomentar el compromiso :

Responder a las opiniones de los clientes fomenta la participación del cliente. Esto ayuda a mejorar la imagen de una marca en el mercado ya que su compromiso con la satisfacción del cliente es visible.

5. Comprenda las preferencias del cliente :

Analizar las opiniones de los clientes puede ayudar a una marca a comprender la demanda del mercado. Ayuda a las empresas a comprender las preferencias de los clientes y trabajar en consecuencia para mejorar el producto.

6. Gestión de la reputación :

El 60% de los clientes considera que el número de reseñas es importante para tomar la decisión de elegir la marca o no. Esto deja claro cómo alentar a más clientes a dejar reseñas afecta la reputación de la marca.

Tener críticas positivas en su mayoría es solo una guinda del pastel para la imagen de su marca. Incluso abordar las críticas de los clientes ayuda en la gestión de la reputación , ya que el cliente se siente reconocido cuando se responde a sus opiniones.

¿Qué son las reseñas de Google?

Reseñas de Google es una función introducida por Google que permite al usuario compartir la experiencia que tuvo después de usar un producto o servicio.

Las Reseñas de Google se consideran una valiosa fuente de comentarios que ayuda a otros clientes a tomar decisiones informadas. Las empresas se benefician de las reseñas de Google , ya que pueden mejorar su visibilidad y reputación online en el mercado.

Las reseñas de Google también tienen un impacto sustancial en la credibilidad de una empresa, ya que es más probable que los clientes confíen en una empresa con reseñas más positivas. Las reseñas también brindan mucha información sobre el trabajo que realiza la empresa.

Importancia de las reseñas de Google

1. Clasificación mejorada :

Las reseñas y calificaciones positivas en Google pueden afectar significativamente su clasificación en los resultados de búsqueda.

Más reseñas también contribuyen a las listas de búsqueda locales que pueden hacer que una marca sea más visible. Mejores reseñas y calificaciones también ayudan en el SEO local, ya que ayudan a mostrar una marca en el paquete local.

2. Accesibilidad :

Con más de 3 mil millones de búsquedas cada día, Google es el motor al que recurren casi todas las personas cuando quieren buscar algo. Con Google Reviews presente en la parte superior de los resultados de búsqueda, los usuarios pueden encontrarlo cómodamente.

3. Gestión y Análisis :

Google permite a una empresa analizar las opiniones de los clientes y también gestionarlas. Google ha proporcionado muchos recursos sobre cómo gestionar las reseñas, lo que facilita su comprensión y gestión.

4. Información confiable :

Google tiene políticas estrictas contra reseñas falsas o reseñas pagas, lo que la hace más confiable que otras plataformas de reseñas.

Existen pequeños algoritmos creados por Google para identificar reseñas falsas y marcas que ocultan reseñas negativas. Prácticas como estas han ayudado a Google Reviews a generar confianza entre sus usuarios.

5. Fomenta la revisión :

Google permite a las marcas enviar enlaces directos a sus clientes solicitándoles que agreguen una reseña. Esto ayuda a la marca a obtener más reseñas y aumenta las posibilidades de obtener una positiva.

Reseñas de Google: pros y contras

Ventajas de las reseñas de Google

1. Visibilidad : No se puede subestimar lo popular que es Google. Millones de marcas han creado sus Perfiles de Negocio en Google para hacerse visibles y ¿Por qué no?
   
   Ser visible con críticas positivas en el motor de búsqueda más grande del mundo tiene sus propias ventajas. Más reseñas en Google aumentan la clasificación de la marca, haciéndola más visible entre los usuarios de los motores de búsqueda.
   
2. Integraciones de marketing: Google facilita que las marcas compartan sus reseñas en diferentes frentes de marketing, como redes sociales, correos electrónicos, páginas de destino, etc.
   
   Google proporciona recursos gratuitos a los perfiles comerciales para ayudarlos en el marketing digital mostrando sus calificaciones. Una marca también puede insertar reseñas de Google en su sitio web para mostrar qué tan bien han atendido a sus clientes.
   
3. Herramientas de solicitud de reseñas : las marcas pueden utilizar diferentes formas de solicitar a sus clientes que dejen una reseña. Incluso tiene un widget gratuito del sitio web de Google Review que incluye un enlace de reseña que una marca puede agregar a su página de inicio, correo electrónico o redes sociales.
   
   Google también te permite crear una URL más corta que puedes enviar personalmente a tus clientes para pedirles reseñas .
   
4. Palabras clave : Google proporciona una función de etiquetado de palabras clave a los lectores para ayudarlos a filtrar todas las reseñas que las personas han publicado. Estas palabras clave se basan en las frases y palabras más comunes utilizadas en todas las reseñas publicadas.

Contras de las reseñas de Google

1. Soporte limitado : casi no hay opciones que tenga una marca si hay más reseñas falsas en su perfil.
   
   Google permite a las marcas informar una reseña si la encuentran falsa, pero no le dan la oportunidad de explicar por qué lo cree así. Simplemente analizarán según sus pautas y proporcionarán el resultado en consecuencia.
   
2. Revisiones de fraude : Google actualiza continuamente su algoritmo para detectar revisiones de fraude, pero las revisiones aún encuentran lagunas para eludir estos algoritmos. Incluso después de tantos intentos, Google no logró detener por completo las revisiones fraudulentas.

¿Qué son las reseñas de Yelp?

Yelp es un sitio web de reseñas de empresas locales colaborativo. El sitio se centra principalmente en revisar ubicaciones individuales como restaurantes, escuelas, sitios turísticos, etc. Los usuarios de Yelp pueden enviar reseñas según su experiencia con calificaciones de 5 estrellas.

Yelp ha estado entre los principales sitios de reseñas y calificaciones durante más de una década y continúa estando. Ha sido particularmente beneficioso para las empresas locales si la mayoría de las reseñas se proporcionan únicamente para ellas.

Al igual que las reseñas de Google, una empresa puede utilizar un widget de reseñas de Yelp para mostrar su presencia en Yelp.

Importancia de las reseñas de Yelp

A continuación se detallan algunas de las principales razones por las que las reseñas de Yelp son importantes.

• Yelp actúa como guía de la ciudad para alguien que visita el lugar por primera vez. Es una de las primeras opciones que le viene a la mente a las personas cuando buscan restaurantes, hoteles, bares, etc. locales.
  
• Yelp también es importante para las personas que desean compartir su experiencia en negocios locales, como un restaurante.
  
  Dado que las empresas se toman en serio las reseñas de Yelp, estas reseñas ayudan a resolver los problemas que enfrentan los clientes. Las marcas pueden insertar reseñas de Yelp en su sitio web para mostrar las calificaciones que tienen allí.
  
• Hay más posibilidades de que encuentren su empresa en Yelp que en su propio sitio web. Esto se debe principalmente a la enorme popularidad que tiene este sitio, por lo que es importante que cualquier empresa se registre en Yelp.
  
• Yelp permite a los usuarios agregar imágenes que les ayuden a compartir mejor su experiencia. Las imágenes también ayudan a otros usuarios a tener una mejor idea del lugar, ayudándoles a tomar decisiones más informadas.
  
• Yelp también puede ser una plataforma importante para que las marcas creen una mejor reputación en línea. Con imágenes atractivas del lugar y mostrando las mejores ofertas disponibles, las marcas pueden promocionar mejor sus negocios en Yelp.

Reseñas de Yelp: pros y contras

Ventajas de las reseñas de Yelp

1. Exposición : Yelp cuenta con una amplia gama de usuarios que hacen buenas críticas sobre una marca altamente beneficiosas para la misma. Miles de personas utilizan Yelp para tomar decisiones sobre sus salidas diarias. Por lo tanto, aparecer allí puede ser bueno para la exposición de una marca.
   
2. Establecimiento de credibilidad : las reseñas en Yelp ayudan a generar credibilidad para una marca, incluso si una marca ya tiene reseñas en otros sitios web.
   
   Mucha gente se asegura de consultar Yelp antes de tomar una decisión. Hacer que una empresa aparezca en Yelp puede generar confianza y credibilidad en la mente de los clientes potenciales.
   
3. Gratis : Aunque personalizar y optimizar un perfil de Yelp tiene un costo, configurarlo es completamente gratuito. Esto puede ser muy beneficioso para las empresas más pequeñas, ya que les ofrece publicidad gratuita si tienen buenos servicios/productos.
   
4. Facilidad de uso : Yelp es relativamente fácil de usar. Los clientes no tienen que ingresar ningún nombre de usuario para consultar reseñas comerciales y, por lo tanto, les resulta más conveniente visitar el sitio web. Los visitantes no tienen que pasar por un largo proceso de registro para elegir Yelp como sitio de referencia para obtener reseñas.
   
5. Reseñas confiables : Yelp también filtra las reseñas como recomendadas, que son reseñas verificadas y no recomendadas, que son potencialmente falsas. Esto facilita que un usuario identifique en qué reseñas confiar. Tener más reseñas recomendadas sobre una marca representa un servicio realmente bueno y puede mejorar la reputación empresarial.

Desventajas de las reseñas de Yelp

1. Compromiso a largo plazo para la presencia pagada : Yelp quiere que las empresas asociadas tengan un contrato de 1 año. Esta no es una política rígida, sino una expectativa. Sin embargo, si desea eliminar su presencia paga antes de los 12 meses, el proceso es muy inconveniente y largo.
   
2. Listado sin presencia activa : Yelp permite a los clientes publicar reseñas sobre una empresa incluso si la empresa no tiene presencia activa allí. Los clientes pueden dejar críticas negativas sobre una empresa en Yelp sin que la marca se dé cuenta. Esto también afecta negativamente a la imagen online de la empresa.
   
3. Listado mejorado costoso : Yelp cobra un precio estimado de alrededor de $ 350 por su listado mejorado. Un perfil mejorado incluye presentaciones de diapositivas, botones de CTA, videos, etc. que pueden resultar beneficiosos para una empresa. Sin embargo, debido a precios tan altos, las pequeñas empresas no pueden invertir en listados mejorados, lo que hace que Yelp sea un poco menos utilizable para ellas.

Reseñas de Google vs Yelp: la diferencia

A continuación se detallan algunas de las diferencias clave entre las reseñas de Google y Yelp que uno debe conocer al elegir cuál es mejor para su negocio.

Diferencia entre reseñas de Google y Yelp: qué plataforma de reseñas es mejor para qué industria

La superioridad de Yelp o Google Reviews dentro de industrias específicas puede variar según la naturaleza del negocio y las expectativas de su público objetivo. A continuación se muestra un desglose según los tipos de industria:

Restaurantes y Servicios de Alimentación:

• Yelp: normalmente se prefiere debido a sus reseñas impulsadas por la comunidad y su enfoque en experiencias detalladas. Los usuarios suelen confiar en Yelp para obtener recomendaciones de restaurantes y reseñas detalladas sobre la calidad de la comida, el servicio y el ambiente.
• Reseñas de Google: igualmente importantes, especialmente para el SEO local y la visibilidad. Muchos usuarios buscan restaurantes o servicios de comida cercanos en Google, y las reseñas positivas aquí pueden afectar significativamente la visibilidad de una empresa.

Servicios Locales (Fontaneros, Electricistas, etc.):

• Yelp: a menudo se prefiere debido a su naturaleza centrada en la comunidad, ya que ofrece conocimientos y opiniones sobre servicios locales, lo que permite a los usuarios tomar decisiones informadas.
• Reseñas de Google: vital para los proveedores de servicios locales, ya que afecta significativamente la visibilidad de la búsqueda local. Muchos usuarios confían en Google para acceder rápidamente a la información del proveedor de servicios.

Comercio minorista y comercio electrónico:

• Reseñas de Google: crucial, dado el mayor alcance y la integración con la búsqueda de Google. Las reseñas de Google pueden influir en la decisión de un comprador mientras busca productos o servicios en línea.
• Yelp: aunque es menos común en esta industria, Yelp podría seguir siendo relevante para tiendas minoristas o boutiques locales. Sin embargo, su influencia podría no ser tan significativa como la de Google en este sector.

Hospitalidad (Hoteles, Alojamiento):

• Tanto Yelp como Google Reviews: ambas plataformas desempeñan un papel vital en esta industria. Yelp para experiencias detalladas e información de la comunidad, y Google para mayor visibilidad, SEO e integración con Google Maps.

Servicios Profesionales (Abogados, Contadores):

• Reseñas de Google: integral para establecer credibilidad y confianza. Las reseñas de Google suelen afectar el proceso inicial de toma de decisiones de los usuarios que buscan servicios profesionales.
• Yelp: Si bien puede tener cierta relevancia, puede que no sea tan importante como Google en este sector.

Reseñas de Yelp y Google: la diferencia en estática que todo especialista en marketing debe conocer

Conclusión

Con la información detallada que le proporcionamos sobre el stand de Yelp y Google Reviews, ahora puede tomar una decisión informada al elegir entre los dos. Ambas plataformas de revisión tienen sus propios beneficios y pérdidas y hay que considerarlos antes de crear un perfil comercial en ambas.

Siempre puede resultar beneficioso crear un perfil en ambos para disfrutar de más beneficios. Aprovechar ambas plataformas le ofrece lo mejor de ambos mundos y maximiza las posibilidades de convertir a un cliente potencial.

Así que comience a trabajar para brindar servicios/productos de buena calidad a sus clientes y anímelos a revisar más.