La mano dura de Google: ¿son las políticas demasiado estrictas?

Última actualización el 17 de enero de 2019

Si administra la cuenta de AdWords de su empresa o es administrador de cuentas de una agencia, se ha enfrentado a Google. Lo más probable es que no haya estado de acuerdo con la forma en que vigilan las cuentas y haya tratado de encontrar una forma de evitar sus políticas de puño de hierro. Pero, ¿has pensado cómo sería el mundo SEM si no lo hicieran?

En el mundo de PPC, pago por clic, existe una opinión ampliamente aceptada de que Google solo está en el juego por su propio resultado final. Dado que la búsqueda de Google es una fuente extremadamente dominante de tráfico de búsqueda de alto calibre, es difícil hacer algo más que aumentar el gasto hasta el límite en esta plataforma. ¿Es realmente así o estamos convirtiendo las salvaguardias en obstáculos?

¿Qué pasa en la manga de Google?

¿Es hora de que demos un paso atrás y mostremos un poco de respeto, o al menos tratemos de entender qué hace que Google sea un supervisor autoimpuesto de asuntos sobre los que la mayoría dudaría? Veamos algunas de las formas en que Google regula a los anunciantes y el campo de la publicidad en general.

• La atribución del último clic es un método inexacto para medir la efectividad de la publicidad. Google nos anima a cambiar a modelos de atribución más efectivos, pero ¿hay algún modelo de atribución único que pueda darle la respuesta exacta? No, es por eso que debe buscar múltiples modelos que traigan sus propios datos importantes a la mesa para ser incluidos.
• Protección general del consumidor. La mayoría de los estados también tienen estructuras legales detalladas para proteger a los consumidores. Pero Google le prohibirá la publicidad si descubre que su modelo de negocio es ilegal, está en un campo regulado o engaña o defrauda a los clientes.
• Google encuentra que las páginas de carga lenta son la experiencia de usuario más hostil con una excepción, y eso sería si esa página de carga lenta estuviera en una página no tan amigable para dispositivos móviles. Google no permite que un anunciante fracase por su cuenta en AdWords, también aumenta la agonía al trabajar algunas de las señales en cosas como el nivel de calidad. Lo hacen para fomentar el cambio y no quieren que los usuarios vayan a este tipo de experiencia. Esto también motiva al anunciante a mejorar las malas experiencias móviles de los usuarios ahora, y no ser postergadores y dejar las mejoras para más adelante.
• Contenido y calidad del feed de compras. Los consumidores tienen una experiencia mucho mejor si Google tiene un feed preciso y bien mantenido con el que trabajar. Los obstáculos, como los productos prohibidos o las páginas de destino engañosas que afirman mejorar su salud, pueden hacer que los artículos se rechacen. Si Google rechaza una cantidad suficiente del feed de un comerciante, inhabilitará el feed si no se han intentado medidas correctivas durante un período de tiempo prolongado. Una campaña de compras en línea más grande podría perder ventas significativas diariamente.
• ¿Por qué detenerse allí? ¿Qué hay de la copia del anuncio? Los anunciantes han buscado lagunas en la creación de copias de anuncios para obtener una ventaja sobre sus competidores, pero Google ha estado al tanto de esto. En un esfuerzo por igualar el campo de juego, un anunciante no puede usar todas las letras mayúsculas para llamar la atención sobre sus anuncios. Estos anuncios restarían integridad a la experiencia del usuario de la publicidad en motores de búsqueda. Google está trabajando para evitar la degradación de las páginas de resultados de los motores de búsqueda.
• Si bien las extensiones de anuncios brindan un enfoque interesante para mejorar la cantidad de información pertinente que se incluye en las páginas de resultados del motor de búsqueda, no son perfectas. Google no tiene que mostrar ninguna extensión de anuncio. Pueden alterar el algoritmo a escondidas para favorecer y ayudar a ciertos tipos de empresas si así lo desean. Pueden idear formas explícitas de dar a los anunciantes motivos para aumentar las ofertas, a fin de aumentar la posibilidad de activar extensiones de anuncios que, de todos modos, no se mostrarán.

Definitivamente hay muchas fallas en las que Google necesita trabajar con los procesos. El rechazo de anuncios para uno o dos anuncios en un grupo de anuncios es frustrante cuando la mayoría de los anuncios que se aprueban son muy similares. ¿Se trata de un ataque a los anuncios o al diseño de todo el sitio?'

Los falsos positivos de Google son el resultado de una actitud de "no puedes ser demasiado cuidadoso". Aunque parece que a muchos se les permite crear cuentas de AdWords sin tener en cuenta la política desde el principio. El sistema y los protocolos en la búsqueda paga son muy abiertos, por lo que el enfoque de 'los spammers deben ser detenidos' parece ser injusto para los anunciantes que están en alza.

¿Qué mas pueden hacer?

¿Puede pensar en alguna otra empresa que no sea Google que se mantenga a la vanguardia de lo que pueden ser temas discutibles de protección al cliente y equidad entre los anunciantes? Google ha hecho esto mientras expandía y desarrollaba programas publicitarios en un mundo complejo con millones de anunciantes.

¿Dónde estaríamos si Google no presionara por los altos estándares mencionados anteriormente?

• La experiencia del usuario sería más lenta.
• Los anunciantes buscarían incentivos más irrazonables, mientras que el participante promedio en un programa de AdWords tendería a escuchar a vendedores astutos y ofertas insignificantes para obtener una ventaja sobre los competidores que son directos. El participante promedio caería en el pozo de los trucos triviales en lugar de profundizar en datos reales y conocer a sus clientes. Esto acortaría su vida comercial.
• La confianza en los resultados de los motores de búsqueda no sería tan alta como ahora para los consumidores.
• La confianza del consumidor en los anunciantes sería mucho menor.

Teniendo todo esto en cuenta, le hace pensar que deberíamos esperar más de Google para proteger no solo a los consumidores sino también a los anunciantes honestos. Es posible que Google no se sienta beneficioso cuando trabajamos en él a diario; pero Google está ahí para nosotros, aunque a veces solo sea egoísta para ellos.

¿Dónde estaríamos si Google no utilizara el enfoque de mano dura? ¿Tendríamos esta conversación o el mundo de la publicidad digital ya se habría derrumbado?

Veamos qué tiene Google para nosotros en el futuro.

Sobre el Autor

gary harvison

¡Gary ha estado con Eso! Empresa desde junio de 2014 como novata. Bajo la guía de maestros SEM con más de 10 años, Gary se ha vuelto competente en varias plataformas de SEM, incluidas AdWords, Bing y, más recientemente, Facebook. Gary está certificado como especialista de Google y cubre todas las facetas de AdWords. Junto con sus funciones de SEM, Gary capacita a los nuevos miembros del equipo de SEM en la creación y distribución de informes especializados. También ayuda en los procesos de incorporación de clientes y en la capacitación de procedimientos.