Growth Hacking para comercio electrónico: 28 tácticas para triunfar

A los clientes les encanta coleccionar cupones y puntos para su programa de recompensas. Obtiene excelentes críticas en su sitio y, en general, su negocio de comercio electrónico está creciendo muy bien.

Pero eso no es nada especial. Hay muchos otros sitios de comercio electrónico como el suyo que utilizan las mismas tácticas. Entonces, ¿qué te falta para realmente hacer un gran avance?

Honestamente, no sabemos la respuesta exacta a eso, pero podemos sugerir algunos trucos de crecimiento de comercio electrónico bastante poderosos para darle a su negocio la ventaja deseada. Por lo tanto, tómese un momento para comprender el concepto de piratería de crecimiento, elija los mejores trucos para su negocio y observe cómo crece. Ah, y está bien. divertirse un poco con él; de hecho, lo alentamos.

¿Qué es el growth hacking y por qué las marcas de comercio electrónico deberían usarlo?

La piratería de crecimiento significa analizar datos digitales para impulsar actividades específicas que impulsan el crecimiento. El objetivo es identificar puntos débiles y oportunidades de crecimiento en la operación comercial y brindar una solución rápida y enfocada.

Los trucos de crecimiento deben complementar su estrategia de crecimiento general. Actúan como refuerzos de energía para su comercialización que pueden marcar la diferencia entre engancharse primero o conformarse con el segundo.

En el comercio electrónico, eso es fundamental porque la competencia crece continuamente, una tendencia que probablemente no se desacelerará en el corto plazo. Los grandes mercados como Amazon y Shopify dominan el panorama en un extremo, y las grandes marcas minoristas se están acercando desde el otro extremo. En el medio, las marcas más pequeñas y los negocios de nicho luchan por la atención de la audiencia y la participación en el mercado, y están dispuestos a usar todos los trucos del libro.

Pero los trucos no los llevarán lejos a menos que se basen en análisis de mercado y rendimiento respaldados por datos. Las tiendas de comercio electrónico que quieren crecer en este espacio digital abarrotado necesitan acceder a sus datos y encontrar soluciones reales para problemas reales.

El Growth Hacking va más allá de seguir los consejos populares de influencers o trucos de ventas. Es un enfoque holístico centrado en datos que busca oportunidades para mejorar procesos específicos con ideas creativas.

¿Cómo se aplican las estrategias de growth hacking al comercio electrónico?

El Growth Hacking considera el crecimiento como un esfuerzo interfuncional que involucra marketing, investigación y producto. Algunos hackers de crecimiento aplican un marco llamado AARRR. No, nada que ver con la charla pirata o el estado emocional del hacker de crecimiento. Las iniciales significan:

• Adquisición
• Activación
• Retencion
• Remisión
• Ingresos

Los especialistas en marketing de SaaS crearon el marco para adaptarse al modelo comercial de SaaS, pero podemos usarlo para el comercio electrónico con una pequeña variación. Algunas marcas de comercio electrónico conocidas que utilizaron con éxito el growth hacking son Dollar Shave Club, Casper y Gymshark.

Este es el concepto: comprender los pasos que componen el viaje del cliente y las características que mueven al visitante a dar el siguiente paso y luego optimizar. Tenga en cuenta que el viaje no termina con la compra: desea convertir a los compradores ocasionales en clientes habituales.

Por lo tanto, podemos hablar del ciclo de vida del cliente en lugar del más limitado “viaje del comprador”. Debe mantener a los clientes en movimiento y asegurarse de que permanezcan informados.

Es por eso que cuando lea nuestra lista de trucos de crecimiento, notará que muchos de ellos apuntan a múltiples etapas del ciclo.

Pero primero…

Para elegir lo que es adecuado para su negocio, identifique dónde se ralentiza la actividad en el flujo. ¿Dónde se atascan o confunden los clientes? ¿Dónde puede agregar combustible para acelerar su movimiento o agregar cebo para nuevos visitantes?

Si no recibe suficiente tráfico en su sitio, no tiene sentido invertir en elementos adicionales para generar confianza. Si los clientes no regresan después de su compra inicial, primero debe elegir trucos que puedan aumentar el compromiso y la lealtad.

Más de 28 trucos de crecimiento para el comercio electrónico

El Growth Hacking exitoso implica experimentar. Elija lo que crea que se adapta mejor a su sitio y pruebe diferentes variaciones. No tenga miedo de dejar caer una idea después de la prueba inicial y luego probar otra cosa. Haga que las pruebas sean parte de la estrategia. Nunca sabrá qué funciona si no prueba diferentes opciones.

Trucos de crecimiento para ampliar el alcance y la visibilidad

1. SEO competitivo

Por supuesto, haces SEO, pero no te saltes este porque es crítico. La pregunta es CÓMO lo hace y cómo puede lograr más con una investigación SEO efectiva.

Necesitas saber contra qué palabras clave compites. Supongamos que elige una palabra clave para un producto o tipo de producto específico. Optimiza toda la categoría de productos para ese término de búsqueda solo para darse cuenta después de que su principal competidor usa un término diferente para generar tráfico y obtienen mucho más.

Si recién está comenzando o no obtiene la cantidad de tráfico que cree que podría obtener, realice una investigación competitiva de palabras clave y cree una estrategia de SEO integral.

2. Profundizar en el análisis de la audiencia

Conocer a su audiencia lo ayuda a identificar grupos objetivo adicionales. Descubra audiencias de nicho para productos específicos y sitios web que frecuentan. ¿Qué canales de redes sociales prefieren y adónde van para buscar productos? Identifique las características y preferencias comunes de la audiencia a las que puede dirigirse.

3. Solicitar acciones sociales

Animar a los clientes existentes a compartir contenido le permite llegar a toda su red social.

1. Solicite acciones sociales con la confirmación del pedido. Agrega botones para compartir en redes sociales a la confirmación de tu pedido y no dudes en ofrecer una plantilla para la publicación que solicitas que compartan. Lo hace fácil. A los clientes les encanta lo fácil.
2. Solicitar acciones sociales con cumplimiento de pedidos. Envíe un correo electrónico de seguimiento o una notificación después de que se entregue un pedido y solicite que lo compartan en las redes sociales. Para ir un paso más allá y si tiene suficiente confianza en su producto y servicio, pídales que califiquen la experiencia y la compartan.
3. Algunas empresas añaden una tarjeta social share en el envío. Por lo general, la tarjeta tiene la forma de un marco de imagen con el nombre de la marca, y los clientes toman una foto del producto, que luego publican en su red.

4. Publicar contenido en sitios relevantes

Los blogs de invitados son otra forma de llegar a un público más amplio. Puede ser una extensión beneficiosa si tienes una estrategia de marketing de contenidos. Ten en cuenta que la creación de contenido requiere mucho esfuerzo y constancia. Asegúrese de sopesar el esfuerzo contra el resultado.

Growth hacks para generar tráfico

Los trucos de la primera sección también funcionan para aumentar el tráfico, por lo que no repetiremos las mismas tácticas.

5. Explora los canales de la competencia

Investigue las estrategias de marketing de sus competidores y aprenda qué funciona para ellos. Averigüe qué canales de tráfico generan el tráfico más valioso a sus sitios. Compare el rendimiento de estos canales para su sitio web y vea dónde puede y debe invertir.

6. Afinar las descripciones de productos para SEO

Ha realizado su análisis SEO y se ha comparado con la competencia. Para obtener el máximo tráfico, aplique las mejores prácticas de SEO de comercio electrónico a las páginas de sus productos. Comienza con el título del producto, que debe incluir la palabra clave principal. Espolvorea palabras clave secundarias en la descripción y el contenido relacionado.

7. Segmenta tu audiencia según la demografía

La segmentación de la audiencia es una forma comprobada de lograr una orientación más efectiva. La segmentación demográfica incluye un nivel mínimo de personalización de su comunicación. Por ejemplo, una tienda de ropa promocionará ropa de hombre solo para protagonistas masculinos y ropa de mujer solo para protagonistas femeninas. Obtendrá una mejor tasa de respuesta y más visitas a su sitio.

Trucos de crecimiento para fomentar el compromiso

8. Segmenta la audiencia según su comportamiento

Agregar factores de comportamiento a la segmentación puede aumentar el compromiso. Al analizar el comportamiento de la audiencia, puede realizar ofertas específicas en el momento y el lugar en que es más probable que los visitantes respondan a ellas. ¡Hablando de directo al consumidor!

9. Prueba A/B de diferentes elementos del sitio

A veces, un pequeño cambio puede marcar una gran diferencia, como la posición o el color de una llamada a la acción o una llamada a la acción. Juega con el diseño de tus páginas y prueba diferentes elementos de diseño. Esto incluye cualquier cosa, desde tamaños de imagen, fuentes, colores, hasta dónde se encuentra cada elemento. Pruebe la mejor manera de mostrar precios, descuentos, reseñas de clientes, etc. Asegúrese de realizar pruebas A/B solo de un elemento a la vez; de lo contrario, no sabrá qué causó el cambio en el rendimiento.

10. Añade recomendaciones

Los mejores vendedores siempre ofrecen algo más: un producto alternativo, una corbata para combinar con una camisa o un libro de cocina para combinar con un procesador de alimentos.

11. Comunicarse con el visitante

Los chatbots son una forma de iniciar una comunicación directa con el visitante. Aunque no es un ser humano, el hecho de que los clientes potenciales puedan hacer preguntas y obtener una respuesta instantánea agrega un valor tremendo. Otras herramientas de comunicación directa incluyen aplicaciones o plataformas de chat.

12. Agrega contenido interactivo

Aquí es donde puedes ser creativo. Ofrezca concursos, rifas o cuestionarios para que su audiencia gane algo. Asegúrese de que el obsequio sea un artículo popular o algo de valor, y no simplemente un dispositivo de marketing. Mida el compromiso y pruebe diferentes opciones para encontrar lo que funciona mejor.

13. Usa notificaciones

Las ventanas emergentes, no, no del tipo molesto, son una forma proactiva de informar a los visitantes sobre cosas que de otro modo podrían estar buscando. Aquí hay algunos tipos de notificaciones emergentes para que su audiencia se involucre más:

1. Notificaciones de nuevos productos. En función de su historial de compras y tostado, notifique a los visitantes sobre nuevos productos relevantes en una categoría que les interese.
2. Notificaciones de reposición de existencias. Informe a sus visitantes sobre los productos que están nuevamente en stock si previamente mostraron interés en el artículo o intentaron comprarlo.

14. Fomenta las reseñas

La gente se apresura a criticar, pero hay que pedirle elogios. Pónselo fácil pidiéndoles comentarios sobre algo específico, como la respuesta o el tiempo de entrega, la profesionalidad del personal, etc. Intente ofrecer recompensas por un número acumulado de revisiones. TripAdvisor, por ejemplo, actualiza la cuenta de los miembros que aportan opiniones con frecuencia.

Trucos de crecimiento para generar confianza y credibilidad

15. Coloca señales de confianza estratégicamente

La mayoría de los sitios de comercio electrónico tienen insignias y certificados de confianza que muestran en algún lugar de su sitio. Las marcas grandes y confiables pueden mostrarlas en el pie de página; es una formalidad. Pero las empresas menos conocidas en ubicaciones remotas necesitan mostrarlas. Intente colocar elementos de confianza en diferentes lugares para hacerlos visibles cuando sea importante. Agréguelos a las páginas de productos, al carrito de compras, etc.

16. Proporcione información de antecedentes

Lo mismo ocurre con la información sobre usted y su empresa. No lo oculte en una página Acerca de nosotros a la que solo se puede acceder desde el pie de página. Agréguelo al menú superior o conviértalo en un mensaje personal del gerente en la página de inicio. Demuestra que eres humano y brinda a tus visitantes una idea de por qué haces lo que haces.

17. Contenido profesional

Ofrece contenido adicional en el sitio. Especialmente cuando su negocio opera en un nicho de mercado y se enfoca en un tipo o categoría de producto específico, la gente quiere saber que usted es un profesional. Ayúdalos a entender que conoces los productos que vendes, su origen, calidad o funcionalidad. Esto puede ser en forma de blog, libros electrónicos, guías o infografías.

18. Blog

Un blog es un excelente lugar para proporcionar cualquier tipo de información adicional. Puede publicar su propio contenido o hacer que otros lo escriban por usted. Un blog también puede mejorar su clasificación SEO porque puede usar palabras clave para generar tráfico y obtener vínculos de retroceso de sitios respetables.

19. Presenta contenido generado por el usuario

Los testimonios y las reseñas de productos son probablemente el elevador de confianza más importante. Un visitante contemplativo le creerá a otro cliente antes de creerle al vendedor. Aquí está el problema: todos los sitios de comercio electrónico ya los usan. Por lo tanto, es posible que deba probar algo un poco más atractivo. Las reseñas de productos de Amazon, por ejemplo, incluyen fotos del producto comprado o incluso reseñas en video.

Trucos de crecimiento para aumentar las ventas

Aumentar los ingresos es el objetivo final, y todos los hacks de crecimiento de comercio electrónico deberían conducir eventualmente a más ventas o de mayor valor. Estos próximos hacks están directamente dirigidos a él.

20. Venta cruzada

Ofrecer productos adicionales a los clientes existentes. Analice qué elementos las personas ven con frecuencia en una visita o compran posteriormente. Esto va más allá de las recomendaciones estándar. Puede usar correos electrónicos de seguimiento después de completar el pedido o notificaciones basadas en análisis de comportamiento.

21. Venta ascendente

Ofrezca formas de actualizar la cuenta. Muestre los beneficios de registrarse en el sitio o pagar una cuota de membresía. Puede ser un programa de recompensas, como Subscribe & Save de Amazon, envío gratuito, obsequios, etc.

22. Reventa

Hay muchas maneras de convertir una venta potencial en una venta y luego en otra venta.

1. Utilice campañas de retargeting para reducir el número de prospectos fugitivos.
2. Envíe notificaciones de carritos abandonados y correos electrónicos para cerrar más ventas.
3. Envíe recordatorios amistosos o correos electrónicos de compra nuevamente a los clientes que compran un artículo que requiere recarga, renovación o puede actualizarse.

23. Campañas de temporada

Puede pensar que sabe cómo las temporadas afectan sus ventas o que no afectan sus ventas, pero a menos que analice sus estadísticas a lo largo del tiempo, en realidad no lo sabrá. Supervise el tráfico, la participación y el volumen de ventas durante las vacaciones y compare con el promedio de la industria. Puede descubrir algunas pepitas de oro.

Aquí hay un vistazo rápido a las tendencias estacionales que Similarweb revela para la búsqueda "laptops". Este proceso se puede replicar para cualquier producto de comercio electrónico para que pueda ver lo que la gente real está buscando (y cuándo) y adaptar sus campañas en consecuencia.

24. Intenta salir de las ventanas emergentes

Es la barra de chocolate en la caja registradora del supermercado. Justo antes de salir de la tienda, brinde a los visitantes una última oportunidad para reconsiderar.

25. Crea urgencia

Puede que esté familiarizado con el concepto de FOMO: miedo a perderse algo. Esto se activa cuando los visitantes indecisos se dan cuenta de que es posible que no vuelvan a tener la oportunidad.

1. Notificaciones de bajo stock. Cuando el stock de un producto se está agotando, informe a los visitantes de la página del producto al respecto.
2. Muestra lo que otros hacen en tiempo real. El simple hecho de ver a otros comprar el producto puede crear una sensación de urgencia o FOMO. Puede mostrar cuántos otros visitantes están viendo el producto actualmente o han comprado el artículo.

C. Mostrar una cuenta regresiva. Los cupones y otras ofertas de descuento tienen un tiempo limitado. Un reloj de conteo hacia atrás o una pantalla de fecha aumentan la urgencia.
d. Calcule los ahorros: muestre la comparación. Considere mostrar el precio promedio del mercado junto al precio ofrecido. Haga esto solo si puede proporcionar un precio exacto.
Cuando ofrezca un precio de descuento, asegúrese de mostrar el precio real para que el espectador capte los ahorros de un vistazo.

Trucos de crecimiento para cultivar la lealtad

No subestimes estos trucos. Los clientes leales forman un flujo de ingresos más estable que los nuevos clientes. Con un poco más de atención, personalización y consistencia, puede convertir a los clientes frecuentes en los mejores defensores de su marca.

Estos tres trucos son generadores de lealtad específicos:

26. Seguimiento

La segmentación por comportamiento le permite crear secuencias de correo electrónico para asegurarse de que sus clientes reciban comunicación continuamente. Puede agregar activadores de comportamiento para identificar cuándo un cliente no ha visitado en mucho tiempo y luego ofrecer una oferta especial para mantenerlo interesado.

27. Sea personal

Para sus clientes principales o clientes de alto potencial, es posible que desee agregar extras, como correos de cumpleaños con beneficios.

28. Premia la lealtad

La cortesía vale la pena. Da las gracias por cada pedido y contenido que aporta un cliente. Esa es una forma de recompensa; es fácil de implementar y no cuesta nada. Los programas de fidelización son otro tipo de recompensa. Es posible que desee realizar una campaña temporal, como una rifa o un concurso, si reconoce un problema de lealtad.

Primeros pasos con el growth hacking de comercio electrónico

Las compras en línea tienen que ver con proporcionar la mejor experiencia de usuario. Medirá las métricas de rendimiento en el back-end con el front-end siempre en mente. Veamos algunos de los factores críticos a los que debe prestar atención en su investigación.

La velocidad de la página, la navegación fluida, la facilidad de uso y el contenido atractivo se traducen en la experiencia del usuario. Supervise la participación en varias secciones de su sitio e identifique qué páginas reciben la menor cantidad de visitas, dónde las personas no pasan el tiempo y de dónde salen. Esté atento a la tasa de rebote. El comportamiento inusual de los datos es a menudo una indicación de que algo anda mal.

Consulte las páginas y las etapas del embudo para obtener simplicidad y claridad. Los visitantes quieren buscar, hacer clic y escribir lo menos posible. No vienen a su sitio para que los desafíen, esperan obtener algo, y si eso implica esfuerzo, acudirán a un competidor que se lo ponga fácil.

Analice el contenido de las páginas con mejor y peor rendimiento. El contenido de su sitio reemplaza a los representantes de ventas en la tienda y debe guiar suavemente al prospecto hacia el cierre de la venta. Esto requiere claridad, persuasión y respeto por el cliente. Su contenido debe hacer que el visitante se sienta cómodo y seguro de que puede confiar en usted y en los productos que ofrece.

Compare todo con los mejores de su clase y las empresas más similares a la suya. Quiere mejorar en las áreas en las que va a la zaga de la competencia y fortalecer las áreas en las que lidera. Al analizar la competencia, también puede identificar tendencias en el comportamiento del consumidor y asegurarse de mantener el ritmo.

El crecimiento no es magia, es una estrategia

¿Hay algún truco de crecimiento que te haya entusiasmado especialmente? Recuerde, antes de implementarlo, analice y compare el rendimiento de su sitio para asegurarse de que no esté dirigido a algo que ya funciona excepcionalmente bien. Para aprovechar todo el potencial de los trucos de crecimiento, analice primero su sitio web y los datos de la aplicación.

Debe identificar los pasos precisos en el ciclo del cliente que necesitan mejoras o tienen potencial de crecimiento. Pruebe estrategias destinadas a lograr el objetivo específico, luego controle los resultados, experimente y siga optimizando.

Con Similarweb puede evaluar su desempeño frente a la industria, compararlo con el promedio o competidores específicos, detectar tendencias en el comportamiento del consumidor y diseñar su estrategia a la medida.

La inteligencia de compradores de Similarweb le permite comparar la frecuencia de compra y analizar las compras cruzadas. Puede usar datos de la industria y de la competencia para identificar debilidades y oportunidades de crecimiento y optimizar sus productos para la búsqueda en el sitio del mercado.

Finalmente, analice su entorno de mercado e implemente los trucos de crecimiento que pueden darle a su negocio de comercio electrónico el impulso que necesita.