7 estrategias de crecimiento para comerciantes de comercio electrónico de todas las áreas de especialización

Si es un comercializador de comercio electrónico, sabe que aumentar las ventas en su tienda en línea es una de sus principales prioridades. Pero hacer crecer un negocio e interactuar con nuevos clientes siempre es más fácil decirlo que hacerlo. Y a veces, lo que una vez funcionó muy bien para su negocio ya no es suficiente. No se preocupe, todos los especialistas en marketing han estado allí.

Con la rapidez con la que cambia el panorama del comercio electrónico, puede ser útil contar con nuevas estrategias de crecimiento. En este artículo, presento 7 estrategias que podrían ayudarlo a revitalizar su tienda en línea, atraer a sus clientes y aumentar sus ingresos.

1. Convierta a los clientes primerizos en negocios recurrentes

Conseguir esa primera venta de un cliente puede ser laborioso. Con tantos minoristas en línea y reseñas de productos para leer, los consumidores están más informados que nunca. Y aunque conseguir esa venta por primera vez es una gran sensación, no lo des por sentado. Use esto como una oportunidad para convertir a ese cliente en un comprador habitual. Una forma de hacerlo es a través de un correo electrónico de agradecimiento posterior a la compra.

El correo electrónico es un canal eficaz para obtener negocios repetidos. Al ofrecer un generoso descuento después de una compra, esto atrae al cliente a regresar nuevamente para canjear su código. Si el descuento tiene una fecha de vencimiento, ahora ha creado urgencia con el cliente, pero discutiremos la importancia de eso más adelante en este artículo.

2. Premiar la fidelidad de los clientes

Un cliente solo puede regresar a su tienda en línea tantas veces antes de explorar otras opciones. Al recompensar su lealtad, comienzas a gamificar la forma en que las personas compran tu marca. En pocas palabras, la gamificación es una estrategia para hacer que la experiencia de compra sea divertida e interactiva para sus clientes.

En la imagen a continuación, vemos cómo la gamificación puede hacer que las personas vuelvan a realizar compras repetidas utilizando una barra de progreso en los puntos de recompensa y un sistema de niveles VIP (bronce, plata y oro).

Los programas de fidelización tienen muchas posibilidades. Por ejemplo, los mejores clientes pueden obtener el estado VIP y recibir aún más recompensas, descuentos exclusivos y acceso prioritario a los artículos de su tienda antes de que se hagan públicos.

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3. Recupere negocios con correos electrónicos automatizados

A veces, todo lo que un cliente necesita es un empujón amistoso para volver a tu tienda en línea. Esto se puede hacer fácilmente con correos electrónicos de marketing de recuperación que se envían automáticamente después de un período de tiempo específico. Las marcas que dependen de compras recurrentes mensuales (comida para mascotas, champú, kits de afeitado, etc.) o que ofrecen cajas de suscripción pueden beneficiarse enormemente de los correos electrónicos de recuperación.

Si un cliente ha estado inactivo durante un tiempo, puede endulzar el trato al incluir un 15-20% de descuento en su correo electrónico de recuperación. Esto puede ser todo lo que necesitan para completar su compra y mantener su marca en mente.

4. Crea urgencia en tu sitio web

A nadie le gusta sentir que se ha perdido una gran oferta o venta; es por eso que el Black Friday y el Cyber ​​Monday son los días de ventas en línea más ocupados del año. Puede mantener esa urgencia dentro y fuera de su sitio web de varias maneras. Primero, puede ejecutar un temporizador de cuenta regresiva usando un banner o barra superior que muestra cuándo los clientes deben cumplir con una fecha límite de venta. Así es como K&B Sport lleva a cabo su venta de temporada.

Se informa que los temporizadores de cuenta regresiva pueden aumentar sus ingresos por ventas estacionales en aproximadamente un 9%. Eso es un aumento significativo para una barra simple en la parte superior de su sitio web.

Cuando se trata de eliminar la urgencia de su sitio web, el correo electrónico o SMS es su mejor amigo. Envíe mensajes únicos a sus clientes notificándoles que una venta flash está activa y solo se ejecutará durante un período de tiempo limitado.

5. Optimice el diseño de su tienda

Rápido, simple y fácil de navegar. Si su tienda en línea no cumple con esos tres puntos, deberá comenzar a optimizar el diseño de su tienda. Incluso si una página tarda más de 5 segundos en cargarse, sabemos que esto afecta la probabilidad de que un cliente se convierta. Entonces, ¿qué puedes hacer para mejorar tu diseño?

• Comprima imágenes y videos para que no sean demasiado grandes. Esto afectará la rapidez con la que se carga su sitio web.
• Utilice un diseño de tienda ligero. La mayoría de las plantillas de Shopify funcionarán, pero las plantillas de desarrolladores de aplicaciones como PageFly pueden brindarle más flexibilidad.
• Utilice la navegación con migas de pan. Es una de las formas más claras de mostrar a los clientes exactamente dónde se encuentran en su sitio web.
• Utilice espacios en blanco y no abarrote áreas con mucho texto. Esto hace que su tienda sea fácil de escanear para un cliente y es estéticamente agradable.
• Optimiza tu vista móvil. Con más de la mitad de las ventas de comercio electrónico provenientes de dispositivos móviles, no puede permitirse el lujo de centrarse únicamente en la vista de escritorio.

6. Construya alrededor de su comunidad

Poner a la comunidad en el corazón de su marca es una excelente manera de mostrarles a los clientes que su negocio y sus comentarios son importantes para usted. Mostrar fotos, videos y comentarios de clientes reales en las páginas de revisión de productos es un gran comienzo para construir su comunidad. Mira el ejemplo a continuación de un vaso de licuadora para llevar de Loox:

Esta colección de reseñas y comentarios reales se denomina contenido generado por el usuario o UGC. Con el marketing de boca en boca tan extendido hoy en día, poner UGC al frente de las revisiones de sus productos puede aumentar su tasa de conversión en las páginas hasta en un 10% y, lo que es más importante, reforzar la confianza de un cliente en su compra.

7. Invierta en la retención de clientes

Si hay algo que sacar de este artículo, es que los especialistas en marketing de comercio electrónico trabajan muy duro para llamar la atención de nuevos clientes y retener su negocio. Pero si no tiene cuidado, los clientes pueden abandonar su marca y dejarla por un competidor.

Si bien la rotación es natural y no hay mucho que puedas hacer para retener el negocio de alguien, hay algunas formas de reducirlo. Aquí hay una pequeña lista de verificación en la que debe trabajar si la retención de clientes es un problema para su marca:

1. Simplifica el proceso de devolución . Aproximadamente el 16 % de todos los pedidos en línea serán devueltos, así que no conviertas este proceso en un dolor de cabeza para tus clientes. Ofrecer una garantía de satisfacción, envío gratuito en devoluciones y cambios, y actualizaciones por correo electrónico o SMS sobre devoluciones son formas de simplificar este proceso. Más importante aún, no dejará una mala impresión con sus clientes.
2. Ofrezca soporte multicanal . Ya sea a través de las redes sociales, el correo electrónico, las reseñas de Google o Yelp, hay muchas maneras en que un cliente puede proporcionar comentarios sobre uno de sus productos. Cuantos más canales pueda ofrecer soporte oportuno, mejor impresión dejará con sus clientes, incluso si su revisión no fue óptima.
3. Sobrecomunicar en la etapa posterior a la compra . Esta es una de las etapas más importantes para un negocio de comercio electrónico. Después de que se procesa la confirmación del pedido, el cliente debe estar al tanto de su compra. No proporcionar actualizaciones de estado, especialmente si algo se daña o se pierde en tránsito, puede afectar de forma permanente la relación de un cliente con su marca. Lo mejor es sobre-comunicarse en esta etapa.

Terminando

Cualquiera que sea el nivel de comercializador de comercio electrónico que sea, debe haber uno o dos consejos aquí para que los incorpore a su estrategia. Solo recuerde: concéntrese en retener a los clientes primerizos y ganar su negocio repetido. Facilite la conversión de nuevos clientes, use una combinación de correo electrónico, SMS y ventanas emergentes para aumentar sus ventas y suscripciones, y recompense a los clientes por su negocio continuo.

Devin Pickell es el gerente de marketing de crecimiento en Privy