Estrategia de marketing por correo electrónico 101: su guía para dominar la bandeja de entrada del cliente

Hay un millón de formas de conocer a sus clientes dondequiera que estén: en sus redes sociales, en los motores de búsqueda a través del blog de su empresa, en persona en ferias comerciales. El único problema: en todos estos lugares, te falta agencia. Las ferias requieren que los prospectos acudan a usted. Las redes sociales te dejan impotente ante sus caprichos algorítmicos (¿el gran colapso de Facebook de 2017, alguien?). Y si no está clasificado lo suficientemente alto para lo que buscan sus prospectos en Google, no importa cuán increíble sea su blog, nunca lo encontrarán.

Ingrese: la bandeja de entrada del correo electrónico.

Podría decirse que la bandeja de entrada de su cliente es el entorno más útil para el alcance y la resonancia de la marca (sin mencionar el hecho de mover a los prospectos por el embudo y volver a atraer a su base de clientes leales). También es el mejor lugar para tener lo que se siente más como una conversación personal con su prospecto o cliente: con el RGPD en vigor y muchas suscripciones de correo electrónico, solo llegará a las personas que realmente quieren saber de usted. Y, al optar por participar, sus prospectos o clientes le brindan lo que necesita para brindarles un mejor servicio: agencia.

Me gusta dividir la estrategia de correo electrónico en dos campos: en la bandeja de entrada y en el correo electrónico (y no puedes tener uno sin el otro). Hoy, abordaremos solo la estrategia de bandeja de entrada.

Pero, ¿qué significa eso? ¿Y cómo puedes usarlo para dominar la bandeja de entrada del cliente?

Estamos muy contentos de que hayas preguntado.

Más que solo la línea de asunto: cómo sobresalir en la bandeja de entrada

Cuando hablamos de la estrategia de la bandeja de entrada, nos referimos a todo lo que está haciendo para atraer al cliente potencial o cliente para que haga clic en un correo electrónico. (La estrategia en el correo electrónico tiene que ver con lo que esté haciendo en el correo electrónico una vez que hacen clic para que sigan avanzando en el embudo).

La estrategia de bandeja de entrada se puede dividir en partes:

• La línea de asunto y la personalización
• Nombre de la marca
• hora de envío
• Parámetros de prueba
• Lista de higiene

Los verdaderos maestros de la bandeja de entrada ya han entretejido todas estas cosas en su estrategia de marketing por correo electrónico. Esto es lo que ellos hacen.

Sugerencia de dominio de la bandeja de entrada n.º 1: no deje que sus líneas de asunto queden en segundo lugar

Imagínese estar parado en una habitación rodeado de gente que le grita. Algunos de ellos están gritando cosas relacionadas con el trabajo; tú los escuchas primero. A continuación, tu oído se despierta ante algo que despierta tu interés; está usando tu nombre, está diciendo algo que no has escuchado antes, está... usando una construcción de oración diferente. Estás en eso. Escucha.

Eso es esencialmente lo que sucede cuando una gran línea de asunto funciona: se destaca en la amplia cámara de eco de la bandeja de entrada del prospecto. Sus líneas de asunto compiten con todas las demás voces que son importantes para su cliente potencial: correos electrónicos de trabajo, suscripciones a boletines, listas de marcas a las que se han suscrito. Es por eso que no puede dejar que sus líneas de asunto sean solo lo que escribe una vez que haya terminado de escribir la copia del correo electrónico . Piénsalo seriamente (¿Qué te haría hacer clic? ¿Qué tipo de correos electrónicos ves demasiado?). Y, lo más importante, si su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) lo permite, pruebe sus líneas de asunto. Añadir personalización. Agregue un emoji para la diferenciación visual.

Morning Brew, una empresa de agregación de boletines informativos, es experta en destacarse en la bandeja de entrada.

Tenga en cuenta que sus líneas de asunto siempre comienzan con un emoji de café. Esto permite el reconocimiento de la marca, la diferenciación visual y agrega un poco de diversión. Tenga en cuenta también que, a diferencia de marcas como The Strategist, escriben las líneas de asunto como si fueran oraciones y, por lo general, solo se limitan a un par de palabras. The Hustle también lo hace bien. Nuevamente, esto permite la diferenciación visual y, en el caso de Morning Brew, agrega suficiente misterio que me hará querer leer.

Sugerencia de dominio de la bandeja de entrada n.º 2: ¿Cuál es tu nombre?

Esto puede parecer obvio, pero para las marcas que buscan ser un poco más personales con su alcance, puede ser útil probar cómo su nombre de marca en comparación con el nombre de una persona resuena con sus clientes potenciales o clientes. Esto es útil caso por caso (podría funcionar de maravilla en sus correos electrónicos de bienvenida, por ejemplo), pero es donde entra en juego esa agencia de la que hablábamos antes: lo ayudará a forjar una interacción un poco más personal cuando Necesitar.

Vea lo que hace Later, una herramienta de análisis de Instagram, a continuación, junto a un boletín de noticias del Atlántico .

¡Hola, Matt! Lo que también hace que esto sea excelente, y se pueda hacer clic en él, es que hay un eslogan personalizado en lugar de una línea de asunto personalizada: es mucho más sutil, pero aún así hace el trabajo. (Además, según Campaign Monitor, un ESP, los correos electrónicos personalizados obtienen una tasa de transacción 6 veces mayor). ¡Hacer clic!

Consejo de dominio de la bandeja de entrada n.º 3: ¿Cuál es el mejor momento para enviar correos electrónicos?

Muchos ESP optimizan los tiempos de envío de correos electrónicos para enviarlos a la hora, y muchas más marcas programan sus correos electrónicos para hacerlo. Eso significa que si está programando correos electrónicos para salir, digamos, a la 1 en punto, es probable que se superponga con otro material promocional de otras marcas, colocando sus correos electrónicos directamente en la zona de "eliminación". En general, es una buena práctica enviar correos electrónicos temprano en la mañana (6 o 7 a. m.) o más tarde en la noche (alrededor de las 8 p. m.) en lugar de en medio de la jornada laboral, porque es cuando se envía la mayor parte de los correos electrónicos. .

Mira lo que hicieron Sofar Sounds, The Hustle y Morning Brew arriba. Ninguno de sus correos electrónicos se envía en un momento preciso, pero todos se envían temprano en la mañana; ahora, están en la parte superior de mi bandeja de entrada cuando llego a la oficina.

Consejo de dominio de la bandeja de entrada n.º 4: pruebe todo para refinar su estrategia de marketing por correo electrónico

Y me refiero a todo , especialmente si el correo electrónico es uno de los principales puntos de contacto de su marca. Establecer los parámetros y la estrategia de prueba puede tomar algún tiempo, al igual que la línea de tiempo real de la prueba, pero esto será muy útil para responder cualquier pregunta persistente que pueda tener, especialmente en relación con la rotación. ¿Por qué la gente no hace clic? Bueno, tal vez tu línea de asunto no se pegue. ¿Por qué la gente no se está convirtiendo? Bueno, tal vez, en combinación con una copia aburrida en el correo electrónico, su tiempo de envío está justo en el medio de sus horas ocupadas.

Si tiene los recursos para la prueba A/B, pruébelo en uno de estos:

• líneas de asunto
• Contenido del correo electrónico
• hora de envío
• Su campo "De" o alias de marca

O cualquier otra cosa que quieras aprender, hazlo. No puede esperar saber exactamente lo que su audiencia necesita o responde a la primera (y si ya tiene ese tipo de investigación de usuarios, ¡utilícela!). Los parámetros de prueba también dependen en gran medida de sus objetivos: si va a ejecutar una serie de reenganche, puede probar la personalización. Si está ejecutando una serie de bienvenida, puede probar líneas de asunto atractivas o un campo personal "de". Y si le gusta captar prospectos donde es más probable que lo vean, puede probar el tiempo de envío.

Consejo de dominio de la bandeja de entrada n.º 5: Mantenga una lista de correo electrónico limpia

Mantenga sus listas como si mantuviera sus manos: limpias

Mantenga sus listas de correo electrónico como si mantuviera sus manos: limpias. Este consejo es más un detrás de escena, pero en cualquier oportunidad que tenga para verificar la higiene de su(s) lista(s), es decir, echar un vistazo a su base de suscriptores para verificar quién está abriendo, quién lo está moviendo al correo no deseado. , qué dominios (gmail, hotmail, yahoo, etc.) están eliminando sus correos electrónicos de sus servidores a un ritmo más alto y cuál es su tasa de rebote, tómela.

Mantener una lista limpia lo ayuda a obtener números de compromiso precisos y le permite apuntar con más precisión. También puede proporcionar diferentes listas de diferentes parámetros de prueba para ayudarlo a comprender cada segmento con mayor precisión. No tengas miedo, después de mirar tus listas, de eliminar a las personas que no abren. Siempre puede volver a atraer nuevos suscriptores con una campaña de generación de prospectos en el futuro para que termine con una base de suscriptores más leales.

¡Uf! Eso fue mucho. ¿Necesita ayuda de un experto? Llámenos hoy.