Cómo Happy Box multiplicó por 10 sus ingresos durante el Covid

Happy Box es un servicio de entrega de regalos. Comenzó como un proyecto paralelo de dos hermanas, Hannah y Ariel Redmond, y se convirtió en un próspero negocio de tiempo completo.

Durante la pandemia de Covid, las personas necesitaban intercambiar regalos sin verse debido al distanciamiento social. Happy Box resultó tener el modelo de negocio perfecto para satisfacer esas necesidades. Pero no fue la única razón de su crecimiento de 10 veces.

Saltamos a Zoom con los cofundadores de la empresa para descubrir los factores clave de su éxito.

En este artículo, compartiremos sus consejos tácticos y estrategias que todos los negocios de comercio electrónico pueden usar.

¡Vamos a hacerlo!

Hannah dice que Happy Box se trata de "permitir que las personas creen regalos únicos y personalizados con la máxima comodidad".

La historia emocional de la empresa nos ayuda a comprender tanto la idea central como el éxito de marketing de Happy Box.

Todo comenzó cuando Ariel pasó por una ruptura mientras estaba en la universidad. Hannah pasó un día comprando pequeños obsequios en varias tiendas para hacer un paquete de ayuda. Luego se lo envió por correo a Ariel, con la esperanza de animarla.

Después de la universidad, ambas hermanas siguieron carreras en marketing. Años más tarde, todavía vieron una necesidad insatisfecha de una manera fácil de hacer regalos personalizados a distancia, y así nació la idea de Happy Box.

Happy Box comenzó como un proyecto a tiempo parcial en Etsy en 2016. Unos años más tarde, lanzaron su propia tienda de comercio electrónico.

La estrategia de marketing inicial de Hannah y Ariel giraba en torno a la búsqueda de pago y los anuncios sociales, que generaban tráfico a su tienda en línea.

A medida que comenzó la pandemia de Covid y se volvió normal, su estrategia los colocó en una posición perfecta para convertirse en una marca conocida. La demanda de los consumidores de paquetes de atención y regalos a larga distancia aumentó sustancialmente. El uso continuo de tácticas de marketing efectivas de Happy Box llevó a una tasa de crecimiento de 10 veces en 2021.

¡Echemos un vistazo al plan de marketing detrás de su asombroso éxito!

Desde el comienzo de su viaje, Hannah y Ariel sabían quién vería valor en su oferta. Es decir, ¡las personas se gustan a sí mismas!

“Nuestro objetivo cuando lo lanzamos era la donadora de regalos de la generación del milenio, y eso se debió principalmente a que éramos nosotras y estábamos resolviendo un problema que teníamos”, dijo Hannah.

Ser parte de su propio público objetivo, como los fundadores de Happy Box, le permite comprenderlos mejor y conocer sus desafíos.

Entonces, solo se dirigieron a las mujeres Millennial hasta que un día alguien se acercó y necesitaba regalos para sus compañeros de trabajo.

Hannah y Ariel rápidamente se dieron cuenta de que "esta es una excelente manera de hacer crecer el negocio de manera exponencial porque su costo de adquisición de clientes es el mismo mientras puede obtener un ingreso significativo".

Así que decidieron llenar la necesidad de obsequios únicos en el mundo corporativo también.

¿Cuál es la comida para llevar aquí para su tienda? Busque oportunidades para expandirse a nuevos mercados donde sus productos o servicios puedan mejorar la vida de las personas (como lo hizo Happy Box en el espacio corporativo).

Aprovechar nuevas categorías de consumidores puede impulsar un crecimiento masivo.

Es crucial entregar anuncios y contenido a sus clientes dondequiera que estén. Así que Happy Box se ha centrado principalmente en generar tráfico orgánico desde Facebook e Instagram.

Mantienen una estética consistente en sus canales sociales. Todas sus opciones de diseño y copia atraen a una audiencia joven y femenina.

También interactúan regularmente con sus seguidores de Instagram al volver a publicar historias positivas de Instagram sobre sus productos y guardarlas en sus Destacados.

Es una excelente manera de mostrar el deleite de alguien cuando recibe una caja. ¡Y es una prueba social increíblemente persuasiva!

El equipo de Happy Box se dio cuenta de que los obsequios son una excelente manera de llegar a nuevas personas. Esto es especialmente cierto cuando se asocian con otra empresa, como en el ejemplo a continuación.

También están activos en Pinterest, "solo porque nuestro consumidor está allí". La naturaleza de Pinterest encaja con su marca y modelo de negocio.

Happy Box utiliza diferentes tableros temáticos para sugerir excelentes ideas de regalos para diferentes ocasiones. Tienen tableros dedicados a cumpleaños, paquetes de ayuda para estudiantes universitarios y Halloween, etc.

Happy Box lleva años trabajando con influencers. Inicialmente, enviarían muestras gratis a personas influyentes en su cumpleaños o para un baby shower. Hannah dijo que esto condujo a un fuerte aumento en las ventas, pero poco después hubo una caída igualmente fuerte.

Más recientemente, se han centrado en utilizar personas influyentes para impulsar el tráfico en momentos estratégicos del año. Realizan campañas antes de las festividades importantes en las que se entregan regalos, como el Día de San Valentín o el Día de la Madre.

Para que la audiencia de su influencer pueda comprar sus productos para esas próximas ocasiones. Este enfoque conduce a un pico más alto y más prolongado en las ventas.

Los cofundadores de Happy Box también hablaron sobre la mejor manera de elegir personas influyentes. Spoiler: el número de seguidores no lo es todo.

Cuando su público objetivo es experto en Internet, será muy bueno para detectar anuncios obvios y mensajes de marca.

Si esto sucede, sus anuncios de influencers pueden resultar contraproducentes.

Hannah aconseja trabajar con personas influyentes que habitualmente ofrecen códigos de cupón para productos y servicios que realmente les encantan. Sus seguidores lo esperan, por lo que puede entregar su discurso a una audiencia que realmente confía en su influenciador y es más probable que compre.

No obtendrá grandes resultados si un blogger de estilo de vida repite torpemente su contenido en lugar de compartir su verdadero aprecio por su producto.

Happy Box distribuye sus dólares publicitarios en varias plataformas diferentes, como la búsqueda paga en Google y los anuncios sociales pagados en Facebook.

A continuación, vea cómo promocionan la empresa en Google.

En sus anuncios de Facebook, utilizan texto divertido e imágenes coloridas para captar la atención de sus clientes potenciales. Luego, ofrecen un código de cupón para impulsar las ventas.

Gastar su presupuesto en múltiples plataformas ayuda cuando ocurren actualizaciones inevitables en cualquier red o software móvil. Por ejemplo, una gran actualización de privacidad en iOS 14 perjudicó a las marcas que solo dependían de los anuncios personalizados en las redes sociales.

“No es posible planificar con anticipación sin recibir un puñetazo total en la cara por algunas de estas actualizaciones”, dijo Hannah.

Si su empresa tiene una estrategia de marketing diversa, es más fácil aceptar los golpes.

“No puedes tener todos tus huevos en una sola canasta”, dijo Hannah, “así que incluso antes de que tengas que diversificar, hazlo”.

Nadie negaría que las conversiones son el alma de las tiendas de comercio electrónico. Pero no pueden ser el único objetivo de una estrategia de marketing. También debe pensar en el conocimiento de la marca.

Las campañas centradas en la conversión tienen un alto retorno de la inversión publicitaria (ROAS), lo que significa que el dinero que gasta en marketing generará mayores ingresos. Pero no son los mejores para el conocimiento de la marca.

“Relajar esos objetivos de ROAS”, dijo Hannah, “nos ha permitido ser estratégicos para diversificar el gasto [en publicidad]”. Han ampliado su estrategia de marketing para incluir estrategias que simplemente ayuden a aumentar el reconocimiento de su marca.

Las hermanas Redmond, por ejemplo, presentan el “Podcast Totally Happy”.

También se han diversificado para transmitir televisión, con la colocación de productos en el Show de Drew Barrymore.

Estos dos pasos ponen la marca Happy Box frente a una mayor audiencia.

Aquí hay algunas otras ideas para campañas de reconocimiento de marca:

• Iniciar un canal de Youtube
• Crear un blog con gran contenido.
• Trate de aparecer en las noticias locales

Happy Box comenzó a crear una lista de correo electrónico tan pronto como su tienda en línea estuvo en funcionamiento, ¡incluso antes de que tuvieran campañas de marketing por correo electrónico!

Hannah y Ariel sabían que la comunicación por correo electrónico con sus clientes era valiosa. Esta estrategia de participación del usuario le permite retener a los usuarios por más tiempo. Por esa razón, dejaron en claro que los usuarios obtendrían cupones si se registraban.

“Los consumidores están tan acostumbrados y casi lo esperan”, dijo Hannah, “que no se van a registrar sin más. Hay que darles algún tipo de incentivo”.

Si desea aumentar su lista ofreciendo incentivos, pruebe una de estas ventanas emergentes de forma gratuita:

Actualmente, Happy Box envía dos correos electrónicos a la semana a sus suscriptores. Mezclan storytelling sobre su marca y productos con ofertas de descuento.

Por ejemplo, su correo electrónico de bienvenida recompensa inmediatamente a los suscriptores con un cupón de $3 de descuento.

También ofrecen historias entretenidas o información valiosa en los correos electrónicos. En el siguiente ejemplo, combinan de forma divertida recetas de bebidas de otoño con productos de su tienda.

Happy Box también está explorando campañas dirigidas por SMS. Recopilan suscriptores de SMS en la página de pago:

Las pequeñas y medianas empresas pueden seguir el ejemplo de las estrategias de marketing de Hannah y Ariel en Happy Box. En resumen, estas son las lecciones clave de marketing de la historia de Happy Box:

• Adapte su mensaje a su público objetivo, pero no tenga miedo de diversificarse cuando la oportunidad llame.
• Conéctate con tu audiencia siendo activo en las redes sociales que aman.
• Ejecute sus campañas de influencers para que coincidan con las principales festividades.
• Implemente una estrategia de marketing diversa que sea resistente a los cambios repentinos en el ámbito digital.
• No sacrifique (completamente) el conocimiento de la marca por campañas de alta conversión.
• Cree una gran lista de correo electrónico y recompense a sus suscriptores con historias y descuentos.

Asegúrese de consultar nuestro kit de herramientas de marketing Happy Box y suba de nivel los mensajes de marketing de su empresa.

¿Te gustaría leer más desgloses como este? Haga clic aquí.