Marketing por correo electrónico de rebote duro vs rebote suave: ¿cuál es la diferencia?

Cuando un correo electrónico rebota y no hay nadie cerca para leerlo, ¿hace algún sonido?

Aparte del triste "ping" de una entrega fallida, probablemente no. Tanto los correos electrónicos de rebote "duros" como los "suaves" caen en oídos sordos, pero dependiendo de la barrera a la que se enfrente, es posible que aún tenga espacio para revisar y volver a relacionar su mensaje.

Aquí, describiremos la diferencia entre el marketing por correo electrónico de rebote fuerte y rebote suave y brindaremos tácticas para retener a sus clientes, obtener nuevos clientes potenciales y mantener su estrategia global consistente con las tendencias emergentes de marketing por correo electrónico.

Rebotes duros vs suaves, definidos

Hay varias razones por las que la entrega de un correo electrónico podría no realizarse, y cada caso puede designarse en una de dos categorías: rebotes duros o rebotes suaves.

rebotes duros

En resumen, los rebotes duros son el "no duro" de los correos electrónicos: lo más cerca que estará de encontrarse con una pared de ladrillos en el marketing por correo electrónico. Hay 3 razones principales para un correo electrónico de rebote duro:

• El destinatario tiene una dirección de correo electrónico no válida
• El destinatario tiene bloqueada su dirección de envío
• Su correo electrónico se topó con un filtro de correo no deseado o un firewall en su dirección de destino

En general, los correos electrónicos de rebote duro ofrecen pocos recursos para redirigir su mensaje hacia su destinatario original.

rebotes suaves

Los rebotes suaves son un poco menos definitivos. Hay más margen de maniobra para dar la vuelta y encontrar una solución alternativa.

Las explicaciones más comunes para los correos electrónicos de rebote suave incluyen:

• El buzón del destinatario está lleno
• La cuenta del destinatario ha sido suspendida
• Los medios integrados o los archivos adjuntos son demasiado grandes
• Mal funcionamiento del servidor de correo
• Sus correos electrónicos han sido marcados contra un filtro de spam

Todo, desde ocultar un botón de cancelación de suscripción hasta el uso excesivo de la tecla Bloq Mayús en sus líneas de asunto, puede activar los filtros de correo no deseado, y con una legislación como la Ley CAN-SPAM, deberá asegurarse de que su mensaje cumpla con los estándares federales antes de solicitar la entrada a la bandeja de entrada de un cliente. ¹

El spam es el último mensajero de la bandeja de entrada, lo que hace que sea fundamental saber cómo diseñar sus correos electrónicos para que se lean limpios y sabrosos, para sus lectores, pero también para los proveedores de servicios de Internet (ISP).

Para mantener la credibilidad de la marca (y evitar decenas de miles de dólares en honorarios legales), asóciese siempre con una agencia de marketing digital creíble para ayudar a que su campaña de marketing por correo electrónico despegue y permanezca fuera del depósito de chatarra.

Rebotes duros vs suaves: la conclusión

Aquí y allá, se esperan correos electrónicos rebotados (tanto duros como blandos). Siempre que la tasa de rebote de su correo electrónico oscile alrededor del 2%, es solo una gota en el océano cuando se trata del impacto decisivo que un servicio estratégico de marketing por correo electrónico puede tener para su marca.

Sin embargo, si su recuento de correos electrónicos rebotados aumenta con el tiempo, el efecto puede ralentizar todo su motor de marketing. Demasiados rebotes y su empresa corre el riesgo de quedar en la lista negra de los ISP de peso como Google y Yahoo, lo que significa que sus mensajes no llegarán a las bandejas de entrada de sus suscriptores.

Apuestas tan altas como estas hacen que sea vital adoptar un protocolo riguroso cuando sus análisis marcan un mensaje de boomerang. Entonces, descubramos las mejores prácticas para manejarlos de manera eficiente.

Cómo manejar correos electrónicos rebotados

Tiene dos objetivos principales cuando se enfrenta a correos electrónicos rebotados:

• Reduzca sus pérdidas : si un mensaje de correo electrónico no se entrega debido a la configuración de seguridad o una dirección no válida, elimine la dirección. Recortar los callejones sin salida obvios reducirá la congestión, mantendrá sus datos actualizados y legibles, y garantizará que sepa dónde probar nuevas soluciones de marketing para mantener a su público preparado para el compromiso.
• Apóyese en el análisis : ya sea que esté en el proceso de eliminar correos electrónicos no válidos o completar conversiones de manera constante a través de sus correos electrónicos, aprovechar el análisis es esencial para el crecimiento y el mantenimiento de un ROI sólido. Los datos de campañas pasadas y en curso lo mantendrán en el camino correcto con el compromiso, desde conocer los tipos de contenido que generan clics hasta los productos de los que su público quiere más.

Los rebotes suaves dejan la puerta entreabierta para que hagas contacto, pero siempre trata de revisar tu estrategia antes de una segunda oferta.

Una tasa de rebote suave alta puede significar que su copia es "spam" o que los activos que ha incluido son demasiado densos para enviar (y demasiado pesados ​​para una fácil visualización móvil). Antes de lanzar piedras a su ventana por segunda vez, identifique el problema y rectifíquelo para evitar una hemorragia de clientes potenciales.

Correos electrónicos rebotados: el lado positivo

Esto es lo que pasa con los correos electrónicos rebotados: pueden ofrecer información invaluable sobre su estrategia de marketing, ya sea que consigan o no el aterrizaje.

Tanto los correos electrónicos de rebote duros como los suaves se incorporan a lo que se conoce como su tasa de rebote de marketing por correo electrónico. Este cociente compara dos valores:

• Correos electrónicos enviados
• Correos electrónicos entregados

Cuando se lee junto con otras métricas clave de marketing por correo electrónico, puede seleccionar algunos datos vitales sobre la fluidez de su campaña de correo electrónico y dónde podría necesitar un cambio de aceite.

Aquí hay algunas variables complementarias para interpretar junto con sus tasas de rebote y ajustar su enfoque:

• Tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico : en el mundo del marketing por correo electrónico, ganará algo y perderá algo, pero su tasa de éxito debería superar constantemente a esta última. Algunos lapsos son orgánicos (generalmente debido a un cambio de dirección), mientras que otros pueden atribuirse a incentivos estáticos, como cupones por correo electrónico o clientes que optaron por no participar después de asegurar un trato. Cualquiera que sea la causa, intente mantener su tasa de nuevos suscriptores para compensar las pérdidas en las que inevitablemente incurren todas las bases de datos.
• Tasa de participación: con el crecimiento meteórico del marketing de contenido, la compartibilidad de su mensaje es crucial. Los botones de compartir son una herramienta invaluable para hacer nativos en sus correos electrónicos. Revelan el éxito de las campañas actuales e identifican distritos digitales sin explotar en los que puede avanzar. La mayoría de los análisis son conservadores en este frente, contando solo las "comparticiones" realizadas directamente desde su correo electrónico (a diferencia de las acciones en las redes sociales).
• Tasa de clics : cada correo electrónico que envíe debe contener al menos una oportunidad para la participación del lector: una llamada a la acción (CTA) que abra la puerta a su último contenido, venta masiva o beneficio para suscriptores. Su tasa de clics se refiere a la porción de destinatarios que siguieron la pista que proporcionó del número total de correos electrónicos entregados con éxito.
• Tasa de conversión : donde los clics miden la participación, las conversiones reflejan la proporción de destinatarios que siguieron la llamada a la acción deseada. Hacer una compra, completar una encuesta o compartir una publicación con el hashtag #lovethisbrand son todos ejemplos de objetivos de conversión, que serán exclusivos de su empresa y los hitos que desea alcanzar.

No hay duda de que el análisis de marketing por correo electrónico puede ser un recurso valioso, pero tiende a generar una gran cantidad de datos que pueden ser difíciles de analizar e interpretar.

Para obtener todos los beneficios de la inteligencia que ofrecen, siempre trabaje con un socio que pueda procesar los números por usted y ayudarlo a traducir esa inteligencia en acciones significativas y medibles que pueda tomar para pivotar cuando sea necesario.

Cómo optimizar su estrategia de marketing por correo electrónico

La tecnología está en constante evolución, lo que significa que la estrategia de correo electrónico que encabezó el año pasado no será necesariamente la mejor en medio de las próximas oleadas de tendencias de marketing. Su estrategia para mantenerse al tanto de estas métricas, incluida su tasa de rebote de correo electrónico, debe perfeccionarse contra una piedra que sigue subiendo.

Con eso, echemos un vistazo a las tres principales corrientes previstas para aterrizar con la próxima generación de marketing por correo electrónico.

El correo electrónico n.º 1 se vuelve personal

En 2019, los informes mostraron que los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas generaron alrededor de un 50 % más de aperturas que los genéricos. ² En 2022 y más allá, gracias en gran parte a la IA, la tendencia de personalización solo se hará más grande.

Filtrar tus rebotes duros y suaves es la primera fase. Con la tendencia de personalización, su marca tendrá formas aún más finas de ordenar sus listas de correo electrónico utilizando tácticas como:

• Evaluación de clientes potenciales calientes, tibios y fríos
• Identificar las preferencias individuales de los consumidores.
• Recompensar a los clientes comprometidos y constantes
• Programación de correos electrónicos para lograr la máxima participación en todas las zonas horarias

A medida que la tecnología continúa avanzando, espere más y más formas de conectarse con su público uno a uno. ³

#2 El Medio es el Mensaje

Los correos electrónicos no son solo vehículos para ofrecer su producto o su contenido. Hacia donde nos dirigimos, los correos electrónicos son el contenido.

La interactividad y la gamificación están transformando constantemente todos los recintos de la esfera digital y, cuando se hacen correctamente, los correos electrónicos no solo invitan a su cliente al mundo de su marca, sino que los integran.

Caso en cuestión: la creciente popularidad de los cuestionarios y encuestas al estilo de Buzzfeed. Estos cuestionarios y encuestas son esenciales cuando se trata de marketing por correo electrónico B2B. No solo pueden ayudarlo a recopilar información revolucionaria sobre las preferencias individuales de los destinatarios, sino que también fomentan conexiones genuinas con su base y ofrecen información más instructiva sobre cómo personalizar su contenido para mejorar sus vidas dentro y más allá de su marca.

#3 El mensaje es móvil

Los correos electrónicos son migas de pan trazadas ingeniosamente que conducen a un portal. Y debido a que casi el 73% de los usuarios de Internet solo usarán sus teléfonos para acceder a Internet, ese portal no solo necesita ser compatible con dispositivos móviles, sino que debe funcionar sin interrupciones.

Las campañas estratégicas de correo electrónico deben crearse para la legibilidad móvil, así como para la interactividad móvil. Sin el equipo de diseño adecuado, es muy probable que un lector abandone su correo electrónico por su propia voluntad. Todos los correos electrónicos optimizados para dispositivos móviles deben incluir:

• Creatividad a la vanguardia
• Copia incisiva, astuta y basada en SEO
• Integración social pulida
• Análisis sofisticado

Por último, todos los correos electrónicos deben llevar a los lectores a una página de destino seleccionada con precisión para reflejar su identidad de marca actual y en evolución. Para eso, necesitará otro par de ojos, manos y humanos, que es donde entramos nosotros.

Stick The Landing con Power Digital

Identificar su estrategia de marketing por correo electrónico de rebote fuerte o suave es solo una rama de su árbol de marketing. Para seguir avanzando (y creciendo) en la dirección correcta, necesitará un socio hábil y una agencia de marketing digital que pueda identificar sus puntos débiles y proporcionar enfoques astutos y creativos para mantener arraigados a los suscriptores actuales y nuevos clientes potenciales en el embudo.

Ya sea que esté buscando recuperarse de una iniciativa de correo electrónico que fracasó o esté buscando nuevas formas de mantener su base conectada, asóciese con Power Digital para optimizar sus activos y hacer crecer su marca.

Fuentes:

1. Comisión Federal de Comercio. LEY CAN-SPAM: una guía de cumplimiento para empresas. https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/can-spam-act-compliance-guide-business
2. Oberlo. 10 estadísticas de marketing por correo electrónico. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-estadisticas
3. Cofundador. Las 10 principales tendencias de marketing por correo electrónico a tener en cuenta en 2022. https://www.cofmag.com/2021/10/the-top-10-email-marketing-trends-to-look-out-for-in-2022 /