Las decisiones difíciles requieren empatía
Publicado: 2020-04-03En nuestra vida personal, estamos obligados a cambiar nuestras rutinas y descubrir cómo seguir siendo productivos.
La empatía también puede ser financiera
El mes de marzo de 2020 ha sido duro para nuestro país y para el mundo
En las últimas dos semanas, hemos entrado quizás en la experiencia más surrealista de nuestras vidas. Creo que, intuitivamente, muchos de nosotros creemos que puede ser un impacto más duradero que solo "60 días en casa", por lo que casi nos reímos nerviosamente cuando llamamos (¡Zoom!) a alguien con quien no hemos hablado desde antes de la crisis y reconoce lo extraño que nos sentimos todos en este momento.
He visto el interior de las casas y apartamentos de más personas de las que probablemente jamás haya visto, ya que estamos invitados a este mundo íntimo de videoconferencias.
Apenas dos semanas después, comenzamos a enfrentarnos a lo que sin duda causará grandes consecuencias financieras, emocionales y, obviamente, nefastas para la salud y el sufrimiento de muchos.
En nuestra vida empresarial, tenemos que lidiar con decisiones que podrían tener un impacto duradero en nuestras empresas sin ninguna brújula que nos guíe en la dirección en la que nos dirigimos. Se siente un poco como elegir una bifurcación en el camino en medio de una densa niebla y sin nadie que nos guíe sobre qué hacer.
En nuestra vida personal, tenemos que cambiar nuestras rutinas y descubrir cómo seguir siendo productivos, a menudo con otras personas que comparten nuestros hogares y que tienen sus propias ideas sobre cómo usar nuestro espacio y tiempo colectivos. ¿Qué comemos? ¿Dónde compramos? ¿Qué es seguro? ¿Qué están haciendo mis padres? ¿Están a salvo? ¿Puedo planear unas vacaciones de invierno o asistir a una boda o viajar a cualquier lugar nuevamente este año?
Quién diablos sabe.
Pero debes saber que todo el mundo está exactamente en este espacio mental. Eso es lo que hace que esto sea tan surrealista. Me encuentro luchando por relajarme por completo a la hora de acostarme, con mi mente dando vueltas sobre el mundo que se avecina y la cantidad infinita de decisiones semanales que tengo que procesar.
Me imagino que muchos de ustedes también lo son. No hace falta decir que si se encuentra en un estado de ánimo realmente negativo, POR FAVOR, comuníquese con cualquier mentor, amigo o familiar de confianza. Te prometo que todos superaremos esto de alguna manera y siempre habrá un mañana, pase lo que pase. He perdido amigos que no vieron la luz al final del túnel en pasadas dificultades económicas.
Para los fundadores de startups o para los ejecutivos encargados de tomar decisiones con toda esta información incompleta, el momento requiere decisión en todos los frentes:
- como tratar con los clientes,
- qué hacer con los gastos,
- qué decirles a los miembros de la junta / inversores,
- qué pasa con la recaudación de fondos,
- ¿Necesito despedir empleados o lidiar con una licencia,
- ¿Califico para recibir asistencia del gobierno?
Si la cabeza no le da vueltas, es que no ha captado del todo la gravedad de la situación.
Cada una de estas decisiones podría ser una publicación de blog por derecho propio, pero por hoy quiero evitar los consejos tácticos y ofrecer algo más sobre su temperamento a medida que atraviesa la complejidad y se enfrenta a decisiones que afectan la vida y el sustento de los demás. Para decirlo simplemente….
Recomendado para ti:
Cómo se configura el marco de agregación de cuentas de RBI para transformar Fintech en India
Los emprendedores no pueden crear startups sostenibles y escalables a través de 'Jugaad': Cit...
Cómo Metaverse transformará la industria automotriz india
¿Qué significa la disposición contra la especulación para las nuevas empresas indias?
Cómo las empresas emergentes de Edtech están ayudando a la fuerza laboral de la India a mejorar y prepararse para el futuro...
Acciones tecnológicas de la nueva era esta semana: los problemas de Zomato continúan, EaseMyTrip publica...
Mostrar empatía
Sé que no debería tener que decir eso, ya que parece obvio. Pero en las últimas dos semanas he escuchado muchos comentarios arrogantes sobre recortes, renegociaciones, cambios de términos, "el entorno del mercado dicta esto" o "nunca desperdicies una buena crisis" o "solo necesitas recortar el 25% de tu personal" porque parece que todo el mundo lo está haciendo. Sé que muchas personas simplemente se quedan cortas en tiempos estresantes, pero intente hacer una pausa y piense en sus acciones y palabras y cómo afectarán a los demás (o si son las acciones correctas en primer lugar).
En palabras de mi amigo y director ejecutivo con el que trabajo,
“Sí, sé que necesito hacer algunos cortes porque nuestra demanda ha cambiado, pero quiero hacer esto con un bisturí y no con un hacha”.
Produjo un análisis muy detallado de su base de clientes y cuáles se verían afectados. Promulgó un programa para ofrecer vacaciones de pago de manera proactiva a los clientes en industrias obviamente "éxito" como viajes y entretenimiento. Mostró las industrias en las que era probable que la demanda se mantuviera fuerte y esbozó un caso de cómo podría proteger tantos puestos de trabajo como fuera posible. Pidió algunas semanas más para recopilar señales del mercado antes de promulgar el cambio. Fue la respuesta reflexiva de un líder empático.
El conductor de sus decisiones debe ser lógico, racional y económicamente sólido. Necesitas considerar:
- ¿Ha cambiado fundamentalmente la demanda de mi producto de manera que persistirá?
- ¿Cuánto dura mi pista de efectivo si esta demanda no se recupera en el futuro previsible?
- ¿Existe un camino viable para recaudar dinero/fortalecer mi balance como una solución?
- Si no, ¿cuánto debe reducir los costos para que nuestra empresa tenga suficiente pista para capear esta tormenta actual?
Las decisiones inevitables pueden significar que despida empleados, proveedores, oficinas, bonificaciones, contratistas, lo que sea. Pero aquí es donde la empatía se vuelve más crítica. Es muy fácil querer aislarse de sentir las emociones extremas que vendrán por la pérdida de un trabajo o para un proveedor suyo con la pérdida de un cliente importante.
No se aísle: maneje las cosas personalmente y sea un líder que esté presente en tiempos de crisis. Y si tiene que tomar estas decisiones difíciles, la empatía es muy útil.
Si tiene que despedir a los empleados o tiene que suspenderlos, hágalo 1 a 1 o haga que los miembros superiores de su personal dividan a los empleados y hagan cada uno 1 a 1 (o 2 a 1 si necesita tener recursos humanos en la sala (o "en el Zoom"), pero mi punto es que cada empleado afectado merece una reunión privada. Y merecen compasión porque, independientemente del nivel de estrés en el que se encuentre, sus acciones harán que sus niveles de estrés sean tan malos, si no peores.
No necesitan escucharte decir de manera antiséptica: “Mira, no tenemos otra opción. Es tu trabajo o nos quedamos sin efectivo”. Eso podría ser cierto, pero carece de empatía. Debería ser algo más como: “Lamentablemente, hemos tomado la decisión de que su trabajo será despedido. Lamento mucho que esto te afecte y no me tomo a la ligera la carga que debe ser para ti”. Por supuesto, eso no cambia el resultado, pero es lo más humano que hay que decir.
Puede insertar sus propias palabras o frases, pero el punto es reconocer el dolor, el costo, la consecuencia de sus acciones, incluso si no tiene otra opción. Deja que la otra persona hable. Que se emocionen. Puede ser que tengan que llorar o que tengan que gritarte, lo que sea.
Este no es el momento de replicar que no tuviste otra opción o que "realmente no estaban haciendo su parte de todos modos" o cualquier otra cosa que esté jugando en tu cabeza. Este es el momento de dejarles opinar. No cambia nada. Este es un momento para estar tranquilo, dejar que los demás se desahoguen y seguir adelante educadamente.
La empatía también puede ser financiera. Debe asegurarse de que está tomando decisiones económicas acertadas para su empresa, por lo que no estoy abogando por ser arrogante con el dinero porque, en última instancia, si se queda sin efectivo, todos perderán su trabajo y todos los inversores perderán su dinero.
Pero en el margen, si hay cosas que puede hacer para ser compasivo con respecto a la indemnización por despido o los beneficios médicos o ayudar a las personas a navegar la asistencia del gobierno, debe hacer todo lo que pueda. Si su empresa puede ayudar con la búsqueda de empleo, escribir un currículum o proporcionar referencias o llamar a otras empresas para decirles que realizó despidos, debe hacerlo.
El mes de marzo de 2020 ha sido duro para nuestro país y el mundo y la triste realidad es que probablemente este sea solo el primer acto de una larga serie de historias y circunstancias desgarradoras en todo el mundo. En tiempos como estos, sus amigos, familiares, socios, colegas, empleados y socios comerciales lo necesitan más que nunca.
Si nos conocemos personalmente y crees que puedo ayudarte, por favor comunícate. Te prometo que haré tiempo.
[Esta publicación apareció por primera vez en bothsidesofthetable.com y ha sido reproducida con permiso.]