Aprovechar la IA para crear estrategias ganadoras de ventas adicionales y cruzadas
Publicado: 2019-09-10En el dinámico mundo del marketing, las ventas adicionales y cruzadas no son solo estrategias; son los ingredientes secretos para maximizar los ingresos y mejorar las relaciones con los clientes.
Pero cuando necesitamos personalizar estos planes, ¿cómo podemos asegurarnos de que funcionen siempre? Aquí es donde entra la Inteligencia Artificial (IA).
Imagine una herramienta que conozca el historial de compras de su cliente y pueda adivinar qué necesitará a continuación. Eso es lo que la IA puede hacer.
Al leer este artículo, aprenderá cómo la IA puede ayudar a que sus planes de ventas adicionales y cruzadas funcionen mejor y se sientan más personales.
El poder de la IA en las ventas adicionales y cruzadas
La IA está cambiando nuestra forma de pensar sobre las ventas adicionales y cruzadas. La IA es una herramienta que puede estudiar, identificar y predecir en función de datos y patrones.
AI puede ver las compras anteriores de un cliente, el historial de navegación y otros comportamientos para adivinar qué quiere a continuación.
En lugar de adivinar lo que un cliente podría querer, los especialistas en marketing pueden usar la IA para ofrecer ideas basadas en el comportamiento y los gustos de un cliente. Hace que su experiencia con tu marca se sienta más personal y relevante.
La IA también puede ayudar a los especialistas en marketing a encontrar qué clientes tienen más probabilidades de responder a los intentos de ventas adicionales o cruzadas, decidir el mejor momento y predecir cómo los diferentes planes de ventas adicionales y cruzadas afectarán las ventas y la satisfacción del cliente.
La IA ayuda a los especialistas en marketing a comprender mejor a sus clientes, tomar decisiones basadas en datos y aumentar las ventas. AI está ayudando a los bancos a encontrar oportunidades de venta cruzada y venta adicional, lo que genera más ingresos y mejores relaciones con los clientes.
Del mismo modo , la IA está transformando el comercio electrónico , siendo las recomendaciones personalizadas de productos una de las aplicaciones críticas.
Las mejores estrategias para ventas adicionales y ventas cruzadas efectivas utilizando IA
- Recomendaciones de productos con IA
- Descuentos en carritos abandonados con IA
- Automatización de la atención al cliente con IA
- Mejorar el compromiso del cliente con preguntas frecuentes impulsadas por IA
- Impulsar las ventas con un temporizador de cuenta regresiva
1. Recomendaciones de productos con IA
Los motores de recomendación impulsados por IA son la piedra angular de las estrategias efectivas de venta adicional y venta cruzada. Estos motores utilizan algoritmos de aprendizaje automático para estudiar el comportamiento de un cliente y predecir lo que podría querer a continuación.
Así es como funciona: cuando un cliente interactúa con su sitio web (mirando productos, comprando algo o simplemente haciendo clic en un enlace), el motor de ideas recopila y estudia estos datos.
Examina las compras anteriores del cliente, los productos que ha mirado, cuánto tiempo ha pasado en diferentes páginas y otros factores.
El motor utiliza estos datos para crear un perfil único para cada cliente, que utiliza para ofrecer ideas de productos personalizados. Luego, la página puede mostrar estas ideas en la página del producto, el carrito de compras o los mensajes después de una compra.
Pero la mejor parte de los motores de ideas impulsados por IA es que pueden aprender y cambiar. A medida que recopilan más datos, predicen mejor lo que querrá cada cliente. Sus ideas se vuelven más precisas y personales, lo que conduce a mejores ventas adicionales y cruzadas.
Rosetta , una herramienta de IA que se especializa en recomendaciones y retención de comercio electrónico, está transformando la forma en que las marcas interactúan con los clientes.
Rosetta ofrece recomendaciones de productos personalizadas que se alinean con las preferencias únicas de los compradores mediante el análisis del comportamiento del cliente y el uso del reconocimiento visual impulsado por IA.
Fuente
L'Oreal aprovechó las capacidades de inteligencia artificial de Rosetta para personalizar su marketing en línea y aumentar significativamente sus métricas clave de rendimiento.
La solución de IA de Rosetta automatizó el etiquetado de productos y proporcionó recomendaciones contextuales personalizadas y ventanas emergentes personalizadas.
Le permite a L'Oreal involucrar a los clientes individualmente, lo que resulta en un aumento del 140 % en las tasas de conversión y un aumento del 109 % en el valor promedio de los pedidos.
2. Descuentos en carritos abandonados con IA
AI puede mantener significativamente a los clientes en su sitio web que están a punto de abandonar o abandonar su carrito de compras . Al estudiar el comportamiento de navegación de un cliente, la IA puede adivinar cuándo es probable que salga y ofrezca un descuento para alentarlo a quedarse y completar su compra.
Si un cliente ha estado navegando por su sitio web sin agregar ningún artículo a su carrito, o si ha agregado artículos a su carrito pero aún tiene que pagar, la IA podría adivinar que el cliente está a punto de irse.
En respuesta, podría activar una ventana emergente que ofrece un descuento o una oferta especial.
Fuente
La marca taiwanesa de cuidado de la piel Forest Beauty aprovechó la función de promociones con intención de salida de IA de Rosetta para reducir la tasa de rebote de su sitio web y aumentar las conversiones de ventas.
Las promociones personalizadas de intención de salida de la herramienta de IA involucraron a los visitantes que estaban a punto de abandonar sus carritos o cambiar de página, ofreciendo recomendaciones personalizadas y descuentos.
Esta estrategia generó una disminución del 14,25 % en la tasa de rebote y un aumento del 9,96 % en el tiempo que los visitantes pasan en la página.
3. Automatización de la atención al cliente con IA
La atención al cliente es esencial en todas las empresas, y la IA está revolucionando la forma en que las empresas la administran. La atención al cliente impulsada por IA puede proporcionar respuestas rápidas y precisas a las preguntas de los clientes, ayudar a los agentes a ofrecer respuestas más rápidas y reducir significativamente el costo de los representantes de soporte humano.
El chatbot impulsado por IA es una de las herramientas más efectivas para automatizar la atención al cliente. Estos chatbots pueden responder preguntas y proporcionar información basada en datos almacenados.
Pueden trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindando ayuda en tiempo real a los clientes cuando sea necesario.
Tokio Marines Nichido Fire Insurance, una compañía de seguros japonesa líder que ofrece soluciones integrales para seguros contra incendios, marítimos y de accidentes, usó la solución multicanal de Engati para optimizar sus procesos proporcionando cotizaciones de pólizas de seguros, rastreando reclamos y renovando solicitudes en línea.
El chatbot de IA respondió el 71 % de las consultas, funcionando efectivamente como un flujo de generación de prospectos y convirtiendo al 78,5 % de los visitantes en prospectos calificados de marketing (MQL).
Sin embargo, es importante recordar que si bien la automatización puede mejorar significativamente la atención al cliente, solo debe reemplazar parcialmente a los agentes humanos.
Puede usar herramientas de IA como chatbots para mejorar la experiencia y hacer que los agentes sean más eficientes, no para reemplazarlos por completo .
La automatización no es un proyecto de configurarlo y olvidarlo. Si bien el sistema debe volverse más inteligente al agregar continuamente nuevos datos, debe capacitarse periódicamente con retroalimentación para usarlo correctamente.
Además, es crucial probar su sistema y buscar constantemente la opinión del usuario.
Fuente
4. Mejorar el compromiso del cliente con preguntas frecuentes impulsadas por IA
Las Preguntas frecuentes (FAQ) son esenciales para cualquier sitio web empresarial, ya que brindan a los clientes respuestas instantáneas a sus preguntas más comunes. Sin embargo, crear y administrar una sección de preguntas frecuentes efectiva puede llevar tiempo y esfuerzo.
El complemento de preguntas frecuentes de POWR es una herramienta altamente calificada que permite a las empresas crear una sección completa de preguntas frecuentes en su sitio web.
Esta herramienta proporciona información más detallada a los visitantes del sitio, como información del producto o políticas de reembolso, y ayuda a crear una sección completa del Centro de ayuda de preguntas frecuentes. También ayuda a reducir las solicitudes de soporte respondiendo preguntas comunes en la página.
El complemento le permite personalizar preguntas y respuestas como desee e incluso separarlas por sección. Puede seleccionar respuestas únicas o múltiples y habilitar la función de búsqueda para una navegación más rápida.
La sección de preguntas frecuentes se puede preparar visualmente para que coincida con las pautas de estilo de su marca en cuanto a color, fuentes, elementos y redacción.
Entonces, ¿cómo puede generar el contenido de su sección de preguntas frecuentes? Puede usar herramientas de escritura de IA como ChatGPT para crear respuestas a consultas comunes de los clientes.
Alimentar datos de IA sobre sus productos y servicios puede generar soluciones precisas y detalladas. Minimiza significativamente el tiempo y el esfuerzo necesarios para crear su segmento de preguntas frecuentes.
A medida que recibe nuevas preguntas de los clientes, puede usar la IA para generar respuestas y agregarlas a su sección de preguntas frecuentes.
La sección de preguntas frecuentes también debe actualizarse y ampliarse con el tiempo. Garantiza que su sección de preguntas frecuentes permanezca actualizada y continúe brindando valor a sus clientes.
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5. Impulsar las ventas con temporizadores de cuenta regresiva
Los temporizadores de cuenta regresiva son una herramienta poderosa que puede aumentar significativamente sus ventas al crear una sensación de urgencia entre sus clientes.
Estos temporizadores pueden realizar una cuenta regresiva hasta un evento específico, como una venta o el lanzamiento de un producto, o permitir que los clientes sepan el tiempo que les queda para beneficiarse de una oferta especial.
POWR ofrece un complemento de temporizador de cuenta regresiva que le permite agregar fácilmente un temporizador de cuenta regresiva personalizable a su sitio web. Este complemento proporciona una variedad de funciones, incluida la capacidad de contar hacia atrás o hacia adelante, mostrar diferentes mensajes durante y después de la cuenta regresiva y personalizar el diseño y la apariencia del temporizador.
Al mostrarles el tiempo que les queda para beneficiarse de una oferta especial, puedes alentarlos a comprar más temprano que tarde. Puede aumentar significativamente sus ventas y conversiones.
Además, los temporizadores de cuenta regresiva pueden generar interés en próximos eventos o promociones. Al hacer la cuenta regresiva hasta el inicio del lanzamiento o la venta de un nuevo producto, puede generar anticipación entre sus clientes y alentarlos a que vuelvan a consultar cuando comience el evento.
Use un temporizador de cuenta regresiva en varios contextos , incluidas páginas de destino, páginas de inicio, pagos o páginas de productos.
Son igualmente efectivos en campañas de email marketing, que aumentan las conversiones hasta en un 400%.
Conclusión
En conclusión, el uso de IA para crear planes efectivos de venta adicional y venta cruzada es un cambio de juego en el marketing dinámico.
La capacidad de la IA para estudiar datos, predecir el comportamiento de los clientes y personalizar las interacciones la convierte en un poderoso aliado para los especialistas en marketing.
Desde ideas de productos impulsadas por IA, descuentos en carritos abandonados, automatización de atención al cliente, generación de preguntas frecuentes y creación de urgencia con temporizadores de cuenta regresiva, la IA está cambiando la forma en que las empresas abordan las ventas adicionales y cruzadas, mejorando significativamente las relaciones con los clientes y, en última instancia, aumentando los ingresos.
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Biografía del autor:
Thoriq Noor , un profesional creativo versátil, aprovecha la tecnología para amplificar la calidad del contenido digital. Su blog ofrece información valiosa sobre cómo construir un negocio multimedia próspero y sirve como un recurso útil para aquellos que buscan mejorar su producción creativa.
