Comercio sin cabeza: La guía definitiva [Edición 2022]
Publicado: 2022-05-29El mundo del comercio electrónico está cambiando. Incluso se podría decir que ha perdido la cabeza.
Con los consumidores acostumbrándose a consumir contenido y realizar compras a través de varios puntos de contacto, desde dispositivos IoT hasta aplicaciones web progresivas, las plataformas de comercio electrónico heredadas luchan por mantenerse al día con las demandas del cliente.
Los botones de Amazon Dash, los asistentes de voz inteligentes y las interfaces en la tienda están brindando a los consumidores nuevas formas de explorar la información del producto, leer reseñas y realizar pedidos. En otras palabras, los consumidores están adoptando la era de IoT, incluso si la mayoría de los minoristas no lo han hecho (todavía).
Las marcas de comercio electrónico que se mueven con esta tendencia están cosechando las recompensas (hola, Amazon), mientras que otras se rascan la cabeza, preguntándose cómo pueden entrar en acción sin tener que inventar su propio dispositivo IoT o crear soluciones back-end desde cero. La respuesta es la gestión de contenido sin cabeza y, por extensión, el comercio sin cabeza.
¿Qué saber más sobre el comercio sin cabeza? Esto es lo que aprenderá en este artículo:
- ¿Qué es la arquitectura de comercio sin cabeza?
- Cómo funciona el comercio sin cabeza
- Comercio sin cabeza vs comercio tradicional
- Comercio sin cabeza: los beneficios clave
- Los dos mayores inconvenientes del comercio sin cabeza
- Cómo el comercio sin cabeza apoya el comercio minorista omnicanal
- 3 plataformas de comercio sin cabeza a considerar
- El futuro del comercio está desacoplado
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Literalmente, todo lo que necesita saber sobre el comercio sin cabeza.
¿Qué es el comercio sin cabeza?
En pocas palabras, el comercio sin cabeza es una solución de comercio electrónico que almacena, administra y entrega contenido sin una capa de entrega frontal. Con una plataforma de comercio sin cabeza, el front-end (o el "head"), que en la mayoría de los casos es una plantilla o un tema, se ha desacoplado y eliminado, dejando solo el back-end.
Luego, los desarrolladores pueden usar las API para entregar cosas como productos, publicaciones de blog o reseñas de clientes en cualquier pantalla o dispositivo, mientras que los desarrolladores front-end pueden trabajar en cómo presentar ese contenido usando cualquier marco que deseen.
Básicamente, todos los elementos funcionales (como formularios, blog, banners, productos, etc.) del sistema se pueden administrar mediante programación. Esto incluye la creación y gestión de los componentes de contenido.
En otras palabras, la arquitectura de comercio sin cabeza está diseñada para la era de IoT.
En contraste, las plataformas de comercio tradicionales tienen la cabeza bien apretada. Eso significa que tienen un front-end predefinido que está estrechamente relacionado con el back-end, por lo que incluso si hay muchas funciones de personalización y acceso sin restricciones al código, la plataforma solo está diseñada para entregar contenido en forma de sitios web y tal vez nativo. aplicaciones móviles.
Una arquitectura de comercio sin cabeza ofrece una plataforma a través de una API RESTful que se compone de un modelo de datos de back-end y una infraestructura basada en la nube. Dado que la plataforma no está estrechamente relacionada con el back-end, las marcas de comercio electrónico pueden ofrecer cosas como contenido, productos y pasarelas de pago a relojes inteligentes, pantallas de quiosco, Alexa Skills y todo lo demás.
Cómo funciona el comercio sin cabeza
Al igual que con un CMS sin encabezado, un sistema de comercio electrónico sin encabezado funciona al pasar solicitudes entre las capas de presentación y aplicación a través de servicios web o llamadas de interfaz de programación de aplicaciones (API).
Por ejemplo, cuando el usuario hace clic en el botón "Comprar ahora" en su teléfono inteligente, la capa de presentación del sistema de comercio electrónico sin cabeza envía una llamada API a la capa de la aplicación para procesar el pedido. La capa de aplicación envía otra llamada API a la capa de aplicación para mostrar al cliente el estado de su pedido.
Comercio sin cabeza vs comercio tradicional
Si todavía te estás rascando la cabeza *ejem*, aquí tienes una comparación entre el comercio sin cabeza y el comercio tradicional. Yo diría que hay tres diferencias clave:
1. Desarrollo front-end flexible
Comercio tradicional
Los desarrolladores front-end que trabajan en un sistema de comercio tradicional se encuentran con una serie de limitaciones en lo que respecta al diseño y al proceso general. Cualquier cambio realizado requeriría una gran cantidad de tiempo para editar la base de datos, el código y también la plataforma de front-end. Los desarrolladores también están limitados a lo que se puede actualizar y/o editar sin el riesgo de anular una garantía o impedir futuras actualizaciones.
Comercio sin cabeza
Con la eliminación de la plataforma de front-end predefinida, el comercio sin cabeza permite a los desarrolladores de front-end crear una experiencia de usuario desde cero que se adapta perfectamente a sus necesidades comerciales principales. Los desarrolladores front-end no necesitan preocuparse por modificar las bases de datos en el backend, ya que todo lo que tienen que hacer es realizar una simple llamada a la API. En otras palabras, los desarrolladores front-end se liberan de los grilletes generalmente asociados con una plataforma de comercio tradicional.
El único inconveniente es que, sin ninguna capa de presentación de front-end, los desarrolladores de front-end y los especialistas en marketing deben construir todo desde cero, desde páginas de productos hasta páginas de destino. Y lograr el diseño web de comercio electrónico correcto no es poca cosa.
Es por eso que una solución desacoplada es superior a una solución sin cabeza, pero hablaremos de eso más adelante.
2. Adaptación y personalización
Comercio tradicional
Las plataformas tradicionales están equipadas con una experiencia predefinida tanto para su cliente como para el usuario administrativo. Pero estas plataformas ofrecen poco espacio para la personalización o personalización. Si está satisfecho con la experiencia que brindan estas plataformas tradicionales, entonces tendrá más poder.
Comercio sin cabeza
Las plataformas de comercio tradicionales restringen a los desarrolladores y usuarios a lo que ellos definen como la experiencia de usuario correcta. Con las plataformas sin cabeza, dado que no hay un front-end, los desarrolladores pueden crear su propia experiencia de usuario desde cero. Tiene más control sobre la apariencia de su plataforma de comercio y también tiene control sobre la experiencia del usuario tanto para su cliente como para sus usuarios administradores.
3. Flexibilidad y adaptabilidad
Comercio tradicional
En las soluciones tradicionales, el front-end está estrechamente relacionado con la codificación y la infraestructura del back-end. Esto deja poco o ningún espacio para la flexibilidad para realizar las personalizaciones deseadas. Para realizar una única personalización, los desarrolladores deben editar varias capas de codificación desde el front-end hasta la capa de la base de datos que está enterrada en el back-end.
Comercio sin cabeza
Dado que el comercio sin cabeza ya ha desacoplado el front-end y el back-end, esto crea infinitas posibilidades de personalización cuando sea necesario. Para realizar cualquier cambio, simplemente necesita tener un desarrollador front-end. Puede realizar cambios grandes o pequeños, desde implementar un flujo de pago personalizado hasta agregar un nuevo campo a la cuenta del cliente; ambos son muy sencillos de ejecutar con una arquitectura de comercio sin cabeza.
Comercio sin cabeza: los beneficios clave
Amazon está a la vanguardia al mostrarnos el verdadero valor de incorporar una plataforma de comercio sin cabeza y cómo puede ayudar a los minoristas a evitar experimentar la frustración asociada con una plataforma de comercio tradicional. Un estudio realizado por Salmon informó que el 60 por ciento de los consumidores quieren un servicio similar a Amazon Prime, pero no se puede lograr con una solución de comercio electrónico tradicional.
Es imperativo que las marcas hagan el cambio al comercio sin cabeza y aquí hay 6 razones por las que:
1. Ir verdaderamente omnicanal (sin dolor)
Lo primero es lo primero, un sistema de administración de contenido sin cabeza ayudará a impulsar su contenido en cualquier lugar y en todas partes. Para una marca de comercio electrónico, eso significa entregar sus productos, videos de productos o publicaciones de blog a cualquier canal que haya surgido o surgirá.
Entonces, prepárate para vender a través de Alexa Skills, señalización digital, aplicaciones web progresivas e incluso a través de refrigeradores con pantallas (sí, existen).
La mejor noticia es que con una plataforma de comercio descentralizada de forma nativa, como Core dna, no tiene que rediseñar su plataforma para publicar en todos los canales. Todo es solo parte del mismo paquete preparado para el futuro.
2. Para seguir siendo competitivos
Una plataforma de comercio sin cabeza le permite implementar actualizaciones rápidas sin afectar su sistema de back-end. Y puede realizar fácilmente cualquier cambio en su front-end para que coincida con la velocidad de la tecnología de consumo.
Las principales marcas comerciales que utilizan una plataforma tradicional suelen lanzar una actualización cada pocas semanas. En comparación con los gustos de Amazon; implementan actualizaciones en promedio cada 11,7 segundos, lo que reduce tanto la cantidad como la duración de las interrupciones.
Cuando un sistema front-end no está estrechamente acoplado al back-end, no es necesario implementar una actualización para todo el sistema, solo para una parte del sistema. De este modo, puede ofrecer lo que sus consumidores desean con mayor rapidez y seguir siendo competitivo .
3. Para un marketing ágil
Un sistema de comercio sin cabeza puede admitir nuevas tecnologías a medida que surjan. Esto es perfecto para diseñar nuevas experiencias de cliente. Esto vuelve a colocar a los equipos de marketing en el asiento del conductor, donde pueden implementar múltiples sitios en diferentes marcas, divisiones y carteras.
Finalmente, gracias a la flexibilidad que brinda un sistema de comercio autónomo, los equipos de marketing pueden configurar un nuevo sitio en días en lugar de meses, al igual que nuestro cliente Tivoli Audio, una marca global que redujo el tiempo que lleva lanzar una campaña desde unos pocos semanas a algunos días .
4. Hacer que la experiencia del cliente sea más personal y consistente
Aunque las necesidades de los clientes cambian con el tiempo, deben recibir una experiencia de cliente uniforme en todos los dispositivos y canales.
Además, la gente quiere comprar de marcas de comercio electrónico que entiendan sus necesidades en todos los canales. Esto va más allá del habitual "personas que compraron X también compraron Y". El back-end ya sabe lo que ha comprado un consumidor. Utiliza estos datos para impulsar los motores de personalización en CMS, aplicaciones móviles y canales sociales.
5. Para integraciones perfectas
Por definición, una solución de comercio sin cabeza debe tener una API (como GraphQL), lo que facilita la integración y la comunicación con otras plataformas. Puede agregar su marca a cualquier dispositivo nuevo, ampliando sus oportunidades y llegando a más clientes al mismo tiempo. Además, no le tomará meses integrar su plataforma de comercio a un nuevo dispositivo, solo horas.
Stanley PMI, cliente de Core dna, experimentó esto de primera mano, utilizando nuestra plataforma de comercio sin cabeza para integrarse con Oracle y Slack, una integración que ayudó a optimizar sus flujos de trabajo de servicio al cliente. Sin profundizar demasiado en esta integración particular, Stanley aprovechó Core dna para integrarnos con OSCV. Aquí, recopilan solicitudes de atención al cliente, reclamos de garantía y otras preguntas mientras ejecutan simultáneamente una búsqueda de clientes para asegurarse de que no sea una solicitud duplicada. Si es así, el sistema adjunta la solicitud, de lo contrario, crea un nuevo registro de cliente. Todo esto se hace con Hooks Engine .
Para Slack, el equipo de soporte de Stanley usa el motor Core dna hooks una vez más para monitorear todas las transacciones nuevas. Están atentos a los pedidos que superan un cierto límite, o de una determinada ubicación, o pedidos que contienen ciertos productos. El motor de enlaces Core dna verifica automáticamente el contenido de cada compra y, si cumple con un determinado criterio, se comparte en el canal de Slack correspondiente.
6. Para una optimización de conversión aún mejor
Con un comercio sin cabeza en su lugar, puede probar y probar diferentes plantillas y enfoques. Por ejemplo, podría experimentar con una solución de búsqueda de back-end diferente mientras ejecuta la misma búsqueda de front-end.
Como resultado, un comercio sin cabeza le permite ejecutar pruebas continuas y ciclos de optimización que lo ayudarán a comprender mejor a su cliente, al tiempo que mejora su tasa de aprendizaje más rápido que la mayoría de los minoristas.
7. Tiempo de comercialización más rápido
Si logra crear una experiencia minorista multicanal u omnicanal con una plataforma de comercio electrónico tradicional, su tiempo de comercialización será dolorosamente lento y escalar será arduo.
Una plataforma de comercio sin cabeza, por otro lado, permite a las marcas centrarse en crear experiencias de front-end en diferentes dispositivos y puntos de contacto, ya que el contenido y los productos se alojan de forma centralizada y se entregan a través de API en cualquier lugar. Esto facilita un tiempo de comercialización más rápido al adoptar nuevos canales, ingresar a nuevas regiones, etc.
Los dos mayores inconvenientes del comercio sin cabeza
Las plataformas de comercio sin cabeza tienen dos problemas clave que deben abordarse.
1. Costos continuos
Dado que las plataformas de comercio sin cabeza no le brindan una interfaz, los desarrolladores deben crear la suya propia. Por un lado, esto es excelente, ya que permite a los desarrolladores crear interfaces a medida para cada dispositivo y punto de contacto. Por otro lado, crear plantillas e interfaces de usuario desde cero puede llevar mucho tiempo y ser costoso. Además, los desarrolladores deberán solucionar los problemas de sus propias creaciones front-end, lo que generará costos continuos más allá de la compilación inicial.
Los costos aumentan aún más cuando se tiene en cuenta el hecho de que el equipo de marketing ahora está aislado y ahora tiene que depender en gran medida del equipo de TI para lanzar páginas de destino y contenido en diferentes dispositivos. Hablando de que...
2. Aislamiento del comercializador
Debido a que un sistema de comercio sin cabeza puro no ofrece una capa de presentación frontal, los especialistas en marketing ya no pueden:
- Crear contenido en un entorno WYSIWYG
- Obtenga una vista previa del contenido para ver cómo se verá en el dispositivo o la pantalla del usuario final
- Idear, aprobar, crear y publicar contenido rápidamente sin depender de otro departamento
En cambio, los especialistas en marketing dependen totalmente del equipo de TI no solo para crear la capa de presentación frontal, sino también para actualizarla y llenarla con contenido. Difícilmente un entorno favorable a los vendedores.
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Cómo el comercio sin cabeza apoya el comercio minorista omnicanal
La idea de "venta minorista omnicanal" significa que un comprador puede usar las mismas plataformas en línea para comprar tanto en línea como fuera de línea, en cualquier dispositivo, en cualquier momento. Dado que el objetivo principal de las plataformas de comercio sin cabeza es ofrecer una experiencia de usuario fluida en todos los canales, estas plataformas son un componente esencial de la misión minorista omnicanal.
Un estudio de 2017 realizado por Harvard Business Review mostró que, de más de 46 000 compradores encuestados, aquellos que usaron múltiples canales compraron más en línea que aquellos que solo usaron un solo canal. Además, aquellos compradores que usaron múltiples canales en línea compraron más en las tiendas físicas que aquellos que usaron un solo canal.
La tienda de muebles Made.com ha incorporado estrategias de marketing omnicanal en su sala de exposición de alta gama de Londres. Los clientes pueden usar tabletas para escanear etiquetas de artículos para crear una lista de compras y luego enviarse la lista de compras por correo electrónico. Made.com puede tomar los artículos de la lista del cliente y enviarle recomendaciones personalizadas según sus preferencias.
3 plataformas de comercio sin cabeza a considerar
El comercio sin cabeza es un espacio emergente, pero existe una variedad de plataformas de comercio electrónico que ofrecen API que facilitan un enfoque sin cabeza o desacoplado del comercio electrónico. Aquí hay tres nombres a considerar en el espacio:
1. Magento 2
Los usuarios de Magento 2 pueden aprovechar las API de Magento, pero deberán confiar en un sistema de administración de contenido web de terceros para manejar grandes cantidades de contenido a escala.
2. Shopify Plus
Del mismo modo, los usuarios de Shopify Plus tienen acceso a las API que pueden exponer la información del producto a sistemas de terceros. Sin embargo, se necesitará un CMS para manejar contenido adicional a escala.
3. Núcleo de ADN
Como plataforma de experiencia digital (DXP) con funcionalidad de comercio electrónico, funcionalidad de gestión de contenido web y API, Core dna es una solución de comercio sin cabeza todo en uno que puede potenciar las experiencias de comercio electrónico omnicanal. Clientes como la marca de tecnología de audio Tivoli Audio, el minorista de suministros de oficina Staples y el fabricante suizo de electrodomésticos de lujo V-Zug han utilizado Core dna para potenciar sus sitios de comercio electrónico.
El futuro del comercio está desacoplado
Si bien una solución de comercio sin cabeza resuelve muchos problemas (hola, el panorama en constante evolución de los dispositivos IoT), también crea problemas, como se discutió anteriormente. Si ha leído nuestro artículo de CMS sin cabeza, sabrá por qué el futuro está desacoplado, no solo sin cabeza.
Un sistema de comercio desacoplado es similar a un sistema sin cabeza en el sentido de que tanto el front-end como el back-end están desacoplados. Sin embargo, a diferencia de un CMS sin encabezado, un CMS desacoplado no elimina por completo la capa de entrega frontal de la ecuación. Esta arquitectura les devuelve a los especialistas en marketing su poder en forma de creación de contenido y vista previa de contenido, al mismo tiempo que brinda a la marca la misma libertad autónoma necesaria para entregar contenido a diferentes dispositivos, aplicaciones y puntos de contacto a través de API.
Se podría decir que un CMS desacoplado le brinda lo mejor de ambos mundos, y es por eso que decimos que el futuro del comercio electrónico está desacoplado.
Así que se podría decir que el comercio electrónico ha perdido la cabeza. Pero para aquellos que no son expertos en tecnología, un sistema de comercio desacoplado proporciona una facilidad de uso similar al sistema de comercio tradicional pero con la flexibilidad de un sistema sin cabeza. Es lo mejor de ambos mundos.
En 2022, aquí es donde está Core dna con Headless Commerce
Diferenciación de ADN central para el comercio sin cabeza
¿Qué diferencia a Core dna de la competencia? Las plataformas de comercio sin cabeza están apareciendo de izquierda a derecha, y por una buena razón. Pero, ¿cuál es la diferencia entre una plataforma CMS sin cabeza no tan buena, buena o excelente?
Esto es lo que hace que Core dna sea único del resto.
La plataforma
Core dna combina CMS + comercio electrónico en un sistema simple y fácil de usar. Nuestra plataforma incluye una plataforma CMS completa que permite a los usuarios administrar contenido sin conocer o comprender el lenguaje de codificación. ¿Porque es esto importante? Core dna crea contenido y páginas de comercio que son atractivas y cuentan con altas tasas de conversión para las personas que no son expertas en tecnología. Además, en el punto de compra, brindamos al visitante más respuestas a sus consultas.
Core dna también incluye un CMS sin cabeza que nos permite compartir contenido con la plataforma de comercio y otras áreas de participación como blogs, noticias, preguntas frecuentes y en varios canales. Esto nos ayuda a ofrecer información y contenido de productos enriquecedores y atractivos.
Plantillas
Ofrecemos a los desarrolladores dos opciones para las plantillas. Esto resulta útil cuando desea compartir información y no desea crear una aplicación externa para representar el contenido. La mayoría de las plataformas sin cabeza generan información en formularios JSON y se basan en la pila frontal para brindar la experiencia del usuario. Este enfoque a menudo requiere más tiempo, dinero y energía. Core dna puede acelerar el proceso de creación de aplicaciones o conexiones a aplicaciones.
Sistema de administración
Hemos agregado un sistema de administración único para ayudarlo a aprovechar al máximo las tiendas en línea de sus usuarios. Cualquier usuario de la plataforma de comercio comprenderá la extrema necesidad de tareas administrativas, de gestión y de marketing. En Core dna, agregamos un sistema de administración a la plataforma para mejorar el marketing con herramientas como rastreadores de campañas de marketing, herramientas para impulsar el compromiso, SEO, pruebas A/B e integración de correo electrónico, entre otras. Además, la plataforma Core dna proporciona un sistema de administración nativo para que los administradores de contenido y los administradores de comercio electrónico lo usen de inmediato. No se necesitan complementos, complementos ni actualizaciones.
Motor de ganchos
Único en Core dna, Hooks Engine es un sistema de colas desacoplado que puede comunicarse con sistemas de terceros. Hooks Engine brinda a los desarrolladores un motor de flujo de trabajo sofisticado que les permite conectarse a sistemas externos y hacer que los sistemas externos se conecten a la plataforma. Incluso las plataformas heredadas pudieron usar Hooks Engine para brindar compatibilidad con la transferencia de archivos y el correo electrónico.
Estos son algunos ejemplos de cómo Hooks Engine puede mejorar sus operaciones diarias.
- Los flujos de trabajo se pueden crear con lógica condicional con varios pasos. Además, el motor cuenta con la capacidad de llamar a API externas para capturar y distribuir información.
- Un horario incorporado le permite llamar a muchos 'Hooks' en momentos predefinidos.
- El programador es una forma poderosa para que Core dna integre contenido hacia y desde otros sistemas sin problemas.
Desarrolladores
Core dna está diseñado para ayudar a los desarrolladores a obtener múltiples formas de extraer el máximo valor de la plataforma. Los desarrolladores pueden usar su IDE habitual. No hay necesidad de disuadirte de tu IDE favorito para usar Core dna.