Marketing por correo electrónico de atención médica: consejos, trucos y más | energía digital

Ya sea que se trate de un hospital que brinda atención tradicional o de una clínica que se especializa en terapias complementarias como la acupuntura, la atención médica siempre es personal y se nutre de la confianza entre el proveedor y el paciente. En un entorno de atención cada vez más digital, los clientes esperan más de sus proveedores (y no solo la enésima llamada para recordarles su próxima cita).

Como el campeón inigualable de los medios de marketing en todas las industrias, los servicios de marketing por correo electrónico brindan a los consumidores el contenido que necesitan para mantenerse saludables, y tiene capacidades notables para maximizar su ROI como negocio en el espacio de la atención médica.

En la siguiente guía, explicaremos exactamente qué es una campaña de marketing por correo electrónico, por qué es ventajosa y algunos trucos que puede usar antes de que su próximo correo electrónico llegue a las bandejas de entrada de sus pacientes.

Marketing por correo electrónico de atención médica: un curso intensivo

Antes de entrar en los consejos para el marketing por correo electrónico en el espacio de la salud, echemos un vistazo al panorama general:

• ¿Qué es el marketing por correo electrónico? El marketing por correo electrónico es una forma de familiarizar a los pacientes potenciales o existentes con su empresa y los servicios que ofrece. Donde la publicidad tradicional es unilateral, el marketing por correo electrónico fomenta la reciprocidad entre las empresas y los clientes a los que sirven.
• ¿Cómo se hace? Cuando adopte a un paciente potencial, tendrá la opción de optar por su lista de correo electrónico para recibir actualizaciones, avisos y conocimientos complementarios relacionados con su atención. El marketing por correo electrónico efectivo requiere una fuerza de diseñadores y expertos en TI para perfeccionar la voz de su marca, automatizar su programación de correo electrónico y difundir su mensaje de manera efectiva.
• ¿Cuánto cuesta el marketing por correo electrónico? La cuestión del costo depende de algunas variables, como las tendencias de marketing por correo electrónico que decida seguir, sus necesidades de diseño o el volumen de mensajes que espera enviar. Dicho esto, una campaña de marketing por correo electrónico puede recaudar un promedio de $ 45 por cada $ 1 gastado, y con el 80% de las empresas que utilizan esta táctica de marketing, puede apostar que su competencia ya está utilizando la funcionalidad del correo electrónico y el potencial de recuperación. ¹
• ¿Por qué es importante el email marketing para el sector sanitario? En 2020, el gasto por paciente en atención médica promedió casi $ 11,000 per cápita en 2020, casi el doble del costo de la mayoría de los demás países desarrollados del planeta. ² Independientemente del tipo de proveedor que sea, el marketing por correo electrónico está en una posición única para eliminar las ineficiencias, ofrecer más a sus clientes y ayudarlo a mejorar sus resultados. ³

Un proveedor de atención médica necesita soluciones para reducir la inflación presupuestaria y hacer lo correcto para sus clientes. ⁴ ¿Cómo puede ayudar el marketing por correo electrónico con eso?

Vamos a ver.

5 beneficios del marketing por correo electrónico de atención médica

Hay cinco áreas críticas en las que el marketing por correo electrónico puede mejorar el rendimiento:

1. Optimización de las cargas de trabajo administrativas : según una encuesta realizada por Stanford Medicine, el almacenamiento digital fue el valor n.º 1 proporcionado por los registros de salud electrónicos (EHR), pero muchos proveedores informan ineficiencias resultantes en la coordinación y la facturación de los pacientes. ^5>/sup> El marketing por correo electrónico refina y fortalece las comunicaciones entre el proveedor y el paciente para cerrar las brechas donde otras tecnologías se quedan cortas.
2. Reducir el gasto : el sector de la salud estadounidense es el que más gasta del planeta, y se nota: según una encuesta de Gallup de 2021, el 77 % de los encuestados estaba "insatisfecho" con el costo total de su atención. ⁶ Cuando se usa tácticamente, el marketing por correo electrónico puede reducir drásticamente los despidos administrativos y simplificar el protocolo de tratamiento, reduciendo los costos a largo plazo y ayudándolo a mantener los precios competitivos para sus pacientes existentes.
3. Establecer autoridad : el marketing por correo electrónico es un canal fundamental para el marketing de contenido, una de las formas más efectivas de demostrar su credibilidad como proveedor. Ya sea que cree su propio contenido de marca o transmita las últimas noticias de su industria, el marketing de contenido por correo electrónico es clave para convertirse en una presencia en la que los clientes confían.
4. Mejora de las relaciones con los pacientes : los análisis de marketing por correo electrónico tienen capacidades notables para la recuperación de datos, haciendo coincidir los servicios con la clientela que se beneficiaría más de su producto. También podrá realizar un seguimiento de las iniciativas que prosperan y las que fracasan, refinando su enfoque a medida que crece su negocio.
5. Mejorar los resultados de la atención : como proveedor de atención médica, ya sabe que las condiciones de salud se tratan mejor a través de la prevención, independientemente de las modalidades en las que se especialice. conocimiento a los destinatarios correctos para ayudar a los pacientes a mantenerse al día con el tratamiento entre citas.

Ya sea que esté buscando sorprender a sus pares en la próxima reunión presupuestaria o que desee mejorar la experiencia del paciente, en última instancia, el marketing por correo electrónico tiene numerosos beneficios para mejorar sus operaciones internas y mejorar la experiencia de las comunidades a las que sirve.

5 consejos para el marketing por correo electrónico de atención médica

A pesar de lo ventajoso que puede ser el marketing por correo electrónico, una campaña de correo electrónico que produce fuertes tasas de clic para abrir (CTOR) necesita una estrategia hábilmente diseñada para ser efectiva y no tener una alta tasa de rebote de correo electrónico.

A continuación, encontrará 5 consejos para crear una estrategia rentable de marketing por correo electrónico que pueda ganarle la confianza de su base.

#1 Comience con una cálida bienvenida

En todos los sectores, la secuencia de correo electrónico de bienvenida es la serie que allana el camino para la retención y el compromiso del cliente. Oberlo informa que los clientes consultan el 82 % de los correos electrónicos de bienvenida que reciben, en comparación con un promedio del 21 % para las comunicaciones de marketing de seguimiento. ⁷

Su secuencia de Bienvenida debe demostrar lo que su cliente puede esperar de una relación con usted. Idealmente, el tuyo debería incluir:

• Una introducción que establece la misión y la identidad de tu marca
• Activos educativos para su producto o servicio
• Oportunidades de participación, como seminarios web en línea o botones para compartir en redes sociales
• Información de contacto para administración de cuentas, preguntas frecuentes o consultas de servicio al cliente
• Recursos para soporte ad-hoc

Las secuencias de bienvenida deben ser simplificadas, accesibles y fáciles de usar, gráfica, verbal y técnicamente. Es la secuencia de Bienvenida la que dibuja el mapa que sus clientes pueden usar para conocerlo mejor y navegar sus recursos con facilidad.

#2 Elaborar estrategias sobre la creación de incentivos

Establecer una red de apoyo de proveedores de atención médica puede ser un obstáculo importante para los clientes potenciales que buscan apoyo, ya sea por deducibles prohibitivos o por falta de conocimiento sobre los proveedores que pueden satisfacer sus necesidades.

El marketing por correo electrónico es un canal ideal para crear relaciones positivas con los clientes existentes y para expandir su órbita para incluir nuevos. Aquí hay dos formas efectivas de alentar a sus pacientes a transmitirlo:

• Programas de recomendación: el hecho de que pueda o no utilizar los programas de recomendación para comercializar de manera ética (y legal) su organización y servicios de atención médica depende del tipo de empresa que esté administrando. Las pequeñas y medianas empresas, en particular aquellas en el espacio de bienestar, están bien posicionadas para ofrecer ofertas o beneficios para los clientes cuando un cliente contacta a un amigo.
• Compartibilidad : hoy en día, los botones sociales y de compartir están integrados en los correos electrónicos de marketing, lo que permite a los suscriptores publicar el contenido que proporciona en sus plataformas personales. Como regla general, cualquier conocimiento que llegue a su bandeja de entrada (excluidos los datos confidenciales) debe poder compartirse fácilmente con un movimiento de pulgar.

Finalmente, su organización de atención médica podría considerar brindar beneficios a los clientes cada vez que alcanzan un nuevo hito. Por ejemplo, un proveedor personalizado de vitaminas podría iniciar un programa de recompensas dirigido por correo electrónico para informar a los clientes cuándo es el momento de reponer su caché o informarles que su décima compra les otorgará un suministro gratuito de cápsulas de gel de colágeno para un mes.

# 5 Cumpla con un horario

Hay dos categorías principales de correos electrónicos de marketing:

• Secuencias de correo electrónico : preescritos y enviados automáticamente, estos mensajes anticipan las diferentes etapas de su embudo y se encuentran con el cliente donde se encuentra. La secuencia de bienvenida es un ejemplo clásico, pero las secuencias también pueden llegar a clientes cálidos o fríos con compromiso caducado.
• Correos electrónicos de difusión : los correos electrónicos de difusión mantienen a los clientes al tanto de las ventas, los desarrollos de la empresa o los programas que se ofrecen a través de su empresa. Suelen ser estacionales, circunstanciales o sensibles al tiempo, dando pistas a sus clientes sobre los desarrollos de la empresa.

El marketing por correo electrónico automatizado ha mejorado enormemente la eficacia de los mensajes de marca, especialmente en lo que respecta al momento en que se entregan ciertas comunicaciones. Estos correos electrónicos requieren mucho más tiempo y trabajo, pero las inversiones que haga aquí le permitirán ganar más a largo plazo.

#3 Proporcione contenido valioso

Como proveedor, ya sabe que las condiciones de salud se tratan mejor a través de la prevención, independientemente de las modalidades en las que se especialice su empresa.

El marketing por correo electrónico es un canal especialmente importante para el marketing de contenidos, donde los suscriptores reciben conocimientos valiosos y complementarios que pueden mejorar su perfil. En la industria de la salud, esto podría incluir:

• Recomendaciones actualizadas de autoridades médicas como el Centro para el Control de Enfermedades (CDC) o la Academia Estadounidense de Pediatría (AA)
• Educación sobre el producto que vincula los servicios terapéuticos que ofrece con problemas de salud específicos
• Entradas de blog digeribles sobre temas de actualidad de salud mental
• Vídeos de fisioterapia para practicar en casa

El marketing por correo electrónico es un elemento de una estrategia de marketing digital más amplia que prospera cuando se combina con las tendencias de Internet del momento. El contenido que coloca las preocupaciones de los pacientes en contexto tiene más probabilidades de hacerse notar, lo que demuestra no solo su credibilidad sino también su valor.

#4 Haga que los correos electrónicos sean personales

Cada paciente llega con un conjunto distinto de problemas de salud, eventos de la vida o desafíos a los que se enfrenta. Enviar una serie de correos electrónicos sobre cómo ayudar a un bebé a prenderse puede ser de gran ayuda para una nueva madre, pero es poco probable que le gane mucho crédito a un paciente que se está recuperando de la extracción de un cálculo renal.

Los avances del marketing por correo electrónico, como la segmentación de listas, hacen que sea más fácil que nunca dirigirse a grupos específicos de clientes con inquietudes específicas, asegurando que los recursos relevantes para su bienestar se entreguen en especie.

En resumen: cuanto más individualizado sea el mensaje, más probable es que tus clientes lo abran y más útil será el contenido que proporciones.

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Cuando todo está dicho y hecho, los proveedores tienen la obligación ética y legal de mantener segura la información del cliente y cumplir con HIPAA. Para cumplir con las rigurosas demandas de discreción, necesitará un par de ojos, manos y humanos expertos que lo ayuden a establecerse en su sector.

Nuestra agencia de marketing digital brinda servicios de marketing por correo electrónico que involucran la artesanía, la caligrafía y la experiencia en la industria para garantizar que su marca se destaque. El marketing por correo electrónico sólido es adaptable y aborda sus puntos débiles con un enfoque bifocal: cumpla sus objetivos a corto plazo y apunte a la vitalidad a largo plazo.

Al igual que en la salud, también en la riqueza y, con Power Digital, también en el marketing por correo electrónico.

Fuentes:

1. estatista. Marketing por correo electrónico en todo el mundo: estadísticas y hechos. https://www.statista.com/topics/1446/e-mail-marketing/#dossierKeyfigures
2. Organización para la Cooperación Económica y el Desarrollo. Gasto en Salud. https://data.oecd.org/healthres/health-spending.htm
3. Investopedia. Sector Salud. https://www.investopedia.com/terms/h/health_care_sector.asp
4. Investopedia. Las 5 industrias que impulsan la economía estadounidense. https://www.investopedia.com/articles/investing/042915/5-industries-driving-us-economy.asp
5. Medicina de Stanford. Cómo se sienten los médicos acerca de los registros de salud electrónicos. https://med.stanford.edu/content/dam/sm/ehr/documents/EHR-Poll-Presentation.pdf
6. Gallup. Sistema de Cuidado de la Salud. https://news.gallup.com/poll/4708/healthcare-system.aspx
7. Oberlo. 10 estadísticas de marketing por correo electrónico. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-estadisticas