Consejos de estrategia de marketing navideño para una mejor experiencia del cliente

Las vacaciones representan la oportunidad perfecta para que las marcas conecten con sus clientes y los deleiten con una experiencia memorable.

Los informes afirman que el 72% de los compradores están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia para el cliente. El 59% incluso recomienda una marca a sus pares por su servicio al cliente.

Al ofrecer servicios sin complicaciones para las compras navideñas, puede aumentar los ingresos y fidelizar a los clientes.

El artículo de hoy analizará cómo puede ofrecer a los clientes una experiencia de compras navideñas memorable con diez sencillos pasos.

Consejos para crear una experiencia de compras navideñas memorable para sus clientes

En este articulo:

• Entienda a sus clientes
• Optimizar el diseño y la navegación del sitio web.
• Agregar búsqueda y filtrado de productos
• Añade un chatbot para atención al cliente
• Cree una integración omnicanal perfecta
• Personalizar ofertas
• Centrarse en marketing y promociones.
• Cree un proceso de pago sin complicaciones
• Ofertas especiales exclusivas en línea
• Participar después de la compra

Imagen personalizada creada en Canva

• Entienda a sus clientes

No puede ofrecer una agradable experiencia de compras navideñas si no sabe lo que quiere su cliente. Para ello, recopile datos de clientes propios y de terceros y examine sus preferencias.

Evalúe sus registros de ventas de temporadas navideñas anteriores para obtener una idea clara de sus hábitos de compra. Considere la posibilidad de utilizar una herramienta de análisis basada en inteligencia artificial para obtener informes precisos.

Segmente los datos recopilados según los siguientes criterios:

• Aumento de la demanda en las últimas temporadas navideñas
• Historial del carrito
• Tasa de participación
• Hábitos de regalos

Recopilar los comentarios de los clientes es otra forma interesante de comprender lo que sus clientes desean durante la temporada navideña. Agregue un widget de encuesta a su sitio web para recopilar comentarios rápidamente.

También puede compartir encuestas en línea con su lista de correo electrónico.

La personalización hace que las experiencias de compra sean memorables. Después de analizar los datos de los clientes, cree segmentos de clientes para adaptar sus servicios y satisfacer las demandas vacacionales únicas.

Considere estos datos demográficos clave:

• Edad
• Género
• Ubicación
• Etnicidad y religión
• Pasatiempos e intereses

Los ICP precisos le permiten:

• Cree un proceso adaptable que atraiga a cada segmento de clientes.
• Ofrezca una mejor personalización con recomendaciones relevantes, promociones especiales de vacaciones y ofertas.
• Descubra cómo hacer que sus productos sean más atractivos para la temporada navideña.

• Optimizar el diseño y la navegación del sitio web.

No se puede atraer a los compradores navideños con un diseño de sitio web genérico. Exploran tiendas en línea en busca de ofertas festivas e ideas para regalos.

Realice ajustes en la página de inicio con diseños navideños para ser parte del espíritu festivo.

Puede incluir:

• Fuentes y colores festivos
• Pancartas con lemas navideños.
• Imágenes con temas navideños, etc.

Fuente: Shopify

Por ejemplo, Cookie Good adapta la página de inicio de su sitio web con temas navideños anuales. Los clientes pueden crear sus cajas navideñas con la sencilla navegación del sitio web.

También muestran opciones de tarjetas de regalo en su página de inicio para simplificar las compras navideñas para los obsequios confundidos.

Los informes de Google muestran que cuando el tiempo de carga de la página pasa de 1 segundo a 3 segundos, aumenta la probabilidad de tasa de rebote en un 32% .

Optimice la velocidad de carga de su página para mantener a sus visitantes interesados ​​en su sitio. Comprima los elementos visuales de su sitio web, ya que los archivos pesados ​​pueden prolongar el tiempo de carga.

Reduzca las redirecciones para solicitudes HTTP y procesos de respuesta más rápidos.

Para una mejor optimización, concéntrese en los siguientes factores adicionales:

• Ejecute pruebas A/B para diferentes diseños de sitios web navideños para encontrar el mejor.
• Agregue funciones adicionales como un generador de saludos personalizado.
• Incluya un banner de cuenta regresiva para crear urgencia.
• Asegúrese de que su sitio web responda a diferentes dispositivos.
• Apunte a palabras clave específicas de las vacaciones para generar más tráfico.
• Prepare su sitio web para soportar el aumento del tráfico durante las fiestas.

• Agregar búsqueda y filtrado de productos

Los compradores festivos buscan productos específicos para las fiestas. Facilite su viaje agregando opciones de filtrado y búsqueda de productos relevantes.

Optimice su sitio web con palabras clave relevantes para las fiestas para que los clientes puedan encontrar artículos de temporada sin tener que revisar un catálogo completo.

Agregar filtros permite a sus clientes limitar su búsqueda y decidir más rápido. También puede incluir filtros de regalos emergentes para ayudar a los compradores a encontrar los regalos adecuados para sus seres queridos.

Además de los filtros de productos, Zumiez ofrece una guía de regalos navideños para ayudar a los compradores a encontrar los regalos adecuados. Muestran filtros variados que se adaptan a diferentes géneros, presupuestos y preferencias.

¿Por qué? La mayoría de la gente posterga sus compras navideñas hasta el último momento.

Las imágenes y descripciones de sus productos también deben ser lo suficientemente detalladas como para permitir a los clientes tomar una decisión informada. Evitará devoluciones de última hora y aumentará su satisfacción.

• Añade un chatbot para atención al cliente

La demanda de productos se dispara rápidamente durante las temporadas navideñas. Atender a cada cliente con un enfoque personalizado se vuelve difícil con un proceso manual.

Se tarda más en resolver los problemas, lo que frustra al cliente. y perder su negocio.

Automatizar su widget de chat con un chatbot con tecnología de inteligencia artificial es la mejor manera de acelerar el servicio al cliente.

Los chatbots pueden resolver consultas generales de los clientes sin intervención humana, manteniendo el tiempo de espera promedio al mínimo.

Ayuda a las empresas a gestionar las prisas navideñas y ofrecer a cada cliente el mejor servicio de atención al cliente posible .

Además, los informes sugieren que los asistentes virtuales pueden reducir las tarifas del servicio de atención al cliente en un 30% . Los sistemas de soporte por chat virtual también pueden recopilar datos concluyentes de los clientes, lo que le permitirá mejorar sus servicios cada temporada.

Por ejemplo, Seattle Ballooning tiene un asistente virtual en su sitio web. Los clientes pueden realizar consultas, reservar viajes e informar problemas a través del chatbot.

• Cree una integración omnicanal perfecta

Para mejorar la experiencia del cliente durante las vacaciones, cree una integración perfecta de todos sus canales. Permite a los consumidores interactuar fácilmente con su marca y ofrecer comodidad y flexibilidad más allá de las limitaciones del comercio minorista tradicional.

Una experiencia de compra omnicanal cubre múltiples puntos de contacto y llega rápidamente a un público más amplio. Una experiencia de compra tan rápida les ayuda a encontrar los artículos navideños adecuados, lo que mejora la satisfacción del cliente.

Un enfoque omnicanal también permite a las marcas establecer credibilidad a través de pruebas sociales .

Asegúrese de alinear el tono de los mensajes de su marca y la estrategia de marketing navideño en sus tiendas en línea y fuera de línea, canales de redes sociales y aplicaciones de mensajería.

Recopile datos de cada canal para examinar las lagunas y realizar mejoras.

Por ejemplo, Haus Labs, una marca de cosméticos, ofrece compras omnicanal excepcionales al alinear su sitio web y su tienda de Instagram .

La marca exhibe todos sus productos en ambos canales. El tono, los mensajes de la marca y las descripciones de los productos se alinean perfectamente, creando una experiencia perfecta para el cliente.

Tome nota: los usuarios tienen predilección visual en Instagram, así que asegúrese de que su logotipo y marca de Instagram estén presentables.

• Personalizar ofertas

La personalización precisa es el método perfecto para aprovechar el entusiasmo navideño de sus clientes. Le ayuda a eliminar el ruido de las promociones de la competencia y captar la atención de los compradores.

Analice registros de ventas anteriores y métricas de rendimiento para adaptar la experiencia del cliente.

Organice obsequios para ganar nuevos clientes y aumentar la fidelidad.

Ofrezca códigos de descuento especiales de vacaciones a clientes habituales.

Asegúrese de optimizar sus canales de marketing para informar a los clientes sobre las ofertas.

Envíe correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas y CTA sólidas específicas del producto como lo hace Fitbit . También ofrecen opciones de "envío gratuito en 2 días" y "regala ahora, paga después" para aumentar las ventas.

Fuente: HubSpot

También puedes lanzar productos de edición limitada para la temporada para atraer clientes. Por ejemplo, Taco Bell ofrece tarjetas eBonus de $5 en Navidad con cada compra de una tarjeta de regalo electrónica de $15 para su gama navideña.

• Centrarse en marketing y promociones.

Ahora que ha implementado ofertas relevantes y ajustes navideños, es hora de centrarse en las promociones.

Llegue a sus clientes existentes y a su público objetivo con campañas de marketing personalizadas. Optimice su presencia en las redes sociales con anuncios dirigidos que celebren las festividades.

Envíe correos electrónicos con ofertas navideñas, lanzamientos de nuevos productos y códigos de descuento especiales.

Incorpore técnicas de contenido visual y CTA sólidas en sus correos electrónicos. Las marcas también pueden organizar concursos navideños para impulsar la participación y despertar el interés de la audiencia.

El concurso Red Cup de Starbucks es un excelente ejemplo de marcas que utilizan bebidas espirituosas festivas para campañas promocionales.

• Cree un proceso de pago sin complicaciones

Un proceso de pago sencillo es crucial para una experiencia de compras navideñas memorable.

Analice las preferencias de patentes de los clientes y elimine los pagos de varios pasos.

Ofrezca una opción de pago como invitado para evitar perder ventas por un simple obstáculo.

Agregue una barra de progreso para que el cliente sepa los pasos que debe seguir.

Utilice herramientas de detección de fraude y una pasarela de pago confiable para salvaguardar el proceso.

No olvide mantener actualizado su sistema de pago para cumplir con las normas vigentes.

• Ofertas especiales exclusivas en línea

Ofrezca ofertas por tiempo limitado para aumentar el entusiasmo por las compras navideñas.

Agregue ventanas emergentes de cuenta regresiva en sus correos electrónicos y en su sitio web. Crea una sensación de urgencia y podría aumentar el valor promedio del pedido.

Ofrezca embalaje personalizado gratuito para pedidos online. También puedes ofrecer tarjetas de regalo digitales para suscriptores de correo electrónico como Prezi , para que los seres queridos de tus clientes puedan comprar ellos mismos.

En lugar de colocar una cantidad fija, deja que el cliente elija el valor de la tarjeta regalo.

Ejecute análisis de la competencia para obtener información sobre las ofertas que ofrecen sus marcas rivales. Examinar la respuesta del cliente e identificar brechas.

De esta manera, puede diseñar ofertas exclusivas en línea que lo hagan destacar en el bullicio de las compras navideñas.

• Participar después de la compra

Si bien un aumento de los ingresos es excelente para el crecimiento de su negocio, otro objetivo importante es aumentar la lealtad. Esto es lo que puede hacer para lograr la participación posterior a la compra:

• Envía correos electrónicos de agradecimiento personalizados
• Comparta actualizaciones de entrega oportuna
• Solicitar comentarios
• Configurar un programa de reabastecimiento
• Centrarse en las ventas adicionales y cruzadas
• Mejore sus políticas de devolución y reembolso
• Iniciar programas de fidelización

Chris Masantos, fundador y director ejecutivo de Petlab Co. , dice:

“Creemos que nuestra relación con nuestros clientes no termina en el momento de la compra. Es sólo el comienzo. Estamos comprometidos a interactuar con nuestros clientes después de la compra, garantizando que se satisfagan sus necesidades y se superen sus expectativas. Después de todo, nuestros clientes no sólo compran un producto; se están uniendo a una comunidad de dueños de mascotas apasionados”.

Conclusión

La temporada navideña es la oportunidad perfecta para ganar nuevos clientes y mejorar las relaciones con los existentes.

Asegúrese de examinar las métricas esenciales de la temporada navideña pasada y actual y mejore sus estrategias de marketing digital en consecuencia.

Utilice herramientas de automatización adecuadas para mejorar la eficiencia y mantener todos sus canales alineados. Crear un cronograma es vital para permitirle realizar cambios y monitorear el progreso adecuadamente.

Con las técnicas de marketing adecuadas y una gestión eficaz de las relaciones con los clientes , facilitará el crecimiento del negocio a través de una experiencia de compras navideñas memorable para sus clientes.