Perspectivas de venta minorista navideña

Pronóstico de ventas navideñas

Las noticias son buenas para los minoristas de pequeñas empresas, ya sea que venda en línea, en la tienda o en ambos. La Federación Nacional de Minoristas (NRF, por sus siglas en inglés) dice: "El gasto en días festivos tiene el potencial de romper los récords anteriores", y pronostica que las ventas navideñas aumentarán entre un 8,5 % y un 10,5 % a partir de 2020, alcanzando entre $ 843,400 millones y $ 859,000 millones.

De esos ingresos totales, las ventas en línea y otras ventas fuera de la tienda crecerán entre un 11 % y un 15 %, con un total de entre $218 300 millones y $226 200 millones. Si bien este pronóstico sigue el "crecimiento extraordinario" del año pasado en el comercio electrónico, la NRF espera un gran cambio de regreso a las compras en la tienda este año, así que prepárese.

La NRF también dice que los consumidores planean gastar $ 997.73 en regalos, artículos navideños y otras compras que no son regalos para ellos y sus familias, que está ligeramente por debajo del máximo previo a la pandemia de $ 1,047.83 que gastaron los consumidores en 2019.

Con suerte, ya ha experimentado una afluencia temprana de compradores navideños, ya que muchos estadounidenses preocupados por la escasez de la cadena de suministro prometieron comprar temprano. Sin embargo, a pesar del entusiasmo por regresar a las tiendas, el 57% de los consumidores planea comprar en línea.

Consulte la página de vacaciones de invierno de la NRF para obtener más información.

Compras pequeñas

Muchos consumidores planean comprar poco este año. La NRF dice que el 24% de los compradores navideños planean comprar en negocios locales y pequeños. Y el Informe de compras para pequeñas empresas de QuickBooks Commerce, que estudió cómo han cambiado los comportamientos de compra de los consumidores desde el comienzo de la pandemia, descubrió que los compradores están aún más ansiosos por apoyar a las pequeñas empresas. Un abrumador 93% dice que apoyar a las pequeñas empresas en esta temporada navideña es más importante que nunca debido a la pandemia.

Otros hallazgos clave:

• El 48 % de los consumidores tienen más probabilidades de probar nuevos negocios que antes de la pandemia
• El 83% de los compradores en línea han experimentado problemas técnicos al comprar o navegar en un sitio web de una pequeña empresa, lo que amenaza las ventas.
• El envío es el mayor desafío para aproximadamente el 29 % de los consumidores que han comprado con pequeñas empresas en línea, particularmente los altos costos de envío (22 %).
• El 48% de los consumidores dejó de comprar en una tienda que visitó antes de la pandemia porque la empresa no tenía una tienda en línea. Además, el 53% consideró usar un negocio pero cambió de opinión porque no tenía un sitio web.

Consumidores dispuestos a gastar más

Este apoyo del consumidor a las pequeñas empresas también se destaca en una investigación de Wells Fargo, que muestra que el 74 % de los compradores navideños (especialmente los mayores de 35 años) están dispuestos a gastar más para apoyar a una pequeña empresa. Sus razones principales para hacer compras pequeñas son:

1. Para apoyar a la comunidad local (64%)
2. Para encontrar más opciones de compras únicas (40%)
3. Porque las pequeñas empresas brindan un mejor servicio al cliente (39%)

La pandemia en curso está afectando los comportamientos de compra previstos. Si bien la mayoría de los compradores (55 %) afirman que el COVID-19 no afectará la forma en que compran, el 16 % dice que es más probable que compre en una pequeña empresa debido a la pandemia. Específicamente, las mujeres, los compradores de 18 a 34 años y los padres de niños menores de 18 años se encuentran entre los más propensos a decir que planean comprar en una pequeña empresa debido a la pandemia.

Consulte Hope, EE. UU., una nueva iniciativa lanzada por Wells Fargo y organizaciones sin fines de lucro para ayudar a apoyar a las pequeñas empresas.

El auge del comercio social

Influence Central acaba de publicar una encuesta de compras navideñas de 2021 que muestra que muchos consumidores (47%) planean comprar "principalmente" en línea este año. Solo el 6% planea comprar solo en la tienda y el 47% planea comprar en ambos. Esto se sincroniza con el informe de QuickBooks, que revela que el 56% de los encuestados dice que sus viajes de compras a menudo involucran canales en línea y en persona: compras omnicanal.

Dos subconjuntos del comercio electrónico también se muestran prometedores como canales de compra para las pequeñas empresas. El comercio móvil (compras en dispositivos móviles) sigue en aumento, ya que solo el 3% de los consumidores dice que no realizará ninguna de sus compras navideñas a través de sus teléfonos móviles.

Y el comercio social: la compra de productos directamente desde las plataformas de redes sociales está creciendo rápidamente: el 45% de los consumidores están "abiertos a realizar compras navideñas directamente desde una plataforma de redes sociales". Sus canales sociales de elección:

• 77% Instagram y Facebook
• 45% Directamente desde una publicación de blog
• 37%
• 19% YouTube
• 12% Tik Tok
• 4% de contracción

Influence Central dice que los consumidores también recurren a las plataformas de redes sociales para "descubrir ideas de regalos navideños" (71%), así que asegúrese de publicar activamente en sus canales sociales durante las fiestas.

Los consumidores participan cada vez más en comportamientos de "hacer clic y recoger":

• 89% comprará en línea y enviará a casa
• 35% comprará en línea y recogerá en la acera
• 34% comprará en línea y recogerá en la tienda

Incentivos de compras

Según la encuesta de Influence Central, los compradores esperan incentivos para que compren: el 92 % espera algún tipo de descuento. Específicamente:

• 39% quiere descuentos porcentuales
• 26% espera promociones de envío gratis
• 12% quiere una cantidad fija en dólares de descuento
• 12% prefiere descuentos BOGO

Los compradores en línea tienen una lista diferente de "más buscados":

• 95% dice que el envío gratis es esencial
• 87% no quiere hacer una compra mínima para obtener envío gratis
• 92% quiere devoluciones fáciles y gratuitas

Experiencia del cliente

Un elemento fundamental que ayuda a las pequeñas empresas a aprovechar el aumento anticipado de las ventas navideñas es ofrecer una experiencia estelar al cliente. Owen Frivold, vicepresidente ejecutivo de estrategia y cofundador de Hero Digital, comparte tres pasos clave que las pequeñas empresas pueden tomar para ayudarlas a competir mejor con los grandes minoristas en esta temporada navideña:

1. Invierta en la personalización: dado que el auge de la recopilación de datos dirigida por empresas propias se ha vuelto más alcanzable, habrá una gran oportunidad para adaptar las ofertas y los mensajes a cada individuo en función de su historial previo y posterior a la compra. La experiencia personalizada del cliente debe ser perfecta en todos los canales.
2. Infundir la hiperlocalización en sus mensajes: dado que se espera que la actividad promocional alcance máximos históricos en esta temporada navideña, los pequeños comerciantes deben centrar sus esfuerzos localmente, para que los minoristas más grandes no gasten demasiado. La atención enfocada a las promociones locales asegurará que los clientes sean conducidos a las tiendas. Además, el envío oportuno de promociones garantizará una óptima experiencia del cliente.
3. Gestione las expectativas en torno a los problemas de la cadena de suministro: los problemas de la cadena de suministro y el cumplimiento son lo más importante para los minoristas y los compradores, y una mala experiencia posterior a la compra afectará cualquier experiencia del cliente. Ha afectado a empresas de todos los tamaños, y las personas han comenzado a comprender y están comprando para las fiestas navideñas más pronto que nunca en caso de que necesiten un plan de respaldo. Los minoristas deben asegurarse de invertir en la renovación de sus estrategias de comunicación posteriores a la compra para garantizar que cualquier problema de demora y entrega se aborde temprano. Si es posible, los minoristas también deben tener proveedores alternativos y administrar sus existencias dentro de los almacenes y tiendas para garantizar la precisión en la disponibilidad.

Con la temporada de compras navideñas "oficial" ahora en marcha, los propietarios de pequeñas empresas tienen mucho que hacer. ¿Necesitas ayuda? ¡Póngase en contacto con un mentor de SCORE hoy!