Háblame de los datos, Hotwire Global: análisis, innovación e impulso de la defensa de la audiencia.

En esta serie, Talk data to me, conversamos con líderes de las marcas y agencias más importantes del mundo sobre cómo utilizan los conocimientos para impulsar sus estrategias comerciales.

Nos reunimos con Matt Oakley, jefe global de datos y análisis de Hotwire Global, para conocer sus opiniones sobre el uso de datos para definir la estrategia comercial, la importancia de las experiencias de los usuarios en un futuro sin cookies y lo que significa ser verdaderamente "impulsado por datos". hoy.

Cuéntanos un poco sobre tu papel.

Mi función es administrar las operaciones de análisis y datos de nuestra organización, y crear soluciones estratégicas que podamos utilizar en nuestros centros globales. Estas soluciones se desarrollan para ayudar a nuestros clientes a aprovechar el poder de los datos en las campañas y programas que ejecutamos para ellos, tanto en el aspecto de marketing como en el de comunicación. Lo que eso significa es ayudarlos a usar los datos de manera estratégica, midiendo el impacto de todas esas campañas y permitiéndoles realmente crecer como negocios.

¿Qué te mantiene ocupado en este momento?

Crecimiento e innovación. Los datos y el análisis son una gran parte de la agenda de crecimiento en Hotwire, y recientemente lanzamos un nuevo conjunto de ofertas de datos para nuestros clientes de marketing y comunicaciones para ayudarlos a lograr sus objetivos.

¿Cuál es tu estadística favorita en todo el mundo?

Me encontré con una nueva estadística durante el fin de semana que es mi favorita actual: Google procesa más de 40 000 consultas de búsqueda por segundo en promedio, lo que se traduce en 3500 millones de búsquedas por día.

Cuéntame sobre un ejemplo de creatividad basada en datos que te encante.

Uno que me viene a la mente es algo que creamos el año pasado, un estudio realmente maravilloso llamado Decoding Tech Brands, producido en colaboración con la Escuela de Negocios de la Universidad de Sydney. Muestra que tener la semiótica de su marca correcta (me refiero al significado y las representaciones de signos y símbolos) puede generar ganancias incrementales que impactan en los resultados. Impulsado por una sólida investigación académica y equilibrado por ejemplos del mundo real, mostró que para las nuevas empresas tecnológicas, la clave del éxito es centrarse en la marca, antes y de manera más consistente, así como en crear conexiones significativas con las personas, en lugar de centrarse exclusivamente en el producto.

¿Cómo informan los datos y el uso de las percepciones de la audiencia a su estrategia comercial? ¿Y cómo te da una ventaja competitiva?

Usamos datos en toda nuestra organización. En términos de ayudarnos a definir la estrategia comercial, abarca desde renovar la forma en que nos presentamos, analizar nuestras estrategias de SEO, hasta evolucionar lo que estamos publicando y cómo nos dirigimos a nuestra audiencia. Creamos contenido específico en torno a lo que nos muestran las ideas, como la forma en que la audiencia interactúa con nuestra marca tanto en nuestro propio sitio web como en canales de terceros. Podemos decir: "Realmente queremos trabajar con las marcas X, Y y Z. ¿Cómo podemos hacer que eso suceda?". Y la respuesta es que hacemos que suceda mediante el uso de datos e información para alimentar nuestra estrategia.

¿Cuál es su opinión sobre la IA y el marketing?

Nos apoyamos en la inteligencia artificial y los macrodatos para ayudarnos a comprender las conversaciones en las redes sociales, cómo perciben las audiencias una marca en particular o lo que dicen sobre un cliente para el que trabajamos, o sus competidores. En términos de marketing, analiza las percepciones de la audiencia y las conversaciones en torno a una marca para ayudarnos a contar una historia convincente para su audiencia.

¿Qué es lo más interesante de tu audiencia?

Nuestras audiencias son parte integral de la forma en que diseñamos nuestras estrategias de campaña, y lo que es tan interesante es que con tantos canales y plataformas diferentes ahora, las estrategias tienen que ser muy convincentes para tener un impacto. Por ejemplo, en muchas de nuestras campañas de marketing nuestro objetivo es hablar con los principales interesados; son una audiencia clave para nosotros. Una forma de llegar a ellos es a través de personas influyentes, y cuando digo "influenciador", no me refiero necesariamente a la figura habitual de las redes sociales, también pueden ser miembros de la organización o dentro de un equipo que podría tener la capacidad de influir dentro. su negocio Una herramienta como GWI nos ayuda realmente a profundizar en qué canal usar de manera efectiva.

¿Cuál será la mayor amenaza para su sector en los próximos años?

Mal uso de los datos.

El mundo crea literalmente billones de megabytes de datos todos los días, que se pueden usar bien o mal.

Si hace las preguntas incorrectas, comenzará a ver los datos de manera incorrecta, incluso si los datos en sí son precisos. Muy pronto llegará a conclusiones equivocadas, todo porque inicialmente tomó el camino equivocado.

¿Cuál es su opinión sobre el futuro sin cookies?

Creo que un futuro sin cookies comenzará a realzar la importancia de las experiencias de los usuarios, ya sea a través de Web3 o del metaverso, y, en última instancia, impulsará una consideración más profunda, una afinidad más profunda y una defensa más profunda. El punto en torno a los datos propios es realmente sobre la personalización y la capacidad de crear experiencias muy ricas para que las personas comiencen a convertirse en defensores. Eso no es a lo que nos hemos acostumbrado durante la última década.

¿Cuál será la mayor oportunidad en su sector en los próximos años?

Responderé a eso con una pregunta, ¿qué significa estar basado en datos en 2023? Creo que estar "basado en datos" ha pasado de solo usar datos para tareas particulares, a que los datos sean influyentes en todo el proceso de toma de decisiones y tengan un impacto considerable en las estrategias comerciales. Creo que la mayor oportunidad en el espacio de comunicaciones y marketing es la mayor aplicación de IA y análisis predictivo para informar estrategias, contenido y los diferentes medios que usamos para llegar a nuestra audiencia.

¿Qué tendencia principal está viendo emerger en su industria en general?

Es la integración de la IA y otras tecnologías innovadoras. Creo que habrá grandes cambios a medida que esas tecnologías se integren en la vida cotidiana. Entonces, la pregunta es, ¿cómo aprovechamos el poder de eso de la manera correcta? Chat GPT es increíblemente inteligente ahora, pero es solo el comienzo. Creo que va a ser emocionante de ver.