Cómo un modelo de suscripción B2B puede disparar el valor de vida de su cliente

En el mundo de hoy, como consumidor, es muy probable que tenga algunas suscripciones que pague cada mes. Eso podría ser una membresía de gimnasio, comida para mascotas o programas de software que usa para trabajar o por placer.

Este modelo de suscripción se ha utilizado mayoritariamente para el sector B2C. Sin embargo, ahora también se está utilizando con más frecuencia en el sector B2B. El aumento de las suscripciones pagas se ha disparado en un 40%, luego de la pandemia de Corona.

¿Qué es una suscripción B2B? Un modelo de suscripción B2B es simplemente un servicio de suscripción que ofrece una empresa a otra.

Beneficios de tener un modelo de suscripción B2B

Hay muchos beneficios de usar el modelo de suscripción B2B cuando se trata de atraer a sus clientes en 2023. Aquí hay algunos beneficios de usar este método de venta a su audiencia.

Reduzca los esfuerzos de su cliente

Con una suscripción vigente, hay menos esfuerzo y carga de trabajo para el cliente. Significa que pueden pasar su tiempo en otro lugar, satisfechos de que reciben un buen servicio de su empresa. No solo les proporciona su producto/servicio, sino que también les proporciona tiempo para realizar otro trabajo importante.

Aumentar la Lealtad del Cliente

No hay nada mejor que tener clientes fieles a tu marca y negocio. Con las suscripciones B2B implementadas, ayuda a aumentar el valor de por vida que sus clientes brindan a su empresa.

Disminuya el tiempo y los recursos necesarios para cerrar una venta

Con una suscripción, se requieren menos tiempo y recursos para ayudar a asegurar y cerrar una venta. Al nutrir a un cliente potencial, a menudo puede llevar mucho esfuerzo, tiempo y dinero ver el proceso de conversión de clientes potenciales hasta el final.

Ejemplos de servicios B2B que las empresas pueden ofrecer

Existen diferentes ejemplos de servicios B2B que su empresa puede ofrecer a otras empresas. Estos se pueden dividir en cuatro categorías diferentes.

Software

También conocido como Software-as-a-Service (SaaS), esta industria en crecimiento se ha convertido en el modelo comercial de referencia cuando se proporciona software. De hecho, el 80 % de las empresas planea hacer que todos sus sistemas sean SaaS para 2025. Dicho esto, vale la pena ofrecer suscripciones de software tanto a las empresas como a los clientes en general.

Evento planeado

En el mundo de los negocios, los eventos corporativos son algo habitual. Para ayudar a las empresas a planificar y administrar tales eventos, las empresas de eventos pueden intervenir para aliviar la carga. Este servicio permite a los dueños de negocios concentrarse en lo que mejor saben hacer sin dejar de abordar el elemento social de los eventos corporativos.

Formación y desarrollo

Mejorar las habilidades de la fuerza laboral de una empresa ayuda a garantizar que sus empleados estén actualizados sobre las últimas tendencias de la industria y listos para enfrentarse a la competencia. Esto puede ser cualquier cosa, desde recapitular los conceptos básicos hasta buscar programas de capacitación más especializados que sean relevantes para su industria.

Servicios independientes

Si bien nos gusta pensar que las empresas pueden manejarlo todo, hay ocasiones en las que se vuelve necesario subcontratar el exceso de trabajo. Esto podría ser un trabajo a pequeña escala y único o un trabajo que involucre múltiples áreas de un negocio que requieran un 'Plan B' para ciertas situaciones, por si acaso.

Centros de llamadas

Las empresas más grandes no tienen tiempo para administrar innumerables llamadas telefónicas y atender quejas y consultas de clientes individuales. Los centros de llamadas brindan un espacio para que los clientes se comuniquen con un representante y reciban la asistencia que necesitan.

Cinco pasos para implementar un modelo de suscripción B2B

Para implementar el modelo de suscripción B2B para su negocio, hay algunos pasos que debe seguir.

1. Decide qué tipo de modelo de suscripción ofrecer

Con diferentes modelos de suscripción disponibles, es importante aclarar el tipo de suscripción que vas a ofrecer. Para algunos, podría ser un producto físico, mientras que para otras empresas podría ser un producto digital. Considere lo que puede ofrecer como un negocio que no necesariamente le costará nada producir.

2. Incluya su margen de beneficio en el precio de su modelo

Al fijar el precio de la suscripción, desea ofrecer la mejor relación calidad-precio. Al mismo tiempo, no descuide la necesidad de su negocio de generar ganancias. Trate de fijar el precio de su modelo de suscripción para que atraiga a sus clientes y respalde los objetivos de su empresa.

3. Adquirir clientes a través de múltiples canales

Cuando llegue a los clientes, sea audaz en la publicidad a través de múltiples canales. Siempre que sea posible, estas suscripciones se pueden promocionar en más de una plataforma de redes sociales. Es útil saber que, después de todo, su audiencia no solo estará en una plataforma.

4. Haga que los pagos sean fáciles de realizar y cobrar

Con los pagos, hacerlos fáciles de realizar al ofrecer múltiples escapadas de pago se sumará a la experiencia del cliente. Marcará la diferencia cuando se trata de proteger a sus clientes en el futuro.

5. Fomente y desarrolle sus relaciones con los clientes

Cuando busca cómo involucrar a los clientes B2B, se trata de nutrir y desarrollar relaciones. El hecho de que se hayan suscrito no significa que su trabajo termine allí. Debes estar dispuesto a trabajar en la relación y continuar ofreciéndoles el apoyo y la ayuda que necesitan para brindarles las mejores experiencias.

Las trampas de la suscripción B2B

Hay algunas trampas que vienen con las suscripciones B2B. Para asegurarse de aprovechar al máximo esta oportunidad de venta, hay algunas cosas que debe considerar.

La competencia está creciendo

Con negocios basados ​​en suscripciones apareciendo de izquierda a derecha, es importante ser consciente de que se enfrenta a mucha competencia. Algunos mercados están más saturados que otros, dependiendo de la industria a la que vayas. Diferenciarse del resto y ser creativo en su argumento de venta lo ayudará a atraer a más clientes.

Altas tasas de cancelación

Con las suscripciones, no todo el mundo las necesita todo el tiempo, lo que puede provocar cancelaciones. Si bien existe un gran mercado de suscripciones, no necesariamente proporciona una fuente regular de ingresos para todas las empresas. El elemento turbulento de este modelo de negocio es que vas a tener una montaña rusa de ventas. Un mes puede ser excelente, mientras que los próximos dos meses pueden no serlo. En ese sentido, puede ser bastante poco fiable.

Una necesidad constante de proporcionar nuevo valor

Si bien puede ser excelente adquirir nuevos clientes a través de este modelo de suscripción, la realidad es que los consumidores se aburrirán fácilmente. Eso significa que tendrá que mejorar constantemente lo que ya está proporcionando. Esto podría, por ejemplo, reducir sus precios o agregar más contenido y funciones que hagan que su suscripción valga más la pena.

Natalie Redman es redactora de contenido para Aumcore, una agencia de marketing digital de Nueva York. Al proporcionar marketing de video de comercio electrónico para muchas marcas y negocios, Aumcore ayuda a optimizar la experiencia del usuario y mejorar las conversiones de clientes potenciales en todas las plataformas.