¿Qué tan atractiva es la industria de las relaciones públicas?

EloQ Communications está buscando compañeros y socios para ayudar a hacer crecer nuestro negocio en Vietnam y expandir nuestro negocio a los mercados extranjeros. Y queremos que sea justo y sensato, para ayudarlo a comprender completamente el negocio antes de aventurarse. Aquí hay un breve análisis del atractivo (o para algunos, falta de atractivo) de la industria. Si después de leer, cree que las relaciones públicas son la empresa adecuada para usted y le gustaría ser nuestro compañero (en nuestro equipo de Vietnam) o socio (para encontrar una oficina de EloQ en su mercado), escríbanos a [correo electrónico protegido] !

Alcance y crecimiento del mercado

De un vistazo, la industria de las relaciones públicas (PR) es una industria madura, con miles de millones de ganancias en todo el mundo y un crecimiento constante durante el año. En Vietnam, se abren cientos de nuevos establecimientos de relaciones públicas cada año, con un crecimiento de ventas promedio de $50 millones por año en los últimos años. Sin embargo, ¿es esta realmente una industria lucrativa?

La industria de relaciones públicas es la industria que comprende establecimientos que se dedican principalmente a diseñar e implementar campañas de relaciones públicas para promover los intereses y la imagen de sus clientes. Los servicios requieren de comunicación y mantenimiento de una relación con el gobierno, inversionistas, analistas, empleados, clientes, consumidores y público en general. Según The Holmes Report, en 2019, la industria global de relaciones públicas tuvo un valor de $ 15,5 mil millones, frente a los $ 15,0 mil millones en 2018. Las 250 principales empresas de relaciones públicas generaron ingresos por tarifas de $ 12,3 mil millones en 2018, frente a los $ 11,7 mil millones del año anterior. Las empresas medianas lograron el mayor crecimiento e innovación, ofreciendo todos los servicios integrados en creación digital y social y de contenido e influenciadores.

La industria mundial de relaciones públicas se encuentra en la etapa madura de su ciclo de vida. La madurez se caracteriza por un crecimiento lento pero constante de la industria, los servicios son conocidos y aceptados, y las demandas de servicios son altas y constantes.

Una nota positiva es que la industria tiende a extender su madurez en lugar de estancarla. El auge de la tecnología y las plataformas digitales podría verse como una interrupción del ciclo de vida. La digitalización generalizada desafía a las empresas de relaciones públicas a mantenerse actualizadas y adelantarse a los desarrollos tecnológicos, para integrar las tecnologías en los servicios y funciones tradicionales. La disrupción introduce nuevas ideas y expectativas de los profesionales de las relaciones públicas, seguidas de campañas de comunicación exitosas, que crean servicios más especializados en este campo y, en consecuencia, demandas saludables. Como resultado, el margen de beneficio de la industria sigue siendo alto y sigue aumentando.

Alcance de la rivalidad competitiva

La industria de las relaciones públicas es altamente competitiva. De los ingresos de $ 15,500 millones en 2018, las 250 empresas principales representaron $ 12,300 millones, dejando solo una pequeña porción para los cientos de miles de pequeñas y medianas empresas.

Las firmas más grandes disfrutan de contratos a largo plazo con clientes de alto perfil, pueden operar a un nivel más grande (regional o internacional) y ofrecen una amplia variedad de servicios. Con los jugadores más grandes aún dominando el mercado, las empresas más pequeñas optan por ser más especializadas y especializadas para asegurar una participación de mercado sustancial en un segmento de mercado específico, en lugar de posicionarse bajo un paraguas más grande o competir en una escala mayor. Las pequeñas empresas pueden optar por especializarse en menos servicios, como solo ofrecer marketing digital o cabildeo, atender segmentos de clientes de nicho, como marcas de lujo o servicios médicos y de salud, o clientes en una comunidad específica.

La mayoría de las empresas de la industria son operadas con menos de cuatro empleados, ya que los propietarios-operadores optan por trabajar con socios y sin empleados. La industria ha atraído a actores más pequeños, lo que ha dado lugar a una competencia de precios elevados y bajos ingresos para estos segmentos de microempresas y pequeñas empresas.

Los determinantes de la competencia en esta industria son el servicio al cliente, el precio, el profesionalismo, la creatividad y las relaciones establecidas con las redes de medios. Además, las empresas de relaciones públicas tienen que demostrar su dominio de las redes sociales y digitales para asesorar a sus clientes sobre cómo adoptar y adaptarse a esta tendencia social.

Análisis de la Indústria

La industria de relaciones públicas enfrenta una alta intensidad de rivalidad, una gran amenaza de nuevos ingresos, un poder de negociación moderado de los clientes, un poder de negociación moderado a bajo de los proveedores y una amenaza moderada a alta de sustitutos. No obstante, la industria de las relaciones públicas todavía tiene espacio para crecer en todos los términos de ingresos, ganancias, número de empresas y demanda del mercado.

La base de la competencia entre las firmas es el servicio al cliente, el precio, el profesionalismo, la creatividad y la relación establecida con las redes de medios. La competencia por las relaciones ha pasado de la representación de los principales medios de comunicación a las redes sociales, ya que los clientes corporativos y el público ahora se inclinan por mantener y aumentar su presencia en esta plataforma. Por lo tanto, las empresas de relaciones públicas tienen que demostrar su dominio digital y de las redes sociales. Las firmas más pequeñas capitalizan esta tendencia de comunicación en línea, compiten por clientes de pequeñas empresas y contratan servicios especializados y nichos de mercado, mientras que las firmas grandes mantienen contratos a largo plazo con clientes corporativos importantes y ofrecen soluciones de comunicaciones completas.

Por otro lado, la industria también se enfrenta a una competencia cada vez mayor por parte de los sustitutos. Los competidores externos son departamentos internos de relaciones públicas, empresas o departamentos de marketing, publicidad y gestión. Si bien el nivel de competencia crece, la aparición y el desarrollo de la tecnología y los medios digitales ayudan a sostener la demanda de servicios especializados de la industria de relaciones públicas.

También hay un nivel moderado de diferenciación de servicios en la industria. Mientras que las firmas de relaciones públicas más grandes tienen su poder de negociación sobre los compradores con su oferta general de alto nivel, las firmas más pequeñas pueden evitar que los compradores dicten los términos al especializarse en algún nicho de mercado u ofertas. Estas pequeñas empresas en la industria que brindan servicios para consultas de nicho generalmente pueden exigir un precio más alto. Además, existen firmas que se especializan exclusivamente en prácticas digitales y sociales, además de las ofertas de los competidores en los medios tradicionales de relaciones públicas.

Factores claves del éxito

Los informes de IBISWorld (sobre las industrias de relaciones públicas en todo el mundo, en Canadá y EE. UU.) investigan e identifican diferentes factores clave de éxito para las empresas de relaciones públicas en general. Según el editor independiente de investigación de la industria de este mundo, los factores más importantes para esta industria son similares en la mayoría de los países y se identifican a continuación:

Buena reputación: como las empresas de relaciones públicas trabajan para construir y mantener la reputación de los clientes, deben tener una buena reputación. ¡Nota! La participación de EloQ en las redes de relaciones públicas de PRCA SEA y GlobalCom demuestra nuestro compromiso con la equidad, la honestidad y los altos estándares profesionales de la industria de relaciones públicas en todo el mundo, lo que mantiene nuestra reputación en la industria.

Buena trayectoria de desempeño y capacidades: Las firmas deben ser capaces de planificar, comunicar y negociar de manera efectiva para proteger y mejorar los intereses de los clientes.

Adopción de tecnología: la capacidad de adoptar y adaptarse a las tecnologías emergentes es fundamental para la industria. Se espera que las empresas no solo reconozcan las nuevas tecnologías, sino también que sean expertas en su uso. Las tecnologías cambian todos los días, incluidas, entre otras, las herramientas de publicidad y marketing digital, las plataformas de redes sociales y la inteligencia artificial.

Globalización de la empresa: se espera que las empresas de relaciones públicas más grandes realicen campañas a nivel regional o internacional, o que manejen cuentas globales para grandes clientes en todos los mercados. Por lo tanto, se prefiere un grado de globalización y una presencia global.

Desde nuestros primeros días, hemos trabajado con clientes multinacionales (de hecho, nuestros clientes son de más de 30 países y regiones) para campañas que cubren más de un mercado. Nuestra agencia actúa como un coordinador integral de relaciones públicas e IMC en toda la región de Asia Pacífico para que podamos adaptar su visión a las realidades globales.

Conclusión

En general, la industria parece poco atractiva. Las empresas de relaciones públicas se enfrentan a una competencia creciente no solo de otras agencias de relaciones públicas, sino también de departamentos internos, agencias de publicidad, comunicaciones y marketing, todas las cuales han ampliado sus servicios para incluir las relaciones públicas. Sin embargo, el panorama político, económico, social, tecnológico y ambiental es bastante favorable para la industria. En particular, los factores tecnológicos han impulsado la necesidad de profesionales de las redes sociales y la tecnología digital, que crean nuevas oportunidades y rentabilidad en el futuro inmediato. Estos factores ambientales ayudan a mitigar el impacto de la actual falta de atractivo de la industria.

En el futuro, la industria de las relaciones públicas se volverá aún más vibrante. Los operadores estarán más informados y podrán implementar campañas más efectivas en las plataformas de redes sociales y con herramientas de comunicación digital. Este conocimiento y experiencia se puede obtener internamente, con investigación y capacitación de equipos para expandir el servicio, o externamente a través de la adquisición de otras agencias de marketing digital. A medida que los esfuerzos tecnológicos se perciban como más exitosos que la práctica tradicional de relaciones públicas, la industria experimentará un cambio continuo y un crecimiento sólido y sostenible.

Escrito por la Dra. Clara Ly-Le, MPRCA, directora general de @EloQ Communications (anteriormente Vero IMC Vietnam).

(X-publicado en el blog de Clara)

El blog se publicó originalmente en el blog de EloQ.