Cómo los concesionarios de automóviles pueden aprovechar mejor su sitio web para obtener más ventas

Los días de ir a la concesionaria de autos “a ciegas” han terminado. Como en la mayoría de las industrias, los clientes de los concesionarios de automóviles compran y recopilan información en línea antes de comprar.

Y es que según una encuesta de Deloitte , el 36% de los compradores de coches acuden a la web del concesionario para informarse antes de realizar el viaje.

Eso significa que un sitio web eficaz es fundamental para que los concesionarios de automóviles maximicen sus ventas. Pero, ¿cómo puede aprovechar mejor el poder de su sitio web?

7 pasos de optimización de sitios web para concesionarios de automóviles

1. Mejore la experiencia del usuario
2. Inventario de exhibición
3. Implementar opciones de financiamiento en línea
4. Genere confianza y credibilidad
5. Utilice chat en vivo y chatbots
6. Implementar marketing de orientación
7. Supervisar y analizar el rendimiento del sitio web

Aquí analizaremos de forma exhaustiva y precisa cómo mejorar la optimización de su sitio web y maximizar la eficacia del sitio web de su concesionario.

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1. Mejora la experiencia del usuario  

En primer lugar, debe hacer que su sitio web sea una experiencia agradable. La información debe ser fácil de encontrar y la navegación debe ser fluida . También debe ser limpio y visualmente atractivo.

En el mundo actual, debe optimizar su sitio web para dispositivos móviles, ya que ahí es donde navegan muchas personas, especialmente las generaciones más jóvenes.

La creación de una experiencia de sala de exposición virtual interactiva y recorridos de vehículos de 360 ​​grados también puede mejorar la experiencia del usuario. Incluso puede incorporar pruebas de manejo virtuales para brindarle al comprador una experiencia de concesionario virtual.

Lo que es más importante, su sitio necesita llamadas a la acción claras y convincentes, como "programar mi prueba de manejo" u "obtener mi aprobación previa".

Estas llamadas a la acción, especialmente cuando se personalizan con una palabra como "mi", pueden aumentar significativamente la probabilidad de una visita en persona. Las estadísticas muestran que los CTA personalizados tienen un 42% más de conversiones que los CTA genéricos.

Una visita a su sitio web que genera clientes potenciales a través de sus CTA es la más importante de todas las etapas del ciclo de ventas . Sin clientes potenciales, no puede realizar ventas de manera proactiva.

2. Inventario de exhibición

A la gente le gusta comprar en línea, por lo que debes mostrar tu inventario. Debe utilizar fotografías y vídeos de alta calidad y proporcionar descripciones detalladas del vehículo.

Asegúrese de mantener sus listados de inventario limpios con información fácil de encontrar .

Los listados de inventario organizados y con capacidad de búsqueda mejorarán la experiencia del usuario y será más probable que despierten su interés.

Puede incluir CTA aquí, como "realizar una prueba de manejo virtual" o "hacerle una pregunta al concesionario".

Mantenga su inventario actualizado en tiempo real para que los visitantes estén interesados ​​en algo más que un automóvil que ya no está disponible.

3. Implementar opciones de financiamiento en línea

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Todo el mundo odia estar sentado en el concesionario durante horas mientras el departamento de finanzas hace su lenta magia. Permitir que las personas ahorren tiempo al obtener la aprobación en línea puede aumentar significativamente sus probabilidades de ingresar.

Cuanto más completo puedas hacer este proceso, mejor porque hará que su visita al concesionario sea más corta y agradable.

Cuanto mejor pueda hacer su experiencia general, más probabilidades habrá de que regresen para la próxima compra de su vehículo.

También debe integrar una calculadora de pagos en línea que le indique al cliente sus costos iniciales y su pago mensual.

Si espera hasta que vengan para informarles sus costos, es más probable que se muestren tímidos cuando vean los números.

4. Genere confianza y credibilidad

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Generar confianza y credibilidad en la industria automotriz es imprescindible en su sitio web. Debe incluir testimonios de clientes, reseñas positivas de clientes e información sobre el historial de su concesionario.

Si su concesionario ha obtenido algún premio, muéstrelo también.

Los clientes también quieren conocer a las personas con las que están tratando, así que incluya una página con biografías y credenciales de los miembros del equipo .

Las biografías tienen un toque personal, con información sobre familias o cualquier otra cosa que pueda crear una conexión personal entre el cliente y el miembro del equipo.

Otra forma de generar credibilidad es ser transparente en cuanto a los precios de los vehículos. Si no muestra los precios, los visitantes de su sitio probablemente visitarán el sitio de otro concesionario que sí los muestra.

5. Utilice chat en vivo y chatbots

El chat en vivo en un sitio web puede aumentar las conversiones del sitio web 2,8 veces . Las personas quieren respuestas inmediatas a sus preguntas y no necesariamente quieren hablar por teléfono, por lo que una función de chat puede mejorar la experiencia del cliente.

El chat también es una excelente manera de capturar clientes potenciales. Puede iniciar un chat con una solicitud de la dirección de correo electrónico del visitante para poder realizar un seguimiento.

Asegúrese de que la experiencia del chat sea completa, con el representante ofreciendo asistencia personal, recomendaciones e incluso un recorrido por el proceso de compra.

Cuando los representantes en vivo no están disponibles, puede tener un chatbot con tecnología de inteligencia artificial para ofrecer respuestas y hacer recomendaciones.

6. Implementar marketing dirigido

Su sitio web debe tener rastreadores para capturar datos de los clientes y seguir su comportamiento en línea, lo que le permite utilizar análisis de datos para marketing personalizado . Significa que podrá generar anuncios relevantes que aparezcan en otros sitios que visiten, como las redes sociales.

También puede utilizar sus datos para impulsar su estrategia de marketing en redes sociales.

Sabrá cómo interactúan las personas con su sitio y qué sitios de redes sociales visitan, de modo que podrá crear anuncios y publicaciones con contenido relacionado con su comportamiento y colocarlos en los canales de redes sociales más relevantes.

También debe capturar los correos electrónicos de los visitantes con una ventana emergente o mediante la función de chat y otras llamadas a la acción. Le permite crear campañas de correo electrónico personalizadas que ofrecen información basada en su actividad en su sitio.

Tus correos electrónicos deben contener al menos un llamado a la acción.

7. Supervisar y analizar el rendimiento del sitio web

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Querrá medir el rendimiento de su sitio web utilizando herramientas de analítica web continuamente. Querrá realizar un seguimiento de la cantidad de tráfico que recibe su sitio y sus tasas de conversión.

Para un concesionario de automóviles, su conversión tendrá etapas, la primera será un clic en sus llamados a la acción. La siguiente es una visita a su concesionario y la última una compra.

Al monitorear todas estas métricas, puede ver dónde está teniendo éxito y dónde no, de modo que pueda identificar áreas de mejora.

Conclusión

Su sitio web puede ser una herramienta poderosa para aumentar las ventas si emplea plenamente las estrategias necesarias para optimizar su sitio.

Antes de comprar un automóvil, la mayoría de las personas se conectan a Internet para explorar sus opciones, por lo que si su sitio no está optimizado, está perdiendo valiosas oportunidades.

Un diseñador y desarrollador de sitios web profesional puede ayudarlo a implementar las estrategias de su sitio web, o puede encontrar aplicaciones fácilmente integradas en su sitio para brindarle todas las funciones necesarias.

En cualquier caso, es crucial maximizar el potencial de su sitio para que pueda ver cómo aumentan sus cifras de ventas.