Cómo los correos electrónicos automatizados resuelven problemas

Si es un profesional del marketing, sabrá que el marketing se trata de resolver problemas. Ya sea ayudando a las marcas a atraer clientes o ayudándolos a encontrar lo que necesitan, el marketing ayuda a resolver problemas en todas partes.

En el acelerado mundo digital actual, donde los clientes interactúan con las marcas de nuevas maneras, resolver sus problemas y abordar sus dificultades es más importante que nunca. Pero aquí está la parte interesante: existe una poderosa solución llamada automatización del correo electrónico. ese puede ser tu superhéroe para resolver estos problemas.

Exploremos cómo el uso de la automatización del correo electrónico para las necesidades comerciales puede transformar su estrategia de marketing por correo electrónico y simplificar su vida como especialista en marketing por correo electrónico.

Problema: No hay cuenta en línea

¿Alguna vez ha tenido dificultades para configurar una cuenta en línea con una marca que le encanta? No estás solo. Es posible que muchos de sus consumidores leales le compren regularmente visitando su empresa en persona. Sin embargo, pueden tener dificultades al interactuar con su marca en línea o mediante aplicaciones móviles por primera vez.

¿La solución? Comience dando la bienvenida a sus clientes a su programa de fidelización con una serie de correos electrónicos de incorporación que los guíen en la creación de una cuenta en línea. Además, explícale los beneficios de tener una cuenta, como recomendaciones personalizadas, descuentos exclusivos y un proceso de pago fluido.

Para aquellos que aún no han configurado una cuenta, pueden atraerlos con incentivos como un descuento en la primera compra o un obsequio al registrarse. La mejor parte es que la automatización del correo electrónico hace que este proceso sea fluido y atractivo.

Ejemplo: un minorista de ropa popular utiliza la automatización del correo electrónico para crear campañas de goteo que guían a los nuevos clientes a través del proceso de creación de una cuenta en línea. Ofrecen un 10% de descuento en la compra inicial y muestran la conveniencia de administrar pedidos y rastrear entregas a través de la cuenta.

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Problema: devoluciones de productos

Las devoluciones de productos pueden ser un dolor de cabeza tanto para los consumidores como para los minoristas. ¿Sabías que las tasas de devolución de compras online pueden dispararse hasta más del 20%? No temas porque existen ciertas estrategias de marketing por correo electrónico que puedes utilizar para evitar muchas de las posibles devoluciones.

Si sus clientes devuelven productos debido a problemas de usabilidad o malentendidos, considere crear una serie de correos electrónicos activados que incluyan videos instructivos, guías paso a paso y recomendaciones de productos.

Es una buena idea enviar estos correos electrónicos poco después de la compra, para garantizar que los clientes tengan la información que necesitan antes de decidir devolver un artículo. Imagine la satisfacción de reducir las tasas de devoluciones y hacer más felices a sus clientes, todo gracias a la automatización del correo electrónico.

Ejemplo 1: Una tienda minorista tenía un problema: muchos clientes devolvían las botas de esquí que compraron en línea. Después de hablar con los clientes y observar los datos del centro de llamadas, descubrieron que muchas personas cometían errores simples, como usar calcetines incorrectos u olvidarse de quitar los insertos de cartón.

Para resolver este problema, la empresa empezó a ejecutar campañas de goteo automatizadas. Estos correos electrónicos tenían enlaces a vídeos útiles, instrucciones claras paso a paso y enlaces sencillos para comprar los calcetines para botas de esquí adecuados. ¿El resultado? Menos devoluciones y clientes más felices.

Ejemplo 2: una tienda de electrónica en línea notó una alta tasa de devoluciones para un modelo de teléfono inteligente específico. Utilizaron correos electrónicos de campaña por goteo que incluían tutoriales en vídeo sobre el uso de las funciones avanzadas del teléfono y la solución de problemas comunes. Los rendimientos de ese modelo disminuyeron significativamente.

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Problema: tasas de renovación de membresía del programa más bajas

¿Le resulta difícil convencer a los clientes de que renueven sus membresías en programas, como las suscripciones de envío gratuito? Bueno, esperar hasta el último minuto no es la mejor estrategia aquí. En su lugar, utilice el comportamiento de sus clientes como disparador para lanzar una serie de correos electrónicos automatizados mucho antes de que se acerque la fecha de renovación.

Estos correos electrónicos automatizados sirven como recordatorios amables de los beneficios que seguirán disfrutando, como envío rápido y gratuito, ofertas exclusivas y acceso anticipado a ofertas. También puede enfatizar los ahorros potenciales, especialmente para quienes usan el programa con poca frecuencia. Este enfoque es beneficioso tanto para usted como para sus clientes.

Ejemplo: imagine un servicio de transmisión en línea que toma medidas proactivas para retener a sus suscriptores. Dos meses antes de que expire la suscripción, envían correos electrónicos automáticos de recordatorio de renovación.

Estos correos electrónicos van más allá de simplemente recordarles a los clientes que renueven; destacan el próximo contenido exclusivo, brindan recomendaciones personalizadas basadas en su historial de visualización y subrayan los importantes ahorros de costos en comparación con las opciones de pago por evento.

¿El resultado? Mayor tasa de renovaciones y suscriptores encantados.

Problema: compradores únicos

Tratar con clientes ocasionales es un desafío común para muchos minoristas. En lugar de esperar meses para enviar un correo electrónico que diga "Queremos que regrese", ¿por qué no interactuar con ellos desde el principio?

Una serie de correos electrónicos automatizados puede servir como un recorrido de bienvenida por su sitio web, presentándoles servicios clave como políticas de devolución, opciones de suscripción y más. Estos correos electrónicos automatizados están diseñados para que estos clientes se sientan valorados y bien informados desde su primera interacción con su marca.

Ejemplo: imagine este escenario: una próspera librería en línea con una estrategia inteligente para clientes nuevos. Tan pronto como alguien realiza su primera compra, recibe una serie de amigables correos electrónicos de bienvenida.

Estos correos electrónicos no solo agradecen al cliente por su compra, sino que también les presentan el programa de fidelización de la librería, los atractivos boletines informativos con recomendaciones de libros y la absoluta comodidad de realizar pedidos en línea con la opción adicional de recogerlos en la tienda. Estos correos electrónicos reflexivos dejan una impresión duradera y aumentan significativamente las posibilidades de convertir a compradores únicos en clientes leales y habituales.

Problema: los nuevos usuarios no completan la configuración

¿Los nuevos usuarios tienen dificultades para completar el proceso de configuración en su tienda en línea? Usted no está solo. De hecho, es uno de los desafíos comunes del marketing por correo electrónico para la mayoría de las marcas. Los obstáculos durante el proceso de configuración inicial de su plataforma son una situación que enfrentan muchos usuarios nuevos.

Estos obstáculos pueden manifestarse de varias maneras, desde preocupaciones de los clientes sobre la seguridad de su información personal hasta dificultades para recuperar contraseñas olvidadas. Estos desafíos, si no se abordan a tiempo, pueden llevar a que los usuarios abandonen el proceso de configuración por completo. Esto puede tener varias consecuencias indeseables, incluida la creación de cuentas incompletas y una posible frustración que experimenten los propios usuarios.

Echemos un vistazo más de cerca a los obstáculos típicos que pueden enfrentar los nuevos usuarios:

• Preocupaciones de seguridad: los usuarios son cada vez más cautelosos con respecto a la seguridad de sus datos personales en línea. Es posible que les preocupen las medidas de seguridad implementadas para proteger su información, especialmente cuando comparten detalles confidenciales durante el proceso de configuración.

• Problemas de recuperación de contraseñas: no es raro que los usuarios olviden sus contraseñas y el proceso de restablecerlas o recuperarlas puede percibirse como engorroso o confuso. Es bueno proporcionar un mecanismo de recuperación de contraseña sencillo y fácil de usar. Hacerlo mejorará la satisfacción del usuario y garantizará un acceso fluido a cuentas y servicios.

• Complejidad de la configuración: según la plataforma, el proceso de configuración puede implicar varios pasos y requisitos. Los nuevos usuarios pueden encontrar abrumadora esta complejidad, especialmente si no se les guía a través de ella de manera efectiva.

• Falta de claridad: los usuarios aprecian instrucciones claras y concisas. Si el proceso de configuración carece de transparencia o no proporciona una guía sencilla, los usuarios pueden sentirse frustrados y desconectados.

• Limitaciones de tiempo: los usuarios modernos a menudo tienen tiempo libre limitado. Si el proceso de configuración lleva demasiado tiempo, los usuarios pueden optar por abandonarlo en favor de una solución más rápida.

Ejemplo: una aplicación de gestión financiera envía una serie de correos electrónicos a los usuarios que inician pero no completan el proceso de configuración. Esta aplicación de gestión financiera identificó un problema crítico: los usuarios iniciaban el proceso de configuración de la cuenta pero no lo finalizaban.

Para brindar a estos usuarios la asistencia que necesitaban, la aplicación implementó una serie de correos electrónicos automatizados. Estos correos electrónicos fueron diseñados estratégicamente para ser informativos y de apoyo.

Así es como abordaron el problema paso a paso:

• Instrucciones paso a paso: el primer correo electrónico de la serie incluía instrucciones paso a paso claras y fáciles de seguir sobre cómo completar la configuración de la cuenta. Estas instrucciones dividieron el proceso en tareas manejables, reduciendo la complejidad percibida.

• Preguntas frecuentes: el segundo correo electrónico de la serie contenía una lista de preguntas frecuentes (FAQ) que abordaban inquietudes y dudas comunes que los usuarios podrían tener durante el proceso de configuración. Esto sirvió para aliviar posibles aprensiones y aportar claridad.

• Enlaces a recursos de atención al cliente: el correo electrónico final proporcionó enlaces a recursos de atención al cliente, incluida la asistencia por chat, el correo electrónico o las opciones de contacto telefónico. Esto aseguró que los usuarios tuvieran una línea de comunicación directa si encontraban alguna dificultad.

Como resultado, la tasa de finalización de la creación de cuentas mejoró significativamente.

Problema: Costo creciente del correo directo

El correo directo puede resultar caro. Pero hay una opción más económica : el correo electrónico. Puede utilizar el correo electrónico para hablar con sus clientes y enviarles facturas y extractos. Cuando se unan nuevos clientes, podrá informarles sobre los beneficios de recibir sus facturas electrónicamente. Esto ahorra dinero porque no es necesario enviar cosas por correo y es lo que le gusta a la gente hoy en día.

Al hacerlo, no se olvide de sus clientes actuales. Envíeles correos electrónicos antes de enviar correo físico. Esto les recuerda los estados de cuenta en línea, que son fáciles de obtener, buenos para el medio ambiente y a los que se puede acceder desde cualquier lugar.

Ejemplo: una empresa de servicios públicos quería ahorrar dinero en el envío de facturas y mejorar las cosas para los clientes. Entonces, cuando se registraron nuevos clientes, les enviaron correos electrónicos sobre cómo recibir facturas electrónicamente. Esto ayudó a la empresa a ahorrar dinero y los clientes pudieron ver fácilmente sus facturas en línea. Es una forma inteligente de utilizar el correo electrónico para las facturas y hacer felices a todos.

Problema: problemas con el carrito de compras

El abandono del carrito es un dolor de cabeza común para casi todos los minoristas. Pero en lugar de simplemente enviar correos electrónicos genéricos de abandono del carrito, considere ir un paso más allá. Puede utilizar análisis de luchas y viajes para identificar los motivos del abandono y completar dinámicamente sus correos electrónicos con soluciones personalizadas.

Por ejemplo, si un cliente tiene problemas con su tarjeta de crédito, recuérdele opciones de pago alternativas y guíelo a través del proceso. Se trata de convertir los problemas en soluciones con la automatización del correo electrónico.

Ejemplo: una marca de moda de comercio electrónico utiliza análisis de datos para identificar problemas específicos de abandono de carritos. Envían correos electrónicos personalizados de recuperación de carritos, abordando el desafío único de cada cliente. Para los clientes que tienen problemas de pago, el correo electrónico proporciona métodos de pago alternativos y les garantiza la seguridad de sus transacciones.

Ahora es su turno de embarcarse en este viaje de resolución de problemas con la automatización del correo electrónico. A continuación le indicamos cómo empezar:

• Mapee el recorrido del cliente: identifique los obstáculos en el recorrido del cliente y céntrese en áreas donde los clientes a menudo enfrentan desafíos. Identifique páginas web específicas o canales de redes sociales que puedan necesitar mejoras.

• Colabore entre departamentos: mire más allá del marketing y aproveche los conocimientos de otros equipos, como finanzas, ventas, recursos humanos y servicio al cliente. Descubra sus principales puntos débiles y utilícelos como inspiración para sus campañas de correo electrónico.

• Aproveche las encuestas de satisfacción del cliente: analice los comentarios de los clientes para identificar dónde su empresa puede estar fallando. Utilice campañas de correo electrónico para educar e informar a los clientes, reducir la confusión y mejorar su experiencia.

• Alinearse con las iniciativas comerciales: esté atento a los objetivos comerciales clave de su empresa. Si hay desafíos que el marketing por correo electrónico puede abordar, participe y sea el héroe en la resolución de problemas.

• Utilice contenido existente: no siempre reinvente la rueda. En su lugar, aproveche los recursos existentes de la empresa, como vídeos, contenido web, guiones y presentaciones, para crear contenido de correo electrónico atractivo.

Por qué es importante la automatización del correo electrónico

Cuando se ejecuta de manera efectiva, la automatización del correo electrónico puede revolucionar su estrategia de marketing por correo electrónico, impactando los ingresos, los costos y la lealtad de los clientes. Además, su éxito en la resolución de problemas a través de correos electrónicos puede elevar el estado del marketing por correo electrónico dentro de su organización, lo que generará un mayor presupuesto y recursos.

¿Entonces, Qué esperas? Es hora de liberar el poder de la automatización del correo electrónico y convertirse en el defensor de la resolución de problemas que su marca necesita. Elija Dripify , una herramienta confiable de automatización de ventas para optimizar y potenciar su proceso de marketing por correo electrónico.

Recuerde, cada correo electrónico que envíe tiene el potencial de ser una solución, una fuente de satisfacción y un catalizador para la lealtad del cliente. Comience a elaborar sus correos electrónicos de resolución de problemas hoy y observe cómo su estrategia de marketing por correo electrónico alcanza nuevas alturas.