10 formas en que las marcas usan UGC para retener e involucrar a los clientes

Si es una marca que depende del contenido generado por los usuarios para mantenerse actualizado y relevante; ¡Felicidades! Usted está por delante del juego. El contenido generado por el usuario tiene que ver con aprovechar la creatividad de su cliente y utilizarla en su estrategia de marketing. Permite a las grandes marcas y empresas interactuar con sus clientes de una manera completamente nueva.

¿Qué imaginas cuando escuchas la frase contenido generado por el usuario? ¿Te imaginas a un adolescente subiendo fotos a sitios de redes sociales como Instagram y Facebook? O tal vez piensas en alguien que publica videos en YouTube o Vimeo. ¡El contenido generado por el usuario es mucho más que eso! Esta publicación de blog explorará diez formas en que las grandes marcas utilizan el contenido generado por el usuario para retener a los clientes con beneficios y ejemplos.

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

Es cualquier contenido que utiliza de sus clientes u otras personas fuera de su empresa. Esta también puede ser una de las mejores formas de obtener ideas creativas, actualizar su marca y aumentar la satisfacción del cliente. Este tipo de contenido ha sido creado y compartido por un consumidor en el contexto de su vida cotidiana y no por una marca o empresa. Esto generalmente se hace a través de blogs, redes sociales, publicaciones en foros y otras formas de autoexpresión en Internet. Es una forma de que las personas muestren lo que están haciendo con amigos y familiares, y también es una excelente estrategia de marketing para las marcas.

Los beneficios del contenido generado por el usuario pueden variar desde una mayor participación del cliente hasta un marketing más efectivo. Se ha demostrado con éxito que es una excelente manera de construir una comunidad en torno a su marca o empresa. Por ejemplo, cuando el equipo de Red Bull publica imágenes que han tomado sus fanáticos en Instagram, reciben más de un 20 % más de compromiso que sus imágenes del año anterior.

Las marcas pueden usar el contenido generado por los usuarios de muchas maneras diferentes, y vale la pena explorar todos estos beneficios para descubrir cuáles son buenos para su empresa o marca.

¡Siga leyendo para encontrar diez ejemplos de excelentes campañas generadas por los usuarios!

1. Burberry

Un ejemplo de contenido generado por el usuario se puede ver con Burberry. Su propósito era mostrar cómo la ropa que se ha usado para diferentes ocasiones puede variar significativamente en apariencia pero aun así mantener un alto nivel de calidad y estar en buenas condiciones. La marca ha animado a los usuarios a compartir sus propias experiencias personales con la ropa.

Esto se hace enviando un correo electrónico a la marca o subiendo fotos a través de las redes sociales. Su hashtag, #burberrysnowyday , es un ejemplo del uso de contenido generado por el usuario para promocionar sus productos y servicios. Esta promoción alienta a las personas a crear imágenes que los hagan sentir como si fuera un día de nieve con ropa de Burberry de fondo o usando artículos de Burberry mientras están al aire libre.

2. Belkin

Belkin es una empresa que produce accesorios electrónicos para computadoras y tabletas. Están utilizando contenido generado por el usuario mediante el patrocinio de concursos en los que el ganador recibe un premio en efectivo. El concurso generalmente pide a las personas que presenten una idea para el hipotético dispositivo de sus sueños.

También han utilizado contenido generado por usuarios al promocionar sus concursos en plataformas de redes sociales. Por ejemplo, están activos en Instagram y Pinterest, donde publican una foto del producto o concurso que necesita votos. Le piden a la gente que lo vuelva a fijar si les gusta la idea y votan por esa presentación con Me gusta. De esta forma, las marcas pueden promocionarse a sí mismas y a sus productos mediante el uso de contenido generado por los usuarios.

Belkin también usa contenido generado por los usuarios para diseñar sus propias fundas para varios dispositivos Apple, como iPhones o iPads. Proporcionan una plantilla que se puede personalizar con fotos y texto, y colores para elegir. Luego, al cliente se le envía un caso por correo después de enviar su diseño.

3. Amazonas

Un ejemplo de cómo Amazon está utilizando contenido generado por el usuario es el showrooming. Showrooming ocurre cuando los consumidores visitan las tiendas para ver los productos en persona antes de buscar la mejor oferta en línea de un minorista de la competencia.

Para combatir esto, Amazon creó una “sala de exposición virtual” que permitiría a los clientes comparar productos de varias marcas y encontrar las mejores ofertas. Amazon también ha aprovechado el contenido generado por los usuarios al permitir que los clientes revisen su experiencia con un producto en su sitio web, lo que ayuda a aumentar la confianza en la empresa para futuras compras.

4. starbucks

Starbucks es una famosa compañía de café que existe desde hace muchos años. Usan contenido generado por el usuario para retener a los clientes alentando a las personas a compartir sus bebidas heladas en Twitter con #MyStarbucksIdea. Starbucks ha instado a las personas a crear una campaña e incluso participar para tener la oportunidad de ganar $ 25,000 en premios. Al hacer esto, pueden hacer que la gente hable sobre Starbucks en Twitter, lo que ayuda a la empresa a difundir sus productos.

5. Coca Cola

Coca-Cola emitió un anuncio de televisión en el que el director comercial reunió a un grupo de personas para bailar y compartir su amor por Coca-Cola. No fue hasta más tarde que mostraron cómo varios lugares del país habían estado documentando esos mismos momentos.

El final del comercial decía: “Comparte una Coca-Cola con Estados Unidos”, y animaba a los espectadores a subir sus propios videos usando ese hashtag. Resultó que esto no era un anuncio en absoluto, sino contenido generado por el usuario que Coca-Cola utilizó como parte de su estrategia de marketing para los Juegos Olímpicos de verano en Londres.

Coca-Cola ha aprovechado el deseo natural de los usuarios de compartir sus experiencias e interactuar con otros en las plataformas de redes sociales, por ejemplo, Facebook, Instagram, YouTube y Twitter. La compañía incluso ha creado un sitio web para promocionar el proyecto.

6. Chobani

Chobani contrató agencias creativas para ejecutar "Fage Expeditions". Estas Expediciones son viajes a través del país que permiten a los consumidores crear contenido con la ayuda de un equipo. Los equipos trabajan para filmar, editar y distribuir contenido generado por los usuarios. La idea detrás de estas expediciones es permitir que las personas que no pueden hacerlo en persona exploren y documenten su experiencia a través de los ojos de los participantes.

Este es un ejemplo de contenido generado por el usuario que está siendo utilizado por una marca. En este caso, Chobani usa contenido generado por el usuario para aumentar el compromiso e involucrar a su base de clientes en su marca. El contenido generado por el usuario tiene beneficios, como aumentar la participación del cliente y aumentar la lealtad del cliente al brindarles un buen sentido de propiedad sobre la marca.

Este es un ejemplo de contenido generado por el usuario que está siendo utilizado por una marca. En este caso, Chobani usa contenido generado por el usuario para aumentar el compromiso e involucrar a su base de clientes en su marca. El contenido generado por el usuario tiene beneficios como mejorar el compromiso del cliente y aumentar la lealtad del cliente al darles un buen sentido de propiedad sobre la marca.

7. Heineken

Este método funciona para Heineken ya que puede comunicarse con el usuario a nivel personal. Pueden hablar de experiencias y también compartirlas con otros. También es una excelente manera de aumentar la defensa de la marca, ya que pueden hablar honestamente con la marca sobre lo que les gusta y lo que no les gusta.

Es una plataforma perfecta para ellos, ya que las personas a menudo quieren escuchar lo que otras personas piensan sobre sus experiencias y opiniones sobre las marcas. Esto crea una sensación de empoderamiento, ya que se les permite expresarse abiertamente a través de las redes sociales.

Heineken ha creado contenido con éxito mediante el uso de contenido generado por usuarios de personas influyentes porque han podido conectarse con más personas interesadas en lo que la marca tiene para ofrecer.

8. netflix

Netflix siempre ha sido un defensor del contenido generado por los usuarios desde el principio. Esto se hizo evidente a través de su plataforma interactiva de código abierto que fomentaba la visualización de películas y las reseñas personales. Decidieron llevar esta idea a un nivel completamente nuevo al crear un espectáculo completo titulado "House of Cards" que sería producido por ellos y los propios espectadores. Los espectadores tuvieron la oportunidad de ver los primeros episodios antes de votar cuáles les gustaban más. El resultado final fue bastante exitoso, ¡y la campaña de contenido generado por el usuario de Netflix es insuperable!

9. Adobe

Adobe es una de las empresas de software más innovadoras y más grandes del mundo, siempre en busca de nuevas formas de complacer a sus clientes. Adobe lanzó recientemente un anuncio interactivo que nos permitiría crear nuestra propia obra de arte siguiendo unos pocos pasos. Esta campaña fue un gran éxito para Adobe, ya que inspiró la creatividad e integró las redes sociales como Twitter y Facebook. A medida que los artistas de todo el mundo comparten sus creaciones, publicarlas a través de los canales de las redes sociales promueve tanto el arte de Adobe como el de sus clientes.

10. Manzana

Apple es una de las compañías de teléfonos inteligentes más populares y lucrativas de Estados Unidos. Entonces, cuando descubrieron que sus clientes no estaban satisfechos con las capacidades de la cámara del iPhone para tomas con poca luz, Apple tomó medidas para redimirse lanzando una campaña llamada #ShotOnIphone, una forma en que los consumidores pueden compartir imágenes tomadas en un iPhone para que todos sepan cuán geniales son. realmente es.

Debido a este problema, Apple estaba perdiendo una cantidad significativa de seguidores. Entonces, la compañía abordó rápidamente el problema al darle mucha importancia a su campaña que comenzó con fotógrafos aficionados y profesionales que tomaron hermosas fotos con poca luz usando iPhones y luego las compartieron en línea bajo el nombre "Tomar en iPhone". La campaña mostró principalmente algunas imágenes magníficas tomadas de la vida cotidiana de los usuarios que fueron capturadas a través de lentes creados para los teléfonos de Apple.

¿Cómo puede ejecutar su propia campaña de UGC?

Si es una marca ambiciosa que busca mantener la atención de sus clientes, considere lanzar una campaña de contenido generado por el usuario. Si se hace bien, puede capturar clientes leales que podrían ser sus mayores seguidores. La clave es encontrar el mejor contenido generado por el usuario para su marca que atraiga a los clientes. También debe coincidir con las estrategias de marca y marketing de su empresa.

A los usuarios les gusta escuchar lo que dicen otros clientes, por lo que las campañas de marketing que incluyen reseñas o testimonios son una gran idea. La clave es encontrar el contenido generado por el usuario adecuado para su marca. Por ejemplo, si vende productos para bebés, consiga padres de niños pequeños que puedan compartir sus pensamientos sobre el uso de su producto con otros y cómo se sienten al respecto.

Aquí hay algunas otras ideas para considerar:

• Recopilar reseñas de usuarios de sus productos y servicios en sitios de redes sociales como Yelp, Facebook o Google Reviews
• Publicar fotos que los clientes hayan tomado con su producto (primero debe obtener permiso)
• Organice un concurso de testimonios de clientes en el que el premio sea un producto gratuito a cambio de sus opiniones honestas al respecto.
• Crear contenido que incluya comentarios de los clientes
• Ofrezca a los clientes la oportunidad de compartir lo que piensan acerca de su servicio o productos con otros mediante la publicación de reseñas y testimonios de usuarios en sitios de redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest, etc.

Concluyamos

El contenido generado por el usuario es una forma poderosa de aumentar la participación de sus clientes, pero debe hacerse con moderación. Le recomendamos que solo permita imágenes generadas por usuarios en aproximadamente el 20 % de su sitio web y videos en el 10 %. ¡Es importante no inundarlos con tantas publicaciones que se apaguen por todo! También puede planificar su UGC en su estrategia de marketing y definitivamente verá mejores resultados. Debe asegurarse de que está implementando esta estrategia de la manera correcta. Si no está seguro exactamente de cómo ejecutar esto, puede considerar obtener ayuda de algún proveedor de soluciones de marketing digital con experiencia.

Si puede moderar esto correctamente, hay muchos beneficios para ambas partes. Sus usuarios sentirán que su voz importa y se escucha, lo que aumenta la lealtad y, al mismo tiempo, le brinda más contenido de alta calidad sin ningún costo o esfuerzo adicional por parte de los equipos de marketing. ¿Cuáles son algunas de las mejores estrategias que has usado? Háganos saber en el cuadro de comentarios a continuación, ¡y podemos proporcionar comentarios!