"Todos somos desarrolladores". ¿Cómo pueden los desarrolladores ciudadanos ayudar a su empresa? | IA en los negocios #74

¿Qué es un desarrollador ciudadano?

Un desarrollador ciudadano es una persona que, sin formación formal en programación, puede crear aplicaciones web o móviles que se ajusten al entorno digital de una empresa y sean funcionales. Pueden crear automatizaciones y aplicaciones que se adapten estrictamente a sus propias necesidades o las de otros miembros de la empresa. Generalmente se trata de soluciones sencillas que se crean en poco tiempo, muchas veces utilizando plataformas:

• sin código : donde las aplicaciones se crean sin escribir ningún código arrastrando y soltando componentes prediseñados, como en Microsoft Power Apps,
• Low-code : donde las soluciones requieren habilidades mínimas de escritura de código, como en Apps Script o Appian.

Las plataformas con y sin código son imprescindibles para los desarrolladores ciudadanos. Les permiten crear aplicaciones en días o incluso horas en lugar de semanas o meses. Como resultado, los trabajadores comunes pueden satisfacer rápidamente sus necesidades y resolver problemas sin tener que esperar ayuda de TI.

Por ejemplo, un profesional de recursos humanos puede crear una aplicación de gestión del tiempo que automatice la adición de reuniones al calendario, agilizando los procesos internos y ahorrando tiempo a los desarrolladores.

¿Cuál es la relación entre el desarrollo ciudadano y la implementación de la IA y la automatización?

Las últimas herramientas de inteligencia artificial, como ChatGPT y GitHub Copilot, abren nuevas posibilidades para los desarrolladores ciudadanos. Le permiten hacer una pregunta sobre una funcionalidad deseada en lenguaje natural y el algoritmo generará un código listo para usar o incluso una aplicación completa en respuesta a la solicitud.

Por ejemplo, un vendedor podría pedirle a ChatGPT que cree una aplicación móvil para realizar un seguimiento de los clientes potenciales. El chatbot hará algunas preguntas explicando los requisitos exactos y luego generará el código de la aplicación y (en la versión ChatGPT Plus) también maquetas de la interfaz de usuario. Este proceso tardará sólo una o dos horas.

Será aún más fácil obtener una solución que se supone que es simplemente otra automatización en una herramienta popular de código bajo. Existe una alta probabilidad de que obtengamos el código correcto con instrucciones sobre cómo ejecutar nuestra nueva automatización.

Los desarrolladores ciudadanos pueden implementar soluciones basadas en IA por su cuenta y acelerar la automatización en sus empresas sin involucrar a especialistas. Sin embargo, todavía no se puede esperar que las herramientas de inteligencia artificial generen soluciones completamente funcionales en el primer intento.

Se parecen más a colaboradores cualificados de desarrolladores ciudadanos que a herramientas que puedan sustituir el trabajo de personas que conocen al menos los conceptos básicos de programación. A menudo hay que corregir soluciones repetidamente o sugerir a ChatGPT cómo resolver un problema. Esto le permite obtener una versión terminada de la aplicación mucho más rápidamente, pero no es una tarea de un solo clic.

Fuente: DALL·E 3, sugerencia: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

¿Cómo pueden los desarrolladores ciudadanos ayudar a su empresa?

A continuación se detallan varios beneficios clave de contratar personas que, además de su especialización, también asuman el papel de ciudadanos desarrolladores dentro de la empresa:

1. Acelerando la transformación digital. Al difundir sus habilidades de desarrollo de aplicaciones entre un grupo más amplio de empleados, puede aumentar la velocidad de entrega de soluciones innovadoras hasta en un 90%. Como resultado, podrá ponerse al día con la competencia y lanzar nuevos productos al mercado a un ritmo impresionante.
2. Mejorar la experiencia digital de los empleados. Los desarrolladores ciudadanos pueden crear exactamente las aplicaciones que necesitan para su trabajo diario. Como resultado, están más dispuestos a utilizarlos, más comprometidos y más productivos. Tampoco tienen que esperar meses hasta que el departamento de TI encuentre tiempo para implementar sus ideas o hasta que su supervisor decida comprar un software que les facilite el trabajo.
3. Incrementar la adopción de nuevas tecnologías. Es más probable que los empleados adopten soluciones creadas por sus pares que comparten su forma de pensar y comprenden los detalles de su trabajo. Gracias a los desarrolladores ciudadanos, el alcance de las nuevas tecnologías es mucho más amplio que con el modelo tradicional de entrega de sistemas listos para usar por parte de TI.

¿Cómo preparar una empresa para trabajar con ciudadanos desarrolladores?

Para aprovechar plenamente el potencial de los desarrolladores ciudadanos, las empresas deben crear las condiciones adecuadas. Aquí hay cinco pasos clave:

1. Reclutamiento y formación. Muchas empresas ya cuentan con “personal de mantenimiento” de programación que ayudan a los empleados a crear pequeñas automatizaciones. Otros, sin embargo, deben reclutar empleados dispuestos o capacitar al equipo para utilizar herramientas seleccionadas, como aquellas para crear aplicaciones o analizar datos. Algunas organizaciones también exigen una certificación de habilidades antes de que un desarrollador ciudadano pueda realizar cambios en los sistemas de TI de la organización.
2. Herramientas. Es necesario brindar a los desarrolladores ciudadanos acceso a plataformas de código bajo/sin código y a repositorios de componentes y modelos listos para usar para facilitar su trabajo. El acceso básico a herramientas como Make o Zapier es gratuito; sin embargo, si un desarrollador ciudadano desea utilizar funciones más avanzadas o administrar el acceso, será necesario adquirir una suscripción.
3. Soporte comunitario. Para aprovechar verdaderamente el potencial de los ciudadanos desarrolladores, vale la pena brindarles oportunidades de crecimiento, como la organización de hackathons, concursos y reuniones, que les permitan compartir conocimientos y mejorar sus habilidades.
4. Control de riesgos y valores. Sin embargo, tener ciudadanos desarrolladores en la empresa no está exento de desafíos. Un aspecto crítico del trabajo de los desarrolladores de TI dentro de la empresa es garantizar su seguridad. Es importante enfatizar esto porque los nuevos desarrolladores de código bajo o sin código a menudo tienen poca experiencia en seguridad de software. Es recomendable establecer una política unificada para la seguridad de los datos, el cumplimiento y la continuidad de los sistemas comerciales de su organización. Además, es importante evaluar el impacto real de las soluciones implementadas para evitar descubrir que no mejoran genuinamente la eficiencia de su equipo.
5. Cultura de innovación. También es crucial construir una cultura de experimentación, intercambio de conocimientos e ideas innovadoras gratificantes entre los empleados de la empresa. De esta manera, más empleados tendrán la oportunidad de “engancharse” al desarrollo ciudadano.

¿Qué empresas se han beneficiado más de los desarrolladores ciudadanos?

Muchas empresas, tanto grandes como pequeñas, ya se han beneficiado de las oportunidades que presentan los empleados que diseñan de forma independiente pequeñas soluciones de TI. Aquí hay tres empresas que han logrado un éxito significativo en la implementación de soluciones creadas por desarrolladores ciudadanos.

acento

Accenture es una empresa especializada en servicios de consultoría empresarial y tecnológica. Implementaron Microsoft Power Platform para permitir a los empleados crear rápidamente aplicaciones y flujos de trabajo. El objetivo principal era acelerar la gestión de datos dentro de la empresa. Sin embargo, la empresa reconoció que el desarrollo ciudadano aumentó significativamente la productividad y la flexibilidad organizacional. Como resultado, los desarrolladores ciudadanos crearon más de 8.000 aplicaciones en el plazo de seis meses en la empresa.

Accenture también fomenta una cultura de intercambio de conocimientos mediante la organización de presentaciones de soluciones creadas por ciudadanos desarrolladores. De esta manera, la empresa pretende ayudar a los empleados a desarrollar habilidades y personalizar tecnologías de forma independiente.

toyota

Toyota, un fabricante de automóviles líder, ha creado un centro de excelencia que capacita a los empleados en Power Platform, pero también los alienta a experimentar por su cuenta y compartir sus resultados. La empresa celebra una “Cumbre de Automatización” anual donde los equipos presentan sus proyectos innovadores de desarrollo ciudadano.

Toyota está animando a sus empleados a creer que no se necesita un doctorado para encontrar soluciones valiosas. Ven el desarrollo ciudadano como una oportunidad para prácticamente cualquier persona interesada.

Fuente: Microsoft (https://customers.microsoft.com/en-us/story/763052-toyota-motor-north-america-automotive-power-apps)

Ikea

IKEA se toma en serio a los desarrolladores ciudadanos. Ha establecido una Power Community de 4.000 miembros para ayudar con la adopción de tecnología de código bajo. La empresa también premia a quienes automatizan tareas e implementan innovaciones a través del desarrollo ciudadano. IKEA reconoce que este enfoque permite a los empleados centrarse en sus actividades principales en lugar de perder tiempo en tareas repetitivas.

Fuente: Microsoft (https://customers.microsoft.com/en-us/story/1686198659059020881-ikea-retailers-power-apps-en-france)

Resumen

Los desarrolladores ciudadanos son activos invaluables para ayudar a las organizaciones a acelerar su transformación digital. Le permiten innovar más rápido y crear soluciones que se adaptan perfectamente a las necesidades de su organización; después de todo, los desarrolladores ciudadanos las crean para hacer la vida más fácil para ellos y sus colegas.

Para colaborar eficazmente con los ciudadanos desarrolladores, es esencial proporcionar capacitación, herramientas y gobernanza adecuadas para este grupo de empleados. Si haces esto, obtendrás un equipo de superhéroes listos para optimizar tu empresa.

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Autor: Robert Whitney

Experto en JavaScript e instructor que capacita a los departamentos de TI. Su principal objetivo es mejorar la productividad del equipo enseñando a otros cómo cooperar eficazmente mientras codifican.

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