Cómo realizar una investigación de UX puede ayudarlo como especialista en marketing en 2022

La investigación de UX (Experiencia del usuario) es conocer a sus usuarios en un nivel más profundo y comprender mejor sus necesidades, deseos y problemas que enfrentan. Comprender mejor a sus usuarios le permitirá desarrollar un producto de su preferencia y tenerlos en cuenta para cada proceso de toma de decisiones.

Entonces, ¿está luchando por descubrir qué tipo de características debe priorizar? ¿O saber quién está usando su producto, quiénes son los usuarios que visitan su sitio web y quién está abandonando su sitio?

Bueno, hay muchas preguntas que responder, pero no hay lugar para la preocupación. En este artículo, descubriremos cómo la investigación efectiva de UX lo ayudará como comercializador este año.

¿Cómo puede ayudarte la investigación de UX (usuario) como vendedor este año?

Priorización de características

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Qué es la investigación de UX es la primera pregunta aquí. UX se trata de comprender los deseos de los usuarios, por lo que debe comenzar a priorizar las funciones. Al ser un gerente de producto, siempre tienes que identificar lo que vendrá después. Después de todo, lo más probable es que su trabajo pendiente esté lleno de muchas sugerencias de la administración, el equipo de productos, solicitudes de usuarios que solicitan que se cree una función en particular a continuación, etc. Sin embargo, al realizar una investigación de usuarios y hablar continuamente con sus usuarios, usted Podrás identificar lo que tus usuarios quieren.

No olvides que no solo debes buscar entrevistar a un par de personas durante tu investigación. Si una persona menciona nuevas funciones que puede desear, no significa automáticamente que sea una función imprescindible, sino solo una preferencia personal.

Sin embargo, si ve que un grupo de personas menciona la misma característica, podría valer la pena intentarlo. Al realizar una investigación para priorizar las funciones, es fundamental prestar especial atención al tipo de problemas que enfrentan los usuarios.

Medidas de conversión

Es posible que tenga muchos clientes que visiten su sitio directamente desde los motores de búsqueda o las redes sociales, pero si sus visitantes se van de inmediato, no significa nada bueno para usted y solo generará una alta tasa de rebote. Teniendo en cuenta el análisis que está utilizando (Google Analytics u otros), sabe exactamente de dónde provienen sus visitantes, pero es posible que no sepa por qué las personas rebotan tan rápido.

Bueno, la respuesta son tus tasas de conversión. Se necesita mucho tiempo e inversión para mejorar las tasas de conversión de su sitio y su producto. Sin embargo, con la investigación de UX puede preguntar a sus usuarios qué piensan y esperan de su sitio web. Por lo tanto, es importante invertir en UX para asegurarse de resolver los problemas de los usuarios cuando visitan su sitio.

Entonces, puede que se pregunte por qué es importante invertir tiempo en la investigación de usuarios.

Bueno, inicialmente necesita saber por qué los usuarios visitan su sitio, no por qué compran. Cualquiera que sea la herramienta de análisis que utilice, le informará cuántos visitantes tiene, la cantidad de páginas vistas que tiene y la cantidad de tiempo que los usuarios pasan en su sitio. Mientras averigua estas cosas, comprenderá por qué sus visitantes no se están convirtiendo en clientes.

Encuestas

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Las encuestas son probablemente la forma más fácil y sencilla de recopilar comentarios de los usuarios, ya que lo ayudan a concentrarse en la investigación de los usuarios al hacer preguntas directamente y permitir que los visitantes califiquen su experiencia con un servicio específico o una página de destino.

Intente incluir preguntas cerradas y abiertas para obtener datos cualitativos y cuantitativos de sus usuarios. Después de todo, las preguntas bien refinadas fomentarán la retroalimentación honesta si las preguntas de investigación se configuran adecuadamente.

Sus encuestas pueden ser de cualquier forma, desde correos electrónicos hasta encuestas en línea, e incluso puede programar una entrevista en el sitio.

Una buena UX mejorará tu estrategia de marketing

Con los años, el marketing digital se ha vuelto aún más difícil debido a las bajas barreras de entrada en el mundo digital. Pero ahora, cualquier empresa puede iniciar un negocio con bajos costos e ingresar al mundo en línea. Entonces, ¿cuál puede ser la única forma de sobresalir? Escuche siempre a sus clientes (potenciales). Un enfoque centrado en la experiencia del usuario que incluya a su audiencia que aborde los problemas que tienen con su producto o servicio y le permita mejorar a partir de él es la penúltima tarea obligada para cada negocio.

El diseño de UX actúa como una adición a su estrategia de marketing, ya que lo ayuda a alcanzar sus objetivos más rápido. Los diseñadores de UX o las herramientas de investigación de su elección comprenderán todos los problemas que los clientes pueden enfrentar y guiarán su viaje con facilidad, todo mientras le ahorran un tiempo precioso.

Personajes de usuario

Desde una perspectiva de marketing, siempre es importante conocer a los visitantes de su sitio web, o no estará seguro de a quién está promocionando. Cada negocio tiene una segmentación de clientes diferente y diferentes deseos y necesidades. La investigación de UX puede ayudarlo a descubrir más sobre la audiencia a la que se dirige.

¿Qué más tenemos que saber? Para descubrir qué emociona a su usuario, necesita saber qué tipo de diseños los frustran y los motivan. Además, puede utilizar herramientas de prueba de usuarios para proporcionar información detallada sobre sus visitantes.

Su producto será el correcto cuando comprenda el comportamiento y las emociones del usuario. Esto conducirá a clientes más satisfechos y, cuando sus clientes estén satisfechos, normalmente significará mayores conversiones y más ingresos. Después de todo, los clientes están por encima de todo, por lo que debe segmentar a sus usuarios en diferentes categorías y crear soluciones para cada grupo en el que los segmente.

El poder de las pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad y la investigación de UX están directamente relacionadas entre sí y se utilizan para identificar cualquier problema de usabilidad para mejorar el diseño de UX. También le permite probar funciones para asegurarse de que funcionan correctamente.

Además, los investigadores crean un conjunto de escenarios de prueba y les dan a los participantes algunas tareas para terminar mientras usan la interfaz de usuario del producto. A menudo, se les observa mientras completan las tareas asignadas.

Las pruebas de usabilidad difieren; puede ser moderado o no moderado, donde puede interactuar directamente con los participantes o no. Además, con los nuevos avances tecnológicos, los usuarios ahora pueden configurar pruebas de usabilidad remotas, lo que les permite interactuar sin barreras de distancia.

Optimice las experiencias móviles

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En un mundo tecnológico donde todos usan teléfonos móviles y tienen acceso a Internet, los usuarios deben tener una interacción amigable con su sitio web cuando compran a través de sus teléfonos. Usted puede estar preguntando ¿por qué es esto tan importante? Pues porque hay más de 5.300 millones de usuarios móviles en todo el mundo, y muchos de ellos prefieren comprar en línea en lugar de en tiendas físicas. Si no ha optimizado la experiencia móvil, es posible que los usuarios abandonen su sitio.

La optimización de su sitio móvil es vital para mejorar la experiencia del usuario, y eso es lo más importante en marketing. Si el cliente está contento, el negocio está contento.

Ventaja sobre los competidores

Cuando su producto es útil y fácil de usar en comparación con sus competidores, esto le brinda una gran ventaja. Los nuevos clientes entrarán y dejarán el producto que su competidor les ofreció. Además, le permite hacer una investigación competitiva de las siguientes maneras:

• Configure una sesión de investigación de usuarios no moderada en el sitio de su competidor y en el suyo propio. De esta manera, puedes distinguir si tus competidores lo están haciendo mejor que tú o no.
• Intente configurar una encuesta de percepción de la marca. Le permitirá identificar su propuesta de valor para su público objetivo. Las preguntas comunes aquí incluirán preguntarle a su audiencia qué piensan de su producto. ¿Que podría ser mejor? ¿Qué tan probable será cambiar la marca que están usando?
  

Envolviendolo

Con suerte, obtuvo algo de valor al leer este artículo y tiene una idea clara de lo que puede hacer mejor para sus usuarios y su experiencia en su plataforma. Nunca abandones la investigación antes de hacer cualquier cosa en marketing.

Los comentarios de los usuarios están por encima de todo, y si no los toma en serio, es posible que nunca pueda vender mejor el producto adecuado a sus clientes. No preste atención a las opiniones personales o solo escuche a una persona para recibir comentarios. La investigación de UX requiere un grupo de personas para identificar con éxito qué tipo de características puede mejorar con su producto, es decir, qué tipo de problemas deben solucionarse con su producto.

Alternativamente, incluso puede considerar configurar una encuesta de percepción de marca y un análisis de la competencia. Conozca siempre el próximo movimiento de su competidor antes de que ellos sepan el suyo. Después de todo, es posible que estén observando cada paso que das, así que no te engañes pensando que no lo hacen solo porque eres nuevo en el mercado y aún no eres una amenaza. Utilice la investigación de usuarios a su favor, y cuando su audiencia vea que les está prestando especial atención, ¡resultará en una mayor lealtad de los clientes!