Cómo la IA conversacional puede impulsar el segmento de servicios al cliente de la India
Publicado: 2022-08-15Las conversaciones de voz artificialmente inteligentes pueden haber comenzado con Siri de Apple, Cortana de Microsoft y Alexa de Amazon, pero no muestran signos de desaceleración.
Según una encuesta de investigación de Salesforce, la mayoría de las empresas (51 %) están aprovechando el poder de la inteligencia artificial para personalizar al máximo la experiencia del cliente.
Las marcas ambiciosas de hoy deben aprovechar el poder de la inteligencia artificial para aprovechar de manera efectiva la información centrada en el cliente y los grandes datos para crear una experiencia distinguida para el cliente.
Las conversaciones de voz artificialmente inteligentes pueden haber comenzado con Siri de Apple, Cortana de Microsoft y Alexa de Amazon, pero no muestran signos de desaceleración. Por el contrario, los agentes de voz de IA están de moda en este momento. De hecho, como resultado de los avances más recientes en IA conversacional, los agentes de voz automatizados se están volviendo más inteligentes y más hábiles para comprender los sentimientos y resolver las consultas de los clientes sin errores ni latencia. Las industrias líderes en todo el mundo, incluidas la educación, la atención médica, la banca y los seguros, buscan mejorar sus funciones de atención al cliente con los agentes de voz adecuados.
Como resultado, no sorprende que se espere que el mercado mundial de bots de voz crezca a una CAGR del 18,6 %, según estimaciones de Industry ARC. Además, Mordor Intelligence pronostica que el mercado alcanzará los $102,29 mil millones para 2026. Además de la creciente demanda, los avances en el procesamiento del lenguaje natural, las redes neuronales y el aprendizaje automático contribuirán de manera importante a esta expansión.
El cliente siempre es lo primero
El antiguo adagio comercial que todos los líderes de la industria, inconformistas comerciales y disruptores juran ahora tiene un nuevo significado. Con una competencia más dura y nuevos desafíos en el horizonte, la forma segura de que una empresa llegue a la cima es tener conocimientos únicos sobre las necesidades, preferencias y estilos de vida de sus clientes. Como resultado, las empresas deben adaptarse . Y en este gran esfuerzo, las empresas de hoy han encontrado un aliado de confianza en la inteligencia artificial. El auge de la tecnología brinda a las empresas métodos infalibles para obtener información incomparable sobre sus clientes y brindar el soporte que están buscando.
Según una encuesta de investigación de Salesforce, la mayoría de las empresas ( 51 % ) están aprovechando el poder de la inteligencia artificial para hiperpersonalizar la experiencia del cliente. La IA tiene el potencial de mejorar todos los aspectos de la experiencia del cliente, desde la recolección de datos hasta el reconocimiento de voz y el aumento del tiempo de respuesta a través de texto o voz.
Facilidad inigualable para los clientes con conversaciones de voz AI
El mundo de hoy pertenece a la gratificación instantánea. Como resultado, tener atención al cliente disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana es fundamental. Sin embargo, esto supondría una enorme presión para que los agentes humanos estuvieran disponibles las 24 horas para ayudar a los clientes. La falta de personal de apoyo adecuado también prolongaría el tiempo de espera, exasperando a los clientes.
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Mientras que un agente humano solo puede manejar una llamada a la vez, un agente de voz impulsado por IA puede manejar varias llamadas al mismo tiempo. Si bien algunos pueden argumentar que los clientes requieren contacto humano, no siempre es así. Otro estudio encontró que el 63% de los clientes prefieren que sus preguntas sean respondidas por teléfono. Según el estudio, un sistema de chat en vivo no aborda adecuadamente los desafíos.
Conozca la solución integral
Los tiempos de espera más largos resultan en la insatisfacción del cliente, una imagen de marca negativa y una menor tasa de retención. Sin embargo, la inteligencia artificial parece ser la única solución para abordar todos los desafíos y traer nuevas innovaciones al dominio de soporte al cliente. Mientras que los agentes de voz habilitados para IA manejan el trabajo duro, los agentes humanos pueden concentrarse en el trabajo inteligente.
Las empresas pueden utilizar agentes de voz inteligentes para estar disponibles para sus clientes las 24 horas del día, responder cualquiera de sus preguntas inmediatas y compartir información sin demoras ni tiempos de espera. Aunque los agentes de voz están muy lejos de reemplazar a los agentes humanos, su introducción permite que los agentes humanos se centren en las consultas más complejas y exigentes que requieren su intención enfocada.
Según Invesp, hasta el 85% de la comunicación con el cliente se realizará sin la participación de un representante humano. Además, con el análisis predictivo y la precisión de los bots telefónicos, las marcas pueden brindar soluciones inteligentes a sus clientes sin incurrir en costos. El agente de voz comprende el tono y las emociones con el análisis de sentimientos y ajusta la respuesta en consecuencia. Además, debido a la destreza del aprendizaje automático, el sistema no solo elimina la posibilidad de errores causados por la fatiga o el letargo, sino que también aprende por sí mismo.
Agentes de voz de IA liderando el camino a seguir
¡La escritura en la pared es clara! Las marcas ambiciosas de hoy deben aprovechar el poder de la inteligencia artificial para aprovechar de manera efectiva la información centrada en el cliente y los grandes datos para crear una experiencia distinguida para el cliente. Las verticales de atención al cliente que estén equipadas y capacitadas con los avances más recientes en inteligencia artificial tendrán una ventaja competitiva para brindar un mejor servicio a sus clientes.
Hasta ahora, los claros ganadores han sido las grandes empresas tecnológicas y las organizaciones con mayores recursos para incorporar e implementar estas tecnologías. Sin embargo, están surgiendo nuevas marcas que desafiarán el status quo. Con la llegada de asistentes de voz de IA independientes e inteligentes, entre otras cosas, las organizaciones pueden automatizar las funciones de atención al cliente. Dado que los agentes de voz también están capacitados en diferentes casos de uso e industrias, ofrecen soluciones independientes de la industria para que las marcas actuales automaticen la atención al cliente.
Lo que es más importante, la llegada de agentes de voz de IA inteligentes e independientes ha nivelado el campo de juego en la industria. Desde una microempresa o pequeña empresa hasta una organización a gran escala, todos ahora tienen acceso a medios rentables y eficientes para ampliar las funciones de atención al cliente.