¿Cómo CRM y Marketing Digital pueden ir de la mano?

Tomar la decisión de invertir en un sistema de gestión de relaciones con los clientes de buena calidad puede cambiar las reglas del juego para su negocio. No solo ayuda a automatizar tareas como pagos, facturación y mensajería, sino que los sistemas de CRM en línea también ayudan a desempeñar un papel importante en la planificación de una estrategia de marketing adecuada.

El hecho es que un sistema de gestión de relaciones con los clientes es uno de los componentes más críticos de una campaña de marketing digital exitosa. CRM forma la base para las ventas y la promoción de un producto o una idea. En esencia, CRM es un conjunto de aplicaciones que puede usar para administrar cosas como bases de datos de clientes, interacciones con clientes, clientes potenciales, satisfacción del cliente y todo lo demás relacionado con los clientes.

Mejorar las ventas requiere que una empresa mejore las relaciones con los clientes. El servicio de atención al cliente tiene que ser impecable en caso de que desee mantener contentos a los clientes porque esa es la única forma de hacer crecer un negocio.

CRM ayuda a convertir clientes potenciales en línea

El objetivo principal de todas las campañas de marketing digital es impulsar las ventas de comercio electrónico. Un número considerable de personas compra en línea en estos días. Sin embargo, la mayoría de las veces, los hábitos de compra de estas personas implican investigar un producto, los precios de la empresa y dar algunos pasos antes de finalmente realizar una compra.

En otras palabras, solo porque un cliente esté interesado en uno de los productos, no significa que el cliente vaya a comprarlo de inmediato. De hecho, la mayoría de los clientes rara vez superan el primer paso del proceso de pago.

Con el uso de software de seguimiento de clientes potenciales como CRM, es posible encontrar cuándo un cliente investigó el producto y, al mismo tiempo, permitir que el especialista en marketing coloque anuncios dirigidos en las redes sociales y otras plataformas para mantener el mejor interés.

De todos modos, Internet está lleno de contenido, por lo que las empresas deben tomar medidas que le recuerden a un cliente que está buscando uno de sus productos o servicios. Una herramienta de CRM le permite implementar una estrategia de marketing que hace que lograr el objetivo de atraer a un cliente sea mucho más fácil.

El marketing digital fortalece los esfuerzos de gestión de relaciones con los clientes

El marketing digital juega un papel importante para garantizar una implementación exitosa de la gestión de clientes. Con CRM, puede establecer más visibilidad, permitir a los empleados obtener información relevante y oportuna, administrar objetivos a largo plazo, ejecutar las cosas sin problemas, etc.

El marketing se centra en establecer visibilidad, educar a los posibles compradores y convertir a los posibles compradores. Una comprensión integral de las necesidades del comprador, los comportamientos de compra y otros puntos débiles ayuda al especialista en marketing a personalizar verdaderamente las conversaciones en varios canales. Los especialistas en marketing digital capaces saben cómo capturar los comentarios y los datos de los clientes en múltiples canales mientras segmentan a los clientes y exploran las experiencias de los clientes.

Con un monitoreo constante de los datos de los clientes y la captura de los conocimientos del comprador, es posible desarrollar una vista unificada y confiable del viaje del comprador. CRM también ayuda a acceder a datos relevantes y oportunos necesarios en la timonera de marketing. Además, las herramientas de automatización de marketing y el acceso a análisis de datos ayudan a capturar los impulsores y comportamientos del cliente mientras adaptan las conversaciones con los compradores.

Asociación entre CRM y marketing digital

1. Estrategia de marketing digital a medida

Diferentes tipos de clientes están expuestos a diferentes tipos de marketing. Por ejemplo, es más probable que algunos clientes encuentren contenido de marketing a través de las redes sociales que en la web. Por otro lado, algunos otros pueden estar suscritos a una lista de correo electrónico, mientras que otros tienen más probabilidades de encontrar contenido de marketing relevante cuando se realiza una búsqueda en línea.

La conclusión es que las herramientas de CRM ayudan a comprender el viaje de cada cliente de una manera diferente. Puede encontrar cómo cada cliente interactúa con una campaña de marketing con la ayuda de una herramienta de CRM. Esto también le permite dirigirse a cada cliente potencial con contenido de marketing diseñado para llegar a ellos.

El uso de CRM es importante en este sentido, ya que ayuda a personalizar una estrategia de marketing que tiende a generar más ventas y una mejor lealtad a la marca a largo plazo.

2. Mejores servicios y experiencias felices

Ninguna marca puede conquistar a los clientes solo por el producto y el precio, sino que también ofrece servicios y experiencias felices. Es muy probable que un cliente que ha estado satisfecho con los servicios recibidos sea leal a la empresa y probablemente también esté dispuesto a ignorar algunos defectos sobre la calidad superior del servicio.

Cada vez que tenga un cliente feliz, puede estar seguro de que con el tiempo ese cliente recomendará a muchos más clientes de su círculo de amigos de las redes sociales y también de su familia. Esto a veces también puede funcionar como un arma de doble filo porque si el cliente no está contento con la experiencia, puede hablar mal de la empresa y el producto con sus amigos y familiares.

En este sentido, cuando una marca crea una plataforma de comercio electrónico y elige promocionar los productos y servicios, entonces es muy importante prestar atención al sistema de gestión de relaciones con los clientes. Las marcas pueden usar el comercio electrónico como su motor de ventas mientras se enfocan en mercados más amplios y volúmenes de prospectos y clientes también.

Con un aumento en el volumen de ventas, existe la necesidad de crear el proceso de back-end necesario y la infraestructura del sistema habilitado electrónicamente que pueda atender el servicio posventa y la gestión de relaciones con el cliente también.

El comportamiento del cliente ha cambiado en gran medida en la actualidad debido al uso generalizado de Internet y se esperan servicios superiores casi de inmediato. Dado que las expectativas de entrega y servicio han aumentado, atender a una gran base de clientes en un período de tiempo relativamente más corto solo puede ser posible con sólidos sistemas de CRM en línea .

3. Reducción de costos

Una campaña de marketing eficaz ayuda a generar un retorno de la inversión fiable. Una marca puede querer lograr algunos objetivos, como aumentar las ventas y aumentar el conocimiento de la marca, pero más que eso, también debe asegurarse de que los ingresos generados por una campaña superen el costo.

Las aplicaciones de CRM ofrecen una solución confiable de administración de clientes potenciales de manera que las campañas de marketing se pueden reducir al descargar la mayor parte del trabajo que otros empleados deben realizar. Con el uso de herramientas diseñadas para administrar y analizar los datos de los clientes, el equipo puede concentrarse fácilmente en otras tareas importantes.

Con el uso de CRM, el tiempo se puede usar de manera eficiente y la necesidad de contratar personal adicional también se reduce significativamente. Más que nada, las herramientas de CRM ofrecen a los especialistas en marketing una comprensión más profunda de sus clientes y eso ayuda considerablemente en la creación, implementación y promoción de estrategias de generación de prospectos .

4. Segmentación de Clientes

El marketing digital permite a las organizaciones obtener un fácil acceso a las actividades de comportamiento en las plataformas sociales para aumentar la información sobre sus clientes. Esta es la forma en que las organizaciones pueden dividir a sus clientes en función de sus intereses, comportamientos y actitudes según el grupo de edad y la ubicación.

Esta información permite a las organizaciones comunicarse y enviar mensajes fácilmente a sus clientes en función de diferentes intereses, comportamientos y actitudes en lugar de la ubicación demográfica. Por lo tanto, los datos recibidos de las plataformas sociales se pueden integrar con la información existente con las herramientas de CRM de la organización para que se convierta en parte del CRM real en lugar de dividir a varios clientes en plataformas de redes sociales.

La superposición de la información recibida de las plataformas sociales digitales sobre la información existente con las organizaciones también ofrece información personalizada sobre los clientes. El marketing digital CRM permite a las empresas enviar mensajes personalizados a segmentos interesantes de clientes. Por ejemplo, se puede dar un trato especial a los clientes de prestigio, mientras que las personas con una actitud negativa pueden ser tratadas con simpatía para que se sientan atraídas por los productos y servicios de una empresa.

5. Conectividad con los clientes

La creciente popularidad de las plataformas de redes sociales ha hecho que sea muy fácil para las empresas obtener más y más información sobre sus clientes. Esta información se puede integrar con la información existente recopilada a través de las herramientas tradicionales de CRM.

Con las mejoras realizadas en la conectividad entre las empresas y sus clientes, ha cambiado la forma de interacción no solo de las empresas con sus clientes sino también con sus empresas. En lugar de los mensajes de marketing directo, los clientes prefieren interactuar directamente con las empresas. Esto ha sido posible solo gracias al marketing digital de CRM en lugar del CRM tradicional que anteriormente se basaba solo en las ventas.

6. Conexiones digitales

Cuando la marca utiliza estrategias de CRM para crear fichas de datos sobre los clientes actuales y los leads que una marca tiene sobre otros clientes, se hace posible acercarse a los clientes en una campaña digital uno a uno.

Las marcas pueden conectarse con ellos utilizando preferencias para hacer sugerencias en los sitios de redes sociales para que vean anuncios y también recuerden las cosas que quieren o les gustan. Las marcas pueden enviar correos electrónicos destinados a sugerir personalmente algunos productos y servicios en función de una compra realizada previamente por un cliente. Esta es una de las mejores soluciones de gestión de clientes potenciales porque permite a las marcas crear garantías que interesen a los clientes.

Las marcas pueden crear blogs y artículos que aborden las cosas que pueden interesar a un cliente al observar los datos para confirmar sus gustos y disgustos. Cada vez que hay información relevante en una página que un cliente encuentra interesante, esa página será visitada nuevamente por el cliente.

7. Mayor satisfacción

Cuando las aplicaciones de CRM se utilizan para crear bases de datos sobre un cliente y un producto, también se puede crear una base de datos sobre las llamadas de atención al cliente. Esta base de datos se puede utilizar como referencia para ofrecer a los clientes solo las cosas que los hacen felices.

Cada vez que una marca comienza a mirar de cerca las llamadas de servicio al cliente, lo que le gustó o no le gustó al cliente y todo lo que se hizo para satisfacer al cliente, se vuelve fácil crear un programa de capacitación para cada representante de servicio al cliente que permita crear clientes satisfechos a partir de cada llamada

8. Captación de clientes potenciales

Las páginas de destino son un fuerte imán de prospectos para las personas que visitan un sitio web por primera vez debido a las estrategias de generación de prospectos . Con la adopción de CRM, la información de contacto de los clientes potenciales se puede capturar de manera efectiva.

Incluso si la intención del cliente era no comprar nada al hacer clic, puede despertar su curiosidad, lo que puede llevarlo a sentirse motivado para completar el formulario y comunicarse con la marca.

CRM para marketing en línea

El software de gestión de relaciones con los clientes es una herramienta que las empresas pueden utilizar para registrar los datos de los clientes para futuras referencias. Mejora el marketing en línea de las siguientes maneras:

• Seguimiento de las cifras de ventas y determinación de las promociones más productivas
• Mantener actualizado a cada miembro de un equipo de ventas con la información del cliente, posibles clientes potenciales e información consistente necesaria para cerrar ventas.
• Mejorar los seguimientos y obtener la aprobación de los clientes.
• Conectar a los miembros de su equipo de ventas con los clientes mediante tecnología GPS.
• Compartir archivos e información entre los miembros del equipo de ventas para que cuando un miembro del equipo no pueda hacer un seguimiento o completar una promesa, otro miembro del equipo pueda presentarse y asegurarse de que el cliente esté satisfecho.

Conclusión

La integración de un CRM con una estrategia promocional de marketing digital va de la mano. Además de impulsar las ventas, los gerentes de marketing también deben enfocarse en generar lealtad a la marca mediante el uso de actividades promocionales que ayuden a interactuar con los clientes y a mejorar el valor de la relación.

La clave está en entender que estamos en la era digital de los negocios. Las personas están haciendo más negocios en línea que nunca antes, incluyendo compras, operaciones bancarias, inversiones e investigación. Si las marcas quieren destacarse en este entorno de dura competencia, es muy importante contar con estrategias de generación de leads que realmente ayuden. CRM estimula significativamente las campañas de marketing digital mientras muestra resultados rápidos en un corto período de tiempo.

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