¿Cómo consigo más visitantes a mi tienda Shopify? | comercio electrónico 101

“¿Cómo obtengo tráfico?”, “¿Cómo hago que la gente venga a mi tienda?” y "¿Cómo puedo obtener mis primeros 100 visitantes?" son algunas de las preguntas más populares que hacen los propietarios de tiendas en línea en la web.

Cuando te sorprendes con el hecho de que crear una buena tienda y listar productos asombrosos no es suficiente para hacer una venta, recurres a Internet en busca de respuestas y... bueno, no encuentras ninguna que realmente funcione. Varios artículos le ofrecen enviar correos electrónicos de marketing (¿ A quién? ¿Dónde obtengo las direcciones de correo electrónico? ) , Promocionar productos en sus páginas de redes sociales ( El mío tiene 2 seguidores y ambos soy yo ) y mejorar la calidad de las imágenes de los productos (¿ Para quién? ? Nadie va a venir a la tienda de todos modos ) .

Aprendimos que, si bien todos estos consejos son buenos a su debido tiempo, no son particularmente útiles cuando se trata de obtener sus primeros 100 visitantes, por lo que elaboramos nuestra propia lista. Para que sea más útil para usted, incluimos razones para cada actividad y agregamos enlaces a aplicaciones y servicios que pueden hacer parte del trabajo por usted.

Antes de que empieces

1. Comprueba si tu tienda funciona

¿Qué? Si desea que la gente le compre, debe brindarles la oportunidad de hacerlo. Esto significa que:

• tu tienda necesita ser publicada ;
• no debería requerir una contraseña para ver los productos;
• debe haber al menos un producto en su tienda disponible para comprar;
• debe haber una forma de acceder a sus productos desde la página de inicio de su tienda;
• cada producto que ofrezca debe tener una imagen del producto , una descripción básica y un precio de venta al público;
• al menos un producto debe estar marcado como " En stock ";
• debe tener una caja funcional ;
• si tiene ventanas emergentes, no deberían impedir que un cliente realice una compra.

¿Por qué? Ninguno de sus esfuerzos de búsqueda de clientes valdrá la pena si no se toma el tiempo para garantizar al menos una experiencia neutral para el cliente, es decir, "todo funcionó tal como esperaba".

¿Cómo? Es bastante fácil verificar todo eso: solo intente comprar algo en su tienda, tanto desde una computadora de escritorio como desde un dispositivo móvil. Vea si los productos son accesibles, asegúrese de que el sistema de pago funcione y, por supuesto, tómese el tiempo para corregir cualquier problema que haya descubierto en el camino.

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2. Define tu público objetivo

¿Qué? Su público objetivo es un grupo de personas que tienen más probabilidades de convertirse en sus clientes. Los ejemplos de audiencias objetivo definidas pueden variar desde "mujeres" hasta "mujeres de 18 a 25 años que están interesadas en los deportes y viven en Canadá".

¿Por qué? Para buscar clientes, necesita saber dónde puede encontrarlos y cómo hablar con ellos. Cuanto mejor comprenda a su público objetivo principal, más fácil le resultará llevar a cabo todos los pasos que se enumeran a continuación.

¿Cómo? Siéntate y escribe toda la información sobre tus clientes potenciales tal como la ves. Trate de delinear tantos puntos de la lista a continuación como sea posible:

• Datos demográficos (Edad/Género/Estado civil/Nivel de ingresos/Educación/Ocupación, etc.)
• Ubicaciones a las que está dispuesto a realizar entregas (Ciudades/Estados/Países)
• Idioma que hablan
• Intereses y pasatiempos : puede inspirarse en esta lista

Tenga en cuenta que deberá revisar esta lista más adelante y realizar modificaciones en función de los datos reales del cliente.

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Ayuda a las personas a descubrir tu negocio

Hay 2 formas principales en las que su negocio puede ser descubierto. Una es cuando sus clientes potenciales buscan sus productos. Otra es cuando te acercas a las personas con una oferta que crees que les encantará.

Primero, concentrémonos en hacer que tu tienda aparezca en búsquedas relevantes

3. Trabaja en la optimización básica de motores de búsqueda

¿Qué? La optimización de motores de búsqueda, también conocida como SEO, consiste básicamente en mejorar su tienda para que sea más fácil para las personas encontrarla en los motores de búsqueda cuando busquen los productos que usted ofrece.

¿Por qué? Cuando se hace bien, el SEO puede seguir atrayendo clientes de búsquedas web sin ningún esfuerzo adicional. Es probable que las personas aún no busquen su marca, pero definitivamente buscarán sus productos.

¿Cómo? La optimización de motores de búsqueda se puede realizar en unos pocos pasos:

1. 1. Inventa palabras clave
      Ponte en los zapatos de tu cliente. ¿Cómo estarían buscando algo que ofreces? ¿Qué palabras usan? ¿Es "comprar camiseta grande" o "camisetas con citas divertidas"?
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      Aplicación útil SPO SEO Product Optimizer
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   2. Incluye las palabras clave en las páginas de tu tienda
      Asegúrese de que el título y la descripción de su tienda (dos fragmentos de texto que aparecen en la búsqueda) describan claramente lo que ofrece y presenten las palabras clave más destacadas que descubrió. Incluya palabras clave relevantes en las descripciones de los productos.
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      Aplicación útil SearchPie: SEO Booster & Speed
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   3. Agregue texto alternativo a las imágenes de sus productos
      El texto alternativo es lo que aparece en el lugar de la imagen si esta última no se carga. También ayuda a las personas a descubrir las imágenes de sus productos mientras buscan algo específico en línea. Asegúrese de agregar una descripción precisa de cada imagen e incluir palabras clave relevantes en ella.
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      Aplicación útil SEO inteligente
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   4. Asegúrate de que tu tienda esté correctamente estructurada
      Si tiene colecciones de productos, asegúrese de que sean fáciles de navegar y de que estén nombradas de acuerdo con su contenido. Tu tienda tiene más posibilidades de ser descubierta si tu colección de camisetas se llama "Camisetas", no "Colección 1".
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      Aplicación útil Sitemapper Sitemap Generator
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   5. Asegúrate de que tus páginas carguen rápido
      Haga clic en su tienda en computadoras de escritorio y dispositivos móviles. Vea qué tan rápido se cargan las páginas. Si lleva un tiempo, es posible que desee agregar más imágenes de productos "livianas", revisar la lista de complementos conectados o eliminar las ventanas emergentes.
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      Nota: esto es solo lo básico que puede hacer. El SEO es un proceso continuo que se vuelve más fácil a medida que comprende mejor las necesidades de su audiencia. Puede encontrar una guía detallada sobre el SEO de la tienda Shopify aquí.
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      Aplicación útil Optimizador de velocidad de página
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4. Crea páginas de redes sociales

¿Qué? Los motores de búsqueda “clásicos” como Google o Bing no son el único lugar donde la gente busca información. Sus clientes potenciales pueden usar Facebook e Instagram para buscar productos, ver videos de YouTube o TikTok para ver reseñas de productos y verificar Trustpilot para ver si otras personas están satisfechas con su servicio. Esto significa que debe invertir algo de tiempo para asegurarse de que su negocio esté representado adecuadamente en las redes sociales.

¿Por qué? La creación de páginas comerciales en plataformas populares tiene 2 propósitos principales: lo ayuda a ser descubierto por personas interesadas en sus productos y agrega confianza a aquellos que encontraron su tienda en línea y quieren ver si su negocio es legítimo y tiene críticas positivas. Una gran ventaja aquí sería la posibilidad de comunicarse con sus clientes potenciales a través de mensajeros de redes sociales; discutiremos esto en "Agregar opciones de contacto". …oh, ¿y mencioné que todo es gratis?

¿Cómo? Tenga en cuenta que no es obligatorio crear páginas en TODOS los sitios de redes sociales que conoce; cada uno de ellos es un canal de distribución de información de productos, adquisición de clientes y comunicación que requiere mucho tiempo. Establezca sus prioridades en función de las redes sociales que utiliza su público objetivo. Es posible que desee comenzar con estos:

• Página de Facebook : la necesitará para publicar anuncios en Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp, así que tómese el tiempo para crearla usando este manual.
  ️Facebook es la plataforma social favorita para hombres de 25 a 34 años y mujeres de 35 a 44 años.
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• Perfil comercial de Instagram : puede aparecer en los anuncios de Instagram y ofrece una variedad de ventajas interesantes, como información sobre la audiencia y la posibilidad de vender directamente a través de Instagram. Aquí hay un manual sobre cómo puede empezar.
  ️Casi 1/5 de todos los usuarios de Instagram en todo el mundo son mujeres de 25 a 34 años
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• Perfil de Twitter : además de ser una fuente de noticias y memes, Twitter resulta ser una gran plataforma de descubrimiento de productos que, si juegas bien, puede brindarte mucha exposición gratuita e incluso la posibilidad de configurar una tienda de Twitter. Vea lo que Twitter puede hacer por su negocio.
  ️42% de los hombres y mujeres de EE. UU. de 18 a 29 años usan Twitter
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• Trustpilot : aunque no es un sitio de redes sociales per se, Trustpilot recibe la visita de más de 50 millones de personas cada mes porque tiene reseñas de casi todos los negocios que se te ocurran. Si su empresa aún no tiene un perfil en Trustpilot, cree uno para saber qué dice la gente sobre su tienda y ser descubierto por los clientes.
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Generar confianza

A estas alturas, se ha asegurado de que su tienda sea capaz de realizar una venta. También sabes quién es tu cliente potencial. Además, ha configurado algunos canales en los que los nuevos clientes pueden descubrir su negocio. Ya es hora de que tengas competencia y necesites sobresalir.

Hay algunas maneras diferentes en las que puede avanzar desde aquí, pero le sugiero que ahora se concentre en generar confianza. Aqui hay algunas ideas:

5. Agregar opciones de contacto

¿Qué? Dirección de correo electrónico, dirección física, número de teléfono comercial, enlaces a redes sociales y sitios de reseñas: para parecer transparente y confiable, su tienda debe tener al menos 2 de estos disponibles para los clientes.

¿Por qué? A todo el mundo le gusta un buen servicio al cliente o, al menos, la posibilidad de obtener uno. Si un cliente potencial no encuentra la manera de hacer preguntas o de obtener información crucial que falta en su sitio web, hay dos resultados igualmente terribles. La mayoría dejará tu tienda y no volverá nunca más, mientras que aquellos que guarden un rencor especialmente fuerte contra la falta de comunicación probablemente dejarán una reseña negativa. No queremos nada de eso, ¿verdad?

¿Cómo? Hay algunas cosas que puede hacer para que su negocio se vea más confiable en términos de información de contacto:

• Agregue una página de contacto a su tienda. Asegúrate de que tenga un correo electrónico de contacto válido. Alternativamente, puede agregar un formulario de contacto.
• Si creó páginas de redes sociales, deje enlaces a ellas en su tienda; pueden aparecer en el pie de página de su tienda, en las páginas de productos o en cualquier otro lugar que considere apropiado.
• Deje un enlace a su tienda en línea y correo electrónico de contacto en todas las páginas de redes sociales.
• Considere agregar un chat en vivo a su tienda; de esta manera, un visitante de la tienda puede hacer una pregunta de inmediato. Sin embargo, esto también sugiere que debe asignar recursos adicionales para soporte a través del chat.
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• Integra Messenger para comunicarte con tus clientes potenciales desde Facebook e Instagram directamente desde Shopify Inbox.
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6. Crea contenido útil y relevante

¿Qué? Los artículos de blog, tweets, publicaciones en foros y videos sobre sus productos ayudan a sus clientes potenciales a aprender más sobre el valor que aporta su producto, verlo en situaciones cotidianas y tomar una decisión más informada a favor de sus productos.

¿Por qué? Las personas no siempre saben exactamente lo que quieren, pero sí saben qué problema necesitan resolver. Mientras buscan la solución, tienen muchas posibilidades de tropezar con un contenido de alguien que sabe más sobre sus productos: usted.

¿Cómo? Puede escribir contenido útil usted mismo (créame, nadie lo hará mejor que usted) o subcontratar la creación de contenido a un especialista.

• Si es nuevo en la creación de contenido, consulte esta guía sobre cómo crear contenido reconocible. No te preocupes, no es tan complicado como puede parecer
• Si no tiene tiempo para escribir artículos, puede recurrir a contratistas independientes para pedir uno o dos artículos.
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7. Obtenga reseñas detalladas de los clientes

¿Qué? La revisión detallada que incluye las características de su producto, los pros, los contras y la experiencia del usuario se puede usar en una variedad de actividades de marketing, como publicaciones en Facebook con testimonios de clientes, anuncios pagados, etc., y es imperativo que obtenga algunos lo antes posible.

¿Por qué? Desde la popularización del software de edición de imágenes, un consumidor cauteloso no puede confiar en las imágenes de los productos. Lo mismo ocurre con las descripciones de los productos. Es por eso que, cuando sus clientes potenciales toman una decisión sobre si comprarle o no, buscarán reseñas de otros clientes como ellos.

¿Cómo? Puedes preguntarme “No tengo clientes. ¿Dónde puedo obtener reseñas?” – y esa es una muy buena pregunta. Aquí es donde puede ser creativo y, dependiendo de cuánto esté dispuesto a invertir, pruebe una de estas ideas.

• Pida a sus amigos y familiares que prueben su producto y escriban una reseña sobre él en Trustpilot y/o Facebook. No los presione para que solo escriban reseñas de 5 estrellas: una reseña honesta de 4 o 4,5 estrellas normalmente parece más confiable.
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  Nota: Le recomiendo encarecidamente que no escriba las reseñas usted mismo; no solo no es ético, sino que también es extremadamente obvio que las reseñas "falsas" las escribe el propietario de la tienda. Queremos generar confianza, no avergonzarnos a nosotros mismos. Si cree que no tiene absolutamente ninguna otra opción que escribir una reseña usted mismo, asegúrese de ser sincero y de no vender demasiado el producto.
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• Encuentre un micro-influencer , esas son personas en las redes sociales que han reunido una cantidad significativa de seguidores en las redes sociales, y comuníquese con ellos con una oferta de cooperación. Es posible que deba pagar por el producto para que se publique la reseña o enviar una muestra gratuita del producto para que se revise; de ​​cualquier manera, su producto, junto con una reseña sobre él, se presentará frente a una audiencia de clientes potenciales.
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• Si ya tiene algunos pedidos, ofrezca un pequeño descuento para el próximo pedido a cambio de una revisión del producto. Esto matará dos pájaros de un tiro: obtendrá una revisión Y una mayor probabilidad de repetir el pedido.

Promocionar activamente sus productos

Entonces, ahora que hemos instalado todas las trampas y preparado el cebo, es hora de ir activamente a la caza de clientes. Así es como puede llegar a sus clientes potenciales:

8. Obtenga referencias de empresas que no son de la competencia

¿Qué? Ahora que conoce a su público objetivo, puede pensar en otras cosas que sus clientes potenciales pueden necesitar y pedirle a una tienda establecida que venda productos complementarios (pero que no compitan) que promocione sus productos entre su base de usuarios.

En esta etapa, llamar a esto "co-promoción" sería una exageración, ya que en realidad no tienes a nadie a quien promocionar su tienda a cambio. Sin embargo, lo que puede hacer es configurar un programa de recomendación y aceptar compartir una pequeña parte de los ingresos de cada cliente que le ayuden a obtener.

¿Cómo? Aquí hay algunos pasos con los que puede comenzar:

• Averigüe lo que puede ofrecer . ¿Es, digamos, un 5% de participación en los ingresos factible para su negocio? ¿Pueden ofrecer muestras gratuitas de productos? ¿Envío gratis? ¿Servicios gratuitos de reparación o reemplazo?
• Busque empresas que ofrezcan productos o servicios complementarios para su público objetivo. Por ejemplo, si vende zapatos, busque tiendas de ropa o accesorios. ¿Vender equipo de campamento? Considere asociarse con una oficina de información turística local.
• Envíe un mensaje a cada negocio que considere aceptable y ofrezca cooperación . Quién sabe, algunos de ellos incluso pueden aceptar promocionar su negocio de forma gratuita.

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9. Trabajar con comunidades y grupos por intereses

¿Qué? No importa lo que venda, probablemente haya al menos una comunidad en línea que esté interesada en ello. Los grupos de Facebook, los foros, las comunidades de Discord y Slack y los tableros de mensajes han hecho una gran parte del trabajo para usted: han acumulado un grupo de personas que comparten un interés en su producto. Ahora depende de ti hacer uso de este grupo.

¿Cómo? En primer lugar, recuerda que la promoción descarada nunca está bien. Publicar un enlace a su producto no es solo perezoso, es una falta de respeto. Para mostrarle a la comunidad que ofreces mucho más que simplemente cambiar su dinero por tus productos, puedes:

• Investigue comunidades en línea relevantes y únase a ellas
• Si hay discusiones o preguntas que usted es lo suficientemente competente para responder, hágalo.
• Si tiene contenido útil que puede compartir, ¿recuerda que creamos algo antes? – hacerlo si lo permiten las reglas de la comunidad.
• Contacta con los administradores de la comunidad y pregúntales sobre las posibilidades de promoción . Algunos serán gratuitos y otros requerirán pago, pero debe conocer todas las opciones, ya que la audiencia de las comunidades que elija está a solo unos pasos de convertirse en sus clientes.
• ¿Te sientes lo suficientemente audaz? Crea tu propia comunidad . esto llevará un tiempo, pero las oportunidades de promoción para usted serán casi infinitas, es decir, siempre que aporte valor a los miembros de la comunidad.

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10. Ejecute anuncios de tráfico

¿Qué? Los anuncios de prospección o de tráfico se muestran a una amplia audiencia de personas que nunca antes han estado en su tienda (y, en este momento, son prácticamente todos), pero que están interesadas en los productos que ofrece. Puede mostrarles productos individuales, colecciones de productos o incluso videos con su producto. Los anuncios no son gratuitos: paga una pequeña cantidad de dinero cada vez que alguien hace clic en el anuncio.

¿Cómo? Al igual que con la redacción de contenido, puede hacerlo todo usted mismo o conseguir un socio publicitario de confianza.

• Elija la plataforma de anuncios en línea con la que le gustaría comenzar. Al principio, es mejor concentrarse en una sola plataforma, o elegir una plataforma grande (p. ej., Meta) que le ayude a publicar anuncios.
• Asignar presupuesto de publicidad. Los anuncios de tráfico no son particularmente costosos, sin embargo, debe esperar gastar al menos $ 10 por día o $ 300 por mes.
• Crear un anuncio . Aquí puedes encontrar un tutorial de cómo se hace en Facebook.
• Automatiza tus anuncios . Si no tiene tiempo para crear y monitorear anuncios en línea, puede usar una de las aplicaciones en la tienda de aplicaciones de Shopify para que haga el trabajo por usted.

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¿Que sigue?

Una vez que obtenga un flujo estable de visitantes, deberá asegurarse de que no entren y se vayan; es por eso que la próxima vez aprenderemos cómo convertir el tráfico en ventas .