¿Cómo ayuda el Marketing Post-Envío a desarrollar su E-commerce?

Es un error que algunos negocios electrónicos vean la venta como el objetivo final de su comercialización. Para fidelizar a los clientes en el post-envío, no debemos olvidar el “después”. Con notificaciones de marca, un boletín informativo o descuentos y ofertas especiales, puede construir una relación de confianza con sus consumidores.

Tabla de contenido

La importancia de la participación del cliente después del envío

Como e-commerce, una venta significa un éxito. Pero para hacer crecer realmente su negocio, debe pensar a largo plazo. Una buena estrategia de marketing post-envío es fundamental para desarrollar tu e-commerce.

Los números muestran que la participación del cliente es cinco veces más barata que adquirir un nuevo cliente . Pero solo el 18% de las empresas se enfocan en esta práctica. Los clientes existentes son una gran ayuda para el comercio electrónico, ya que tienden a probar nuevos productos y gastar más.

5 consejos de marketing posteriores a la compra

Está muy bien hablar sobre el compromiso del cliente, pero ¿por dónde empezar? Aquí encontrará algunos consejos listos para usar para aumentar su tasa de participación.

Notificaciones y seguimiento de entregas

Mantener a su cliente informado sobre el estado de su pedido lo tranquilizará y consolidará su relación de confianza . Al ofrecer notificaciones y seguimiento de entrega, no tendrá que escuchar “¿Dónde está mi pedido? “. La satisfacción del cliente también significa una buena experiencia de compra. Para el 82% de los compradores, de hecho, la posibilidad de realizar un seguimiento de la entrega es muy importante.

Gracias a ShippyPro Track & Trace, el envío de productos ya no será una imperfección. Podrá tener una visión general de todos los pedidos o incluso personalizar sus correos electrónicos de notificación. Al ofrecer mensajes personalizados , el cliente se sentirá valorado y estará más inclinado a regresar a tu sitio.

Personaliza el mensaje

Para satisfacer a tus clientes, es importante cuidar su experiencia de compra si quieres volver a verlos. Al automatizar el proceso de envío, ahorrará tiempo y se concentrará en otras tareas. Estos correos electrónicos automáticos juegan un papel clave en la participación del cliente porque tienen una tasa de apertura mucho más alta que un simple correo electrónico.

La experiencia posterior a la compra es fundamental para el desarrollo de su negocio. Por eso, los emails de remarketing ayudan a mantener esta relación de confianza ofreciendo ofertas especiales, descuentos o productos similares a tus clientes. El compromiso de los clientes existentes abre una puerta mucho más grande que la captación de nuevos clientes, por lo que no debe descuidarse.

Solicitar opiniones de clientes

El 88% de los consumidores consulta las opiniones online antes de finalizar su compra. Debe saber que la mayoría de los consumidores tienen la mayor confianza en las críticas negativas a una estrella y las críticas positivas a 5 estrellas. Además, pedir la opinión de un cliente aporta una mejor visibilidad a tus productos ya que algunos internautas refinan su búsqueda por este criterio. Además, las reseñas ayudan a optimizar el SEO y tienen un impacto en la clasificación de su sitio .

Por lo tanto, para maximizar la satisfacción del cliente, es importante analizar estas reseñas para comprender mejor a su público objetivo y mejorar la experiencia del cliente . También representan una colección de datos valiosos para la optimización de campañas, el desarrollo de productos o la adaptación de su oferta.

Crear una página de seguimiento de pedidos personalizada

El mejor momento para involucrar a un cliente es justo después de la compra, cuando todavía está esperando la recepción de su pedido. Por eso es importante entregar el mensaje correcto al cliente correcto. La personalización de una página de seguimiento de pedidos se convierte en una verdadera palanca de crecimiento para el comercio electrónico.

Seguro que conoces el up-selling y el cross-selling . Ambas técnicas aumentan la cesta media de un cliente. Uno ofrece artículos similares pero más caros, mientras que el otro aconseja la compra de artículos accesorios.

Esta página también puede ofrecer descuentos u ofertas especiales para animar a los clientes a realizar un nuevo pedido . Para retenerlos y mantenerse en contacto con ellos, considere insertar un enlace a su boletín informativo o a su cuenta de Instagram .

Proponer una suscripción al boletín

¿Quieres compartir y dar a conocer tus productos? La newsletter es una de las herramientas más utilizadas por las empresas. Permite mantener una relación duradera con sus clientes y prospectos así como desarrollar sus ventas.

Ofrece la ventaja de aumentar el tráfico a su sitio y mejorar su marca al proporcionar contenido interesante y relevante. El contenido y la forma deben tratarse para que los clientes quieran volver. La periodicidad o audiencia también es fundamental a tener en cuenta para tener un efecto positivo en tus ventas.

Lo básico que debe saber sobre el marketing posterior al envío

Como se señaló anteriormente, dirigir su estrategia de marketing hacia la participación del cliente en lugar de adquirir nuevos clientes es bueno para su comercio electrónico. El primer beneficio a recordar es que te comunicas con clientes existentes, es decir, que ya conocen tu marca.

Para optimizar esta tasa de fidelización de clientes, es interesante implementar algunas herramientas:

• Automatización de notificaciones de seguimiento para optimizar el procesamiento de pedidos.
• Personalización de notificaciones para establecer una relación de confianza con el cliente.
• Solicita una reseña de cliente para mejorar la experiencia de compra y dar visibilidad a tus productos.
• Aprovecha una newsletter con ofertas especiales o descuentos y contenidos de calidad.

El marketing post-compra es una estrategia interesante para desarrollar tu negocio a largo plazo y fidelizar a tus clientes habituales y potenciales. Pero no olvides que si la experiencia de compra es negativa, el cliente no volverá a tu sitio. Por lo tanto, este paso es esencial y requiere una atención especial.

La mayoría de las veces, un cliente no está satisfecho con su experiencia de compra porque el procesamiento de su pedido fue demasiado largo o porque el seguimiento de su pedido fue demasiado complicado.

Con ShippyPro Track & Trace, puede automatizar la gestión de pedidos enviando correos electrónicos de seguimiento en diferentes etapas. Además, puedes personalizar tus emails para ofrecer productos o accesorios similares a tus clientes, pero también pedirles una opinión sobre el producto o sobre su experiencia de compra.

Esta herramienta ShippyPro fácil de usar también le permite enviar correos electrónicos de remarketing y así fidelizar a los clientes para una relación duradera de confianza.