Cómo los propietarios de comercio electrónico pueden hacer que las compras navideñas sean más fáciles para los clientes

La temporada navideña está a la vuelta de la esquina. Para los dueños de negocios de comercio electrónico, eso podría significar que se acerca la época más ocupada del año. En la última década, el comercio electrónico ha cambiado por completo la forma en que las personas hacen sus compras navideñas.

Las ventas de comercio electrónico durante la temporada navideña alcanzarán casi $ 240 mil millones , un aumento significativo con respecto al año anterior.

Si bien algunas personas aún prefieren acampar frente a los grandes almacenes para las ofertas del Black Friday, muchas ahora prefieren comprar en la comodidad de sus hogares. En lugar del ajetreo y el bullicio de las compras en los centros comerciales, disfrutarían de una taza de chocolate en pijama mientras compraban sus regalos familiares.

Entonces, ¿qué puede hacer para capitalizar las compras navideñas este año y más allá? ¿Cómo puede hacer que la experiencia sea más fácil para sus clientes, de modo que continúen conectados con su empresa durante todo el año?

Siempre hay espacio para crecer, cambiar y adaptarse al mundo digital en constante avance. Los consumidores tienen grandes expectativas en lo que respecta a sus experiencias de compra en línea, especialmente a medida que la tecnología continúa avanzando.

Veamos cómo puede optimizar esa experiencia y hacer que sus clientes regresen cada temporada.

Haga que su sitio sea accesible

Una de las mejores maneras de impulsar la interacción en su tienda en línea es asegurarse de que sea accesible para todos. Según los CDC, el 26 % de los adultos en los EE. UU. tiene una discapacidad. Algunos pueden tener problemas de visión, mientras que otros tienen movilidad limitada.

Asegurarse de que su sitio web sea accesible ampliará su audiencia y permitirá que las personas pasen más tiempo en su tienda en línea. Algunas de las maneras más fáciles de mejorar la accesibilidad incluyen:

• Utilizando texto alternativo
• Creación de etiquetas de formulario precisas
• Implementación de contraste de color
• Implementando la navegación por teclado,
• Corrección de subtítulos automatizados.

También es esencial asegurarse de que su sitio sea fácil de usar para las personas con neurodivergencia . La neurodivergencia se refiere a individuos con cerebros que funcionan "de manera diferente" a lo que se considera la norma.

Las personas con autismo, dislexia y TDAH se conocen como neurodivergentes. Puede hacer que la experiencia de comercio electrónico sea más accesible para ellos ofreciéndoles cosas como opciones de texto a voz y enviando correos electrónicos de recordatorio si olvidaron algo en su carrito.

Limitar las distracciones e implementar estrategias que los ayuden a mantenerse enfocados les facilitará navegar y realizar las compras que desean.

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Haga que su sitio sea compatible con dispositivos móviles

Hoy en día, casi el 70% de los consumidores usan aplicaciones de compras en sus teléfonos. Lo más probable es que haya realizado varias compras desde su teléfono inteligente o tableta, así que considere cómo ha sido la experiencia para usted. ¿Fue fácil navegar por el sitio móvil? ¿Qué tan difícil fue insertar información y finalmente hacer su compra?

El comercio electrónico móvil no es solo una tendencia. Miles de millones de personas en todo el mundo usan sus teléfonos inteligentes para casi todos los aspectos de la vida, incluidas las compras. Si su sitio no está optimizado para dispositivos móviles o no tiene una aplicación que facilite que las personas vean sus productos con claridad, podría estar perdiendo toneladas de ventas esta temporada.

Puede asegurarse de que su sitio sea compatible con dispositivos móviles ofreciendo pedidos con un solo clic, utilizando chatbots móviles y proporcionando tiempos de carga lo más rápido posible. Si su sitio móvil es difícil de navegar o tarda demasiado en mostrar sus productos, su audiencia buscará en otra parte.

Utilizar inteligencia artificial

El uso de IA en las plataformas de comercio electrónico ha seguido creciendo en popularidad durante la última década. Ahora, los consumidores esperan que la inteligencia artificial tenga al menos alguna presencia en su experiencia de compra.

Como propietario de un negocio, es fundamental aprovechar esta tendencia. No solo creará una experiencia más personalizada para sus compradores, sino que también puede encargarse de una gran cantidad de trabajo adicional para su equipo, por lo que puede delegar más trabajos a diferentes personas y mejorar la eficiencia.

Las mejores formas de integrar IA en su sitio de comercio electrónico esta temporada incluyen:

• Recomendaciones de productos

• chatbots

• Anuncios personalizados
• La gestión del inventario

Si bien la IA puede crear un auge en los negocios esta temporada, no confíe en ella para manejar todo. Los clientes no quieren un bombardeo de anuncios intrusivos basados ​​en sus hábitos de búsqueda.

Esté preparado para encontrar un equilibrio entre el marketing de IA eficaz y llevar las cosas demasiado lejos. Cuando se usa correctamente, es una gran herramienta para impulsar su negocio y liberar más tiempo para sus empleados.

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Incluir reseñas de clientes

Agregar reseñas de clientes a su tienda de comercio electrónico puede parecer pequeño, pero puede marcar una gran diferencia, especialmente durante las vacaciones. Podría estar atrayendo nuevos clientes por primera vez que nunca antes han comprado con usted. A la gente le gusta investigar antes de decidir si confiar en una empresa, y leer reseñas de otros es una excelente manera de obtener información rápidamente.

Si dedica mucho tiempo y esfuerzo a su experiencia digital y servicio al cliente, sus compradores se darán cuenta. Anime a las personas a dejar una reseña, hablar sobre su experiencia y usar esos comentarios positivos para comercializar a nuevas audiencias. Los clientes que se sienten más informados sobre su elección tienen más probabilidades de gastar más y continuar comprando con usted.

Asegúrate de responder a las críticas positivas y negativas en las redes sociales. No sienta que tiene que ignorar u "ocultar" las reseñas que no son del todo brillantes. Al abordar las críticas negativas, le mostrará a su audiencia que se preocupa por su experiencia y que está trabajando para facilitar las cosas.

La temporada de compras navideñas es lo suficientemente estresante y, a menudo, puede resultar agitada para el consumidor promedio. Lo último que quieren es más molestias cuando intentan comprar sus regalos. Cuando participe activamente y haga que su marca tenga presencia, establecerá conexiones y relaciones duraderas que mantendrán su negocio en funcionamiento durante todo el año.

Pensamientos finales

Ahora es el momento si aún no ha comenzado a preparar su sitio de comercio electrónico para las fiestas. Tenga en cuenta estas sugerencias para optimizar la experiencia de compra del cliente, aumentar las ventas y convertirse en un nombre familiar más destacado para convertir a los compradores primerizos en clientes leales.